7 خطوات تخبرك كيف تجذب انتباه العملاء وتتميز عن المنافسين

كيف تجذب انتباه العملاء في عالم أصبحت فيه عمليات البيع عبر الإنترنت تضم منافسين كباراً مثل موقع أمازون؟ فالموضوع أصبح أصعب خاصة بالنسبة للبائعين الذين يبيعون منتجات عامة مثل الشموع والشوكولاتة والقهوة، ولكن عن طريق تكريس الكثير من التخطيط غير المنقطع وبذل مزيد من الوقت للتسويق ومعرفة جمهورك وخط المنتجات الخاص بك ،يمكنك معرفة كيف تجعل متجرك الإلكتروني متميزاً عن غيره مما يجعل الزبائن يعودون للشراء منك، ولكي تبدأ في هذا الأمر، إليك 7 طرق يقدمها لك موقع الشهبندر يعلمك فيها كيف تجذب انتباه العملاء وتعزز مبيعاتك، وكيف تتجنب الغرق بين العديد من من المنافسين الذين يبيعون منتجات مماثلة مصنعة بكميات هائلة لنفس العملاء والزبائن الذين تستهدفهم. 

كيف تجذب انتباه العملاء لمتجرك الإلكتروني؟

في هذا المقال نوضح لك كيف تجذب انتباه العملاء لمتجرك الإلكتروني، وكيف تتميز على المنافسين لك:

1. قم بتصنيع منتجات مخصصة 

لنوضح لك الأمر وما نقصددعنا نضرب لك مثالاً، أي شخص يمكنه بيع مكعبات السكر، فالعلبة الكبيرة من السكر يمكن بيعها بريال واحد، أو 126 مكعب من السكر يمكن بيعه بـ 1.25 ريال، هذا يعني أن المكعب الواحد قيمته أقل من هللة.  إذا حاولت منافسة البائعين المتخصصين في بيع هذا المنتج بكميات هائلة لن تجد فرصة للربح، إذا كيف تجذب انتباه العملاء ؟ في هذا المجال.

وعلى العكس لو اتجهت لتخصص بيع الأطعمة الخاصة بالقطط والكلاب؟ فسيكون الأمر أسهل، فالجميع يحبون حيوانتهم الأليفة، وإذا رغبوا في إعطاء حيوانتهم الأليفة بعض الأطعمة المتنوعة للتعبير عن حبهم لهم، فهم على الأغلب لن يحصلوا على المأكولات هذه من المتاجر الكبيرة التي تبيع Pet Food في علب كبيرة، ولكنهم على الأغلب قد يقوموا بالتسوق بحثاً عن متجر متخصص في بيع Pet Food بكميات قليلة وبنكهات مختلفة مثل السمك والدجاج، هذه المنتجات يمكن بيعها بأكثر من ضعف ثمنها مقارنةً بالمأكولات العادية التي يبيعها أي متجر كبير في علب كبيرة وبسعر قليل، تأكد من أن الناس الذين يحبون حيوانتهم سيكونوا على استعداد لدفع مبلغ جيد لمكافأة حيوانتاتهم. 

وتذكر أنه إذا قمت ببيع منتج يواجه منافسة كبيرة، فالطريقة الأمثل هي أن تتميز بمنتجك وأن تجد جمهور معين لشرائه، قم بعمل علامة تجارية خاصة بك واخلق رسالة تعجب الجمهور، وكرس ميزانية التسويق الخاصة بك للوصول لهذا الجمهور المحدد. 

قد يهمك أيضاً: كيف تقوم باختيار تخصص التجارة الإلكترونية لمتجرك؟

2. قم بزيادة أسعارك

لا داعي للتعجب من هذه النصيحة، فلنواجه الأمر، فأنت لن تتمكن من المنافسة بنفس سعر المنتجات مع الشركات الكبيرة، إذن كيف تجذب انتباه العملاء لمنتجك؟ كل ما عليك فعله هو أن تحول منتجاتك لشيء مميز يجعل الناس يدفعون المزيد من أجل الحصول عليها.

