تغليف المنتجات : تخطى توقعات العملاء لكي تكسب متابعين أوفياء وعمل متزايد

عملية الشراء لا تنتهي بمجرد أن يضغط عميلك على زر الشراء. لكي تبني عملك من خلال تكرار الزبائن لعملية الشراء من خلالك وترشيحك للآخرين للشراء من لديك يجب عليك أن تتوسع في تحسين تجربة الشراء بدءاً باللحظة التي يبدأ فيها العملاء بفتح العلب المغلفة التي وصلتهم منك لرؤية المنتجات التي قاموا بشراءها وكيف تم تغليف المنتجات.

يتوقع العملاء على الأقل أن يحصلوا على ما طلبوه بالضبط، وفي الوقت المحدد، وبحالة جيدة. ولكن أن تكون فقط عند حسن ظن العميل وتحقق ما توقعه لن يساعد الناس على تذكر علامتك التجارية.

إذا كنت تريد أن تبني صلة جيدة بينك وبين العملاء عليك أن تحولهم لعملاء أوفياء، سوف تحتاج لإبهارهم من خلال تجربة تغليف المنتجات بشكل رائع. هذا الأمر هو الفارق بين العملاء الذين يتركون 5 نجوم ويشيروا لمتجرك لأصدقائهم وبين العملاء الذين يختفون بعد شرائهم أحد منتجاتك مرة واحدة فقط.

وإذا كنت تبيع علب اشتراك تصل للعملاء كل شهر، آخر شيء ترغب في حدوثه هو أن يمل عملائك من هذه العلب ويقوموا بإلغاء اشتراكهم. الجودة العالية والتغليف المميز يعدوا من الطرق الرائعة للحفاظ على العملاء وتفاعلهم معك، قم بإسعادهم عن طريق تجربة شراء رائعة، وساعدهم على الوقوع في حب علامتك التجارية أكثر وأكثر كل مرة يقومون بالشراء فيها منك، وفي مقال اليوم من الشهبندر نساعدك في التعرف على أهم الطرق لتحسين طرق تغليف المنتجات

أربع طرق لتحسين طريقة تغليف المنتجات من أجل متجرك الإلكتروني:

1- ضع علامتك التجارية على صندوق الشحن

عندما يصل الطلب في البريد يشعر أغلب البالغين بأنهم أطفال ينتظرون الهدايا التي تصلهم. العملاء دائماً ما يترقبون وصول المنتجات التي قاموا بطلبها، وذلك حتى يقوموا بفتح هذه العلب المغلفة ورؤية المنتجات التي قاموا بطلبها للمرة الأولى, الأمر يشبه المغامرات.

ولكن عندما تقوم بفتح هدية يوم ميلادك، بالطبع تقوم بالنظر للكارت الموجود مع الهدية لتعرف ممن جائت هذه الهدية، يرغب العميل في معرفة أن هذه العلبة أتت منك، لذا قم بالربط بين علامتك التجارية وبين الشعور بالحماس عند فتح المنتجات عن طريق وضع اسم علامتك التجارية على العلب التي تصل فيها المنتجات.

متجر teabento على سبيل المثال لديهم تصميم علب مميز من أجل علامتهم التجارية وألوانها مع وجود شعارهم في مقدمة العلبة. وبالتالي يعرف الجميع أن هذه الشحنة خاصة بعلامتهم التجارية.

العديد من الشركات تقدم عروض يمكن تحمل تكلفتها، هذه العروض تساعدك على الحصول على علب وصناديق مخصصة لعلامتك التجارية. يمكنك تحديد التصميم مع وجود إسم وشعار علامتك التجارية على كل صندوق، عادةً ما يعتمد السعر على عدد الصناديق التي تقوم بطلبها.

