حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية

لقد أصبح التسوق عبر الإنترنت من الأشياء الأكثر سهولة وسلاسة بالنسبة للجميع، وذلك بسبب التكنولوجيا التي سهلت على الأفراد شراء كافة ما يشتهون بمجرد نقرة واحدة، فمع توافر المتاجر الإلكترونية الآن بشكل كبير ومنتشر عبر الإنترنت أصبح الجميع يتنافس لتقديم الخدمة الأفضل للعملاء، وبالرغم من  قيام المتجر بتلبية احتياجات المستهلك بشتى السبل لتحقيق المنفعة المشتركة، إلا أن العميل قد يترك سلة التسوق الإلكترونية دون أن يتم عملية الشراء، فما هي أسباب ترك العربة أو سلة التسوق الإلكترونية؟ وكيف يمكن حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية؟ في هذا المقال سنوضح لك عزيزي القارئ بصورة مفصلة ححل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية واتمام عملية الشراء سريعاً، وأهم المشكلات والأسباب التي تواجه المستهلك والموجودة في موقعك تجعل المستهلك لا يكمل عملية الشراء للنهاية، فتابع مقال اليوم من الشهبندر.

المشكلات التي تجعل المستخدم يتخلى عن عربة التسوق

قبل التحدث عن الحلول النهائية المستخدمة في حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية واتمام عملية الشراء داخل المتجر، دعنا أولاً نطلعك على أهم الأسباب الرئيسية التي تواجه الزائر أثناء التسوق من متجرك، والتي تجعله يتخلى عن سلة التسوق الإلكترونية بسهولة، فهناك أسباب عديدة تجعله يترك سلة التسوق الإلكترونية ويقوم بمغادرة الموقع دون أن يقوم بالشراء بشكل فعلي، وهذه الأسباب تتمثل في التالي:

وجود مشكلات فنية أثناء الشراء

قد تقف بعد المشكلات في طريق العميل أثناء زيارته للمتجر وقيامه بالشراء خاصة عند الدفع، وقد تعود هذه المشكلة بنسبة كبيرة إلى عدم الاحترافية التامة في تصميم المتجر، وفي حالات أخرى قد تكون الصفحات بطيئة جداً في التحميل، مما يجعل العميل يشعر بالملل زيجعله يترك سلة التسوق الإلكترونية الخاصة به، كما أنه قد يسبب له بعض الشكوك حول المتجر وعدم احترافية.

عدم وجود خيارات دفع متعددة

من المهم جداً للعملاء توفير طرق الدفع المختلفة والبديلة لبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم لإتمام عملية الشراء للنهاية، وتعد باي بال هي أفضل طريقة دفع يفضله المستخدم ويستخدمه الكثير منهم، فعادة ما يفضل العميل وجود خيارات أخرى تكفل له الراحة والأمان، لذلك على أصحاب المتاجر الإلكترونية توفير ما لا يقل عن أربع وسائل دفع مختلفة للعملاء والزائرين لضمان تحقيق مبيعات وزيارات أكثر، وهذه النقطة تعد من أهم الطرق في حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية واتمام عملية الشراء دون تراجع.

قد يهمك أيضاً: ما أفضل طرق الدفع عند الشراء عن طريق الانترنت ؟

وضع عقبات في سياسة التسليم والإرجاع

يعتبر الزوار الموقع أو المتجر الذي يطبق سياسة الإرجاع من المتاجر الموثوق فيها فهم سيقمون بعملية الشراء بكل تأكيد حتى النهايةدون أن يتركوا سلة التسوق الإلكترونية، ينطبق الأمر على تكاليف الشحن، فكلما وفر الموقع تكاليف شحن غير باهظة الثمن، كلما أقدم الزوار على الشراء، لذلك يجب أن تكون معلومات الشحن واضحة ووضع معلومات الشحن على المنتج منذ البداية حتى تجنب العميل الانتظار لمعرفة التكاليف، ومن ثم المغادرة.

عدم وضع أسعار تنافسية

من المعروف أن العميل عند زيارة المتجر بكل تأكيد، فهو يبحث عن أفضل سعر للمنتج الذي يبحث عنه، فمن الممكن أن يقوم المستخدم بالبحث السريع في مختلف المتاجر للوصول لأفضل سعر وصفقة ممكنة وجيدة له، فإن كانت أسعار متجرك الخاص مميزة وتنافسية بالطبع سيعود لك سريعاً، ولكن بعض التجار لا يقومون بتطبيق ذلك دائماً خوفاً من التعرض للخسارة والإضرار بالربح، وبالتالي يقرر المشتري مغادرة المتجر والشراء من مكان آخر.

قد يهمك أيضاً: 5 طرق تساعد الأعمال الصغيرة على إثارة إعجاب العملاء الجدد

عدم توفر عنصر الثقة

على أصحاب المتاجر الإلكترونية توفير روابط ثقة وودية بينهم وبين العملاء، فبمجرد شعور العميل ببعض القلق من متجر إلكتروني ما سيغادرونه ببساطة وبدون الحاجة للتفكير، فالثقة عامل هام جداً في إنشاء أي متجر إلكتروني ناجح ولجعل متجرك جدير بثقة العملاء يجب توافر العديد من الأشياء والتي تتمثل في التالي:

• أن تكون العلامة التجارية مشهورة ومعروفة.
• وضع آراء وتجارب العملاء السابقين على موقعك، حيث يساعد ذلك في بناء ثقة كبيرة بين متجرك والعملاء الجدد.
• تقليل مشكلات التحميل البطيئة والأعطال الفنية المختلفة التي قد تواجه الزائر.
• أن يكون موقعك مصمم بطريقة احترافية ممتازة.

