كيف تستعد بمتجرك لموسم التسوق في رمضان و الجمعة البيضاء ؟

يعد التسوق في رمضان من أهم مواسم التسوق في العالم العربي والإسلامي، وكذلك مهرجانات التسوق كـ الجمعة البيضاء وخصومات بداية العام وغيرها من المواسم التي تزدحم فيها الأسواق بالمشترين، ولكن شريحة كبيرة تختار تجنب هذا التزاحم وتفضل التسوق الالكتروني. 

لقد التفتت أنظار العالم للتسوق الالكتروني منذ فترة ليست بالقليلة ولكن في عام 2018 وتحديداً فيما يسمى بـ سايبر مونداي استطاعت المتاجر الالكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية تحقيق أعلى ربح في مجال التجارة الالكترونية (7.9 مليار دولار أمريكي) في يوم واحد فقط، وهذا يمثل الفرصة الضخمة التي قد يحظى بها متجرك الالكتروني. 

ولكن مع ازدياد الأرباح تزداد المنافسة بين المتاجر الالكترونية ، ولتحقق النجاح المنشود في موسم التسوق لا يجب أن يكون كل همك منصباً على الخصومات التي تقدمها والمنتجات التي تمتلئ بها مخازنك، بل عليك التأكد من أنك متجرك الالكتروني جاهز لتحمل زيادة عدد الزيارات، أن يكون المستخدم مضطلعاً بالعروض التي تقدمها ويقدر على العثور على ما يرغب في شراءه بسهولة، وأن كل الخطط معدة مسبقاً للمتابعة مع العملاء وخلق جمهور وفي لعلامتك التجارية يبقى معك عبر السنوات القادمة أيضاً. 

الخطوة الأولى للاستعداد لـ التسوق في رمضان: إعداد الموقع 

الاستعداد لاستقبال عدد كبير من الزوار وتحسين كفاءة متجرك 

قبل التفكير في طرق اكتساب المشترين الجدد بالمنتجات الجديدة والعروض التي لا يقدر أحد على منافستها، يحتاج متجرك إلى أن يكون مستعداً على المستوى التقني ليكون قادراً على استقبال كثافة عالية من الزوار بأجهزتهم المتنوعة. 

تخيل أن تظهر في لقاء تلفزيوني أو أحد المواقع الاخبارية الواسعة الانتشار، هل سيكون متجرك قادراً على تحمل الزيادة المفاجئة في عدد المستعملين؟ إذا كانت إجابتك بـ لا، فهذا يعني أن متجرك قد يصبح بطئياً للغاية أو قد يتوقف عن العمل، وهذا لن يكون له تأثير إيجابي على مبيعاتك بالطبع. 

ابدأ باتباع توصياتنا المذكورة في مقالنا السابق ( كيف تجعل متجرك جاهز لموجة مفاجئة الزيارات؟ )، والذي ننصح فيه بالقيام بعدد من الاختبارات لقياس قدرة تحمل متجرك لحدث مشابه. إذا لم يكن أداءه بالكفاءة المتوقعة، أو إذا أردت أن تكون على أهبة الاستعداد فعليك بالنظر عن كثب لباقة خدمة الاستضافة التي تستخدمها وامكانياتها. 

في بدء أغلب المواقع ولأسباب مادية بحتة قد يختار المؤسس أن يبدأ بباقة استضافة بسيطة ، ولكن ومع ازدياد حجم المتابعين قد يشكل هذا قيداً على إمكانيات متجرك. وذلك لأن الباقات البسيطة قد لا تكون مكلفة مادياً ولكنها تعني أنك ستتشارك الخادم مع مواقع أخرى، مما يعني أن المساحة المتاحة لك ستكون مسألة منافسة على المساحة المتاحة على هذا الخادم مع المئات مع المواقع الأخرى. تخيل كل هذه المواقع تتشارك نفس النطاق، نفس الموارد ، هذا يعني أن أي زيادة في عدد زوار أي من هذه المواقع سيبطئ عمل المواقع الأخرى وقد يتسبب في توقفها عن العمل. 

بدلاً عن ذلك، قد تحتاج إلى استئجار VPS أو خادم خاص لك. هذا سيحتاج إلى إدارة مباشرة منك ولكنه يستحق الوقت ويعد استثماراً جيداً لمالك إذا أدى إلى المزيد من المبيعات خلال فترة الموسم. 