إذا لم تتمكن من عمل صناديق عليها شعار وإسم علامتك التجارية يمكنك اللجوء لطرق أخرى، إليك بعض الطرق الأخرى التي يمكن من خلالها الربط بين علامتك التجارية والصناديق التي تغلفها:

• الستيكرات وملصقات البريد- الستيكرات التي يوجد عليها شعار علامتك التجارية تعتبر رخيصة إلى حد كبير ويمكنك أن تضعها في أي مكان حتى يتعرف العميل على علامتك التجارية على الفور ويميز الصندوق الذي أتاه دون حتى أن يقوم بفتحه.
• الطوابع البريدية المخصصة- قم بتصميم طابع بريدي يوجد عليه اسم وشعار علامتك التجارية، وتأكد من أنه كبير بما يكفي حتى يتمكن العملاء من ملاحظته. قم باستعمال الحبر في لون علامتك التجارية الأساسي حتى يكون لديك صندوق مخصص جاهز للاستخدام.
• الشريط اللاصق الملون- بدلاً من استخدام الشريط اللاصق عديم اللون قم باستخدام شريط لاصق ملون بحيث تكون ألوانه هي ألوان علامتك التجارية أو قم بتصميم شريط لاصق مخصص بحيث يحتوي على اسم وشعار علامتك التجارية.

الهدف هو أن تجعل العملاء يتعرفون على علامتك التجارية فور حصولهم على الشحنة الخاصة بهم وبالتالي تولد لديهم شعور بالسعادة فور رؤية طلباتهم وتؤهلهم للخطوة التالية وهي فتح العبوات التي وصلتهم. تعد هذه إحدى طرق خدمة العملاء لأنك تحد من الارتباك وتبدله بالوضوح والشفافية عند استلام طلباتهم. بدلاً من أن يتسائل العملاء “ما هذا الصندوق الذي وصلني؟” سوف يقولون “ها هو الصندوق الذي قمت بطلبه”.

2- قم بالجمع بين التصميم والاستخدام العملي

التغليف العملي ضروري للغاية للحفاظ على والسيطرة على التكلفة الإجمالية من أجل تجربة العملاء. كل قطعة من مواد التغليف الخاصة بك يجب أن يكون لها هدف.

لا تقم باستخدام صندوق كبير به الكثير من المواد التي تملؤه إذا كان لديك مواد يمكنها تغليف المنتجات نفسها. العملاء الذين يحرصون على الحفاظ على البيئة سوف يلاحظون إذا كانت العبوات التي يحصلون عليها بها إهدار للموارد وتحتوي على العديد من المواد التي مكن الاستغناء عنها.

إذا كنت تقوم بشحن مواد يسهل كسرها أو إتلافها، سيكون لديك هدف واضح وهو أن تحافظ على هذه المنتجات من التلف أو الكسر بأي ثمن عن طريق تغليفها بشكل صحيح.

إليك بعض النصائح:

• قم باختيار حجم الصندوق المناسب. الصندوق الأكبر من اللازم قد يجعل من الأسهل تحريك المنتج بداخله مما يجعله ينكسر أو يتلف بسهولة عند شحنه.
• لا تبخل عند استخدام ورق التغليف ذا الفقاعات. قم بلف المنتج نفسه بهذا الورق وقم بتبطين الصندوق من الداخل والخارج حتى لا يتحرك المنتج بداخل الصندوق وينكسر.
• قم باستخدام ملصق مكتوب عليه “تعامل معي بعناية، وقابل للكسر”. هذا الملصق يحذر شركات الشحن والعمال الذين سيقومون بحمل هذا المنتج وتوصيله حتى يأخذوا حذرهم عند توصيله.
• قم باستخدام أكياس مضادة للمياه عند توصيل المواد السائلة. قد تحتاج أيضاً للتفكير في تغليف المنتجات هذه مرتين على التوالي حتى لا ينسكب أي شيء بداخل صندوق الشحن.
• قم باللجوء لورق التغليف الذي ينكمش حول المنتجات. ورق التغليف البلاستيكي والمنكمش يعدوا من الطرق الرائعة للحفاظ على منتجاتك سليمة عند تعرضها للأمطار أو التسرب أو أي مواد سائلة أخرى.
• قم بشحن المنتجات الباردة في علب أو صناديق منعزلة. صناديق الشحن المنعزلة المناسبة متوفرة لشحن الأيس كريم والمأكولات البحرية والعديد من المنتجات الأخرى التي يجب أن تبقى باردة طوال الوقت.
• انظر في أمر الثلج الجاف أو الحزم الباردة. بالطبع لا يرغب أي أحد في أن تسيح منتجاته أو أن تصل لدرجات حرارة غير آمنة، لذا قم بالنظر إلى جميع الخيارات.