طرق الدفع الطويلة والأكثر تعقيداً

بعض المتاجر تضع عوائق وتعقيدات كثيرة لإتمام عملية الدفع عن طريق توفير خيارات كثيرة وإضافات متنوعة ليست ضرورية وملئ نماذج، مما يجعل العميل يمل سريعاً وتجعل عملية الدفع أكثر صعوبة بالنسبة له، لذلك لضمان إتمام العميل شراء منتجاتك، عليك توفير نموذج سهل المليء وشرحه بطريقة مفصلة وسهلة في وقت واحد:

بعض المشاكل الأخرى التي تجبر العميل على التخلي عن عربة التسوق

• وجود فحوصات أمنية معقدة ومبالغ فيها.
• تخوف العميل حول أمان الدفع وخوفه من التعرض للاحتيال.
• خيارات تسليم الطلب غير مناسب أو متوفر بالنسبة للعميل.
• لايوجد خيارات لتسجيل الخروج.

حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية

يمكنك حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية واتمام عملية الشراء بسهولة من خلال القيام بالتالي:

ادعم منتجاتك بصور مصغرة

إن كانت نية العميل في الأساس هي الشراء الفعلي فبالطبع لن ينسي المنتجات التي تركها في عربة التسوق الإلكترونية الخاصة به فسيعود إلي مجدداً، لذلك عليم تضمين منتجك ودعمه بصور مصغرة للمنتج من جميع الجوانب حتى تزيد من ثقة واطمئنان العميل، فالعميل عندما يقرر الشراء من المتاجر الفعلية يمكنه رؤية وفحص المنتجات جيداً على عكس المتاجر الإلكترونية، لذلك وضع الصور المصغرة تقضي على التردد الذي قد يصيب العميل، وبالتالي سيقوم بشراء المنتج على الفور.

تقديم ضمانات استراد الأموال

إن كنت ترغب في حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية الخاصة بمتجرك، ضع في الاعتبار أن العملاء لا يمكنهم رؤية المنتج على أرض الواقع، لذلك يجب أن يضعوا بعض الضمانات التي تساعد في زيادة اطمئنان العميل في حالة رغبته في إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد الأموال مرة أخرى، لتحقيق أكبر قدر من الرضا لدى العملاء.

عدم وضع تكاليف كبيرة

قد يقوم العميل بالشراء ومن ثم يتفاجأ بوجود تكاليف أكثر من المحددة، وخاصة بعد أن قام بإتمام خطوات عملية الدفع بالفعل، فوجود تكاليف باهظة من أكثر الأسباب التي يكرهها المشتري وتدفعه لمغادرة العربة بشكل مباشر، لذلك من المهم أن تكون واضحاً وصريحاً بشأن تكاليف الشحن، فعملائك يتوقعون منك الأفضل، لذلك لا تحاول وضع تكاليف خفية عند نهاية الصفقة، كما يجب عليك مراعاة نقطة لا تقل أهمية عن ذلك، ألا تكون غامضاً حول وقت توصيل المنتج فالانتظار بالنسبة للعملاء أمر محبط تماماً، لذلك بوضعك مخطط وجدول زمني لوقت وصول وتسليم المنتج سيدفع العميل للدخول للموقع مرة أخرى لمتابعة وقت التسليم، مما قد يضمن مصداقية المتجر بشكل كبير.

اعمل على تحسين تحميل الصفحات الخاصة بك

كلما كانت صفحات الخروج الخاصة بك بطيئة التحميل، كلما كان معدل تخلي العملاء عن عربة التسوق أسهل، لذلك عليك تحسين الصفحات الخاصة بك وجعلها تعمل بصورة أسرع عن طريق تحسين الأعطال والأخطاء الفنية المتنوعة للحفاظ على التوازن بين السرعة وجودة المنتجات، كما يجب عليك تقليل ظهور الإعلانات المنبثقة.

اقرأ أيضاً: كيف تزيد سرعة المتجر لزيادة سرعة تحميل الصفحات

اسمح لعملائك بالتعديل في عربات التسوق الخاصة بهم

اسمح للعملاء بالتعديل في عربة التسوق الخاصة بهم حسب الرغبة، عن طريق إضافة رمز لإزالة المنتج او إضافته وكذلك زر زائد وناقص لإضافة وإنقاص المنتجات.

وضع سياسة الدردشة المباشرة على موقع التجارة الخاصة بك

يكون لدى العملاء الكثير من الأسئلة والاستفسارات حول المنتجات قبل شرائها في حالة عدم وجود إجابات لهذه الأسئلة التي تدور في أذهانهم سيقومون بالمغادرة على الفور، لذلك قم بتوفير تطبيق دردشة خاصة بك للرد على جميع الأسئلة وحل جميع المشكلات التي قد تواجه المشتري حتى تجبر العملاء على البقاء وإتمام عملية الشراء للنهاية.

والآن وفي نهاية مقالنا وبعد أن تعرفت على حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية واتمام عملية الشراء دعنا نذكرك بأهمية عربة التسوق في موقعك وضرورة الاهتمام بها لأنها تلعب الدور الأهم في إتمام عمليات الشراء، وفي حالة كنت تواجه صعوبة في حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية يمكنك طلب خدمات الشهبندر للتخلص من المشكلة وكسب رضا عملائك