استخدام فن علم النفس لكتابة وصف المنتجات الذي يزيد من المبيعات

/ 18 دقائق مده القراءة
استخدام فن علم النفس لكتابة وصف المنتجات الذي يزيد من المبيعات
الفهرس

بمجرد أن يجد الزوار منتجاتك، ستكون تخطيت إحدى أكبر الصعاب التي تواجه أصحاب متاجر الإلكترونية. من ضمن ملايين المنتجات الأخرى، لقد وجد العميل أحد منتجاتك! لذلك لكي لا تخسر هذا الزائر عليك كتابة وصف المنتجات المناسب

ولكن الآن يواجه العملاء مرحلة اتخاذ قرار الشراء، وهنا يأتي دورك لإرشادهم لشراء المنتج بدلاً من تصفح المنتجات فقط. في النهاية، يجب عليك أن تقنع العملاء بإضافة المنتجات التي شاهدوها لعربة التسوق الخاصة بهم ثم شرائها.

وللقيام بذلك، سيتوجب عليك كتابة وصف للمنتجات، هذا الوصف لن يصف المنتج الذي تبيعه فحسب، بل سيشكل صلة بينك وبين العملاء على المستوى العاطفي.

كتابة وصف جيد لكل منتج ليس بالأمر السهل، ولكنه يستحق العناء، يمكنك تعيين أحد المحترفين لعمل ذلك لأن وصف المنتجات له دوركبير في عملية جذب العملاء وإقناعهم بشراء المنتجات.

وفقاً للمعلومات التي تمت مشاركتها من قبل OneSpace، حوالي 98% من المستهلكين امتنعوا عن شراء منتج ما نتيجة عدم وجود معلومات كافية لوصف هذا المنتج.

👑
إبق على إطلاع

احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان

هذه الإحصائيات تبين مدى التأثير السلبي الواقع على العلامات التجارية التي لا تبذل الجهد الكافي لكتابة وصف مناسب لمنتجاتها.

في هذا المقال من الشهبندر، سوف نبحث في أسباب أهمية وصف المنتجات، وكيف تؤثر الكلمات في إقناع العملاء بشراء المنتجات، بالإضافة إلى أفضل طرق كتابة وصف المنتجات وبعض النصائح التي ستساعدك على كتابة محتوى مقنع للغاية لوصف المنتجات الموجودة بمتجرك الإلكتروني.

لما يستحق وصف المنتجات الجيد تحمل العناء اللازم لكتابته؟

خلال عملية التسوق، يقوم المستهلكين باستيعاب الكثير من المعلومات. حيث تعد عملية التسوق عملية عاطفية ونفسية وجسدية.

خلال عملية التسوق الإلكتروني، يتم استبعاد الجانب الجسدي لأن المستهلكين لا يتمكنوا من حمل المنتجات في أيديهم لفحصها. كل ما يتبقى لهم هو الاعتماد على الإشارات البصرية والمعلومات المعطاة لهم والتي تساعدهم على اتخاذ قرار الشراء.

السعر هو جزء واحد فقط من عوامل اتخاذ قرار الشراء، ولكن الأمر يتطلب أكثر من مجرد سرد مزايا وخواص المنتج لإرضاء العملاء وإعطائهم المعلومات التي يحتاجونها.

يجب أن يحتوي أي وصف رائع على قيمة المنتج ومزاياه، ويجب أن يسرد قصة ويقدم المنتج كشيء أهم من مجرد منتج، يجب أن يصور المنتج كحل لمشكلة ما.

باختصار، وصف المنتج الجيد يجب أن يعكس أفكار ورغبات وحاجات جمهورك المحتمل.

عندما تفشل العلامات التجارية في تحقيق هذه الصلة بينها وبين العميل، ينتهي الأمر بذهاب العميل لمتجر آخر.

وفقاً للتقرير المقدم من Shotfarm، وصف المنتجات السيء ينتج عنه الآتي:

  • يقلل من ثقة 80% من العملاء في العلامة التجارية.
  • يقوم المستهلكين بإعادة المنتجات للمتجر مرة أخرى، حوالي 40% من المستهلكين يقوموا بإرجاع المنتجات للمتجر نتيجة لعدم وصف المنتجات بدقة في المتجر.

