مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية وطرق التغلب عليها

لقد أصبح أغلب الأشخاص يتجهون لإنشاء متاجر إلكترونية عوضاً عن المتاجر الفعلية، وذلك بسبب التقدم المفاجئ الذي مر به العالم في السنوات الأخيرة، فأصبح الأشخاص يتجهون بشكل كبير إلى الوسائل التكنولوجية الحديثة وأكثرها استخداماً، وهي الإنترنت نظراً لكونه وسيلة حديثة جعلت العالم كله يبدو كقرية صغيرة متصلة ببعضها البعض، فأصبحت فكرة المتاجر الإلكترونية هي الفكرة الأكثر فاعلية ونجاحاً في وقتنا الحالي، فلقد أصبح للفرد القدرة على طلب كافة احتياجاته ومتطلباته بنقرة صغيرة، مما يحقق منفعة مشتركة لكلاً من أصحاب المتاجر الإلكترونية والمستهلكين بشكل عام، ولكن برغم كل تلك المزايا التي قد يحصل عليها أصحاب المتاجر الإلكترونية مقابل هذه الخدمات، إلا أن هناك العديد من العوائق التي قد تواجههم، في هذا المقال من الشهبندر سنذكر لكم مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية وطرق للتغلب عليها سريعا وبشكل فعال، وأهمية التجارة الإلكترونية بشكل عام، فتابعونا.

أهمية التجارة الإلكترونية

تمكنك من الوصول للكثير من الأماكن حول العالم

إنشائك لمتجر فعلي يفرض عليك بعض الأمور، فهي ستجبرك على إنشاء متاجر أخرى في أماكن مختلفة لتوسيع نطاق عملك، ولكن في حالة إنشائك لمتجر إلكتروني عن طريق الإنترنت فستتمكن من التسويق لمنتجاتك والسلع الخاصة بك بسهولة لأي شخص ومكان حول العالم، مما يزيد ذلك من عدد عملائك المحتملين وتحقيق معدل مبيعات أكبر.

المتاجر الإلكترونية مفتوحة بشكل مستمر

تعد هذه ميزة المتاجر الإلكترونية بشكل عام، وخاصة أن المتاجر الفعلية ملتزمة بعدد ساعات معينة للعمل، بينما المتاجر الإلكترونية تعمل على مدار اليوم وبلا توقف، مما يجعل عملية الشراء تجري بشكل مستمر، فأصبح كل فرد قادر على القيام بالشراء في أي وقت من الأوقات.

تقلل من التكاليف

تستنزف المتاجر التقليدية الكثير من الأموال خاصة أنها تحتاج لتوفير رواتب ثابتة للموظفين وإيجارات وما إلى ذلك، ولكن في المتاجر الإلكترونية تكون التكاليف مخفضة عكس ذلك تماماً، مما يزيد من قدرتها التنافسية في الأسواق واحتلال حصة كبيرة من السوق بشكل كبير.

التسويق بشكل جيد

تسهل مواقع التجارة الإلكترونية عملية البحث المستمر والدقيق عن بيانات المستهلكين بشكل كبير والتأكد بأن المنتجات تستهدف العملاء المحتملين والمناسبين، كما يمكن للتجار الإلكترونيين وضع إعلانات عن طريق الفيس بوك تستهدف فئة عمرية معينة، بالإضافة أن المتاجر تمكنهم من تحسين محركات البحث عن الموقع الخاص بهم لزيادة عدد العملاء المستهدفين الجدد.

قد يهمك أيضاً: 27 نصيحة ليظهر متجرك الالكتروني في محركات البحث

تحقق الاستقلال المحلي والقدرة على التكيف

فالمتاجر الإلكترونية لا تكون مرتبطة بمكان معين فيمكنك مزاولة عملك في أي مكان كان طالما تمتلك جهاز الكمبيوتر أو المحمول الخاص بك، كما أن ربط المتاجر نطاق عملها بموقع واحد يجعل من أعمالها عرضة للخطر، فقد أظهرت الأزمات السابقة من ضمنها أزمة كورونا التي أثبتت قدرة وفاعلية المتاجر الإلكترونية بشكل كبير، مما أدى وساعد على ازدهارها.