مثال

لنعد إلى مثال مكعبات السكر الخاصة، بائعو التجزئة يقومون ببيع 126 علبة من مكعبات السكر مقابل 1.25 ريال، بينما بائعي التجزئة الآخرين الذين يقوموا ببيع مكعبات السكر، والتي يتم تسويقها لهذا الهدف فقط مقابل 9.99 ريال، ولكن الأمر لا ينتهي هنا فقط، عند التسويق لمنتجات عادية مثل مكعبات السكر على أنها مميزة مع عمل بعض التعديلات البسيطة عليها بعض بائعي التجزئة يتمكنوا من بيع علبة مكعبات السكر المكونة من 28 مكعب سكر فقط مقابل 11.95 ريال أو أكثر! نعم، لقد قرأت هذا الرقم بشكل صحيح، أكثر من دستتين من مكعبات السكر يمكن بيعهم بمبلغ أكبر من 5 كيلو من أكياس السكر التقليدية، أي 42 ضعف الثمن الذي يفرضه بائعي التجزئة. إذاً ما الفرق؟ وكيف تمكن البائعين من البيع بمثل هذا الرقم.

الأمر ببساطة أن هؤلاء البائعين لديهم صور محفورة بشكل يدوي على كل مكعب سكر، بالتأكيد لا يكلف الأمر 42 ضعف التكلفة لتصميم هذه المكعبات بهذا الشكل؟ ولكن إن طلبت إبنة أحدهم حفلة عيد ميلاد مميزة لكي تبدو فيها كالأميرة، فهل سيدفع آبائها هذا المبلغ للحصول على مكعبات السكر؟ بالطبع سوف يقوموا بالدفع. 

قم برفع سعر المنتجات الخاصة بك عن طريق تطوير طرق عديدة مبتكرة ومختلفة لتجعل منتجاتك مميزة عن غيرها من المنتجات التقليدية، وبهذه الطريقة ستتمكن من جعل منتجك مختلف عن المنتجات الأخرى المعروضة في سوق التجارة الإلكترونية والتي تصنع وتباع بكميات هائلة، وعادةً ما يمكن عمل هذا الأمر عن طريق التعديل على طريقة تغليف المنتجات. 

مثال آخر

كمثال آخر مختلف، فكر في الأقلام، لا يمكن أن يوجد شيء أكثر بساطة من الأقلام، أليس كذلك؟ متاجر مستلزمات المكتب يبيعون حالياً العلبة التي تحتوي على 60 قلم مقابل 6.49 ريال، أي حوالي 11 هللة مقابل كل قلم. هناك بائع آخر يقوم ببيع 100 قلم مقابل 99 ريال، تقريباً 10 مرات أكثر من سعر القلم الواحد في علبة الأقلام التي تحتوي على 60 قلم، لابد أنك تتساءل لم قد ترغب في شراء هذه الأقلام بهذا السعر؟ 

الفكرة أنه تم بيع أقلام الجل لتكون مزودة بمرقم محيط بموزع الحبر، كما أن هذه الأقلام يمكن طباعتها وفقاً للطلب، هذا بالإضافة لأنها تبدو رائعة للغاية، بالنسبة لصاحب أي عمل يرغب في استخدام الأقلام كجزء من عملية التفاعل مع العملاء، أي قلم سيقع اختياره عليه؟ لا توجد منافسة، الأقلام الأغلى سعراً دائماً ما تربح في كل مرة. 

تذكر أنه عندما تبدأ في التفكير في منتجاتك بشكل مختلف وما هي احتماليات تفوق هذه المنتجات، سوف تأتيك العديد من الأفكار المبتكرة المماثلة للأمثلة التي ذكرناها بالأعلى، سوف تقوم ببيع المنتج ذاته، ولكنك ستقوم ببيع النسخة الأفضل منه، هذا الأمر يتلائم وبشدة مع التخصص المعين الذي ستختار التسويق له. المنتجات المخصصة والأسعار الأعلى يشكلوا ما يسمى بخطة تسويق إلكتروني قوية. 

