5 طرق تساعد الأعمال الصغيرة على إثارة إعجاب العملاء الجدد

يقول ج ج : “لقد ذهبت أنا وزوجتي مؤخراً لزيارة أحد المطاعم العصرية المتخصصة في عمل النودلز، وكنا متحمسين للغاية لتجربته وكنا مثالاً لـ العملاء الجدد.

عندما دخلنا المطعم سمعنا الموسيقى العصرية التي كانت تعمل في الخلفية، ولاحظنا الديكور الحديث. لقد جلسنا في طاولة أنيقة، وتمت تحيتنا بشكل لائق. بعد أن طلبنا بعض الشاي وقمنا بتصفح قائمة الطعام سألنا النادل بعض الأسئلة الغير ملهمة، والتي كان الرد عليها غير ملهم بالطبع، ثم طلبنا بعض الفطائر والدجاج الكوري وطبق ثعبان البحر.

لقد حظينا بليلة وتجربة عادية للغاية، ولم نعد أنا وزوجتي لهذا المطعم مرة أخرى”.

5 خطوات بسيطة لتحويل العملاء الجدد لعملاء دائمين

في جو المنافسة الموجود الآن، الحصول على تجربة عادية لن يكون طريقك للنجاح والحصول على عملاء أوفياء. قد تكون تكلفة جذب العملاء الجدد أغلى بنسبة 5 لـ 25 مرة مقارنةً بالحفاظ على العملاء الحاليين، كما أن العملاء الأوفياء قيمتهم قد تصل لـ 10 مرات أكثر من المرة الأولى التي قاموا فيها بالشراء منك. والأكثر من ذلك، ومقارنةً بالعملاء الجدد، العملاء الذين يعاودون الشراء منك تكون احتمالية تجربتهم للمنتجات الجديدة أكثر من 50% كما أن نسبة إنفاقهم للمال لديك تكون أكثر من 31%. ليس هذا فقط، بل إن زيادة معدل عودة العملاء حتى ولو بنسبة 5% قد يكون له تأثير إيجابي كبير على نجاح عملك، بما في ذلك زيادة الأرباح ووصولها لنسبة 95%.

العملاء الذين يعاودون الشراء منك ليسوا مهمين فحسب، بل هم من الضروريات لعملك.

يلعب العملاء الأوفياء دوراً حيوياً في نجاح أي عمل- هذا الأمر لم يعد مجرد مقولة فقط. السؤال الآن هو كيف يمكن للأعمال الصغيرة أن تتأكد من أن العملاء الجدد سيصبحوا من العملاء الأوفياء لهم؟

الأعمال الصغيرة يمكنها استخدام هذه الاستراتيجيات الخمسة التي تطبق عالمياً لزيادة احتمالية تحول العملاء الجدد لعملاء يترددوا عليهم بشكل مستمر حتى يصبحوا عملاء أوفياء.

1- لاحظ العملاء الجدد

قبل أن تتمكن من تزويد العملاء الجدد بخدمة مميزة، عليك أولاً أن تتعرف على العملاء الجدد من بين قائمة عملائك. هذا الأمر من المفترض أن يكون بسيطاً للغاية وغير معقد.

التحية المناسبة من قبل أحد المستضيفين أو أحد مسئولي البيع أو النادل يمكنها أن تشمل سؤال مثل “هل تسوقت أو قمت بتناول الطعام لدينا من قبل؟” إذا قام العميل بحجز طاولة طعام لديك عن طريق الهاتف، يمكن للشخص الذي قام بالرد أن يسأل نفس السؤال ويدون الإجابة. الأمر نفسه ينطبق على مسئولي البيع الذين يتلقون مكالمات هاتفية متعلقة بتوافر منتج ما، يمكن لمسئول البيع أن يسأل السؤال نفسه.

إن لم تجد الوقت المناسب لطرح هذا السؤال يمكنك البحث عن الدلالات الغير لفظية: هل العميل يدقق في شكل قائمة الطعام؟ هل ينظر إلى منتج ما لفترة طويلة؟ هل يبدو العميل مرتبكاً وهل يشير إلى بعض الأشياء التي يلاحظها للعملاء الآخرين؟ هل لدى العميل العديد من الأسئلة؟

كلما تعرفت باكراً على العملاء الجدد كلما أصبحت لديك فرصة أكبر لأخذ الخطوات المناسبة لضمان حصول العملاء على تجربة أولى مميزة لديك.

