ما هي التجارة الاجتماعية وأهميتها لمتجرك

في هذا المقال من موقع الشهبندر قررنا أن نقدم لأصحاب الأعمال التجارية موضوعاً هاماً يمكن أن يساعدهم في زيادة معدل التحويلات والمبيعات وجذب أكبر عدد من العملاء المحتملين، ألا وهو التجارة الاجتماعية وإن كنت لا تعلم ما هي، فتابع معنا هذا المقال لتتعرف عليها، وأهميتها وأمثلة عليها، كل هذا وأكثر، تابعنا للنهاية.

ما هي التجارة الاجتماعية ؟

هي عملية بيع المنتجات والخدمات المختلفة مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وهذا يجعل من منصات التواصل الاجتماعي أكثر أهمية واستخداماً أكثر من دورها التقليدي والمعتاد، حيث أصبح من السهل على العملاء والمستهلكين حول العالم إجراء عمليات الشراء حتى النهاية دون الحاجة لمغادرة تطبيقاتهم المفضلة.

ووفقاً لبعض الدراسات التي تم إجراؤها في عام 2021 أقرت أنه ما لا يقل عن 8 عمليات شراء سيتم إنهائها من كل 10 عمليات بيع خلال السنوات الثلاثة القادمة، وفي عام 2020 قامت بعض منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وبرنتيست بإطلاق بعض الأدوات الجديدة المتعلقة بالتجارة الاجتماعية ليمكنوا الأفراد من استكمال عمليات التسوق بصورة أفضل، خاصة في ظل انتشار فيروس كورونا.

اقرأ أيضاً: ما هي التجارة التخاطبية وفوائدها

أهمية التجارة الاجتماعية لمتجرك

هناك دد من المنافع والمميزات التي يمكن أن تعود على متجرك من خلال التجارة الاجتماعية ومن أهمها:

زيادة أعداد العملاء المحتملين

يزداد عدد العملاء المخلصين للعلامات التجارية التقليدية كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقومون بشراء المنتجات عن طريق الإنترنت، فوفقاً للدراسات هناك أكثر من ثلاثة أرباع الأمريكيين يقومون بتغيير سلوكهم في عملية التسويق منذ بداية جائحة كورونا، حيث قام أكثر من 40% من الأشخاص بتغيير العلامات التجارية التي يتعاملون معها واختاروا أخرى تتناسب مع احتياجاتهم وتتناسب مع قدرتهم رعلى الشراء من الإنترنت.

وهذا ساعد أكثر من 50% من العملاء في التعرف على علامات تجارية جديدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، ولهذا يجب عليك أن تحسن سمعة علامتك التجارية وتجربة المستهلك والمنتج الخاص بك، حيث أن أغلب العملاء يتأثرون بالإنطباع الأول الذي يحصلون عليه حول علامتك التجارية، لذا تعتبر التجارة على مواقع التواصل الاجتماعي هي الخط الاول الذي يدفع المستهلكين للشراء منك ويساعد في بناء تجربة مستهلك جيدة يرغب المستهلكين في تكراراها مرة أخرى.

زيادة مشاركة عملائك وتفاعلهم

لقد أكد العملاء حول العالم أن وسائل ومنصات التواصل الاجتماعي في نمو مستمر ومن المتوقع أن تزداد بمرور الوقت، ولكي تتمكن من زيادة استهداف العملاء عليك أن تقوم بتقديم المزيد من الفرص والعروض المختلفة عبر وسائل التواصل لتتمكن من جذب انتباههم والحصول على تفاعلهم يمكن للتجارة الاجتماعية أن تولد الكثير من المميزات المختلفة التي يمكنها أن تساعد في جذب العملاء وإشراكهم وزيادة تفاعلهم مع علامتك التجارية، وبالتالي زيادة معدل التحويلات والمبيعات.

زيادة التوصيات والمراجعات حول علامتك التجارية

إذا كنت من العلامات التجارية المتواجدة بالفعل على الإنترنت، فهنا تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورها في في جذب العملاء المحتملين، فليس بالضرورة أن يقوم عميلك باختبار منتجك لأول مرة، ولكن قد يكون سبب شراؤه من الأساس هو رؤيته لتعليقات وتوصيات العملاء السابقين على المنصات الخاصة بمتجرك، لهذا عليك الاهتمام برحلة العميل من البداية وحتى الشراء لتتمكن من استجماع مجعوعة كبيرة من المراجعات المؤثرة والإيجابية التي يمكنها أن تساعد في زيادة أرباحك في النهاية.