قد يهمك أيضاً: التجارة الإلكترونية خلال فترة انتشار فيروس كورونا (كوفيد 19)

معرفة بيانات التسوق الخاصة بالعملاء

تعد المتاجر الإلكترونية الأكثر فاعلية من المتاجر التقليدية في معرفة سلوك العملاء وعاداتهم في التسوق بشكل عام ومعرفة المعلومات الكافية عن اهتمامات ومتطلبات العملاء، والتي تعتمد في المتاجر التقليدية على استجواب العملاء، والتي بشأنها تستغرق وقت طويل جداً.

تعدد طرق الدفع

تعد طرق الدفع متنوعة وأكثر مرونة في المتاجر الإلكترونية أكثر منها في المتاجر التقليدية، فالمتاجر عبر الإنترنت توفر أكثر من وسيلة للدفع حسب رغبة العميل بينما المتاجر الفعلية لابد من الدفع بطريقة واحدة فقط، وهي الدفع اليدوي.

قد يهمك أيضاً: ما أفضل طرق الدفع عند الشراء عن طريق الانترنت

مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية وطرق للتغلب عليها

والآن بعد أن اطلعنا على أهمية التجارة الإلكترونية المتعددة، سنذكر لكم أهم مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية بشكل كبير وأهم الحلول للتغلب عليه، وكذلك أهم اقتراحات لمعالجة سلبيات التجارة الإلكترونية ومشكلاتها:

عدم القدرة على التحقق من هوية العميل أو المستهلك

قد يقوم العميل بإدخال معلومات خاصة به لا يكون الموقع على دراية بكونها حقيقية أو مصدر للشك والشبهات، خاصة المعلومات التي تتضمن الدفع عند التسليم، والتي تؤدي إلى خسائر هائلة.

حل هذه المشكلة: عليك البحث بشكل دقيق عن الأنشطة المشبوه فيها، والتي قد تتمثل في طلبات العميل لطلبات عالية السعر والقيمة، وكذلك قم بتحديد أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، وهل تتلائم هذه المعلومات مع الرمز البريدي للمكان التي يقطن به العميل، وذلك عن طريق المعلومات التي قام بإدخالها عند التسجيل في الموقع بإرسال رمز بريدي على البريد الإلكتروني أو رسالة نصية للتأكد من أنه العميل الحقيقي.

دراسة المنافسين من ضمن مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية

في هذا المجال ستقابل بلا شك العديد من المنافسين الذين سيقدمون نفس المنتجات والسلع، فإن لم يكن لديك الخطة السديدة للتميز وخلق بيئة تنافسية كبيرة بينك وبينهم، فسيكون من الصعب عليك أن تأخد حصة سوقية كبيرة والبقاء في السوق لمدة أكبر.

حل هذه المشكلة: قم بالبحث الدقيق عن منافسيك في السوق ومعرفة نقاط الضعف والقوة للتعلم منها وعدم الوقوع في نفس الأخطاء، لذلك ركز في وضع خطة ذكية للتألق والتميز عليهم، كما يمكنك عمل حملات ترويجية مختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك الخاصة، وبالتالي خلق عدد من العملاء المحتملين والدائمين، ركز على المنتجات الأكثر طلباً في السوق ومن قبل العملاء وقم بإزالة المنتجات القديمة الأقل طلباُ ومبيعاً، كما يمكنك توفير خدمة عملاء شاملة، والتي ستجعل متجرك في الصدارة في السوق.

قد يهمك أيضاً: كيف تتميز عن منافسينك في التجارة الالكترونية لتحقق الأرباح

مشكلة التخلي عن عربة التسوق

تعد مشكلة ترك العربة وهجرها من أكبر المشكلات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية بشكل كبير الصغير منها والكبير، وذلك بسبب بعض الأخطاء الشائعة والفنية.