2- اترك انطباعاً جيداً

بمجرد أن تتعرف على العملاء الجدد، تأكد من أن تترك انطباعاً جيداً. هذا يعني أنه يجب عليك عمل اللازم بشكل مبكر عن طريق إرسال مسئول مبيعات أو نادل ذا خبرة لمساعدة العملاء الجدد، وإن أتيح الأمر يمكن أن يشرف على الأمر أحد المديرين لديك للتأكد من ترك الانطباع المرجو.

في المطاعم، على سبيل المثال، يمكن للمدير أن يقوم بتحية العملاء الجدد عند وصولهم لمنصة المضيف، كما يمكنه أن يحجز لهم طاولة مميزة وأن يجعل أحد النادلين ذوي الخبرة يساعدهم، كما يمكنه أن يشير للنادل بأن هؤلاء عملاء جدد حتى لا يجعلهم ينتظروا طويلاً، وربما يمكنه أيضاً أن يزودهم بمنتجات مجانية لكي يتمكنوا من بدء تجربتهم بشيء إيجابي.

في محلات البيع القطاعي، قد يعني هذا الأمر أن يكون لديك مسئول بيع على دراية بجميع العروض التي توفرها لكي يقوم بعرضها على العملاء الجدد ولكي يعطيهم انتباهه التام. إذا قام أحد العملاء الاستفسار عن شيء ما، أكد لهم أن أحد المساعدين ذوي الخبرة متاح لمساعدتهم في أي شيء. في هذه الحالة يمكن للعميل بكل سعادة أن ينتظر المسئول الخبير إن كان يساعد بعض العملاء الآخرين، كما أنه سيقدر الاهتمام الخاص الذي أعطيته له إذا كنت صريحاً وواضحاً معه.

3- ضع أفضل منتجاتك في المقدمة

بجانب الخدمة الاستثنائية يعتبر المنتج الاستثنائي جزء لا يتجزأ من الحصول على تجربة رائعة. لا يمكن لكل المطاعم أو محلات البيع بالتجزئة أن تتخصص في جميع العروض. كما يقول البعض، من يحاول أن يتقن كل شيء لا يتقن أي شيء.

لنعد بالذاكرة لبداية هذا المقال، في مطعم النودلز. إسم المطعم به كلمة “نودلز”. أي أن هذا المطعم متخصص في بيع النودلز. ومع ذلك عندما ذهب ج ج وزوجته لتجربة المطعم لم يقوموا بطلب أي نودلز.

اعمل جاهداً على وضع أفضل المنتجات لديك دائماً في المقدمة لكي يلاحظها العملاء الجدد ويرغبوا في تجربتها. قم باقتراح هذه المنتجات وشجع العملاء على تجربتها. قم بتزويد العملاء الجدد بعينة من المنتج لكي يتمكنوا من اختبار المنتج بأنفسهم، حتى وإن لم يقوموا بشرائه.

قم بتقديم طبق من الطعام المجاني لكل طاولة بها عملاء جدد لكي يجربوا أفضل الأطعمة لديك. ضع أحد أفضل أنواع السترات لديك في يد أحد الزبائن الجدد وشجعهم على لمس السترة ليروا خاماتها ومدى نعومتها. قم بإعطاء أحد الزبائن الجدد حذاء جري وشجعه على تجربته لمعرفة مدى جودته، يمكنك أيضاً أن تشجع العملاء تجربة إحدى آلات الجري الخاصة بك، حتى ولو كانت التجربة من أجل الحصول على إطار مرجعي فقط.

بالإضافة إلى إعطاء العملاء تجربة أكثر إيجابية، التأكد من أن العملاء الجدد قاموا بتجربة أفضل منتجاتك بشكل مباشر يزيد أيضاً من احتمالية أن يشير العملاء لأصدقائهم وأقاربهم لتجربة منتجاتك، وتعد هذه الطريقة من أفضل طرق التسويق وأكثرها فاعلية.

4- ثقف الآخرين بتفاصيل إيجابية فارقة

أنت تعلم لما تعد منتجاتك أو خدماتك أفضل من غيرها أو ما الفارق الذي يجعل منتجاتك أفضل من منتجات المنافسين، ولكن هل يعلم العملاء؟ إذا كانوا عملاء جدد، فهم على الأرجح لا يعرفون. قم بتسليط الضوء على العوامل الإيجابية التي تقدمها لجذب انتباه العملاء إليك.

تتطلب هذه الخطوة بعض التحضير والترقب وفطنة البيع. يمكن لأفراد الفريق أن يتحضروا لهذه الخطوة عن طريق تعلم بعض التفاصيل الإيجابية المتعلقة بالعروض التي تقدمها للعملاء والتي قد يغفل عنها البعض إن لم يتم لفت نظرهم لها.

