ماهي التجارة التخاطبية وطريقة استخدامها في زيادة معدلات التحويل

مع التطورات الكبيرة التي حدثت ومازالت تحدث استحوذ مجال التجارة الإلكترونية بشكل كبير، حيث كانت الكثير من الشركات والمتاجر يتنافسون بشدة لعرض أفضل المنتجات بأفضل الأسعار لإرضاء العملاء الخاصين بهم، ولكن لسوء الحظ ظهرت بعض العلامات التجارية الأخرى الكبيرة التي استحوذت على سوق العمل وحدها، فلم تعد هناك فرصة لتلك المتاجر والعلامات التجارية الصغيرة المنافسة، ولكن دعنا نذكرك دائماً أننا نمتلك الحل من أجلك من خلال هذا المقال من الشهبندر ستعرض عليك طريقة تسويقية قديمة تكاد تكون مهملة ولكنها تؤتي ثماراً جيدة، إليك عزيزي التاجر التجارة التخاطبية أو ما تعرف أيضاً باسم تجارة المحادثة وأهميتها لمتجرك في زيادة مبيعاته بشكل ملحوظ، وأمثلة عليها، وأنواعها، وكيف يمكن البدء بها، تابعنا لتتعرف على كل هذا وأكثر.

ما هي التجارة التخاطبية Conversational Commerce؟

هو شكل من أشكال التسويق في التجارة الإلكترونية، حيث يقوم أصحاب المتاجر الإلكترونية باستخدام خدمات الدردشة المباشرة للتواصل مع العملاء من أجل بيع المنتجات الخاصة بهم، ولا يهم الطريقة التي يتواصلون بها مع العميل المستهلك طالما في النهاية تقودهم لإجراء عمليات شراء.

طريقة عمل التجارة التخاطبية

لتجارة الدردشة مجموعة من الطرق الفعالة التي تساعدك في التواصل مع عميلك بشكل مباشر وإقامة علاقات طويلة المدى معهم، دعنا نخبرك كيف يمكنك التعامل مع كل مرحلة من مراحل رحلة العملاء وكيفية التعامل مع باستخدام الدردشة:

مرحلة الوعي

تبدأ هذه المرحلة من رحلة العميل عندما يكتشف أنه أمام مشكلة يرغب في التوصل لحل لها، وتعتبر هذه المرحلة من المرااحل الهامة التي ستساعد في زيادة التحويلات والمبيعات فيما بعد، حيث سيتعرف بها العميل عليك وعلى علامتك التجارية من خلال التواصل معهم عبر الدردشة لتظهر لهؤلاء العملاء أنك تتفهم مشكلاتهم وترغب في تقديم حلول لهم.

مرحلة المقارنات

لقد أجرى العملاء الكثير من البحث عنك وعن علامتك التجارية بعد أن تعرفوا عليك، ولكنهم مازالوا يقارنوك بمنافسيك ويقومون باستكشاف المراجعات والتعليقات، دعم يتعرفون عليك أكثر من خلال إجراء محادثة سريعة يمكنك من خلالها تزويدهم بالمزيد من التفاصيل حول منتجاتك وعروضك ولماذا تعد منتجاتك هي الأفضل لهم.

مرحلة اتخاذ القرار

في هذه المرحلة يكون العميل قد تعرف على علامتك التجارية بالفعل واتخذ قراره في الشراء من متجرك، ولكن دورك لابد وأن لا يتوقف عند هذا الحد بل قم بتقوية ودعم قرار العميل في الشراء عن طريق التواصل المستمر عبر الدردشة لتشجيعه وحتى تؤكد له أنه اتخذ القرار الصحيح بالفعل، حتى يقوم بإجراء عملية الشراء حتى النهاية.

مرحلة الاحتفاظ بالعملاء

تعد هذه المرحلة من المراحل الهامة جداً، فالعميل قد وصل للتو لكل ما يحتاجه، لا تتوقف هنا بل ابذل كل جهدك من أجل الاحتفاظ بهم، فقد أثبتت الإحصائيات أن عملية الاحتفاظ بالعملاء أسهل بكثير من محاولة الحصول على عملاء جدد، لذا دعنا نخبرك كيف يمكن الاحتفاظ بهم، كل ما عليك فعله هو التواصل معهم باستمرار باستخدام التجارة التخاطبية والرد على استفساراتهم وأسئلتهم المختلفو وتعليقاتهم حتى لو كانت سلبية.

مرحلة التوصيات

في هذه المرحلة يكون العميل قد وصل لأعلى مراحل الرضا عن علامتك التجارية بل يمكن أيضاً أن يقدم العديد من التوصيات لأصدقائه وعائلته، يمكنك إكمال مهمتك عن طريق إرسال رسائل تطلب فيها من عملائك الأوفياء بعض المراجعات والتعليقات والشهادات، من ناحية ستزيد من مبيعاتك وتدفق العملاء على علامتك التجارية، ومن ناحية أخرى ستجعل عميلك يشعر كأنه جزء من فريق العمل، وهذا ما سيؤدي إلى تقوية العلاقات بينهم وبين علامتك التجارية بكل تأكيد.

ما هي أشهر أنواع التجارة التخاطبية ؟

تتعدد أنواع التجارة التخاطبية أو ما تعرف بالدردشة، ولكن هناك عدد قليل يمكنك الاختيار من بينه، وتتمثل أنواعها في التالي:

Chatbots

هو برنامج يساعد العملاء في الرد على استفساراتهم وأسئلتهم بشكل مباشر على مدار الساعة، ويمكن تطبيقه على مواقع الويب المختلفة والتطبيقات، وهو برنامج أصبح أكثر شيوعاً وانتشاراً يستخدمه أصحاب المتاجر الإلكترونية ببعض المجهودات المنخفضة.