حل هذه المشكلة: قم بعمل تصميم مميز لعربة التسوق تمنع العملاء من المغادرة قبل إتمام عملية الشراء مع مراعاة عدم وضع نموذج ملئ طويل وممل يجعل العميل يشعر بالملل والفرار، كما أن الدردشة المباشرة واحدة من أهم أسباب علاج مشكلة عربة التسوق، فعندما يواجه العميل مشكلة ما أثناء الشراء أو الدفع لن يكون بحاجة للقلق فسوف يتواصل مع خدمة العملاء لإصلاح هذا الخطأ وحل المشكلة بسهولة.

قد يهمك أيضاً: المزيد من المعلومات عن حل مشاكل عربة التسوق واتمام عملية الشراء لتحقيق أفضل الأرباح

الحفاظ على ولاء العملاء من ضمن مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية

ليس بالضرورة أن يكون تصميم المتجر هو الأساس في نجاحه ولكن الحفاظ على ولاء العملاء هام جداً لقيام ونهضة المتاجر، قد تحصل على عدد كبير من العملاء، ولكن من الصعب الحفاظ عليهم كعملاء دائمين ومحتملين، فبناء ثقة بين العميل وصاحب المتجر تتطلب جهوداً كبيرة جداً ولن تأتي هذه الثقة إلا بعد عدد ليس بقليل من التعاملات.

حل هذه المشكلة: عليك التأكد من رضا العميل عن عملية الشراء ومتابعته من بداية الشراء وحتى التسليم للتأكد من الرضا التام، كما يمكنك تعزيز الثقة بينك وبين عميلك عن طريق توفير وسائل الاتصال الخاصة بك من أرقام الهواتف وصور الموظفين الخاصة بمتجرك، يمكنك أيضاً إضافة خاصية الدردشة المباشرة للتواصل مع عملائك بشكل مباشر في حالة وجود مشكلة ما.

التنافس المتزايد مع تجار التجزئة والمصنعين

أغلب أصحاب المتاجر الإلكترونية يقومون بشراء المنتجات الخاصة بمتجرهم من تجار التجزئة، وهؤلاء بكل تأكيد يبيعون نفس المنتجات للعملاء بشكل مباشر، مما يعني أن هؤلاء التجار أصبحوا منافسين لك بشكل مباشر.

وحل هذه المشكلة: يمكنك عرض نفس المنتج ولكن بأسعار أقل في التكلفة وبمزايا أكثر، وبالتالي تحقيق مبيعات أكبر، كما يمكنك تقنين وتقليل بيع هؤلاء التجار بالتجزئة والمصنعين لهذه المنتجات للعميل بشكل مباشر، عن طريق ذكر ذلك في بند من بنود العقد، بكل تأكيد لن تقبل كل المصانع مثل هذا الشرط، ولذلك يمكنك فعل ذلك مع المصانع التي مازالت صغيرة.

مشكلة الحفاظ على أمن البيانات من ضمن مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية

قد تؤدي بعض المشكلات الأمنية إلى حدوث مشاكل كبيرة جداً، فقد يقوم بعض المحتالين بنشر بريد إلكتروني مزيف أو نشر بعض الفيروسات التي قد تصيب المواقع، مما يساعدهم في الوصول بشكل مباشر إلى الوصول إلى بيانات العملاء وسرقة بيانات البطاقات الخاصة بهم

وحل هذه المشكلة: لا تصمم موقعك ببروتوكول نقل الملفات المشتركة، كما يمكنك تطبيق نظام التأكد من أرقام البطاقات عن طريق إرسال رمز أو رسالة نصية.

الرسوم الإضافية من ضمن مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية

قد يتفاجيء العميل بعد عملية الشراء بوجود تكلفة إضافية في الإجمالي، مما يجعله بكل تأكيد يغادر دون أن يتم عملية الشراء للنهاية.

حل هذه المشكلة: كن واضحاً منذ البداية في وضع تكاليف المنتجات وتكلفة الشحن حتى النهاية، فلن يفضل عميلك وجود تكلفة إضافية.