تقديم المعلومات التي تضمن كونك مميزاً عن غيرك من المنافسين يعطي العميل شيئاً إيجابياً يمكنه أن يركز عليه، وتكلفة تقديم هذه المعلومات هي بضع ثوان من وقتك فقط. هذه المعلومات تعد من أدوات التسويق البسيطة والفعالة التي تجعل تجربة العملاء الجدد أفضل وتضمن عرض أفضل ما يوجد لديك دون أن يغفل عنها العملاء الجدد.

5- قم ببناء بداية علاقة بينك وبين العميل لضمان المعاملات المستقبلية

بمجرد أن تضمن حصول العميل على تجربة أولى رائعة، قم ببناء علاقة جيدة مع العميل عن طريق التواصل معه لمرة ثانية. بناء أساس علاقة جيدة مع العملاء يتطلب منك المزيد من المجهود والتواصل، ولكنه أداة فعالة لخلق علاقة مليئة بالثقة بين أي مؤسسة وعميل.

يمكنك أن تبني أساس علاقتك مع العميل وضمان وجود معاملة ثانية بينك وبينه عن طريق عدة طرق، ولكن أكثر الطرق شيوعاً تشمل كونك صريحاً ومثابراً. العملاء دائماً ما يقدرون الشركات الصريحة التي تعرض نواياها بشكل مباشر. بعض الأمثلة تشمل:

• “سوف أحضر مؤتمر لرياضة الركض في الشهر المقبل. سوف يكون هناك مناديب وممثلي من العلامة التجارية “…” هذه العلامة التجارية متخصصة في بيع أحذية الركض. سوف أتحدث معهم حول المشاكل التي ناقشناها اليوم في محاولة لإيجاد حل لها. أتمنى الحصول على معلومات التواصل معك لكي أتمكن من مكالمتك بعد أن أحضر هذا المؤتمر”.
• “أنا سعيد لأنك أحببت الدجاج بالروزماري الخاص بنا. الشيف كاساندرا عبقرية فيما يتعلق باستخدام التوابل والأعشاب. إليك الكارت الخاص بمدير المطعم ومعه ملحوظة في الجانب الآخر من الكارت. يرغب المدير في تقديم هدية لك، إحدى أطباق المقبلات الخاصة بنا، يمكنك الحصول عليه في زيارتك المقبلة”.
• “ماكينة الصنفرة هذه ستكون الأمثل لك ولعملك. تعبيراً مننا عن الامتنان لك، نحن نرغب في خدمتك وتقديم جميع الماكينات التي تحب العمل بها بخصومات مختلفة. إليك بطاقة العمل الخاصة بي- لقد كتبت التاريخ عليها لأذكرك بهذا الوقت، فقد يكون الوقت الأمثل للحصول على بعض الأدوات التي تساعدك على العمل في هذا الوقت من العام، مثل ماكينة جز العشب. سوف أقدر الحصول على فرصة العمل معك مجدداً وسأفعل أي شيء يمكنني القيام به لكي تكون خدمتنا مناسبة لجدول عملك المشغول، بما في ذلك خدمة التوصيل للمنزل”.

يمكنك تقدير عمل الزبائن عن طريق بناء أساس علاقة جيدة معهم تضمن تواصلهم معك في المستقبل. هذا المبدأ بسيط ويمكنك من خلال تنفيذه أن تحقق نجاحاً هائلاً.

لا يمكن للأعمال الصغيرة ألا تستثمر بعض الوقت والمجهود في تجربة المستهلك

الخطوات المذكورة بالأعلى يجب أن يتم توظيفها كجزء من استراتيجيات تحسين تجربة المستهلك، ولكن حتى إن لم يكن لديك خطة محددة لتجربة المستهلك، يمكنك استخدام هذه الخطوات للبدء في عمل خطة خاصة بك.

تزويد العملاء بتجربة مستهلك استثنائية يتطلب بعض الاستثمار، ولكن العديد من الأعمال التي استثمرت في هذا الأمر أثبتت أن هذا الاستثمار يستحق العناء. التأكد من أن تجربة العملاء الأولى سوف تتحول لتجارب متكررة يعد من الأمور التي لا يجب أن تُترك للصدفة.

اقرأ أيضاً :
كيف يمكن المحافظة على العملاء ؟ 9 طرق لبناء التفاعل والولاء بينكم