تعد رحلة الوصول إلى النجاح في مجال التجارة الإلكترونية أمراً غاية في الصعوبة، حيث تحتاج أحياناً إلى مواجهة بعض الصعوبات والعقبات التي تقف حاجزاً أمام تقدمك، لذلك فأنت كصاحب متجر أو عمل تجاري لابد وأن تمتلك الأدوات والخبرة اللازمة، إن كنت تريد أن تطور من عملك التجاري وتنافس أصحاب المتاجر الأخرى، فأنت بحاجة كبيرة أن تجهز نفسك لهذا الأمر عن طريق تجنب الأخطاء التي يقع فيها الأغلب، في هذا المقال سنتحدث عن أخطاء التجارة الإلكترونية الشائعة التي لابد لك من تجنبها للمحافظة على التقدم وتحقيق الربح المطلوب، فتابعنا لتتعرف عليها.
أخطاء التجارة الإلكترونية الشائعة
هناك عدد كبير من أخطاء التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعاً، والتي يجهلها الكثير من أصحاب المتاجر المبتدئين، مما يتسبب في عدم نجاح متاجرهم أو عدم قدرتها على المنافسة في السوق، ومن أكثر أخطاء التجارة شيوعاًما يلي:
1- عدم تطوير نظام إدارة المحتوى الخاص بالموقع
إن لم تكن مطوراً للمواقع بكفاءة وعلى قدر كبير من الخبرة فمن المحتمل أنك لن تستطيع أن تقوم بعمل نظام إدارة محتوى محكم ومدروس، حيث يلعب نظام إدارة المحتوى دوراً كبيراً في نجاح المتاجر، ولعمل نظام محكم فأنت بحاجة لخبرة كبيرة في مجال البرمجة حتى تكون على معرفة كاملة بالمميزات التي لابد وأن يتضمنها نظام إدارة المحتوى الخاص بك في المقام الأول.
2- اختيار منصة خاطئة وغير مناسبة
مما لا شك فيه أن المنصة الإلكترونية لها دور فعال في جذب العملاء والمستخدمين وزيادة عدد العملاء المحتملين المقبلين على الشراء، فهي لا تعتمد فقط على طريقة عرض المنتجات وبيعها، وهناك عدة عوامل عليك مراعاتها أثناء اختيار المنصة الإلكترونية الخاصة بك، والتي تتمثل في التالي:
- ما هي المنتجات التي ستقوم ببيعها وطريقة عرضها على المنصة.
- كيف تخطط للتوسع في العمل على المدى البعيد.
- ما هي الأدوات التي يجب عليك تضمينها داخل المنصة.
- الميزانية الخاصة بك.
- نوع التجربة التي يبحث عنها جمهورك المستهدف تحديداً.
3- عدم قدرتك على فهم الجمهور المستهدف
مما لا شك فيه أنه ليس بالضرورة أن تمتلك فقط نظام إدارة محتوى ممتاز أو حتى منصة لعرض المنتجات وبيعها لتتمكن من تحقيق النجاح، والتي تعد من أحد أخطاء التجارة الإلكترونية المعروفة ولكنك لابد وأن تتعرف على جمهورك المستهدف ما يتطلبه، لذلك سيكون عليك التعمق في البحث في السوق لمعرفة التالي:
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
- هل يحتاج الجمهور المستهدف لشراء هذا المنتج بالفعل؟
- هل تعرف كيفية الترويج للمنتج بالطريقة التي يفضلها العملاء.
- هل يمكنك أن تضع خطة واستراتيجية تسويق فعالة تستهدف جمهورك؟
4- اختيار اسم دومين خاطئ
من الضروري أن تختار اسم مجال مميز، يمكنك أن تضع في الاعتبار اختيار اسم مجال قصير يمكن للعملاء المستهدفين الوصول إليه وذات صلة بمجال عملك، كما أن اختيارك لمجال صحيح ومناسب يساعد في وصول الكلمات المفتاحية الخاصة بموقعك لجمهورك المستهدف.
قد يهمك أيضاً: كيفية اختيار اسم الدومين وأهم الأدوات المستخدمة في اختياره
5- عدم تصميم موقع قابل للتطوير
إذا كنت ترغب في التوسع في مجال عملك وسوق العمل والتوسع في تطوير المنتجات الخاصة بك، فأنت بحاجة لتصميم موقع الويب الخاص بك ليكون قابلاً للتطوير، فإن لم تقم بذلك فقد يؤثر ذلك بشكل مباشر على عملك ويقف عائقاً أمام نمو العمل في المستقبل.
6- عدم استخدام التسويق الرقمي
عدم تخصيص فريق تسويق قوي يقوم بالترويج لمنتجاتك عبر الإنترنت فقد تفتقد لكثير من الأمور، حيث يساعد التسويق الرقمي في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة عدد الزوار داخل المتجر، كما يشمل التسويق الرقمي التسويق بالمحتوى وتحسين محركات البحث والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
قد يهمك أيضاً: إليك 10 من أهم ادوات التسويق الالكتروني
7- تجربة المستخدم السيئة
أحد أهم أخطاء التجارة الإلكترونية شيوعاً هو عدم الاهتمام بمنح العملاء والزوار تجربة سعية ومرضية، فإذا كنت ترغب في تطوير عملك ومتجرك لتدفع هؤلاء الزوار للتحول من مجرد زوار إلى عملاء دائمين يدفعون مقابل المنتجات عليك أن تجعل موقعك سهلاً للمستخدم يمكنه التنقل فيه بسهولة والعثور على ما يبحث سريعاً دون أن يشعر بالملل والإحباط نتيجة للخطوات المملة والمعقدة، والتي تدفعهم لمغادرة الموقع والبحث عن موقع آخر.
