- 10 أسئلة يجب أن تسألها عندما تقوم بـ اختيار Fulfillment Partner
- اختيار Fulfillment Partner والسؤال الوحيد الذي لا يجب عليك أن تسأله
أولاً، ابدأ بسؤال نفسك السؤال الآتي: ما الذي تبحث عنه في شريك التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ قد يكون من المغري أن تقوم باختيار إحدى أولى الشركات التي تجدها بعد البحث وفقاً للسعر فقط، ولكنه قد يكون تدريب رائع للتركيز على ما تريده حقاً من شريكك المستقبلي وما هي الأشياء المهمة لك ولعملك. ما الذي تبحث عنه في باديء الأمر؟ هل عملك يكبر ويبحث بشدة عن التطور؟ هل أنت غير راض عن شريكك الحالي وتبحث عن التغيير؟ قم بتحديد حاجاتك وركز بحثك بهذه الطريقة .. إليك 10 أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك قبل اختيار Fulfillment Partner .
10 أسئلة يجب أن تسألها عندما تقوم بـ اختيار Fulfillment Partner
ما هي مقاييس الأداء التي يركز عليها شريك العمل وتحفزهم؟
مثلما توجد حضارة خاصة بكل مكان عمل، هناك أيضاً حضارة خاصة بكل مستودع تخزين. كل مستودع لديه مقاييس النجاح الخاصة به والتي تحفز موظفيه على ملاقاة وتخطي الأهداف المطلوبة منهم. بينما السرعة تبدو من أكثر العوامل المرغوب فيها مؤخراً، ولكن ليست جميع المستودعات تضع السرعة قبل أي شيء آخر.
حقيقي أن العديد من مستودعات التخزين تركز على السرعة والكمية، وبذلك يتمكنوا من بناء قاعدة عملاء بسرعة ويقوموا بشحن منتجاتهم المخزنة في المستودعات بأسرع وقت ممكن، ولكن، بعض المستودعات تركز على الدقة عوضاً عن السرعة، وبالتالي يقوموا ببناء قاعدة عملاء في وقت أكبر، ويقوموا بشحن منتجاتهم بشكل صحيح في كل مرة. طريقة إدارة كل مستودع تخزين تؤثر على طريقة معاملة منتجاتك وكيف يتم تخزينه وشحنه مما سينعكس على قيم شركتك الأساسية.
اقرأ أيضاً: حقق أقصى ربح لمتجرك الإلكتروني من خلال البيع العابر Cross-Selling
هل لديهم عقد إتفاق طويل الأجل؟
العقود طويلة الأجل تعد جزءاً من التاريخ الآن، عندما كان من المتوقع أن يحبس صاحب المتجر نفسه في اتفاق مصمم لتعذيب العملاء بدلاً من تحفيز المزودين على تقديم أفضل ما لديهم. عندما يكون القرار في يديك لاختيار شريك لتوصيل منتجاتك للعملاء، من الأفضل أن تكون حذراً وأن يكون لديك طريقة سهلة لإلغاء التعاقد مع الشركة التي تتعامل معها إن لم تلاقي توقعاتك.
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
بكل جدية، أنت لا تريد أن تعلق مع Fulfillment Partner لا يمكنه ملاقاة معايير عملك، يجب أن تكون دوماً على استعداد للجوء لشريك بديل إن لم تسري الأمور كما يجب. العقد طويل الأجل قد يكون مقبولاً إن كان هناك بند لإلغاؤه إن لم تلاقي الخدمة معايير عملك، ولكن الحل الأفضل هو العقود القصيرة التي يتم تجديدها من شهر لآخر.