بالإضافة لتحمل حجم ضخم من الزوار، يجب أن تكون سرعة تحميل متجرك عالية. فالناس تفضل المواقع التي تفتح وتحمل بسرعة ، ولذلك ومراعاة للمنافسة في موسم التسوق، تقل لديهم القدرة على الصبر. 

استخدام منصه CLOUDFLARE  يقدم لك بعض الأدوات التي تزيد من سرعة متجرك، كالتحميل الكسول و خواص CDN . وبما أن أكبر مشكلة تواجه مواقع التسوق هو عدد الصور الكبيرة التي يتم بها عرض المنتجات والتي قد تكون المصدر الأساسي لمشاكل سرعة التحميل. 

تجاوب الموقع، قد يكون أمراً حاسماً كسرعته أيضاً. ففي عام 2019 وخلال موسم التسوق تمت نسبة 61% من عمليات الشراء من خلال أجهزة الجوال. لحسن الحظ، يقدم جوجل خدمة اختبار كفاءة عمل الموقع على أجهزة الجوال والذي سيساعدك على قياس كفاءة أداء متجرك فيما يتعلق بأجهزة الجوال. 

هناك المئات من الأجهزة متنوعة الأحجام. ومع الوقت الضيق في موسم التسوق، قد لا تتمكن من جعل هاتفك متكافئ مع كل جهاز. ولمساعدتك، استخدم Google Analytics لترى نسبة الزيارات التي تتم من أنواع الأجهزة المختلفة. 

وذلك من : Audience > Mobile > Devices . ألق نظرة على القائمة وحاول أن تجعل متجرك متكافئ مع أكبر عدد ممكن من الأجهزة ، بداية من الأجهزة التي تشكل النسبة الأكبر من الزوار على متجرك. 

قد يهمك أيضا: نصائح لرفع مستوى أداء تحسين محركات البحث لموقعك على الويب خلال فترة رمضان والعيد

تجهيز الكوبونات والخصومات  

فكر جيداً في كيفية صياغة الكوبونات لتكون سهلة الفهم على المستخدم، ولكنها محمية ضد أي محاولة لاستغلال أي ثغرة فيها. على سبيل المثال، إذا قمت بعرض عدة كوبونات وأكواد لخصومات على محتويات سلة الشراء، تأكد أن المستخدم لن يقوم باستخدام عدد من هذه الكوبونات في المرة الواحدة. 

قم باختبار الكوبونات بنفسك لتتأكد من عملها بكفاءة. يمكنك كذلك استشارة شخص لم يستخدم متجرك من قبل ليختبره. هذا سيساعدك على على اكتشاف طرق جديدة لتحسينه. 

قد يهمك أيضاً: افكار لزيادة المبيعات خلال رمضان والعيد

تسليط الضوء على العروض والخصومات 

يكون العرض رائعاً إذا عرف المشتري به! لذلك فالأهم من تقديم العروض والخصومات هو القيام بالدعاية لها والاعلان عنها مباشرة على متجرك. وهي خطوة سهلة كالقيام بوضع بانر في قمة الصفحات كلها، أو وضع صورة أو تصميم جذاب لأول ما يراه الزائر في متجرك. 

استخدام نافذة بارزة Pop-up طريقة مميزة أخرى لجذب انتباه المستخدم، ولكن تأكد أنها لن تؤثر على سهولة استخدام متجرك . فمع ظهور تنبيهات خاصة بسياسة الاستخدام والخصوصية، قد تكون إضافة النافذة البارزة التي تظهر فجأة أمر ذو يصعب على المستخدم التعامل مع الموقع ويثير انزعاجه. 

على أي حال، فإن لكل متجر الكتروني نوعية خاصة من المستخدمين والذين يتفاعلون بشكل مختلف لخطواتك التسويقية. لذلك إذا كنت قد جربت استخدام النوافذ البارزة من قبل وحققت نتائج جيدة، فمن الممكن أن تستغلها في موسم التسوق. فأحسن الاستماع والتجربة مع مستخدمي متجرك، حتى تحصل على أفضل نتيجة. 