بينما يركز هذا المقال تحديداً على سيكولوجية العميل، لا تنسى أن هناك العديد من العوامل الأخرى المهمة التي يجب عليك أخذها في الاعتبار عند كتابة وصف المنتجات:

1- البحث الغير مدفوع.
أغلب العملاء يبدأون البحث عن أي منتج عن طريق استخدام محركات البحث مثل جوجل. كتابة وصف منتج جيد وتم تحسينه سيزيد من فرص ظهوره في نتائج البحث المجانية هذه، مما ينتج عنه عدد زيارات أكبر تساعدك على الحصول على المزيد من العملاء.

2- البحث الداخلي.
كتابة وصف قوي ودقيق لمنتجاتك سوف تزيد من فرص ظهور منتجاتك في البحث الداخلي عند استخدام مصطلحات مختلفة تنطبق على منتجاتك. اقض بعض الوقت في اختبار آلية عمل البحث عن طريق استخدام كلمات مفتاحية مثل “ألعاب تعليمية للأطفال” بدلاً من استخدام إسم منتج معين. إذا لم تعجبك النتائج أو إذا رغبت ببساطة في نقل بحثك لمستوى آخر، فكر في الحصول على امتداد إلكتروني ليساعدك في ظهور منتجاتك في البحث.

3- حملة دعايا مدفوعة الأجر.
الإعلانات المدفوعة الأجر عادةً ما تستخدم نوع ما من جودة النتائج لحساب تكلفة كل ضغطة على الإعلان والتفاعل على الإعلان. وجود وصف مُعدل وتمت كتابته بشكل مُتقن على الأرجح سينتج عنه نتائج أفضل لجمهورك المستهدف وللإعلانات التي لها صلة بالمنتجات التي تقدمها.

سيكولوجية وصف المنتجات بشكل أفضل

المنتجات الرائعة لا تولد عمليات شراء من تلقاء ذاتها. يجب أن يكون لدى العميل على الأقل فكرة أساسية عن كيفية عمل المنتج. والأهم من ذلك، يجب أن يفهم العميل كيف سيساعده هذا المنتج.

وفقاً لجيرالد زالتمان، أستاذ إدارة الأعمال بجامعة هارفرد، 95% من قرارات الشراء تأخذ مكان في اللاوعي.

بينما يتخذ العميل قرار سواء سيقوم بشراء المنتج أم لا وهو واع، هذا القرار يتأثر باللاوعي الخاص به. عندما تتفهم بعض المباديء الأساسية الخاصة بعلم النفس، ستتمكن من البدء في كتابة وصف أفصل لمنتجاتك بحيث يساعد هذا الوصف على إرشاد العملاء تجاه قرار الشراء.

قد يهمك أيضاً: كيف تؤثر نفسياً على قرارات زوار متجرك الإلكتروني ولا تفقد اهتمامهم؟

استهداف احتياجات العملاء

تسلسل ماسلو الهرمي الخاص باحتياجات الأشخاص هو نظرية تحفيزية تستخدم هرم مؤلف من 5 درجات. في هذا الموديل ستجد أن الاحتياجات في قاع الهرم يجب الحصول عليها قبل أن يتمكن الشخص من الانتقال للدرجة الأعلى من الاحتياجات والتفكير في الحصول عليها.

كل منتج له صلة بعلى الأقل واحدة من الاحتياجات النفسية. عندما تتفهم هذه الحاجة ستتمكن من كتابة وصف المنتجات الذي يبني صلة بينك وبين المتسوقين على مستوى أعمق، المستوى العاطفي. سيكون للمحتوى نبرة أفضل وسيحتوي على كلمات أكثر ملائمة للحالة العقلية التي يكون فيها العميل عندما يحاول إيجاد حل لمشكلة ما من خلال شراء أحد المنتجات.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع ملاجيء للحماية من الأعاصير، فأنت لا تبيع منتج فحسب، أنت تبيع شيء يوفر راحة البال. هذا المنتج له صلة بمستوى الأمان في تسلسل ماسلو الهرمي. بينما تكون هذه الحاجة الأساسية التي يجب مناقشتها، إلا أن المحتوى الجيد عادةً ما يلائم عدة مستويات أخرى.

لنبق مثال ملجأ الأعاصير بينما نتعمق في هذه النقطة أكثر، لنناقش كيف ستتمكن من ملائمة أكثر من مستوى واحد فقط في تسلسل ماسلو عند كتابة وصف المنتج.