اقرأ أيضاً: افكار متاجر الكترونية – يمكنك بيع كل شيء على الانترنت
هل يقومون بعرض ضمان للخدمة؟
شركات توصيل المنتجات يجب أن تكون قادرة على عرض ضمان لاستمرارية جودة خدماتهم، وهذه الضمانة يمكنها أن تكون حول جوانب الخدمة المتعددة. على سبيل المثال، يجب أن يشمل الضمان سرعة شحن منتجاتك، ولكنه قد يشمل أيضاً دقة تخزين المنتجات، وتوصيل المنتجات في الوقت المحدد. إذا لم يتمكنوا من ضمان هذه الأشياء، لا ننصح بالعمل معهم، ويجب أن يكون هناك غرامات واضحة لعدم ملاقاة هذه الضمانات.
كيف يقوموا بحساب الدقة؟
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها حساب المقاييس، وكل شركة ترغب في أن تتم رؤيتها بشكل جيد. تفهم كيف تقوم كل شركة بحساب دقة كل طلب سوف تساعدك على فهم مدى دقة طلباتهم بنسبة مئوية. حساب دقة الطلب يجب أن تتم عن طريق قسمة عدد الطلبات التي تم التحقق منها بدقة على إجمالي عدد الطلبات المنتقاة خلال نفس الفترة الزمنية.
اقرأ أيضاً: ما هي التجارة الالكترونية ؟ .. تعرف عليها معنا
كيف يقوموا بضمان الدقة؟
الطلبات الغير دقيقة تعد أحد أسوأ الأشياء التي يمكن أن تحدث من قبل شركة تزويد وشحن في حق عملائهم. ففي الأخير، العملاء (أصحاب المتاجر الإلكترونية) هم من يتحملوا غضب وعدم رضا الزبائن الذين قاموا بشراء المنتجات، ويمكن بكل بساطة أن تخسر الكثير من عملك إذا لم يتمكن شريك عملك من إصلاح هذا الخطأ. وبالتالي، من الأفضل لك أن تتفهم كيف يقوم شريك التزويد والشحن الخاص بك بضمان توصيل المنتجات بدقة للزبائن.
هل تقوم الشركة بعمل عدة نقاط فحص للتأكد من أن المنتجات التي خرجت من المستودعات هي المنتجات الصحيحة؟ هل يقوم الموظفين باستخدام أكواد المنتجات للتأكد من صحة المنتجات؟ هل يقوموا بتحديث معلومات المنتجات الموجودة بالمستودعات بشكل مستمر؟ حاول أن تعرف قدر الإمكان عن طريقتهم في تخزين وشحن المنتجات وإخراجها من المستودعات وتغليفها وشحنها بشكل مثالي.
ماذا يحدث عندما يقوم شركائك بارتكاب خطأ ما؟
توابع الخطأ قد تكون صغيرة، وفي بعض الشركات تكون هذه الأخطاء أقل من غيرها، ولكن في النهاية، كل شركة تزويد وشحن بحاجة لخطة ما في حال وقعوا في خطأ ما. العميل الغاضب لن يهتم إذا أخبرته أنه ليس خطأك أنه استلم المنتج الخاطيء، أو أن المنتج وصله في وقت متأخر. تحدث مع شركة التزويد والشحن وقم بسؤالهم عن طريقة تعاملهم مع الأخطاء التي قد يتعرضوا لها من وقت لآخر. هل سيقوموا بالدفع مقابل شحن منتج جديد؟ هل سيقوموا برد تكلفة المنتج والشحن؟ تأكد من معرفة ما هي خططهم لإصلاح الأخطاء التي قد يتعرضوا لها وما الذي يحدد قرارهم النهائي حيال طرق إصلاح هذه الأخطاء.
اقرأ أيضاً: كيف تتسوق عبر الانترنت .. دليلك للتسوق الالكتروني
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
هل يقوموا بعرض خصومات عند شحن كميات كبيرة؟
معظم مراكز الشحن تعمل مع نفس الشركات الكبرى، مثل FedEx وDHL وUPS لشحن منتجاتهم. السؤال هو أي من شركات التزويد تفاوضت للحصول على أفضل معدل من المزودين لإعطائك أفضل نسبة خصم ممكنة.