عدم وجود خيارات سريعة للدفع

من المشكلات الكبيرة التي يواجهها أصحاب المتاجر الإلكترونية هي مغادرة العملاء لعربات التسوق سريعاً دون أن يقوموا بالشراء ومغادرة موقع الويب الخاص بك سريعاً.

حل هذه المشكلة: يمكنك أن تضع خيارات الدفع بنقرة واحدة فقط لتسرع من العملية برمتها، كما يمكنك أن تقوم بخطوة حفظ المعلومات والبيانات الخاصة بهم في المرة القادمة التي يقومون بها في الشراء من متجرك.

البطء في تحميل صفحة الويب من ضمن مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية

قد يواجه العميل أثناء الشراء مشكلة بطء تحميل صفحة الويب الخاصة بالمتجر بسبب وجود خطوات كثيرة ومملة ليست ضرورية، مما يدفعهم من مغادرة المتجر على الفور.

حل هذه المشكلة: قم بتصميم الموقع بشكل جيد وتأكد من خلوه من المشاكل الفنية والأخطاء التي تعيق إتمام عمليات الشراء، كما أن وجود خطوات طويلة ومملة تساعد في بطء التحميل أيضاً، فلن يتحمل العميل إضاعة الوقت في الانتظار.

قد يهمك أيضاً: كيف تزيد سرعة متجرك الالكتروني

مشاكل التجارة الإلكترونية في السعودية

تواجه السعودية العديد من المشكلات ومنها:

• بعض مشاكل الدفع، حيث يفضل العملاء الدفع النقدي عن البطاقات، وتسعى السعودية لتأمين الطرق الإلكترونية.
• عدم توافر بعض الخدمات عن طريق الانترنت ولهذا قامت السعودية بإنشاء موقع يسر لتسهيل المعاملات الإلكترونية والخدمات للمواطنين.
• العبء على الشركات الصغيرة التي لا تستطيع تحمل تكلفة إنشاء متاجر إلكترونية.
• مشاكل الشحن المختلفة.

معوقات التجارة الإلكترونية في مصر

مصر هي الأخرى تواجه مشاكل في مجال التجارة الإلكترونية:

• مشاكل الشحن المختلفة.
• مشاكل الدفع الإلكتروني، وعدم توافر مواقع آمنة.
• عدم الاعتراف ببعض العقود الإلكترونية.

كل هذه المشاكل بالإضافة للمشاكل المتبقية والتي ذكرناها سابقاً، والتي قد تواجه التجار بصورة عامة.

مشاكل التجارة الإلكترونية في المغرب

بالرعم من أن التجارة الإلكترونية في المغرب تعد ثتمب أكبر الدول انتشارا في أفريقيا إلا أنها تواجه عددا من المشكلات منها:

• عدم توافر نظام إلكتروني جيد للدفع.
• القيود المنتشرة على العملات الخارجية مما يجعل من الصعب استيراد بعض المنتجات من الخارج.
• عدم ثقة العملاء في طرق الدفع.

هذا بالتأكيد بالإضافة إلى مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية التي ذكرناها في بداية المقال.

معوقات التجارة الالكترونية في الجزائر

كما هو الحال مع الدول العربية، تواجه الجزائ مشاكل عدة منها:

• عدم توافر طرق دفع آمنة وفعالة.
• لا يمكن للجزائريين شراء السلع من الخارج.
• افتقار الدولة إلى نظام شامل يحدد آلية عمل التجارة الإلكترونية.

والآن وقد وصلت معنا لختام مقالنا بعد أن تعرفت على أهم مشاكل تواجه أصحاب المتاجر الالكترونية وطرق للتغلب عليها والتخلص منها، دعنا نذكرك أنه في حالة كنت تواجه أي مشكلة من المشكلات التي تم ذكرها في المقال أو مشاكل أخرى يمكنك دائما الاستعانة بخبرات فريق الشهبندر للتخلص منها وتحقيق أفضل النتائج والمبيعات لمتجرك