كيف تحسن معدل التحويل الخاص بالمتجر الالكتروني؟

يلعب معدل التحويل دورا هاما في قياس النتائج المختلفة مثل نتائج الحملات الإعلانية أو نتائج عمليات التسويق، أو قياس معدلات البيع داخل متجرك، وكل هذه النتائج والتحليلات قد تساعد في تطوير متجرك وتحقيق مزيد من الأرباح والمبيعات، ولهذا إن كنت تتساءل كيف يمكن أن تحسن معدل التحويل الخاص بمتجرك، فما عليك إلا أن تقوم بمتابعة هذا المقال لتجد الإجابة بالإضافة لعدد من النصائح التي يجب عليك الالتزام بها لإنجاح الأمر.

ما هو معدل التحويل ؟

هو معدل تحويل الزوار إلى عملاء، ويمكن أن تستخدمه في متجرك متجر لمعرفة مدى نجاح نتائج حملاتك الإعلانية، حيث يساعدك بشكل فعال في قياس ومعرفة مدى قوة الحملات الإعلانية المستخدمة لدفع العملاء لفعل ما ترغب أنت بجعلهم يفعلوه واتخاذ القرار، لذلك يمكننا بكل سهولة تعريف معدل التحويل أنه النسبة أو عدد الزوار والعملاء الذين يقومون بزيارة موقعك الإلكتروني أو جعلهم يقومون بزيارة الصفحات المقصودة للمنتجات لدفعهم لإجراء عمليات الشراء للنهاية.

أنواع معدل التحويل داخل المتاجر الإلكترونية

دعنا نطلعك على أهم الأنواع، فهناك عدد لا حصر له من أنواع التحويلات (تحول الزوار إلى عملاء) تتمثل في التالي:

• اتخاذ القرار والرغبة في الشراء بشكل مؤكد.
• تقديم نماذج خاصة بتفاصيل العمل مثل نموذج اتصل بنا وطرق التواصل.
• دعوة العملاء والزوار الخاصين بشركتك أو متجرك للتعرف بصورة أكبر على نشاطك التجاري ونظام العمل الخاص بك وما تقدمه من منتجات.
• التفاعل المستمر مع العملاء من خلال استخدام الدردشة المباشرة التي تقوم بتوفيرها داخل موقعك للرد على استفسارات العملاء.
• تسجيل العملاء بالموقع للاشتراك سواء كان هذا التسجيل مدفوع أو حتى بالمجان.
• تسجيل عملائك وزوارك بالموقع الخاص بك بأعداد كبيرة.
• تنزيل التطبيقات والبرامج والكتب الإلكترونية وما إلى ذلك.
• معرفة تفاصيل الموقع الخاص بك سواء كانت تتمثل تلك التفاصيل في عدد الزوار الذين قاموا بزيارة الموقع في فترة زمنية معينة ومدى تفاعلهم، عودة العملاء مراراً وتكراراً لزيارة الموقع، كم المدة التي يقضيها الزائر داخل موقعك وكم يستغرق من الوقت في تحميل الصفحات.

هناك الكثير من أنواع معدلات التحويل، والتي يمكن أن يتم استخدامها في تحليل المواقع الإلكترونية المختلفة، والتي من شأنها أن تساعد صاحب المتجر في تحويل العملاء والزوار العاديين إلى عملاء مهمين ودائمين للموقع.

قد يهمك أيضاً: 5 طرق تساعد الأعمال الصغيرة على إثارة إعجاب العملاء الجدد

كيفية حساب معدل التحويل؟

دعنا نطلعك على طريقة حساب معدلات التحويل، حيث يمكن لأصحاب المتاجر أو المواقع الكبيرة حسابها بسهولة تامة، حيث يمكن أن يقوم بتحليل وقياس معدلات التحويل التي حصل عليها في فترة زمنية معينة يحددها ومقارنتها بشكل أساسي مع عدد الأشخاص والزائرين الذين قاموا بزيارة الموقع في هذه الفترة، وبعد ذلك مضاعفة هذه المعدلات بنسبة 100%، أي يمكن صياغتها في معادلة بسيطة تسهل على أصحاب المتاجر حسابها، وهي:

معدل التحويل= التحويلات/ إجمالي عدد الزوار*100%

وهناك عدد مختلف من أنواع معدلات التحويل التي يمكن من خلالها استخدام البيانات والتحليلات الخاصة بالعملاء لتتمكن من تحليل أداء موقعك، وتتمثل في التالي:

• معدلات التحويل الكلية التي تثبت مدى نجاح الموقع في جذب أكبر عدد من العملاء المستهدفين وزيادة عدد الزاوار الخاصين بموقعك.
• هل يمكن لقنوات التسويق المختلفة سواء كانت مواقع التواصل الاجتماعي مثل إعلانات فيس بوك أو إعلانات جوجل أن تساعد في زيادة عدد معدلات التحويل.
• ما هي الصفحات المحددة الموجودة داخل الموقع، والتي تلعب دوراً هاماً في جذب عدد من العملاء المحتملين وزيادة عدد الزوار على الموقع.
• هل استطاعت الحملات التسويقية الكبيرة في زيادة عدد الزوار؟ وهل أتت بثمارها؟
• مدى استجابة العملاء لتلك الإعلانات الخاصة بالموقع وهل تأتي بعدد الزوار المتوقع.
• الكلمات المفتاحية أو الرئيسية هي الكلمات التي تشغل جزء كبير من بحث العملاء والزوار بالفعل، وهي من الكلمات التي تستحق أن تنفق المزيد من المال لتحسينها.