ما هي أقل متطلباتهم لشحن الطلبيات؟
تعد هذه من أسهل الطرق التي يمكن من خلالها معرفة ما إن كانت هذه الشركة مناسبة لتصبح من شركائك أم لا وما إن كانوا على استعداد للتعاون معك ومساعدتك أم لا. بناءاً على تكلفة خدماتهم، التكلفة الأفضل تتغير بحسب تغير الظروف. إذا كان مركز التزويد يحسب تكلفة ثابتة لكل طلب على حدة، فعلى الأرجح سيكون لديهم متطلبات عالية لكل طلب وغرامات كبيرة على الأشهر التي لا تزودهم فيها بنفس عدد الطلبات. ستجد أنه أقل شيوعاً أن تجد مركز تزويد يتعامل بعدد الطلبات الأقصى، ولكن قد يحدث هذا إن كانوا يتعاملون مع عدد عمالة صغير. ضع هذا الأمر في اعتبارك عند أخذ قرار نهائي.
أين تقع مستودعات التخزين الخاصة بهم؟
الموقع يعد عامل أساسي في تحديد تكلفة وسرعة تزويد وشحن المنتجات. إذا كان أغلب عملائك في جدة، سيتوجب عليك أن تتعامل مع مراكز تزويد في الغرب لكي تكون منتجاتك مخزنة في أقرب موقع ممكن للعملاء. في هذه الحالة لن يكون العمل مع مزود يقع في الرياض أفضل خيار لك.
اقرأ أيضاً: أفضل 5 خطوات يمكن اتباعها لـ التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
هل يقوموا بتقديم عروض إضافية مثل توفير الأدوات اللازمة لتخزين المنتجات أو تغليف المنتجات للعملاء أو إعادة المنتجات؟
في نهاية الأمر، هناك الكثير من الجوانب الأخرى للـ Fulfillment Partner ، فهي لا تعتمد فقط على إخراج المنتجات من المستودعات وشحنها للعملاء. إذا كنت تبيع وحدات تخزين مختلفة من خلال متجرك الإلكتروني فقد يكون من الأفضل أن يتم تخزينهم معاً بشكل مناسب. والأمر نفسه ينطبق على جوانب أخرى، فالحاجة للمرونة عندما يطلب أحد العملاء تغليف مخصص أو التعامل مع إعادة الطلبيات لسبب ما أو لآخر هو أمر يجب التفكير فيه قبل اختيار شريك مناسب. حتى وإن كنت تستخدم الآن طرق الشحن والتغليف التقليدية أو إن كنت تفضل التعامل مع عمليات إرجاع الطلبات بنفسك، فالحصول على شريك عمل يمكنه القيام بجميع هذه المهام قد يعطيك المزيد من الخيارات في المستقبل في حال قررت تغيير رأيك.
اقرأ أيضاً: كيف يمكنك التسويق لمنتجاتك عبر جوجل مجاناً خلال أزمة كوفيد-19
اختيار Fulfillment Partner والسؤال الوحيد الذي لا يجب عليك أن تسأله
والآن وقد تسلحت بالمعرفة والأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك قبل اختيار Fulfillment Partner ، فكر في الشيء الوحيد الذي لا يجب أن تسأله: “هل هذا هو الخيار الأرخص؟”
بعض الأشياء لا يجب التوفير فيها. خدمة هامة مثل هذه الخدمة ستكون عامل أساسي في نجاح عملك وتوصيل منتجاتك للعملاء. يجب أن تعمل مع شريك ينطبق عليه أكبر قدر ممكن من النقاط التي ذكرناها بالأعلى، مثل مقاييس الدقة المرتفعة والضمانات الجيدة التي يوفرها والمكان المثالي للمستودعات، وغيرها. هذه المزايا قد تكلفك أكثر قليلاً، ولكن في النهاية ستستثمر أكثر عندما تحصل على خدمة أفضل مما سيؤدي في النهاية لنتائج رائعة لك ولعملك.
لا تتردد في التواصل مع فريق الشهبندر لتوفير الربط اللازم بين مخازنك ومتجرك الإلكتروني، وغيرها من الخدمات الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