قد يهمك أيضاً: كيفية تسعير المنتج على أساس القيمة

3. قم بتحسين خدماتك وسوق لها

إن كنت تتسائل كيف تجذب انتباه العملاء في عالم الإنترنت؟ عليك أن تدرك أن التميز من خلال جودة خدمة العملاء الخاصة بك أمر سهل، وذلك لأن أغلب الخدمات المتوفرة أون لاين تترك العملاء راغبين في معرفة المزيد، فالشركات لا تتصل بك مرة أخرى بعد أن تقوم بشراء شيء منهم، ولا يقوموا بالرد على الرسائل الإلكترونية، وقد يقوموا بتغليف المنتجات الخاطئة في بعض الأوقات، أو يقوموا بعمل خصومات على منتجات غير متوفرة الآن، أو يفشلوا في بعض الأحيان في توصيل الطلبات قبل الموعد المحدد لها ويتأخروا في توصيلها، أو يقوموا بتصميم موقع إلكتروني لا يعمل، هناك قائمة لا متناهية من الأشياء التي لها صلة بالأشياء المحبطة التي يمكن لأي شركة أن تقوم بها أثناء خدمة عملائها.

إذا كنت ترغب في جعل عملك في التجارة الإلكترونية متميزاً، قم بجعل خدمة العملاء المتميزة أولوية لديك، دقق في الأشياء التي تجعلك متميزاً وقم بوصف ما يميزك من خلال التسويق لعملك دائماً، قم باستخدام ضمانات لخدمتك الجيدة لكي يرى العملاء مدى جديتك حيال هذا الأمر. الشيء الرائع حيال ضمانات الخدمة التي تقدمها هي أنها لن تكلفك شيئاً، فإذا قمت بتحدي جمهوركليقوم بوضع قائمة لوصف جميع الطرق التي تجعل خدمتك رائعة في مقابل أن يحصلوا على المنتج أو الخدمة مجاناً، بالتأكيد سيلاحظ العملاء هذا العرض . 

كل ما عليك فعله هو تخصيص بعض الوقت لجمع القصص السيئة التي واجهها الزبائن من قبل عندما قاموا بشراء أي منتج عبر الإنترنت، ثم حاول اكتشاف طرق تمنعك من ارتكاب هذه الأخطاء في عملك، وبعد ذلك قم بضمان خدمة جيدة لعملائك. ومن الطرق البسيطة التي يمكنك اتباعها هي ألا تجبر أي أحد على تسجيل الدخول أو عمل حساب جديد لكي يتمكنوا من شراء شيء من متجرك، هذه الخطوة الإضافية مزعجة كما أنها تجبر الناس على تنفيذ خطوات عديدة قد لا يكونوا على استعداد للقيام بها في الوقت الحالي. فالزبائن الذين يقوموا بالشراء من متجرك للمرة الأولى، النوع الذي ترغب في أن يتحولوا لزبائن دائمين، قد لا يرغبوا في الانضمام لمتجرك من أجل شراء منتج واحد فقط.

وعندما يختبر هؤلاء الزبائن خدمة عملاء رائعة عند شرائهم للمنتج وخلال عملية التوصيل، عندئذ سوف يصبحوا من العملاء الذين يعاودون زيارة متجرك ويرغبوا في عمل حساب جديد أو تسجيل الدخول.  وطريقة أخرى رائعة لتوصيل خدمة رائعة تفوق توقعات الناس هي أن تضع هدايا مفاجئة لهم بالإضافة للمنتجات التي قاموا بطلبها. 

إليك حالتين يمكنك فيهم تنفيذ هذه الطريقة: 

• عندما ينفق العميل أكثر من مبلغ معين على عدد معين من المنتجات. 
• عندما يقوم العميل بشراء أكثر من عدد محدد من الأشياء. 
• في كلتا الحالتين يمكنك إعداد هاتين الحالتين بحيث يتم تفعيل خدمة الهدية المجانية التي تضاف لطلبهم بشكل تلقائي. 
• هذه الخدمة يمكن تفعيلها ببساطة، كما أنها طريقة مضمونة لمفاجأة العملاء. سوف يتذكرك العملاء، والأهم من ذلك أنهم غالباً ما سيقوموا بإخبار أصدقائهم عن متجرك. 