متجر zana يستخدم ورق التغليف البلاستيكي لحماية منتجاته من التعرض للتلف خلال عملية الشحن. هذا البلاستيك مجرد قطعة واحدة فقط من عملية التغليف الخاصة بهم والتي تضمن أن تصل جميع المنتجات آمنة دون أي تلف.

قد ترغب أيضاً في التفكير في شراء تأمين على منتجاتك خلال عملية الشحن أو استخدام طرق شحن أفضل تجعل منتجاتك من الأولويات لديهم، حيث يضمن هذا النظام وجود تأمين على منتجاتك في حال حدث أي شيء للمنتجات في الطريق وقبل أن تصل للعملاء.

كيفية وضع المنتجات وتغليفها بالمواد التي تقوم بحمايتها يمكن أن يكون أيضاً من طرق التقديم التي تسر عين العملاء عند فتحهم لهذه المنتجات عند استلامها.

وضحت الأبحاث أن حوالي 40 في المائة من العملاء يشاركون بصور للمنتجات المغلفة التي حصلوا عليها إذا وجدوا أن طرق التغليف تبدو جيدة ومثيرة للاهتمام. كما أن حوالي 52 في المائة من العملاء يقولوم أنهم قد يكرروا تجربة الشراء إذا تلقوا المنتج بتغليف جيد ومثير للإعجاب.

التغليف المميز والذي يسر العين يخلق شعوراً إيجابياً للعملاء والذين يقومون بدورهم بالربط بين هذا الشعور وبين علامتك التجارية.

وهذه خمس طرق لجعل طرق تغليف المنتجات الخاصة بك أفضل وأكثر بهجة مع الحفاظ على كونها عملية:

• قم باستخدام ورق تغليف ملون به ألوان علامتك التجارية أو احصل على ورق مصمم خصيصاً بحيث يوجد عليه إسم وشعار علامتك التجارية.
• قم بوضع ورق تغليف ذا فقاعات ملون أو مخصص بحيث يكون عليه ألوان وشعار علامتك التجارية عند تغليف المنتجات التي قد تتعرض للكسر.
• قم بوضع ملصقات مصممة خصيصاً لعلامتك التجارية لغلق العلب والصناديق التي توضع بها منتجاتك.
• استخدم طرق الشحن التي تحافظ على درجة حرارة المنتجات أو التغليف الحراري للحفاظ على المنتجات التي يسهل إتلافها.
• قم بإضافة بعض الأشياء المبهجة مثل الورق الملون أو غيره من المنتجات التي يمكنها مليء الصناديق عند تغليفها لشحن الزجاجات التي تحتوي على سوائل على سبيل المثال، هذه الأشياء تساعد على بقاء الزجاجات في مكانها دون حركة خلال عملية الشحن.

متجر fairy loot يقوم بعمل رائع من خلال خلقه لتجربة ساحرة عند تغليفه للمنتجات! فهم يقومون باستخدام الورق اللامع والورود والعديد من المواد الأخرى التي تناسب علامتهم التجارية لإسعاد ومفاجأة عملائهم.

هل يجب عليك استخدام مواد التغليف الملونة داخل العلب التي تحتوي على منتجاتك طوال الوقت؟ ليس بالضرورة.

يجب أن تحافظ على مصداقية علامتك التجارية. إذا كنت تبيع منتجات عضوية وتروج للحفاظ على البيئة إذاً يجب أن ينعكس هذا الأمر على مواد التغليف والتعبئة الخاصة بك. قم باختيار ورق طبيعي ذا لون أخضر أو له لون آخر طبيعي.

