كيف تكسب ثقة العملاء لتستخدمها لزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح؟

تقوم المتاجر الإلكترونية على رضا عملائها، حيث أن رضا العملاء يساعدك في زيادة ثقتهم تجاه متجرك، وبناء عليه تزداد المبيعات وتحقق ربحاً اكبر، لكن اكتساب ثقة العملاء يحتاج إلى كثير من المجهود والخطط، وان كنت عزيزي القارئ لا تحرص على تحقيق هذه النقطة داخل متجرك لتكسب ولاء العملاء وثقتهم، فأنت بذلك تجعل متجرك يفقد جزءا كبيرا من الأرباح التي قد يحققها، في هذا المقال سنقدم لك تأثير ثقة العملاء على متجرك، وكيف يمكن أن تقوم باكتساب ثقتهم بخطوات بسيطة وسهلة، وكيف تستخدم ثقة عملائك لتحقق أرباح أكبر، لذا تابعنا.

تأثير ثقة العملاء على متجرك الإلكتروني؟

من المهم للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء، إن كانت تستهدف زيادة الأرباح والمبيعات أن تركز بشكل أساسي على كسب ثقة العملاء وولائهم بدلاً من التركيز على اكتسابهم، فولاء وثقة العميل أهم من اكتساب عميل وخسارته بعد فترة من الوقت، فقد اعتمدت الشركات والمتاجر الذكية على توفير خطط لكسب ولاء للعملاء. ولإنشاء هذه الخطط لابد من إجراء بعض الإجراءات لفهم تأثير الخطط الخاصة بولاء العميل ورؤية مدى تأثير هذه الخطط من وجهة نظر العميل ذاته، وذلك لأهمية ولاء العملاء لزيادة أرباح الشركات والمتاجر.

إن قيمة العملاء تزيد بزيادة ولائهم، كما أن العملاء المخلصون يقدمون الكثير من المزايا الرائعة للمتاجر وأصحاب الشركات، فالعملاء المخلصون أكثر أهمية من العملاء العاديين للمتاجر، ويرجع ذلك إلى الدراسات التي أثبتت أن أغلب هؤلاء العملاء يقومون بإخبار الأصدقاء والعائلة حول علامتهم التجارية ومتجرهم المفضل والكافي برد أية انتقادات قد توجه لهذه العلامة التجارية في أي موقع من المواقع وحتى على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك أنهم أكثر الأشخاص دراية وخبرة بهذه العلامة التجارية، فيعملوا كمسوقين مباشرين في حد ذاتهم، ولا شك أن الأصدقاء والعائلة يثقون بما يقوله العميل، مما يزيد من فرصة الشراء، وبالتالي يعد ولاء العملاء من أكثر الأسباب والوسائل التي تساعد في اكتساب عملاء جدد وتحقيق أرباح ومبيعات أكثر.

كيف تحصل على ثقة العملاء داخل متجرك الإلكتروني؟

يقوم العملاء بالشراء من المتاجر ذات المصداقية والتي تبيع منتجات أصلية، ولذلك تعمل أغلب المتاجر الإلكترونية على دعم وزيادة ثقة العملاء الخاصين بها لتحقيق مبيعات وأرباح وعدد كبير من العملاء المحتملين والمؤكدين، لذلك هناك الكثير من الطرق التي يمكن أن يتبعها أصحاب المتاجر الإلكترونية لزيادة هذه الثقة، وتتمثل هذه الطرق في التالي:

الشفافية

يعتمد نظام المتاجر الإلكترونية في الأساس على العمل بالإنترنت، وهذا يجعل من عملية بيع المنتجات عملية ليست فعلية أو تقليدية على أرض الواقعي، لذلك لابد من أن توفر المتاجر الإلكترونية المختلفة عنصر الشفافية، وذلك عن طريق وضع وتوضيح فريق عمل المتجر لجعل العملاء يدركون أن هناك أشخاص حقيقيون يديرون المتجر بشكل فعلي، كما يمكن توفير الشفافية أيضاً من خلال جعل العمليات التي يحتاجها العميل أثناء زيارة المتجر والشراء سهلة يمكن التعامل معها بسلاسة مثل مدى سرعة إلغاء الطلب، كيفية إرجاع السلع، وقت التسليم، وتكاليف الشحن، وما إلى ذلك كل ذلك يعد نوعاً من أنواع الشفافية التي تظهرها المتاجر لتحصل على ثقة عملائها ببساطة.