كيف تحسن معدل التحويل ؟ 

مما لا شك فيه أن معدلات التحويل (معدلات تحول الزوار إلى عملاء) الكثيرة تعتمد بشكل أساسي على نجاح الموقع الإلكتروني نفسه، والذي يلعب دوره الكبير في جعل العملاء يقومون بزيارته واتخاذ الإجراءات المطلوبة، لذلك عليك دائما أن تضع في الاعتبار عميلك المستهدف وتطمح لتحقيق متطلباته وما يرغب في الحصول عليه من موقعك، وهناك عدة عوامل يجب مراعاتها عند تحسين معدل التحويل، وتتمثل في التالي: 

• يجب أن يكون تصميم الموقع الخاص بك تصميماً مميزاً وفريداً يساهم في دفع العملاء لزيارة الموقع وتكرار الأمر من حين لآخر. 
• أن يكون الموقع الخاص بك سهل في الاستخدام، حيث يسهل على العملاء التنقل من صفحة لأخرى بسهولة تامة دون وجود عوائق وبطء في تحميل الصفحات التي تسبب الملل للزائر، وبالتالي يقوم بمغادرة الموقع سريعاً. 
• يجب أن يكون مظهر الموقع جذاب ومميز وبسيط، كما يجب الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة من صور وفيديوهات وما إلى ذلك، حيث يلعب العامل البصري دوراً ليس بالقليل. 
• لابد من مراعاة جزء هام جداً أثناء تصميم موقعك، وهو توافر جميع طرق الدفع المختلفة التي تتناسب مع كل عميل على حدة مهما اختلف مكانه أو موقعه، حنى تسهل على العملاء تجربة سعيدة ومرضية وتجبرهم على العودة مرة أخرى لمتجرك. 

قد يهمك أيضاً: تصميم متجر الكتروني في 11 خطوة بسيطة

نصائح لزيادة معدل التحويل

عليك كصاحب موقع كبير أكنت أو صغير مراعاة بعض التعديلات الصغيرة، والتي قد تحدث الكثير في الفروق في زيادة عدد العملاء وتحويلهم بسهولة من مجرد زوار للموقع لعملاء محتملين ودائمين، إليك بعض التعديلات الدقيقة والبسيطة في نفس الوقت، والتي قد تسهم في جعل الموقع أفضل وأكثر قدرة على جذب العديد من العملاء الجدد والحالين في أقصر وقت: 

• استخدم صور ومقاطع فيديو عالية الجودة مع إضافة أوصاف مفصلة لتلك المنتجات التي تقوم بعرضها، حيث يسهل على العميل التعرف على تلك المنتجات بوضوح دون الحاجة للقلق. 
• اجعل أمر التسجيل في موقعك سهلاً وبسيطاً على العملاء الجدد، وضع النماذج قريبة وفي متناول يد العملاء حتى يتمكنوا من إيجادها وإكمالها بسهولة، تأكد من استخدام تلك العبارات التي تساعد في دفع العملاء والزوار على اتخاذ قرار الشراء بالفعل، لأنه بكل تأكيد إذا كان الاشتراك صعباً ومعدلات التحويل كذلك فلن يقوم العميل بإكمال الأمر. 
• لا تجعل الزوار يشعرون بالملل، لذلك لا تستخدم الكثير من النوافذ المنبثقة المزعجة التي لا تأتي بثمار جيدة، ولكن ادفع الزوار للشراء بطريقة بسيطة بعيداً عن المتطلبات الكثيرة والإلحاح الشديد. 
• قدم الكثير من المراجعات الخاصة بالعملاء السابقين، والتي ستسهم بكل تأكيد في دفع العملاء الجدد للقيام بعملية الشراء بناءً على آراء العملاء، كما أن تلك المراجعات والآراء تثبت بصورة كبيرة أن موقعك ومنتجاتك وعلامتك التجارية موثوق فيها، وتأكد أن الثقة هي العامل الأساسي في دفع الزائر لإجراء الشراء. 

والآن وفي نهاية هذا المقال حول كيف تحسن معدل التحويل وكيف يمكن للتعديلات البسيطة في الموقع أن تساعد بشكل كبير في زيادة معدلات التحويل، إذا كنت صاحب موقع وترغب في معرفة المزيد حول معدلات التحويل وكيفية تحسينها ولا تعرف الطريقة، يمكنك بكل سهولة طلب المساعدة من فريق عمل موقع الشهبندر المميز ليساعدك في تحقيق الأمر، لا تتردد في طلب المساعدة