إذا كنت تبيع ساعات غالية إذاً يجب أن ينعكس هذا الأمر، طبيعة المنتجات عالية الجودة والأنيقة، على التغليف أيضاً. وإذا كانت منتجاتك مرحة وبها نوع من الإبتكار، فنعم يمكنك إضافة بعض الألوان للتغليف والتعبئة.

قم ببذل قصارى جهدك لاختيار طرق التغليف والشحن المناسبة والتي تنعكس على علامتك التجارية وثقافة شركتك. سوف يشكل عملائك رأيهم بك وبمنتجاتك من خلال تجربة فتح المنتجات التي أتتهم. تأكد من جعل هذه التجربة إيجابية.

3- قم باستخدام تغليف المنتجات كطريقة إضافية للتسويق لك

الأشخاص الذين يمكن إقناعهم عن طريق التسويق بسهولة هم العملاء الموجودين لديك بالفعل. هذا الأمر يكلف أقل بكثير لتحفيزهم للشراء منك مجدداً مقارنةً بمحاولة الحصول على زبائن جدد. يمكنك البدء في هذه العملية عن طريق تغليف المنتج نفسه. إليك بعض الطرق التي يمكن من خلالها توظيف التغليف والتعبئة لمصلحتك عن طريق تكلفة بسيطة للغاية.

• قم بإضافة استمارة تعبئة- من المفترض أن توجد هذه الاستمارة مع جميع الطلبات، ولكنك يمكنك أن تجعل اسمارتك مخصصة عن طريق إضافة إسم وشعار الشركة عليها ومن خلال استخدام الخط والألوان الخاصة بعلامتك التجارية.
• قم بإضافة كارت معلومات أو كتيب أو رسالة مبيعات تقدم من خلالها المنتجات الجديدة المتوفرة لديك أو تسأل فيها عن تجربة العملاء أو قم بإرسال خصومات وعروض لفترة محدودة من خلال هذه الرسائل المتوفرة مع المنتجات.
• قم باستخدام التسويق عن طريق الاستجابة المباشرة- قم بإضافة خاصية التتبع أو بعض الأشياء التي تحفز العملاء على الشراء مثل أكواد الخصم أو أرقام الهواتف أو مسابقات الانستاجرام.
• قم بإضافة لينك لموقعك الإلكتروني- يمكنك استهداف عملاء معينون عن طريق عمل صفحة مخصصة لاهتماماتهم والتي يمكنها أن تؤدي للصفحة الرئيسية لموقعك بسهولة.
• قم بتشجيع العملاء على المشاركة عبر مواقع التواصل الإجتماعي- قم بإضافة لينك لحساب الأنستاجرام الخاص بك والتويتر والفيس بوك أيضاً.

ونكرر، لأن العملاء قاموا بالشراء منك للتو ويشعرون بالحماس لفتح المنتج الذي وصلهم فهم على الأرجح سينظرون لجميع الأشياء التي تقوم بإرسالها لهم. لن تحصل على عملاء أكثر حماسة من هؤلاء في هذه اللحظة، قم باستغلالها جيداً!

قام متجر lebelik مؤخراً بمشاركة فيديو يشرح فيه عملية تغليف المنتجات الخاصة بهم عبر انستاجرام. عند رؤيتك للفيديو سوف تلاحظ أن كل منتج يتم وضعه وتغليفه بعناية حتى لا يصيبه أي ضرر، كما أنهم يضيفون مواد تسويقية عند تغليفهم للمنتجات، حيث أنك يمكنك أن تتعرف على العلامة التجارية فور فتح المغلف. كما أنهم يقومون بإضافة بعض الورق اللامع إلى العلبة أيضاً!

مواد التسويق التي تقوم بإضافتها للمنتجات التي تقوم بتغليفها يجب أن تكون امتداد لموقعك ومتجرك الإلكتروني. يجب أن تجد صلة بينك وبين العميل من خلال التسويق الجيد حتى يصبح عميل متكرر ووفي لعلامتك التجارية. قم بتسهيل الأمر عليه لكي يتواصل معك ويتمكن من الشراء منك مجدداً.