عدم الإكثار من الإعلانات المنبثقة

بالطبع تهدف المتاجر الإلكترونية إلى جمع أكبر عدد من العملاء وتحقيق الأرباح ومن الجيد رؤية الكثير منهم على موقع التجارة الخاص بالمتاجر، ولكن أيضاً الإفراط باستخدام الإعلانات المنبثقة قد تجعل أمر الشراء أمراً معقداً بالنسبة للعملاء، مما يدفعهم لمغادرة الموقع سريعاً دون إتمام عملية الشراء للنهاية، لا يعني هذا أن تقوم بمنع الإعلانات تماماً، ولكن يكفي توظيف بعض الإعلانات التي لا يتكبد فيها العميل جهد رفضها، ولكن يمكنك تصميم إعلانات تستهدف عملائك المستهدفين وتصيب أذواقهم ورغباتهم بشكل مباشر، والذي يجعل من موقعك مصدر كبير للثقة من قبل هؤلاء العملاء.

كن جدير بالثقة

عندما يطلب العملاء المنتجات من خلال متجرك الإلكتروني مع عدم قدرتهم على لمسها على أرض الواقع، فهم يتوقعون الحصول على المنتج الأصلي منك، يمكنك القيام بذلك عن طريق توثيق منتجاتك بصور تشمل المنتج من جميع الجوانب وفيديوهات أيضاً يمكن من خلالها معاينة المنتجات جيداً بالطبع هي الطريقة الأمثل لكسب ثقة عملائك وجعلهم عملاء دائمين بدلاً من تقديم منتجات مزيفة ستجعلك تتحمل تكاليف كبيرة في ارجاعها.

اجعل عملية التواصل معك سهلة

أصبح الآن التسوق عبر الإنترنت هو الأمر السائد، خاصة في الولايات المتحدة الأمريكية حسب دراسات أجريت، والتي أثبتت أن العملاء لا يقومون بالشراء إلا من المتاجر التي تعرض وسائل الاتصال الخاصة بها بشكل واضح ليضمنوا التواصل معهم واسترجاع أموالهم أو حتى رغبتهم في الاستفسار حول المنتجات والسلع الموجودة بالمتجر، لذلك عليك إظهار وسائل الاتصال، سواء كان عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حتى الدردشة المباشرة لتجعل من أمر التواصل معك أمراً سهلاً لعملائك، وبالتالي كسب ثقتهم.

قم بعرض توصيات ومراجعات العملاء السابقة

ثبت أن العملاء يثقون بالمراجعات والتوصيات بنفس القدر بتوصيات العملاء لأصدقائهم وعائلتهم حول المنتجات، لذلك وضعك للمراجعات الخاصة بالعملاء السابقين لها قدرة كبيرة وفعالة في إقناع العملاء الجدد المترددين حول المنتج في الشراء على الفور، كما أنها تؤكد وبشدة أن منتجاتك أصلية تم شرائها بواسطة عدد كبير من العملاء.

قد يهمك أيضاً: آراء العملاء وكيف تستخدمها لزيادة المبيعات

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

إن الترويج لمنتجاتك عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، يزيد من ثقة عملائك، لأنهم يرون أن المتاجر التي لها ظهور فعال على مواقع التواصل الاجتماعي يسهل التواصل معها، كما أن عدد كبير من العملاء يستخدمون مواقع التواصل بشكل يومي ووجود المتاجر الإلكترونية على هذه المواقع يمكن أن يفتح نقاش بينها وبين العملاء.