حاول تفصيل تصميمات خاصة بالمشتري بناء على القسم الذي ينتمي له المنتج الذي يشاهده. مثلاً، تصميم خاص بالتيشرتات لقسم التيشرتات يظهر في الصفحة الخاصة بالقسم، وتصميم آخر يظهر البناطيل في قسم البناطيل.. وهكذا. فاستخدام صور تظهر منتجات مرتبطة بالمنتج الذي يشاهده المستخدم يزيد فرصة أن يتماشى الاعلان مع اهتماماته. 

كالعلكة التي يتم وضعها بجوار الكاشير في المتاجر، وجملة “هل تريد إضافة أي شيء إلى طلبك ؟ “ ، فإنه لا يضر أبداً أن تخبر المشتري أن هناك أشياء أخرى مرتبطة بما يقوم بشراءه حالياً ليلقي عليه نظرة قبل أن يتم عملية الشراء مباشرة. ولذلك فإن إضافة ملحوظات عربة الشراء تساعدك على صنع رسائل مخصصة وديناميكية للمشتري قبل أن يتم الشراء مثل : ” إذا اشتريت بـ 15 ريال إضافية ستحصل على شحن مجاني”. 

استعدادات أخرى لـ التسوق في رمضان لا علاقة لها بالموقع 

التنسيق بين ما يتم على الموقع و يتم على أرض الواقع 

الحصول على العديد من طلبات الشراء أمر رائع، ولكنه قد يتحول إلى كابوس إذا لم تكن مستعداً. 

المماطلة في تحقيق مطلب المشتري قد يغضبه ويتحول إلى المزيد من التقييمات السلبية كما أنه قد يكلفك العديد من عمليات الشراء. لذلك تأكد من أن تحقق ما وعدت المستخدم به والذي وضحته له على الموقع مثلاً: ” سيصل طلبك خلال 3 إلى 4 أيام عمل “. 

ادرس المناطق التي من الممكن أن تحسن كفاءتها في عملية البيع والشراء وجهز خططاً احتياطية تقوم بتنفيذها عندما تستقبل المزيد من الطلبات. 

لن تضطر إلى الإتصال بالعشرات من المشترين وتطيح بسمعة علامتك التجارية لتشرح لهم أن المنتج الذي طلبوه لم يكن جاهزاً في المخازن، إذا كانت إدارتك للمخازن جيدة. 

لذلك وخلال موسم الشراء و الجمعة البيضاء تحديداً جرب تغيير مدة بقاء المنتج محجوزاً داخل سلة الشراء، كي تتجنب بقاءه لساعات داخل عربة شراء شخص ما بينما ينتظر العديد من الناس أن يكون هذا المنتج متاحاً ليقوموا بشراءه في الحال. 

هذا سيزيد من معدل الشراء أيضاً لأنه سيمنح إحساساً بالالزامية والسرعة فلن يحب المشتري أن يفوت هذه الفرصة المحدودة للحصول على عروضك الرائعة. 

لتحسين عمل المخازن يمكنك أيضاً إضافة إشعار ينبهك – عن طريق الإيميل مثلاً – بأن هناك منتج بقي منه 10 فقط في المخزن قبل أن ينفذ المنتج تماماً . هذا سيرفر لك فرصة لتوفير كمية أكبر من المنتج قبل نفاذه وقد يمنحك فكرة جيدة لتغيير سعره لتحقيق المزيد من الربح بناء على تزايد الطلب على هذا المنتج تحديداً. 

يمكنك كذلك اخفاء المنتجات التي قد نفذت بالفعل من الموقع كي لا يلاحظها المستخدم، هذا سيحسن من تجربة المستخدم مع واجهة الموقع، لأنه سيرى المنتجات التي يقدر على شرائها فقط. ولكن، في بعض الحالات يكون عرض المنتجات التي نفذت مؤشر جيد للضغط نفسيا ًعلى المستخدم ليقوم بإتمام الشراء بسرعة قبل أن تنفذ العروض. 

ولكن ماذا يحدث عندما تنفذ المنتجات خلال يوم العرض أو خلال موسم التسوق و الجمعة البيضاء ؟ 
هنا يأتي دور الأدوات البرمجية في الموقع، التي تحفظ بيانات المستخدم وتقوم بإعلامه وتنبيهه بعد إعادة ملئ المخزن بالمنتجات أن السعلة التي كان يريدها قد أصبحت متاحة، هذا يزيد من احتمالية أن يعود المستخدم لاتمام عملية الشراء لديك بدلأ من أن يبحث عن المنتج في مكان آخر. 