4. قم بتجميع بعض المنتجات معاً لعمل مجموعات مبتكرة ومفيدة 

إن كنت تتساءل عن كيف تجذب انتباه العملاء لمتجرك، فعلسك أن تفكر في خدمة جمع المنتجات معاً، فهذا يسمح لك بعمل مجموعات مختلفة قبل أن يتم تغليفها، كما أنه يمكنك من أن تقوم بعرض العديد من المجموعات بأسعار مختلفة، يمكنك أيضاً استخدام هذا الامتداد لعرض مجموعات اختيارية حيث يتمكن العملاء من اختيار المنتجات التي يرغبون في تجميعها معاً. 

بائعي مكعبات السكر الذين قمنا بذكرهم منذ قليل يمكنهم بكل سهولة عمل حزم من المنتجات المتعلقة بمكعبات السكر، الأمثلة تشمل حزمة بها أنواع طعام أو منتج له علاقة بمثل هذه المنتجات، إذا كانت الشركة تقدم هذا النوع من الخدمات.  ومثال بائعي الأقلام يمكنهم عمل حزمة تشمل المفكرات والأوراق اللاصقة والدباسات و الـ USB.، ويمكنهم عمل حزم مختلفة تروق لمختلف العملاء والتخصصات الفرعية المتعلقة بتخصصهم الرئيسي. 

أحد الأسباب التي تجعل هذه الطريقة ناجحة هي أنها نوع من أنواع خدمة العملاء بشكل ما، حيث أنك تقوم بتسهيل الحياة عليهم قليلاً، فالعملاء في هذه الحالة لن يحتاجوا للتسوق للحصول على بقية المنتجات بشكل فردي، حيث يمكنهم الحصول على جميع المنتجات التي يرغبون فيها في آن واحد وفي حزمة واحدة، وعادةً ما يدفع الناس مقابل هذه الخدمة لأنها توفر لهم الراحة.  لذاقم بإيجاد طريقة لتوفير الراحة لعملائك من خلال بيع منتجاتك في مجموعات معدة مسبقاً، وسوف تتم ملاحظة متجرك الإلكتروني وسيتذكرك الناس بسبب هذه الخدمة. 

اقرأ أيضاً : كيف يؤثر تغليف المنتجات على زيادة مبيعاتك ؟

5. قم بالاستفادة من العناصر المميزة والفريدة بمتجرك 

يمكنك عمل منتجات مميزة في مجموعات معدة مسبقاً، كما يمكنك أيضاً أن تشمل منتج واحد مميز للغاية بحيث لا يمكن الحصول عليه مرة أخرى إلا من خلال شراء هذه الحزمة من المنتجات حيث أنه لا يباع بمفرده، عندما ينفذ هذا المنتج لن يباع مرة أخرى، ويمكنك تكرار هذا الأمر عن طريق تقديم منتجات محدودة الكمية كل فترة. 

مثال على هذا

أحد محلات الطوب والأسمنت متميز بكونه يقدم خط منتجات يتغير من وقت لآخر، جزء كبير من نجاحهم يرجع لأنهم قدموا فكرة أن منتجاتهم دائماً متوفرة لفترة محدودة وإن نفذ أحد هذه المنتجات لن تتمكن من الحصول عليه مرة أخرى. هذا الأمر يروق للأشخاص الذين لديهم هواية تجميع الأشياء المحدودة والأشخاص الذين يحبذون هذا النوع من المنتجات المحدودة الكمية، فهو نوع من أنواع التوفير المحدود. 

يمكنك القيام بالشيء ذاته في متجرك الإلكتروني، عن طريق الجمع بين هذه الاستراتيجية وبين العديد من الاستراتيجيات الأخرى التي قمنا بذكرها في المقال بالفعل، قم بخلق قائمة مميزة بها العديد من المنتجات المتوفرة لفترة محدودة وبكمية محدودة ثم قم بإيقاف تصنيع هذه المنتجات لكي تزداد قيمتها. إحدى طرق القيام بهذا الأمر هو عن طريق جعل منتجاتك لها علاقة بحدث محلي أو دولي، مثل الفرق الرياضية التي فازت مؤخراً بجائزة ما، أو أي حدث محلي آخر مماثل. 