اعمل على زيادة ولاء ورضا العملاء

إن دورك كصاحب متجر إلكتروني أو شركة كبيرة يجعلك المسؤول تماماً عن جعل العملاء الخاصين بمتجرك سعداء وأكثر ولاءً لعلامتك التجارية، لذلك يمكنك القيام بذلك عن طريق تقديم منتجات أصلية 100% واحترام الأموال التي ينفقها العميل على هذه المنتجات وتوفير خدمة عملاء ممتازة للرد على استفسارات العميل قبل الشراء وحتى بعد عملية التسليم.

قدم منتجات ذات جودة عالية

يثق العملاء بمتجرك وبعلامتك التجارية إذا تأكدوا أنك تقدم منتجات أصلية وبجودة عالية بشكل مستمر، وبالتالي سيكون لك شريحتك الأكيدة التي تقدم على شراء منتجاتك لثقتهم التامة بتقديمك لأكثر المنتجات العالمية والماركات الكبيرة بأسعار معقولة.

اطلب التعليقات والمراجعات من العملاء

يمكنك طلب التعليقات والمراجعات حول المنتج الذي قام عملائك بشرائه من متجرك، وتذكر أن الشكاوى هي فرصتك الذهبية لإصلاح الأمر وتحسين سمعة علامتك التجارية، عن طريق تقديم حلول استباقية لتجعل أمر التسوق من متجرك سهلاً بالنسبة لعملائك وتعمل على بناء ثقة عملائك في علامتك التجارية بسهولة.

اقرأ أيضاً: أهمية آراء العملاء لمتجرك

كيف تستخدم ثقة العملاء لزيادة المبيعات؟

يمكن لولاء العملاء لعلامتك التجارية أن تعزز من مبيعات وأرباح متجرك في وقت قصير جداً، وذلك عن طريق التالي:

اجعل عملائك يعودون مراراً وتكراراً

أثبتت الدراسات أن العملاء المخلصون هم الذين يشترون من نفس المتجر والعلامة التجارية مراراً وتكراراً، والذي يدفهم أيضاً للاستمرار مع علامتك التجارية بشكل دائم، والذي يعد العامل الحاسم في اختيارهم بينك وبين منافسيك من المتاجر الأخرى، كما أن للخطط التي تضعها لكسب ولاء عملائك دور كبير في جعل العملاء يتسوقون معك دائماً، خاصة إن كانوا يحصلون على مكافآت في مقابل هذا الأمر.

اجذب عملاء جدد

بالرغم من أنك بالفعل لديك الكثير من العملاء المخلصون، إلا أنك تحتاج لجذب أكبر عدد من العملاء الجدد ويمكن لللخطط التي تضعها لكسب ولاء عملائك القيام بذلك بسهولة، حيث تحول هؤلاء العملاء الجدد إلى مستهلكين دائمين لعلامتك التجارية، عن طريق تقديم خصومات ومكافآت للعملاء الذين على وشك المغادرة، مما يجعل أمر العودة للمتجر أمر مثير وجذاب يمكن من خلاله اكتساب عروض وخصومات كبيرة على المنتجات.

اقرأ أيضاً: أفضل الطرق لجذب العملاء الجدد

احتفظ بالبيانات

يشترك العملاء دائماً عن طريق ادخال أسمائهم وبريدهم الإلكتروني وأعياد ميلادهم، مما يجعل من هذه البيانات كنز كبير لأصحاب المتاجر، يتم جمعها ومراقبة آخر عمليات شراء قاموا بها العملاء وتقديم عروض مرتبطة بعمليات الشراء والمنتجات التي يفضلونها.

كيف تقدم خدمة عملاء مميزة؟

إذا كنت تتسائل كيف يمكنك تقديم أفضل خدمة عملاء تجعلك مميزاً عن منافسيك وتجعلك تكسب ثقة العملاء الخاصين بمتجرك، فإليك أفضل الطرق للقيام بالأمر:

كن ودوداً

كن جيداً في التعامل مع جمهورك من خلال تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم، وذلك لكسب ثقة العملاء، تذكر أيضاً أن تظل ودوداً معهم وأكثر تعاطفاً حتى في تلك المواقف الحرجة التي يكون فيها العميل غاضباً.

