آراء العملاء وكيف تستخدمها لزيادة المبيعات

بالتأكيد كصاحب متجر فأنت تسعى لتحقيق أفضل المبيعات، ولكي تفعل ذلك فأنت تهتم بالتفاصيل الصغيرة داخل متجرك الإلكتروني، فأنت تولي اهتماما خاصاً بمنتجاتك وجودتها، وكذلك تهتم بعملائك على أفضل وجه وكذلك تهتم بآرائهم وتسعى لتقديم ما يرضيهم، وتعتبر آراء العملاء من النقاط الهامة التي يجب عليك استغلالها لتحقق أفضل المبيعات، وكذلك لتحقق أكبر درجة من الرضا لعملائك، في هذا المقال نعرض لك أهمية رأي العميل الخاص بك وكذلك كيفية استخدام هذه الآراء في زيادة المبيعات، بالإضافة لأفضل الطرق التي تساعدك في جمع هذه الآراء فتابعونا.

أهمية آراء العملاء لمتجرك الإلكتروني؟

تعد آراء عملائك من الجوانب الهامة في نجاح متجرك الإلكتروني، حيث تلعب دوراً هاماً، وتتمثل أهميتها في التالي:

تساعدك في معرفة الجوانب التي تحتاج للتحسين في المنتج الخاص بك

قد تكون قد أتقنت اختيار منتجك ومناقشة كافة الجوانب الخاصة به، ولكن برغم ذلك قد لا تدرك بعض الجوانب التي يعتبرها العميل عيب ما، لذلك من المهم معرفة آرائهم والاهتمام بها لمعرفة أولوية الجوانب بالنسبة لهم حتى تستطيع أن تلبي احتياجاتهم.

الأخذ برأي العملاء يجعلهم يشعرون أنهم مهمين

تعد من النقاط الهامة في نجاح المتجر وتحسين سمعته لدى العملاء، عن طريق طلبك لآراء عملائك، لأنك تجعلهم بذلك يشعرون بنوع من أنواع التقدير وأنك تعتبرهم من أعضاء الفريق الإبداعي الخاص بك، فهم بهذه الطريقة يشعرون بالتقدير وأهمية آرائهم بالنسبة للمتجر، وبالتالي تكوين علاقات ودية مستمرة بينهم، وبالتالي تحقيق مبيعات أكثر.

تجعل العميل يعود للمتجر مرة أخرى

شراء العميل منتج ما من متجرك الخاص لا يشير بالضرورة أنه سيصبح عميل دائم، ولكن يمكنك جذب العملاء دائماً عن طريق تسليط الضوء نحو المنتجات الخاصة، سواء بالسعر والإعلانات عن طريق دراسة سوق العمل بعناية يساهم رأي العملاء في توضيح بعض الجوانب المهملة في منتجك، والتي لم تلفت لها من قبل مثل الشحن المجاني وخدمة العملاء الجيدة وغيرها من التعليقات التي قد لا تكون جيدة في بداية الأمر، ولكنها ستجعلك بكل تأكيد على درجة كبيرة من فهم متطلبات عملائك وتلبيتها لخلق عملاء سعداء وراضون وضمان عودتهم مرة أخرى للشراء من متجرك الخاص.

تمكنك التعليقات السلبية من بيع المنتجات

يمكنك استغلال تعليقات العملاء السلبية باعتبار أنها فرصة ذهبية لكسب العميل وتحقيق مبيعات، فالعملاء الغير راضون عن التجربة عندما يضعون تعليق سلبي، فهم بكل تأكيد ينتظرون أن تفعل شيء ما حيال هذا الأمر، لذلك عليك استخدام هذه التعليقات السلبية في الاعتبار أكثر من التجارب السعيدة عن طريق معالجة هذا الأمر بالاتصال بالعميل الغاضب وتعويضه عن هذه التجربة السيئة ليس بالضرورة منحهم منتج ما مجاني تماماً، ولكن يكفي أن تقدم لهم الخصومات على شراء المنتجات، والذي سيخلق بالتأكيد تجربة سعيدة لدى العميل باعتبار أن الأمر السابق ما هو إلا خطأ صغير يمكن نسيانه.

تعليقات العملاء السابقة ستؤدي إلى جذب عملاء جدد

يعتبر أول أمر يقوم به أي زائر للمتجر هو تصفح آراء عملاائك السابقين على المنتج، فقد أثبتت الدراسات أن أكثر من 90% من العملاء لا يقومون بشراء المنتجات قبل قراءة رأي العملاء السابقين و88% من العملاء يثقون تماماً بهذه الآراء كما لو كانت توصيات شخصية، لذلك إن كنت تهتم بسمعة متجرك الإلكتروني، كن دائماً على اطلاع وعلى تواصل مع العملاء وطلب آرائهم حول المنتجات بصورة مستمرة.

يساعد رأي العملاء في بناء سمعة جيدة لعلامتك التجارية

الرجوع لرأي العملاء وطلبها عن طريق برامج مختصة في ذلك والرد عليها يجعل من شراء المنتجات أمر يدعو للخصوصية، فهم بالتالي يشعرون أنه متجر ودود يعمل به أشخاص ودودين يهتمون بالعملاء، وبالتالي تكوين علاقات جيدة بينك وبين العميل وعلامتك التجارية.