توفير العناصر المحدودة والمميزة أيضاً يرفع من قيمة عروض البيع التي تقدمها، كي تكون من المواقع التي تقوم باستخدام خيار توفير العناصر المميزة والوقت المحدود، كل ما عليك عمله هو التأكد من أن لديك خط إنتاج مستمر من المنتجات الجديدة لاستبدال المنتجات التي نفذت ولن تتكرر مرة أخرى. 

كيف تجذب انتباه العملاء من خلال المنتجات؟

إن الأمر يتعلق في الأساس بأن توضح لعملائك مدى تميز منتجك، وبالتالي تجعلهم يتأثرون به، ويرغبون بشراؤه، يمكنك القيام بالأمر من خلال:

6.إخبار المستهلكين بقصة متعلقة بأحد منتجاتك 

هل تتساءل كيف تجذب انتباه العملاء باستخدام القصص؟ الأمر بسيط مثال مكعبات السكر، قد يصل للعديد من التخصصات الأخرى إن قام باتباع هذه النصيحة، فيمكنك أن تبدأ بتوضيح كيف بدأ تصنيع هذا المنتج ولماذا؟ ولماذا يفضله البعض هذا المنتج عن غيره من المنتجات؟ من قام بتصنيع هذا المنتج وما الذي حفز هذا الشخص على تصنيع هذا المنتج؟ 

يمكنك كتابة قصة تدور حول العديد من المنتجات التي تقدمها إذا قمت باستغلال مخيلتك وبحثت عن الأفكار الملائمة لكل منتج، حتى الأقلام يمكن أن يكون لها قصة، هذا الأمر يزيد من قيمة المنتج المقدم للمستهلك، حيث أنه يجعله يشعر بأنه يقوم بشراء شيء مميز، ومجدداً عن طريق تعديل وتغيير طريقة تغليف المنتجات يمكنك تحقيق هذا الهدف بشكل كبير. 

7. طور نسخ مخصصة من المنتج ذاته 

لنفترض أنك تقوم ببيع الشموع، وهذه الشموع من المنتجات المخصصة، ماذا سيحدث إن قمت بتغيير إسم إحدى عطور هذه الشموع؟ ماذا سيحدث إن قمت باستخدام أسماء دارجة بين الشباب ومصطلحات لها علاقة بالثقافة الحالية بدلاً من اللجوء لوصف العطور بشكل تقليدي، بعض المطاعم تقوم بعمل هذا الأمر، في بعض الأوقات قد تسمع عن برجر أو مشروب ما تمت تسميته تيمناً بظاهرة حضارية حدثت مؤخراً. 

ما الذي يمنع أي صانع للشموع من عمل الشيء ذاته؟ 

ومن الأفضل أن تقوم باختيار اسم لن تختفي صيحته خلال سنتين من الآن، تجنب الصيحات التي تأتي وتختفي خلال وقت وجيز وتجنب الأحداث التي لن يتذكرها أحد فور انتهائها، يمكنك تسمية هذه الشموع بأي اسم ملائم لحضارتك وما يحدث فيها حالياً، هذا الأمر مثير للغاية. فالمتجر الإلكتروني المتخصص في بيع الشموع يمكنه أن يقوم بإنتاج خط إنتاج مخصص يمكن تسميته بأسماء تاريخية على سبيل المثال، هذه إحدى الأفكار، هناك عدد لا نهائي من الأفكار والطرق التي يمكنك الوصول إليها عن طريق ابتكار وإعادة تغليف وتعبئة بعض المنتجات المتوفرة لديك بالفعل. 

والآن وفي نهاية مقالنا عن كيف تجذب انتباه العملاء وتتميز عن المنافسين؟ تذكر الابتكار يجذب الانتباه، وجذب الانتباه يحفز الناس على الشراء. وفي مجال التجارة الإلكترونية تحديداً، الأمر كله معتمد على جذب الانتباه، وإن كنت تعجز عن القيام بالأمر لمتجرك، يمكنك أن تلجأ لفريق عمل الشهبندر لطلب المساعدة.