كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك الإلكتروني؟

هناك بعض النقاط التي إذا وضعتها في عين الإعتبار قد تزيد من مبيعاتك بشكل كبير، ومن أهم هذه النقاط هي التأثير النفسي الذي تملكه على زوار المتجر، والذي قد يحول الزائر إلى مشتري في غمضة عين.، إذا كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك، وكيف يمكن تجعلهم يقومون بعمليات الشراء دون تردد، الإجابة على هذه الأسئلة ستجدها في مقال اليوم، حيث يوضح لك موقع الشهبندر أهم العوامل التي قد تؤثر على قرارات جمهورك، وكذلك كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك ؟ فتابعنا لتعرف الإجابة من خلال السطور التالية.

ما العوامل النفسية التي تؤثر على قرارات الزوار؟

قبل أن نخبرك كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك ؟ عليك أن تعلم أن هناك العديد من العوامل التي يمكن أن يتأثر بها الزائر داخل موقعك، أشهرها:

يقوم الأشخاص بالتصفح وفقاً لتجاربهم الشخصية 

تتبع العين لأشياء معينة هي عملية يقوم فيها الأشخاص بقياس الأشياء التي ينظرون إليها، وبأي ترتيب ينظرون إليها عند زيارتهم لأي موقع؛ معرفة كيف يتصرف العملاء بالمعدل الطبيعي عند تصفحهم للإنترنت سيكون له قيمة بالغة عند اختيار التصاميم الخاصة بموقعك. 

هناك أنماط معينة تعتبر عالمية إلى حد ما، على سبيل المثال، أغلب الناس يشاهدون المواقع بهيئة نمط على شكل حرف F (f-pattern) إذا كان العميل يقرأ من اليسار لليمين (أذا كانت لغة تكتب من اليسار الي اليمين مثل الإنجليزية والعكس) إذاً فإنه سيبدأ في ملاحظة موقعك من اليسار لليمين بدءاً من أعلى الصفحة؛ ثم يقوم العميل بفحص الموقع بشكل عمودي لأسفل ومن الجانب الأيسر من الصفحة بحثاً عن معلومات وميديا تجذب انتباهه  والعكس يحدث مع اللغة العربية.  

يحتاج الناس لرؤية المعلومات بشكل مختصر 

يمكن للمخ استيعاب قدر معين من المعلومات على حدة، لذا من المهم أن نزود زوار الموقع بما يحتاجونه فقط دون إطالة، ومع ذلك قد يحتاج بعض العملاء لقراءة جميع المعلومات الموجودة الممكنة؛ إحدى طرق الموازنة بين احتياجات القارئ المختلفة هي تقديم أجزاء معينة ومختصرة من المحتوى مع إضافة روابط تصل لصفحات أخرى بها معلومات أكثر. 

عقول الناس عرضة للتشتت 

جميعنا مر بهذا الأمر من قبل؛ نجد فيديو به معلومات هامة على الإنترنت ثم يتم تشتيت عقولنا عند رؤية فيديو مضحك في المقترحات على الشريط الجانبي، وقبل أن ندرك نجد أنفسنا شاهدنا 12 فيديو لا علاقة لهم بالفيديو الذي بحثنا عنه وننسى المعلومات التي كنا نبحث عنها تماماً. وهذا لأن عقولنا تهيم بنسبة 30% على الأقل طوال الوقت؛ التشتت يساعد أمخاخنا على الاستراحة من وقت لآخر كما أنه قد يساعد أيضاً على زيادة نسبة الإبداع لدينا. وهذا هام في فهم كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك .

يصاب المستخدمون بالإحباط من المواقع غير المتجاوبة والبطيئة 

بينت الأبحاث أن الأشخاص عادةً ما يتوقعون رد خلال ثانيتين فقط من عملهم لأي طلب، إذا أخذ الأمر أكثر من ثانيتين يتم كسر تركيزنا وتقل إنتاجيتنا؛ على الرغم من أن هذا المبدأ يمكن تطبيقه على جميع جوانب حياتنا، إلا أنه ينطبق على تصميم المواقع بشكل خاص. لذا إذا كان موقعك يستغرق وقتاً طويلاً للتحميل، فإن العملاء سيصابون بالإحباط وقد يغادرون الموقع ويقومون بشراء منتج مشابه من مكان آخر؛ هناك العديد من العوامل التي تؤثر على مدة تحميل موقعك. 