اقرأ أيضاً: ما هو الشات بوت وكيف تقوم بإنشائه؟

الدردشة المباشرة

هي واحدة من أشهر وأسهل طرق التواصل، حيث يمكن للعميل الحصول على الإجابة التي يرغب في الحصول عليها على الفور من خلال موقع الويب الخاص بك، وتتميز الدردشة المباشرة كونها سهلة تجعل من السهل على خدمة العملاء الرد على عميل أو 2 في وقت واحد، مما يوفر الوقت والمجهود وتقليل وقت الانتظار.

اقرأ أيضاً: الدردشة الفورية وأهميتها وأفضل الأنواع المناسبة للمتاجر الإلكترونية

المساعدين الصوتيين

خو نوع من أنواع البرامج التي يتم تفعيلها على مواقع الويب باستخدام الأوامر الصوتية للرد على استفسارات العملاء، وقد أصبحت أكثر شيوعاً في الآونة الأخيرة.

تطبيقات المراسلة

وهي عبارة عن تطبيقات نصية يمكن من خلالها الدردشة على الفور، وتتمثل تلك التطبيقات في واتس اب وماسنجر، ويستخدمها العملاء في التواصل الخاص أو حتى التواصل مع العلامات التجارية الأخرى والتسوق عبر الإنترنت.

فوائد التجارة التخاطبية أو تجارة الدردشة

هناك فوائد عدة لتجارة الدردشة، والتي تتمثل في التالي:

تقليل التخلي عن عربة التسوق

أثبتت الدراسات أن حوالي 70% من العملاء يقومون بالتخلي عن عربات التسوق أو يستخدمونها كقائمة للاحتفاظ بالعناصر التي تعجبهم، قم بالبحث عن سبب المشكلة لحلها، كما يمكنك استخدام الطريقة التالية أرسل رسالة إلى العملاي الذين قاموا يالاحتفاظ بالمنتجات داخل عربة التسوق دون إجراء الشراء لتشجيعهم على تأكيد الطلب، قدم خصومات وتخفيضات لهؤلاء العملاء الذين تركوا العناصر داخل عربة التسوق ولم يقوموا بشرائها.

اقرأ أيضاً: حل مشاكل عربة التسوق الإلكترونية

زيادة عدد العملاء المحتملين

تعد التجارة التخاطبية من أكثر الطرق الفعالة لدعم العملاء الذين يرغبون في الشراء من متجرك، قد أثبتت الدراسات أن حوالي 70% من العملاء سيقومون بالشراء من المتاجر التي تقوم بإرسال رسالة بدلاً من الاتصال، لذلك استغل الأمر وقم رسائل بأهم العروض والتحفيضات التي تقدمها، استخدم الشات بوت للرد على استفسارات العملاء حول سياسة الإرجاع أو التسليم، استخدم تذكير شات بوت، حيث أنها وسيلة سهلة تمكن العملاء من معرفة أسعار المنتجات في حالة انخفاضها.

جمع التعليقات

استخدم facebook post لإرسال رسالة chatbot لكل عميل قام بالتعليق للإجابة على أسئلتهم ومتباعتهم، يمكنك بعد الانتهاء من المحادثة القيام باستبيان حول آراء العملاء حول منتجاتك وخدماتك، سيساعدك الأمر في جمع المراجعات والتعليقات الإيجابية، كما ستساعدك أيضاً في التعرف على احتياجات عميلك بشكل أكبر.

زيادة ولاء العملاء

من خلال الدردشة يمكنك دعم العميل الذي قام بزيارة متجرك لأول مرة لتترك لديه إنطباع جيد ولتبني علاقات ودية ودائمة معه، قم بإرسال العروض الترويجية والقسائم عبر شاب بوت، فالكثير من العملاء يرغبون في الحصول على تلك القسائم بل ويبحثون عنها بشدة ويتفاعلون مع العلامة التجارية التي تقدمها لهم.

أمثلة على التجارة التخاطبية

هناك بعض الأمثلة حول التجارة التخاطبية، والتي تتمثل في التالي:

The Human Solution

وهو متجر(The Human Solution) متخصص لبيع الأساس الأثاث المكتبي، وتحرص خدمة العملاء الخاصة بالمتجر على تقديم الدعم الكافي للعملاء عبر الدردشة الحية من خلال تزويدهم بالمعلومات الكافية لتشجيعهم على إجراء عملية الشراء بنجاح بدلاً من الخروج.

Anchor & Crew

شركة (Anchor & Crew) متخصصة في بيع الاكسسوارات، والتي تستخدم الدردشة المباشرة في التواصل مع العملاء ومساعدتهم على شراء المنتجات بسهولة، كما يعتمد هذا المتجر على استخدام الدردشة في إرسال عروضها الترويجية للعملاء الخاصين بهم لتشجيعهم على إتمام عمليات الشراء.

والأن قد وصلنا للنهاية وتحدثنا بالفعل عن التجارة التخاطبية أو ما يعرف بتجارة الدردشة، وأهميتها للمتاجر الإلكترونية وزيادة المبيعات، وأمثلة بارزة عليها، دعنا نذكرك أن موقع الشهبندر من أكبر المواقع التي يمكنها أن تساعدك في إنشاء متجرك وتصميمه وبرمجته باحترافية، لا تتردد في طلب خدماتنا من هنا.