إذا كان لديك مخزن أو موقع محدد يخدم عمليات الشراء عبر متجرك، يجب أن تتأكد أنه متوافق مع بيانات الموقع ، عن طريق ربط نظام نقطة البيع بمتجرك، ليحسب مجموع ما يوجد في المخزن بدقة ويتجنب بيع أي منتج قد نفذ بالفعل. كما يمكنك هذا من عمل عروض خاصة على المنتجات التي لا تُباع بالسرعة المتوقعة. 

شحن المنتجات وتوصيلها للمستخدم مرحلة مرهقة، خاصة في فترة موسم التسوق و الجمعة البيضاء . لذلك إذا كنت تستخدم نظام مثل : Onfleet، Tookan, Zapier  يمكنك ربطهم مع أدوات في متجرك لزيادة الاستفادة منهم. 

خدمة العملاء 

خدمة العملاء الممتازة أمر بالغ الأهمية خاصة في موسم التسوق و الجمعة البيضاء . فهي قد تتسبب في الحصول على مشتري لمرة واحدة أو قد تكسبك عميل دائم. 

وهي لا تحتاج فقط لفريق عمل مضطلع، ولكن يجب ان يكون هذا الفريق ذو مبادئ وطاقة عالية. وفي موسم التسوق قد يكون ابقاء هذه الروح داخل فريقك أمر صعب خاصة مع عملهم لعدد أكبر من الساعات، مع ضغط عمل وطلبات أكثر من المعتاد. 

يمكنك الحفاظ على هذه الروح العالية عن طريق امداد هذا الفريق بأشياء بسيطة كالوجبات الخفيفة أو المشروبات أو خلق منافسة فيما بينهم ، أو حتى ألعاب مرحة في فترات الراحة. هذا سيشكل تكلفة إضافية ولكن سعادة فريق مساعدة وخدمة العملاء يستحق هذه التكلفة. 

إذا كنت قلقاً بشأن حجم الضغط الذي قد يشكله موسم التسوق على فريقك، فكر في طرق مؤقتة لزيادة عدد العاملين في القسم. كإضافة عمالة من الطلبة، أو أصدقاء الموظفين الحاليين للقيام بالمهام التي لا تحتاج إلى تدريب أو خبرة بشكل مؤقت خلال الموسم. 

وتذكر أن إضافة زر ” التحدث مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء” إلى متجرك يساعد خدمة أسرع للمستخدم ويسمح لفريقك بالتعامل المباشر مع طلبات العملاء بشكل أكثر كفاءة من مكالمة هاتفية منفردة مع كل منهم. خاصة أن أغلب العملاء في هذه الأيام يفضلون الكتابة على الموقع عن الاتصال هاتفياً. 

قد يهمك أيضاً: نصائح دعم المتاجر الالكترونية خلال رمضان والأعياد

تجهيز حملاتك الاعلانية والتسويقية لـ التسوق في رمضان

لزيادة المبيعات، عليك بزيادة عدد زوار متجرك. لذلك يعد موسم التسوق و الجمعة البيضاء فرصة رائعة لإظهار براعتك التسويقية وبدء حملة تصل إلى عدد أكبر من الناس سواء عن طريق جوجل، انستجرام، تويتر .. وغيرهم من المواقع والطرق الدعائية. 

إذا كنت تقوم بهذا بالفعل، تذكر أن المنافسة تزيد بشكل درامي خلال فترة الأعياد والمناسبات ومواسم التسوق، لذلك راقب نتائج حملاتك الاعلانية عن كثب ولا تتردد في تعديلها أو زيادة ميزانياتها أو تكلفتها حتى لو كانت أكثر بقليل مما تسمح به في العادة. 

وبينما ترغب في جذب أكبر عدد ممكن من المشترين الجدد، لا تنسى زوار الموقع القدامى. حتى إذا لم يقوموا بأي عملية شراء في وقت قريب، فقد قاموا بإبداء اهتمامهم بمتجرك ومنتجاته من قبل، وهناك احتمال أكبر أن يقوموا بشراء منتجاتك أكثر من الزوار الجدد. 