العديد من الخيارات قد تربك الناس 

هل جربت الوقوف في متجر متحيراً من قبل بسبب التنوع الشديد لأنواع معجون الأسنان المتاحة به؟ معاجين الأسنان المبيضة والتي تصلح مينا الأسنان والمخصصة للأسنان الحساسة والمعاجين المخصصة لحماية الأسنان والوقاية من الجير، أيهما يصلح لك؟  كلما قدمت خيارات أكثر للمستخدم كلما طال وقت اتخاذهم لقرار وكلما شعروا بالارتباك؛ التصنيف مهم للغاية، وخاصةً إن كان لديك الكثير من المنتجات. 

كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك ؟

إن كنت تتساءل كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك ؟ فعليك أن تعلم أنه يمكنك القيام بالأمر من خلال استغلال العناصر والعوامل التي ذكرناها سابقاً:

أولاً: قم باستغلال التجارب الشخصية للتصفح

إذاً كيف تقوم باستخدام هذه التجارب الشخصية والأنماط بموقعك؟ يمكنك البدء بوضع أهم المعلومات بأعلى الصفحة، وقم بتنظيم المحتوى الخاص بك بشكل هرمي بحيث يسهل قراءته مع إدراج عناوين واضحة وقائمة نقاط محددة، هذا سيساعد الأشخاص على تصفح موقعك بشكل أسهل. يستخدم الأفراد أيضاً الأنماط كوسيلة لتصفح الموقع بأكمله؛ عادةً ما يبحث المخ عن أسهل طريقة لتحقيق مهمة معينة لتوفير طاقته. هناك بعض الأشياء التي يتوقع الزوار إيجادها في أماكن محددة، وإذا لم يجدوها بالترتيب المتوقع قد يغادرون الموقع بأكمله. 

على سبيل المثال، عادةً ما يتوقع زوار الموقع الآتي: 

هذه النصائح لا تعني أن موقعك يجب أن يبدو كباقي المواقع تماماً أو أنك لا يجب عليك تجربة شيء جديد أو تدفع حدود المتوقع عند تصميم موقعك، ولكن الحيد عند التقليدي تماماً قد يؤدي لإرباك البعض؛ تأكد من أن موقعك وتصاميمه بنيت خصيصاً لملاقاة احتياجات الجمهور المستهدف جذبه لموقعك. 

قد يهمك أيضاً: كيف يمكن أن تقوم بتصميم متجرك الإلكتروني بصورة صحيحة؟

ثانياً: قدم المعلومات بشكل مختصر

يمكنك استخدام أداة لطي الصفحة وتمديدها للسماح للمستخدمين بقراءة المزيد إذا رغبوا في ذلك، فالصفحات التي تحتوي على كتابة كثيرة، مثل الصفحات الرئيسية والصفحات التي تحتوي على تدوينات، قم باستخدام عناوين كبيرة لتقسيم المحتوى؛ قد تساعد القوائم المقسمة لنقاط أيضاً المستخدمين على قراءة المعلومات بسرعة والوصول لما يبحثون عنه بسرعة. 

يمكن للمخ أيضاً أن يخلق تصنيفات بنفسه بشكل طبيعي؛ إذا قمت بتقسيم موقعك إلى مجموعات منطقية ستتمكن من توفير الوقت على عملائك بدلاً من أن يقوموا بعمل التصنيفات بأنفسهم، على الرغم من أن الطريقة ذاتها التي تقوم بتقسيم محتواك بها ستختلف باختلاف المنتجات التي تقدمها، إلا أنك قد تحتاج لعمل هذه التصنيفات التي تشمل النوع والحجم أو الفئة العمرية. بالإضافة للتصنيفات، يمكنك أيضاً أن تسمح للعملاء أن يقوموا بفلترة المنتجات التي تقدمها وفقاً للسعر أو التقييم أو اللون أو الحجم وأكثر؛ فلترة المنتجات. 

ثالثاً: اجعل موقعك أقل تشتيتاً للقاريء

قم ببناء موقعك مع الوضع في اعتبارك أن زوارك قد يتشتتون من وقت لآخر؛ زود الزوار بطرق بسيطة وسهلة للعودة للصفحة التي بدأوا منها، مثل طرق التوجيه البسيطة عبر الموقع. طريقة فتات الخبز (breadcrumbs) يمكنها أن تكون فعالة للغاية لأنها تمكن المستخدم من رؤية مكانه في الموقع وتسمح له بالتوجه من مكان لآخر، مثل الصفحات السابقة، بسهولة. يمكنك أن تتعرف على المزيد من الطرق المبتكرة والفعالة لتوجيه الموقع الخاص بك من خلال التواصل معنا. 

رابعاً: قم بزيادة سرعة موقعك

إذا كان موقعك غير متناسق ومترابط ولا يعمل بشكل جيد عند استخدامه من خلال جميع أنواع الأجهزة الإلكترونية سيذهب الزوار لمواقع أخرى، بعد كل شيء، لما قد يرغب أي أحد في البقاء في موقع إذا اضطروا لتكبير الصفحة لقراءة المحتوى أو إذا كانت أجزاء من الصفحة غير ظاهرة بشكل كامل. 