قد يهمك أيضاً: 5 طرق تساعد الأعمال الصغيرة على إثارة إعجاب العملاء الجدد

كيف تستخدم آراء العملاء لزيادة المبيعات ؟

هناك عدد من الاستراتيجيات التي يجب عليك اتباعها لتحقيق مبيعات أكثر من خلال رأي العملاء، وتتمثل هذه الاستراتيجيات في التالي:

ضع قسم خاص بالمراجعات في متجرك الإلكتروني

تساعدك هذه الطريقة في جمع الكثير من البيانات والملاحظات التي يمكنك عرضها ليتمكن الزوار من رؤيتها قد تضطر لتخصيص صفحة خاصة بالمراجعات المميزة التي قدمها عملائك على صفحتك الخاصة أو صفحاتك المختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي حتى يتمكن العملاء من رؤيتها كلما زاروا متجرك، وبالتالي مساعدتك في تعزيز الثقة بينك وبين عملائك وتكوين علاقات طيبة السمعة، كما أن وضع التعليقات والتجارب السيئة السابقة ستجعل العملاء يثقون في مصداقيتك، حيث تضمين الآراء الجيدة فقط قد تجعلهم يظنون أنك قمت بمحو التجارب السيئة السابقة الخاصة بالمنتجات، فوضعك لتلك التجارب السيئة وتوضيحك لطريقة تعاملك لها سيدفع العملاء الجدد للثقة بمنتجاتك وعلامتك التجارية.

ادرس حالة العميل جيداً

قد تكون هذه الطريقة من الطرق التي تستغرق الكثير من الوقت والجهد، ولكنها ستعود بالمنفعة في نهاية الأمر، يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء استطلاعات رأي تستهدف جمهور معين من العملاء لتجميع البيانات بصورة تفصيلية عن إيجابيات وعيوب تلك الفئة بالتحديد.

قم بجمع المراجعات من مواقع خارجية

إذا كنت لا تستطيع أن تنشأ قسم خاص بالمراجعات في متجرك الخاص، يمكنك جمع رأي العملاء وتجاربهم من خلال المواقع الخارجية الأخرى، حيث تقوم بعض الشركات بجمع رأي العملاء في المواقع الإلكترونية المختلفة، هذا يعني أن يمكن للعملاء جمع المعلومات والآراء في مثل هذه المواقع أثناء بحثهم عن تخصص أو مجال ما، ومن ثم يمكنهم أن يقرروا عملية الشراء من خلال هذه المواقع الخارجية.

اجعلهم يقومون بالشراء

بالطبع تبلي تعليقات وتجارب ومراجعات ورأي العملاء بلاءً حسناً، ولكنها ليست كافية وحدها لتحقيق المبيعات بل أنها مجرد جزء صغير من عملك، فيمكنك استخدام المراجعات بطريقة أكبر يمكنك من خلالها التسويق للمنتجات الخاصة بك، يمكنك جمع المراجعات المميزة التي يمكن لفريق العمل التسويقي الخاص بمتجرك استغلالها جيداً، مما يعزز من رغبة العملاء في الشراء وزيادة مبيعاتك.

أفضل الطرق لجمع آراء العملاء ؟

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك دائماً اتباعها مع العملاء الخاصين بمتجرك لجمع آرائهم والمراجعات الخاصة بهم، وتتمثل هذه الطرق في التالي:

• كن على اتصال مستمر بعملائك لمتابعة عملية الشراء من البداية وحتى بعد التسليم.
• قم بتوفير الدردشة المباشرة التي يتمكن العملاء من خلالها من التواصل مع خدمة العملاء.
• راقب كل ما هو جديد عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
• يمكنك تجميع المراجعات ورأي العملاء من خلال الدردشة المباشرة الخاصة بمتجرك.
• قم بوضع المراجعات والآراء على موقعك الإلكتروني لتمكن العملاء من الاطلاع عليها كلما قاموا بزيارة المتجر الخاص بك.
• قدم الدعم الخاص بمتجرك عبر الإنترنت حتى يتمكن العملاء من الرجوع لهم دائماً، في حالة وجود أية مشاكل.
• استخدم نظام الاستبيانات واستطلاعات الرأي من خلال رسائل البريد الإلكتروني.
• ضع مربع الملاحظات في صفحة تأكيد الطلبات.
• قم باستطلاعات الرأي عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة.
• قم بتقييم ودراسة المراجعات الخاصة بمنافسيك بصورة دقيقة.
• اعرض المراجعات والآراء الجيدة عبر موقعك الخاص.
• اجمع الآراء من خلال الفيسبوك.
• قدم الهدايا والمكافآت على المراجعات الفريدة من نوعها.
• اظهر التعليقات والمراجعات السلبية لإظهار احترافية متجرك ومصداقيتك.
• قم بإضافة مربع مراجعات خاصة بأسباب التخلي عن عربة التسوق.
• أقدم على طلب المراجعات بنفسك من العملاء.

والآن وفي نهاية هذا المقال وبعد أن تعرفت على أهمية آراء العملاء في تحقيق الكثير من المبيعات، وأهم الطرق التي يمكن استخدامها لتجميع تلك الآراء والمراجعات، وكيفية استخدامها أيضاً في تحقيق الربح، إن كنت بحاجة للمساعدة في مجال المتاجر الإلكترونية بشكل عام، يمكنك اللجوء لطلب المساعدة من فريق عمل موقع الشهبندر المميز ليساعدك في حل أي مشكلة تواجهك بسهولة، لا تتردد في طلب المساعدة