من أفضل الطرق للقيام بهذا التواصل مع زوار الموقع القدامى يعرف بـ حملات إعادة التسويق، وهي عبارة عن استراتيجية يتم فيها ” ادراج أو Tag ” للمستخدمين لتعلن لهم عن المنتجات من خلال منصات مثل : الفيسبوك، انستجرام وملايين المواقع الأخرى التي تظلها مظلة جوجل الاعلانية. 

من الممكن لهذه الحملات أن تكون معقدة أيضاً، كعرض نفس المنتجات التي قاموا باستعراضها أو الأقسام المشابهة أيضاً. 

يمكنك عرض هذه الحملات لمدة يوم أو يومين بعد زيارة هذا المستخدم للموقع والتي لم يقم فيها بإتمام الشراء، وهذا يجعلها فرصة مثالية لعرض كوبونات الشحن المجاني والذي قد يعتبره البعض مسألة حاسمة في عملية الشراء. 

خطط لمنشورات مواقع التواصل الاجتماعي قبلها بمدة، وابدأ حملات مدفوعة بها في وقت مبكر. بعض المنصات لديها قواعد صارمة للاعلانات لذلك لا تضع نفسك تحت رحمة موافقة هذه المواقع على اعلاناتك في نفس اليوم الذي يفترض أن تنطلق فيه حملتك الاعلانية للمنافسة في الموسم. كما أن جدولة المنشورات قبلها بفترة يخفف عبء المهام الكثيرة التي ستكون أمامك في فترة الموسم و الجمعة البيضاء . 

خطط كذلك لحملتك التسويقية عن طريق البريد الالكتروني، ليقوم بإرسال تنبيهات لقائمة اتصالات علامتك التجارية، يمكنك كذلك جدولة هذه المهمة وارسالها بشكل أوتوماتيكي. 

نصيحة أخرى، عند التعامل مع عملائك القدامى، ابق بعض عروضك غامضة، دع بعض العروض والخصومات متاحة في أيام محددة، أو قم بالظهور بشكل مباشر في وقت محدد واطلب من المشترين زيارة متجرك الآن للحصول على تفاصيل عرض خاص للغاية. هذا سيحمس الزوار لمتابعة متجرك وسيجذب العديد من الزيارات ليشاهدوا الجديد لديك لتقدمه لهم. 

قد يهمك أيضا: خطة تسويق سوشيال ميديا خلال رمضان والعيد

كيف تستعد للأيام التالية؟ 

الأيام التالية لفترة موسم التسوق في رمضان و الجمعة البيضاء أيضاً أيام حرجة وهامة، فربما جذبت العديد من راغبي التسوق المتحمسين لمتجرك، ولكن أغلبهم لا يزال لديه العديد من الهدايا ليشتريها. هذه فرصتك للتغلب على المنافسين، اعرض خصماً خاصاً يستمر لفترة قصيرة للغاية، أو ذكر زوارك بالمنتجات  الأخرى التي قد تروق لهم في متجرك. 

ولا تنسى محاولة جعل المستخدمين الجدد متابعين مخلصين ومعجبين بمتجرك. لذلك لا توقف محاولاتك التسويقية على مدار العام، وخطط لمنشورات مواقع التواصل الاجتماعي، رسائل البريد الالكتروني، وغيرها من وسائل التواصل للوصول إلى جميع المتابعين الجدد. 

صدق أو لا تصدق، 67% من المتسوقين يقولون أنهم لم يشتروا كل ما يرغبون به خلال الموسم التسوقي. لذلك فرصتك هائلة لمساعدة هؤلاء المتسوقين في تلبية احتياجاتهم. فقط تأكد أنك جاهز لتوفير هذه المنتجات وشحنها بسرعة عندما يكونون في حاجة لها بالفعل. 

أخيراً يذكرك موقع الشهبندر بألا تنسى أنه مع الاستعداد المناسب للمواسم التسويقية ستكون هذه الفترة مزدهرة للغاية. ستوفر تجربة شراء متميزة لفترة الموسم وتحقق نتائج تستمر معك بعده أيضاً، وتزرع بذور تنمي قاعدة متابعينك وزبائنك لسنوات كثيرة قادمة. 

فهل أنت مستعد؟