8- سرعة الموقع بطيئة
تعد سرعة الموقع من الأمور الهامة التي لابد على أصحاب المواقع والأعمال أن يضعوها في الاعتبار، فلا يهم ما إذا كان موقعك مصمماً بصورة جيدة أو حتى تستخدم استراتيجيات تسويق متنوعة فسرعة الموقع هنا لها العامل الأكبر في الإبقاء على العملاء أطول فترة ممكنة، عليك العمل على هذا فأنت لا تريد أن تفقد عملائك المحتملين بكل تأكيد.
9- طرق الدفع أكثر تعقيداً
إذا كان موقعك جيداً بما يكفي حتى يصل العملاء لمرحلة الشراء فهذا جيد، ولكنها أيضاً الفيصل حيث يمكن للعميل الاستمرار وإتمام العملية حتى النهاية أو مغادرة عربة التسوق دون الشراء، لا تجعل عملية الدفع صعبة ومربكة بالنسبة لهم بل اجعلها سهلة وفي خطوات بسيطة وقصيرة حتى لا يشعر العملاء بالإحباط وترك الموقع دون إجراء الشراء حتى النهاية.
10- توظيف خدمة عملاء غير مؤهلة
تعمل خدمة العملاء على الرد على رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة والرسائل داخل الموقع وهنا حيث يحتاج العملاء الحصول على قدر كافي من الدعم والاهتمام ولكن مع خدمة العملاء الضعيفة والغير مؤهلة، والتي قد تهمل في الرد على الرسائل وعدم القدرة على التحاور مع العملاء من أكثر الأخطاء التي تحدث وتؤدي في النهاية إلى خسارة عملاء محتملين وعدم القدرة على كسب عملاء جدد.
11- وصف منتجات غير جذاب
من أكثر أخطاء التجارة الإلكترونية شيوعاً هي لجوء أصحاب المتاجر إلى وضع منتجاتهم دون كتابة وصف مميز يمكن أن يجذب العميل للشراء، إذا كنت ترغب في تحقيق الأرباح وزيادة المبيعات عليك أن تضع وصف منتج جذاب يخاطب العملاء بما يجب أن يفعلوه وما لا يجب فعله وارشادات المنتج، مع أهمية تضمين المنتج بالصور.
قد يهمك أيضا: كيف تكتب وصف المنتج لمتجرك بصورة احترافية وجذابة؟
12- لا تقدم عروض أو هدايا
عندما يزور العملاء الموقع او المتجر لأول مرة فلن يقوموا بشراء أي منتج ما لم تكن تقدم عروضاً وخصومات على المنتجات عند الشراء لأول مرة أو حتى يمكنك تقديم شحن مجاني على المنتجات التي سيقومون بشرائها فهي طريقة فعالة تدفع العملاء للشراء دون تردد، لا تمنحهم هذه العروض بمجرد دخول الموقع ولكن امنحهم بعض الوقت أولاً لتصفح الموقع والمنتجات.
13- عدم وجود حسابات لموقعك على شبكات التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الفعالة التي يمكن من خلالها زيادة عدد الزيارات والمبيعات، لذلك عليك أن تدعم موقعك عن طريق نشر بعض المراجعات الخاصة بالمنتجات على المواقع المختلفة، سواء كانت تلك المراجعات تعليقات أو صور، فالعملاء عادة ما يشعرون بالثقة والمصداقية حول المنتجات التي تحتوي على مراجعات وآراء عملاء سابقين.
والآن وبعد أن تعرفت على أهم الأخطاء التي قد ترتكبها عند إنشاء متجرك الإلكتروني لابد أنك تفكر وتبحث عن إجابات لبعض الأسئلة التي تشغلك، والتي سنجيبك عليها فيما يلي.
ما هي نسبة نجاح المتجر الإلكتروني بعد إنشائه؟
إن نسبة نجاح المتجر الإلكتروني تعتمد بصورة كلية على الطريقة التي قمت بإنشاء متجرك بها، فإذا قمت بإنشائه بخطوات صحيحة وتامة، بحيث تختار جمهورك بعناية، وتحدد تخصص متجرك الإلكتروني، وتختار اسم دومين يناسب طبيعة عملك، هذا بجانب الاهتمام بالأمور التقنية للمتجر، وأن تحرص على تجنب جميع الأخطاء التي ذكرناها لك في المقال، حينها نؤكد لك أن متجرك سيكون ناجحاً حتماً.
والآن وقد أدركت نسبة نجاح متجرك لابد أنك تتساءل عن عوامل نجاح المتجر الإلكتروني، وكيف يمكن أن تجعل متجرك ناجحا، لاداعي للبحث كثيراً، فهذا ما سنوضحه لك خلال الفقرة التالية.
كيف اجعل متجري ناجح؟
هناك عدد من العوامل التي قد تساعد في نجااح متجرك، والتي يمكنك أن تقوم بيها بسهولة، ولعل أبرز هذه العوامل الاهتمام بسرعة موقعك الإلكتروني، وتحسن تجربة المستخدم داخل متجرك، وكذلك الاهتمام بمنتجاتك وطريقة عرضها، والاهتمام بالتسويق لمتجرك، وإذا أردت معرفة المزيد يمكنك قراءة مقال فتح متجر إلكتروني ناجح في 7 خطوات وكيف توثقه قانونياً
والآن وفي نهاية هذا المقال، والذي تحدثنا فيه عن أخطاء التجارة الإلكترونية التي يقع فيها أغلب أصحاب المتاجر، إذا كنت تواجه أي مشكلة حول متجرك الإلكتروني، يمكنك أن تطلب المساعدة من موقع الشهبندر ليساعدك في حل الأمر في أقصر وقت ممكن وتحقيق الأرباح، سارع الآن واطلب المساعدة