4- قم بتحسين خدمة العملاء الخاصة بك

قم بجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون عن طريق جعل طلباتهم مخصصة ومصممة خصيصاً لهم. قم بإضافة كارت صغير مكتوب بخط اليد وموقع من قبلك واستخدم اسم العميل به. سوف يميز العملاء أنك قمت بأخذ بضعة لحظات من وقتك لجعل طلباتهم مميزة ولتقديرهم من خلال هذه اللفتة اللطيفة.

يقوم متجر L’affinage بأخذ هذه الخطوة الإضافية عن طريق وضع رسالة شكر صغيرة في كل صندوق لديهم. هذه اللفتة تقطع شوطاً طويلاً فيما يتعلق بالتواصل مع العملاء وخلق علاقة وفاء وثقة بينهم وبين العملاء.

قم بتوقع أي أسئلة قد تدور ببال العملاء عن طريق وضع ورقة معلومات وتعليمات مع كل منتج، وأضف أيضاً سياسة الإرجاع والضمانات والإجابات عن الأسئلة الشائعة التي تتلقاها من العملاء الآخرين.

وتأكد من إضافة معلومات للتواصل معك. قم بمشاركة رقم الهاتف الخاص بخدمة العملاء خاصتك والبريد الإلكتروني أيضاً في حال كان لدى أي من العملاء بعض الأسئلة التي يرغبون في طرحها عليك.

يجب أن تخفف من أي اعتراضات قد تأتيك من العملاء بعد أي يقوموا بطلب أي منتج منك. توقع أسئلتهم جميعها والإجابة عليها سوف يؤكد لهم أنهم أخذوا القرار الصحيح عند شرائهم منك.

قم بإعطاء بعض الجوائز- الجميع يحبون الأشياء المجانية. قم بإظهار تقديرك للعملاء عن طريق إعطائهم بعض الهدايا التي لم يتوقعوا الحصول عليها. قم بوضع كوبون به خصم على عملية الشراء التالية التي سيقومون بها مثلاً.

يمكن من خلال هذه الطريقة أيضاً تقديم بعض عينات المنتجات الجديدة التي قمت بضمها لمتجرك. إذا كنت تقوم بشحن الحلوى وقمت بإضافة عينة من نكهة أخرى من الحلوى قد يساعد هذا الأمر العملاء على اختيار هذا النوع بدلاً من النوع الأصلي الذي قاموا باختياره في حال لم يعجبهم. وبدلاً من أن يختفي هؤلاء العملاء قد يحبون عينة الحلوى التي أرسلتها لهم ويقومون بطلبها في المرة المقبلة.

وأخيراً قم دائماً بتوجيه الشكر للعملاء. يمكنك أيضاً أن توجه لهم كروت شكر مصممة خصيصاً لهم تمت طباعتها بكميات كبيرة بدلاً من أن ترسل لهم المنتجات دون أي رسالة شكر.

تخطى توقعات عملائك عن طريق تغليف وتعبئة منتجاتك بشكل مميز وعن طريق التفكير فيما وراء عملية الشراء ووصولاً باللحظة التي يتسلم فيها العميل المنتج ويقوم بفتح العلبة لرؤيته للمرة الأولى، يمكنك استغلال هذه الفرص لإسعاد العملاء وتحويلهم لعملاء أوفياء لمتجرك.

المتاجر الإلكترونية التي تكبر بشكل طبيعي وبسرعة هي المتاجر التي تسمح لعملائها بالتسويق لها عن طريق آرائهم الإيجابية. طرق تغليف وتعبئة المنتجات إذا تم القيام بها بشكل صحيح يمكنها أن تكون طريقة رائعة لتشجيع العملاء على الترويج لمتجرك وبالتالي تضاعف من التسويق لك. قم بفعل كل ما بوسعك لاختيار طرق التغليف والتعبئة المناسبة لعلامتك التجارية وسيكافيء العملاء هذه المجهودات بشكل كبير!