واتساب التجاري: مميزاته وعيوبه وطريقة استخدامه

بالتأكيد عزيزي القارئ إن كنت أحد المهتمين بعالم التجارة الإلكترونية، فعليك أن تدرك ان عملية التسويق جزءًا لا يتجزأ منها، فهي جزء أساسي لزيادة أرباح ومبيعات المتجر الإلكتروني، وعليك أن تعلم أيضاً أن طرق التسويق تختلف وتتنوع، ولكن يجب عليك أن تدرك كيف تستعملها لتحقق هدفك، ولعل واحدة من أبرز طرق التسويق التي يجب عليك استغلالها هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة بداية من فيسبوك ووصولاً إلى واتساب وإن كنت تشعر بالتعجب من أن واتساب يمكن استخدامه لمثل هذا الغرض فأنت بحاجة لمتابعة هذا المقال لتتعرف على واتساب التجاري وأهم مميزاته وعيوبه، وتذكر عزيزي القارئ أن هذا المقال هو جزء من سلسلة تتناول طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فاحرص على متابعتنا لتتعرف على التفاصيل المتعلقة بالواتساب التجاري ولا تنسى متابعة الأجزاء السابقة من هذه السلسلة.

ماذا يعني حساب تجاري في الواتس اب ؟

إن كنت ترغب في مغرفة الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي فعليك أن تعلم عزيزي القاريء أن واتساب التجاري ليس جزءا من الواتساب العادي الذي تمتلكه للمحادثات، وإنما هو تطبيق منفصل تقوم باستخدامه من أجل التسويق لمتجرك أو شركتك، وتقوم بتحميل التطبيق بصورة منفصلة عن تطبيق واتساب العادي الخاص بك، ولكنه يعمل برقم الهاتف كما يعمل الواتساب العادي. ولا يتم إنشاء حساب تجاري في الواتس اب إلا من خلال الواتساب التجاري.

مميزات الحساب التجاري في الواتس للمتاجر الإلكترونية

مما لا شك فيه أن الواتساب من أهم طرق التسويق الحديثة في وقتنا الحالي، وذلك بسبب مميزاته الكثيرة التي نعرضعها عليكم فيما يلي:

• يعتبر من طرق التسويق الحديثة بل وأشهرها، فهو يساعدك في وضع وتحديد إجابات ثابتة ومحددة للرد على الرسائل في حالة عدم تواجدك على التطبيق.
• يسمح لك بنشر محتواك التسويقي عبر ملفات التعريف الخاصة به، سواء كان هذا المحتوى صور أو فيديوهات أو حتى منتجات تقوم ببيعها.
• يمكن من خلال التطبيق توجيه رسائك محددة وتوجيهها إلى عدد كبير من العملاء في آن واحد دون الحاجة لإرسال الرسائل بشكل منفرد.
• يتمتع بخاصية مميزة تعمل في حد ذاتها كاحصائيات عن طريق توضيع عدد الرسائل المرسلة والمقروءة وما إلى ذلك.

ما عيوب واتساب التجاري في التسويق للمتاجر الإلكترونية؟

كما ذكرنا سابقاً البعض من مميزات التطبيق ودوره كوسيلة تسويق هامة من وسائل التواصل الاجتماعي، فهذا لا يعني بالضرورة أن التطبيق مثالي، ولكنه يحتوي على بعض العيوب الأخرى التي يجب مراعاتها إذا كنت قد اخترت التسويق من خلاله، وتتمثل تلك العيوب في التالي:

• إذا كنت تريد استخدامه من أجل الأغراض التجارية الخاصة بمتجرك فعليك امتلاك رقم هاتف منفصل لمثل تلك الأعمال أو يمكنك استخدام رقمك الشخصي وتحويله إلى رقم تجاري خاص بتجارتك، ويعتبر هذا الأمر من أكبر عيوبه، خاصة إذا كنت ستستعمل هذا الرقم وتشاركه مع أفراد الفريق الخاصين بك.

بالرغم من ذلك إلا أن كل ما يتعلق بنظام الدفع والدردشة يأتي الواتساب في الصدارة بعد انستاجرام في هذه المهمة، وبالرغم من أن تلك العيوب موجودة في التطبيق إلا أنها لا تعد عيوب كبيرة تجعلك تتخلى عن استخدامه في التسويق.