تأكد من اختبار موقعك على الشاشات الكبيرة، بالإضافة إلى التابلت والهواتف المحمولة، وقم باختبار شكل الموقع عندما يكون رأسي أو أفقي؛ إذا لم تكن لديك مجموعة من الأجهزة لعمل الاختبار يمكنك استخدام أدوات مثل أداة التحقق من استجابة التصميم لمحاكاة الاختبار على الأجهزة الحقيقية. 

إذا كنت تحتاج لمساعدة في : 

• كيف تقوم بتحسين الصور على موقعك لزيادة سرعة متجرك الإلكتروني 
• كيف تحقق أداء عال عند قياس سرعة موقعك عبر google insights 

قد يهمك أيضاً: كيف تزيد سرعة متجرك الالكتروني لتحافظ على عملائك

خامساَ: قدم خيارات أقل لتمنع ارتباك العملاء

يمكنك القيام بالأمر باستخدام بعض الأدوات المتاحة، حيث يقوم موقع Printing NewYork باستخدام القائمة الرئيسية الخاصة به لمساعدة العملاء على إيجاد ما يبحثون عنه بالتحديد؛ يوجد أسفل خدماتهم بعض التصنيفات التي تشمل الطباعة والطباعة الرقمية والمزيد. ثم ستجد لديهم تصنيفات فرعية مثل اللافتات والإعلانات لأي حدث؛ هذا النوع من التصنيفات يساعد الناس كثيراً على استيعاب المعلومات. 

لعمل قائمة مماثلة لموقعك يمكنك تجربة امتداد Mega Menu الإلكتروني الذي يمكنك إضافته لموقعك. ويمكنك أيضاً تسهيل عملية الخروج من الموقع عن طريق السماح بالولوج بالحسابات التابعة لمواقع السوشيال ميديا؛ يمكن للمتسوقون أن يقوموا بعمل حساب على موقعك عن طريق استخدام الفيس بوك أو تويتر أو جوجل أو أي منصة تواصل أخرى دون أن يقوموا بملء معلوماتهم مرة أخرى من جديد. 

سادسا: تجنب ارتكاب الأخطاء 

من المفترض ألا نفاجأ عند معرفة أن الجميع يرتكب أخطاء؛ فنحن في النهاية بشر! من المهم أن نتفهم الأخطاء المحتملة التي قد يقع فيها المستخدمون ونحاول أن نمنعها بقدر الإمكان، وهذا يبدأ بعمل الاختبارات اللازمة. من الأفضل أن تُدخل في هذه الاختبارات الأشخاص الذين يقعون من ضمن جمهورك المستهدف، فإذا كنت تبيع الملابس للسيدات بين سن 35 و55 حاول أن تجد أشخاص يتوافقون مع هذا الوصف، المستخدمون بأعمار مختلفة وتجارب مختلفة قد يتفاعلون مع موقعك بطرق مختلفة. 

هناك العديد من الطرق لعمل اختبارات المستخدمين، بما في ذلك مقابلة العملاء المحتملين بشكل شخصي؛ يمكنك أيضاً استخدام خدمات مثل خدمة UserTesting.com للاهتمام بعملية الاختبار بأكملها من أجلك. وبمجرد أن تحدد الأخطاء الأكثر شيوعاً حاول أن تمنع حدوثها؛ هذا قد يتضمن تغيير تصميم موقعك أو تنسيقه أو نسخته؛ قد تحتاج لجعل الأزرار أكثر وضوحاً و تحتاج لإعادة تنظيم القائمة في موقعك لجعل التنقل به وإيجاد الأشياء أكثر سهولة. 

الرسائل التي تدل على وجود خطأ قد تكون أيضاً فعالة للغاية. إذا كان العملاء يدخلون أرقام بطاقات الدفع الخاصة بهم بشكل خاطئ تأكد من أن تكون هناك رسالة واضحة تخبرهم بوجود المشكلة، وينطبق الأمر أيضاً على استمارات ملء البيانات! هذه الرسائل تساعد العملاء على فهم الأخطاء التي قد يوجهونها بشكل كامل كما أنها تخبرهم بكيفية إصلاحها. 

والآن وبعد أن أجبنا عن سؤال كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك ؟ أخبرنا هل كان المقال مفيداً لك؟ وأي من النصائح التي ذكرناها ستطبقها، وإن كنت مازالت لا تعرف كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك بصورة صحيحة، يمكنك أن تطلب النساعدة من فريق العمل الخاص بنا، فلا تتردد، وبادر بطلب المساعدة.