جمع معلومات مفيدة حول سلوك العملاء

يمكن أن تساعدك التجارة الاجتماعية في تنمية وصولك إلى عملائك المحتملين بصورة مباشرة، حيث تمكنك من الوصول إلى ملفات وحسابات العملاء الاجتماعية واستخدام تلك البيانات في تطوير المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم.

ما هي أكثر المنصات استخداماً في التجارة الاجتماعية

هناك بعض المنصات الاجتماعية التي قامت بتطبيق بعض خيارات التجارة الاجتماعية مثل فيسبوك وانستاجرام، بالإضافة إلى بعض التطبيقات الأخرى التي ما زالت تختبر هذه الطريقة، ومن أهم الأنظمة الأساسية التي قد ترغب في اختبارها هي:

فيس بوك

إن أدوات التجارة الاجتماعية الخاصة بالفيس بوك ومتاجر الفيس بوك من الأشياء التي يمكن استخدامها بسهولة والدخول إليها، حيث يمكن إنشاء المتاجر واستضافتها من خلال حساب الفيس بوك الخاص بالأعمال الذي تمتلكه، وإذا كنت مدعوماً كشريك على الموقع، فيمكنك ربط المخزون به وإن لم تكن تستطيع أن تفعل ذلك، فيمكنك تحميل البيانات الخاصة بالمنتج، حيث يتم تصميم متاجر الفيس بوك على تطبيقات الهاتف المحمول اعتماداً على تفضيلات المستخدم لتشجيعه على استكشاف العلامات التجارية المختلفة، وبمجرد أن يعثر المستهلكين على المنتجات التي يرغبون بها، فيمكنهم إتمام عملية الشراء من خلال التطبيق أو من خلال موقعك الإلكتروني ويمكن للتجار أن يتواصلوا مع المستهلكين من خلال تطبيق الدردشة الخاصة بالفيس بوك ( الماسنجر)، وذلك حتى يجيبوا على استفسارات العملاء ويقدموا لهم الدعم اللازم.

انستاجرام

يرتبط التسوق عبر انستاجرام بصورة عامة على متجر الفيس بوك الخاص بكل حساب، لهذا يجب على أصحاب الأعمال ربط ملفات التعريف الخاصة بأعمالهم بحساباتهم على فيس بوك، حيث يسهل الانستاجرام على أصحاب الأعمال التجارية الترويج لعلامتهم التجارية لما يتميز به التطبيق من طبيعة مرئية، حيث يمكن استخدامه من خلال عرض أعمالهم من خلال القصص والمنشورات المختلفة التي ترتبط مباشرة بصفحات المنتج.

قد يهمك أيضاً: التسويق عبر انستجرام وكيف يمكنه زيادة مبيعات المتجر

أمثلة على التجارة الاجتماعية

هناك بعض الشركات التي طبقت بعض أدوات التجارة الاجتماعية من أهمها:

Target

لابد أنك تعلم أن إنشاء كاتلوج بالمنتجات أمر قد يتطلب الكثير من الوقت والمجهود، خاصة وإن لم تكن أعمالك مرتبطة بالفيس بوك، الجدير بالذكر أن تارجيت لا تقوم بسرد مجموعة المنتجات، ولكن فقط تقوم بعرض المنتجات والخدمات التي تتناسب مع المحتوى الخاص بها على انستاجرام، وهذا يساعد في خلق تجربة مستخدم رائعة وثابتة.

The Tiny Tassel

هو تاجر يقوم ببيع المجوهرات التي يتم صناعتها يدوياً، والذي يستخدم مميزات متجر فيس بوك في عرض ووضع صفحات إعلامية للمنتجات الأصلية الموجودة على فيس بوك، وقام بتخصيص كل قائمة بمجموعة من الأوصاف المخصصة وقد ضمنها بالعديد من المعلومات مثل خيارات الشحن وغيرها، يمكن لهذه الطريقة أن تساعد في بناء ثقة وعلاقات طويلة الأمد مع العملاء الجدد ويحفزهم على إجراء عمليات شراء مؤكدة.

في نهاية هذا المقال وبعد أن تحدثنا عن التجارة الاجتماعية وأهميتها لمتجرك الإلكتروني، وأهم الأمثلة عليها، دعنا الآن نذكرك أن موقعنا متخصص في إنشاء المتاجر الإلكترونية من الصفر وحتى الاحتراف في فترة زمنية قصيرة وباحترافية تامة، لا تتردد في طلب المساعدة من هنا.