فن اختيار الكلمات المناسبة لـ التأثير على العملاء في متجرك

اختيار الكلمات المناسبة له تأثير ساحر على العملاء، فهو قد يحول زائر عادياً لمتجرك إلى مشتري أو متابع دائم أو حتى ينمي ولاءه الدائم لمتجرك. لذلك سيقدم لك الشهبندر خلال السطور التالية فن اختيار الكلمات المناسبة لـ التأثير على العملاء.

يستجيب العملاء للحاجة الملحة والضمانات 

الإلحاح أو الاستعجال يلعبون على خوف الناس من تفويت أمر ما؛ وضحت الدراسات أننا نعتبر الأشياء النادرة أعلى قيمة، إذا شعرعملاؤك بالقلق حيال تفويت أحد منتجاتك عالية القيمة، فمن المرجح أنهم سيقومون بشراء هذا المنتج على الفور. 

يمكنك إضافة لافتة في أعلى الموقع أو في صفحة تسجيل الخروج بحيث تحتوي هذه اللافتة على الكلمات التالية: 

• محدود. 
• أسرع. 
• على وشك النفاذ. 
• الفرصة الأخيرة. 
• على الفور. 
• الآن. 
• باقي عدد محدود  
• آخر نسخة  

يمكنك أن تقول، \”الكمية محدودة! احصل على المنتج قبل أن ينفذ\”. يمكنك خلق أيضاً شعور مماثل عن طريق الكوبونات من خلال عمل خصم لفترة محدودة فقط. 

الضمانات أيضاً تعد جزء لا يتجزأ من التأثير على العملاء ؛ العملاء دائماً ما يرغبون في معرفة ما إن كان بإمكانهم الوثوق في شركتك وفي المنتجات التي يقومون بشرائها والخدمات التي تقدم لهم أم لا. إذا كان لديك ضمانات أو شهادات قم بإدراجها في موقعك؛ التعليقات والآراء الإيجابية سوف يكون لها تأثير كبير أيضاَ، في الواقع، يمكن للعملاء صرف حتى 31% أكثر على عمل له آراء ومراجعات إيجابية. 

عند كتابة نسخة لموقعك تأكد من استخدام كلمات مثل: 

• معتمد أو موثق. 
• مضمون. 
• أصلي. 
• حقيقي. 
• مثبت. 
• يمكنك استعادة أموالك. 

يمكنك عمل ضمان استرجاع النقود حتى 30 يوم من الشراء، مما يسمح باسترجاع المنتج خلال شهر دون طرح أي أسئلة على العميل؛ هذا يوضح للعملاء مدى ثقتك بالمنتجات التي تقدمها وأنك مستعد لدعم هذه الثقة بالضمانات المتاحة. 

موقع FitLife Foods على سبيل المثال يقدم خدمة الإرضاء بنسبة 100% أي يعد بوجبة مجانية إذا لم يرضى العميل عن الوجبة التي قام بشرائها بشكل كامل. 

الناس يحبون القصص 

الجميع يحبون القصص الجيدة؛ إدراج قصص جيدة لموقعك تضيف طابع حقيقي وتساعد على تكوين شخصية علامتك التجارية، كما أن القصص أيضاً تجذب الانتباه وتساعد العملاء على تذكر منتجاتك. 

عندما نسمع قصة جيدة يزداد مستوى هرمون السعادة، الأوكسيتوسين، لدينا، وهذا يزيد من شعورنا بالثقة والتعاطف ويؤثر على سلوكنا بشكل إيجابي تجاه المنتجات المعروضة والعلامة التجارية التي تقدمها. 

إليكم بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام سرد القصص: 

• قم بمشاركة بعض قصص النجاح الخاصة بعملائك، وخاصةً القصص المؤثرة والمثيرة؛ موقع Airstream يشارك قصص مثيرة للاهتمام تصف مغامرات عملائهم حول العالم. 
• قم بخلق قصص حول علامتك التجارية؛ موقع Blooscape يعرض تاريخ شركتهم، فهو عبارة عن تاريخ العائلة الذي يعود لأجيال سابقة. 

• كن صريح حيال طرق تصنيع منتجاتك؛ موقع Scratch Pet Food يسلط الضوء على مبادراتهم الصديقة للبيئة، حتى أنهم يضعون في قصصهم جزء متعلق بالسفر عبر الزمن. 
• قم برد الجميل للمجتمع الخاص بك؛ موقع Osana Bar يعطي قالب صابون لكل طفل بحاجة للمساعدة مقابل أي قالب صابون يتم شراؤه من الموقع. 
• ركز على مزايا المنتجات الخاصة بك والخدمات التي تقدمها؛ موقع Bobo & Boo يضع نفسه مكان عملائه، حيث أنه يتحدث بشكل مباشر مع الأمهات أثناء تقديم مزايا المنتجات الخاصة به. 

الشيء الأكثر أهمية هو أن تكون جدير بالثقة؛ قم بمشاركة شغفك ولما تحب ما تفعل؛ العملاء يمكنهم معرفة متى تكون زائف، ولكنهم سيقدرون ويحبون القصص الحقيقية التي ستشاركها حول منتجاتك. 

كل هذا يساعدك في التأثير على العملاء والوصول لأهدافك.

اقرأ أيضاً :
كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك الإلكتروني؟