كيفية استخدام واتساب التجاري للتسويق المتاجر الإلكترونية؟

هناك عدد كبير من الأمور التي يجب عليك اتباعها في حالة رغبتك في استخدام واتساب التجاري في التسويق لمتجرك الإلكتروني، عليك أن تتأكد قبل كل هذا أن لديك جمهوراً مستهدفاً، وتتمثل تلك النصائح الرائعة في التالي:

اعمل على جذب أكبر عدد من الزوار

عليك أولاً أن تحدد من من الأشخاص يرغب بشكل جدي في تلقي رسائلك الخاصة على واتساب، مما لا شك فيه أن هناك عدد كبير من الطرق التي يمكن اتخاذها مثل إعلانات فيس بوك، وللقيام بالأمر عليك أن تقوم بإنشاء حملة متزامة مع حساب الـ cpc، وعندما يقوم الزائر بالنقر على تلك الإعلانات سيقوم بتحويله تلقائياً إلى صفحة الواتساب الخاصة بمتجرك على الفور.

تحويل الواتساب لقناة خاصة لخدمة العملاء

استخدام واتساب يسهل عليك الاتصال المباشر مع العملاء، لذلك يعتبره البعض الأداة المثلي في التسويق وتقديم خدمة عملاء تكاد تكون مثالية، ولكن في حالة رغبتك في جعل هذه الخدمة والأداة أكثر مثالية، فمن المغترض أن تقوم بتعيين شخص للرد على تلك الرسائل الخاصة بالعملاء في أسرع وقت ممكن، ويرجع السبب أن الدراسات قد أثبتت أن الرد السريع على العملاء يلعب دوراً مهماً في زيادة المبيعات وأن العملاء الذي يتم الرد عليهم في أقل من ساعة أكثر قابلية لدفع الكثير من الأموال مقابل شراء منتج معين.

قم بمشاركة المعلومات الأكثر اتصالاً بمجال عملك

كما ذكرنا سابقاً أنك في حالة رغبتك في استخدام واتساب وبعد أن قمت بجذب الزوار الذين يرغبون في تلقي رسائلك، عليك تقديم محتوي مميز وجذاب عبر قنواتك الخاصة يعتبرها العملاء شيئاً جذاباً ومثيراً للاهتمام، عن طريق مشاركة كل ما هو جديد وحديث على مدونتك الخاصة أو حتى تضع عروضك الحصرية والمميزة لتثير اهتمام العملاء والتفاعل معك بصورة أكبر.

استخدام واتساب لنشر آخر الأخبار والتحديثات

بالطبع جميعنا يدرك ما هو حالات واتساب سواء كانت للأشخاص العادية أو حتى أصحاب العمل التجاري فهي تعتبر منشورات منفصلة تظهر في مكان خاص بها وتدوم لمدة يوم كامل، حيث يمكنك كصاحب متجر استغلالها في نشر معلومات وأخبار حول منتجاتك الخاصة، عن طريق إضافة أحدث المنتجات التي قمت بإضافتها للكاتلوج الخاص بك، وأهم العروض الحصرية التي تثير اهتمام العملاء، وتذكر أن تقوم بإضافة بعض مقاطع الفيديو أيضاً الخاصة بتلك المنتجات لتدعيمها أكثر.

استخدام واتساب لتصنيف عملائك

نقصد بهذه النقطة أن تقوم بالنظر لعملائك وتقوم بتقسيم هؤلاء العملاء إلى مجموعات، حيث أن عملائك قد ينقسموا إلى مجموعة من العملاء الراغبين في التعرف على المتنج، أو عملاء يرغبون في الشراء، أو عملاء قدامى قاموا بالشراء منك وأصبحوا عملاء لمتجرك، وبناءً على هذا فأنت بحاجة إلى إنشاء خطة تسويقية وخطة محتوى تتلائم مع الفئة التي توجه لها هذا المحتوى.

ركز على إظهار منتجاتك المميزة

بدلاً من مشاركة كافة المنتجات الخاصة بك عبر واتساب، عليك أن تركز اهتمامك على تلك المنتجات المميزة في متجرك، والتي تحقق معدل مبيعات كبير بصورة مستمرة.

والآن وفي نهاية هذا المقال حول واتساب التجاري وأهم مميزاته وعيوبه التي يمكن من خلالها معرفة كل الجوانب المتعلقة بهذا التطبيق إذا كنت ستستخدمه في غرض التسويق لمتجرك الإلكتروني، إذا كنت تواجه أية مشكلة حول متجرك الإلكتروني بشكل عام، يمكنك دائماً اللجوء لفريق عمل موقع الشهبندر المتميز وهو موقع سعودي متخصص فيما يخص المتاجر بشكل عام وإصلاح مشاكلها وبرمجتها وتصميمها بصورة احترافية، لا تتردد في طلب المساعدة الآن