كن مستجيباً

يقدر العملاء الرد السريع على استفساراتهم وأسئلتهم، خاصة إذا كانوا يريدون الحصول على الطلب في أسرع وقت ممكن، ولجعل خدمة العملاء الخاصة بك مميزة، عليك أن ترد على جميع المكالمات الهاتفية والرسائل في غضون 24 ساعة فقط، وأخبر عملائك بالمدة المتوقعة للرد عليهم.

ادرس منتجك

لتقديم خدمة عملاء مميزة عليك أن تكون ملماً بكل جانب من جوانب المنتج، والذي سيكون مفيداً لك إلى حد كبير في الرد على استفسارات العملاء حول المنتج، ومن ناحية أخرى ستتعرف على الجوانب الغير جيدة في منتجك لتتمكن من تعديلها وإصلاحها سريعاً.

استمع جيداً لعملائك

الاستماع من أبسط وأهم الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم أفضل خدمة، وبالتالي الحصول على ثقة العملاء يمكن أن يساعدك الاستماع أيضاً في التعرف على جوانب معينة من المنتج يمكن تعديله تحسينه، وكذلك التعرف على ما يريده عملائك بالتحديد.

كن ممتناً

قل شكراً لعملائك بعد كل معاملة وتجربة تسوق يقوم بها العميل، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها قول شكراً للعملاء، وهي:

• لكسب ثقة العملاء يمكنك دائماً أن تشعرهم بالتقدير من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني تعبر فيها عن شكرك.
• قدم عينات مجانية لمنتجاتك، فالعملاء يشعرون بنوع من أنواع التقدير إذا ما قدم إليهم أحد ما هدية مجانية، ومن ناحية أخرى إذا كنت تقوم بالتسويق لمنتج جديد ستكون طريقة ممتازة لتعريف عملائك به.
• قدم لهم هدية مجانية بجانب الطلب أو المنتج الخاص بهم مثل الملصقات أو بعض الحلوى وغيرها.
• قدم عروضاً وخصومات جذابة بعد إجرائهم لعميلة الشراء مباشرة، هذا الأمر لا يزيد من ثقة العملاء فقط بل تساعدهم وتشجعهم في تكرار عملية الشراء مرة أخرى.

استمع إلى ملاحظاتهم

لكسب ثقة العملاء، فإن الاستماع لآراء وتعليقات عملائك يجعلهم يشعرون أنك تهتم لأمرهم ويزيد من ثقة العملاء أيضاً، أرسل لهم استبيانات واستطلاعات لتمكنهم من التعبير عن آرائهم للتعرف على ما يحتاجونه.

استعن بالتعليقات التي تم جمعها

بمجرد جمع المعلومات والبيانات اللازمة عن طريق ملاحظات وتعليقات العملاء، ومن ثم استخدامها في تحسين جوانب منتج أو خدمتك لتتناسب مع احتياجاتهم.

حافظ على وعودك لهم

لكسب ثقة العملاء عليك أن تحافظ على كلمتك لهم لتتمكن من بناء علاقتك طويلة الأمد ولتظهر لهم أنك مصدر ثقة بالنسبة لهم.

والآن وفي نهاية هذا المقال حول كسب ثقة العملاء وكيفية القيام بذلك، وأهمية ثقة العملاء للمتاجر الإلكترونية، إذا كنتم بعد كل هذا تواجهون أية مشكلة حول المتاجر الإلكترونية بشكل عام، يمكنكم طلب المساعدة من فريق عمل موقع الشهبندر، والذي يقوم بإنشاء، وتصميم، وحل مشاكل المتاجر الإلكترونية بصورة احترافية، لا تترددوا في طلب المساعدة من هنا.