  • الاحتياجات النفسية- هذا المنتج يزودك بملجأ خلال فترات العواصف.
  • احتياجات الأمان- هذا الملجأ سيمدك براحة البال.
  • احتياج الحب والانتماء- هذا الملجأ سيقوم بحماية الأشخاص الأحب لقلبك وقت الخطر.

ابق في بالك تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات عند كتابة وصف أي منتج، وسوف تتمكن من زيادة فرص التواصل العاطفي مع عملائك المحتملين بشكل كبير.

%D8%AA%D8%B3%D9%84%D8%B3%D9%84 %D9%85%D8%A7%D8%B3%D9%84%D9%88 %D8%A7%D9%84%D9%87%D8%B1%D9%85%D9%8A %D9%84%D9%84%D8%A7%D8%AD%D8%AA%D9%8A%D8%A7%D8%AC%D8%A7%D8%AA.png • الشهبندر

تحدث بلغة العملاء

مصطلحات التسويق لن تساعدك على بيع منتجاتك. يتمكن العملاء من تمييز المنتجات التي يتم التسويق لها بالعديد من مصطلحات التسويق المبالغ فيها. لكتابة وصف منتج أكثر فاعلية، قم بكتابة محتوى به اللغة التي يستخدمها العملاء لوصف منتجاتك وتجربتهم عند استخدام هذه المنتجات.

إحدى الطرق الفعالة لتحقيق هذا الأمر هي عن طريق البحث عما يقوله المستخدمين عن منتجاتك.

ابحث عن آراء العملاء في منتجاتك عبر جوجل وأمازون والمواقع الأخرى. قم بإيجاد عبارات مؤثرة تنعكس على تجربة المنتج. في العديد من الحالات ستجد أن العملاء يقومون باستخدام نفس النبرة والكلمات أو العبارات.

قم باستخدام هذه الكلمات عند كتابة وصف منتجاتك، وخاصةً عند وصف مزايا المنتجات لخلق محتوى مشحون بالعاطفة يتمكن من إقناع العملاء بجودة منتجاتك.

استخدام الكلمات الحسية لتحفيز اللاوعي

يتم استخدام الكلمات الحسية بشكل استراتيجي في وصف المنتجات لتحفيز المشاعر. عندما تؤثر على الحالة العاطفية والنفسية للمستهلك، سيكون أكثر انفتاحاً على شراء منتجاتك.

ولتحقيق هذا الأمر، سوف تحتاج لعمل شيء أكبر من مجرد وضع بعض الصفات في المحتوى الخاص بك. بدلاً من ذلك، فكر في التفاصيل الحسية الخاصة بمنتجاتك. وبناءاً على المنتج نفسه، قد تشمل هذه التفاصيل الحسية الرؤية أو الصوت أو الطعم أو الرائحة أو الملمس أو مجموعة من هذه الحواس معاُ.

عندما يقرأ العملاء هذه الكلمات والعبارات، سيتم تحفيز المناطق الحسية في أدمغتهم.

تقوم شركة Éclat Chocolate بعمل رائع فيما يتعلق بتحفيز الحواس عن طريق وصفهم للمنتجات. فهم يقوموا بجعل تخيل طعم الشوكولاتة أمر بسيط دون أن يقوم العملاء حتى بتذوق الشوكولاتة.

هذا الأمر مهم لأنك عندما تقرأ الوصف سيقوم اللاوعي الخاص بك باستيعاب هذه الكلمات الحسية وسيقوم بتحفيز كلاً من الأفكار والمشاعر التي لها صلة بهذه الكلمات.

تخيل تذوق نكهة معينة من الأيس كريم، ورؤية البريق في الثلج عندما يتعرض لأشعة الشمس، وسماع المياه وهي تتحرك وتحدث صوتاً عند وصولها للشاطئ، أو الشعور بملمس الرمال الناعمة الدافئة أسفل قدميك.

عمل صلة عن طريق اللاوعي أمر هام للغاية حيث يوجد العملاء في بيئة لا يتمكنوا فيها من حمل منتجاتك واختبارها بأنفسهم، ولأن الأبحاث بينت أنه لهذا السبب نفسه تزداد رغبة العملاء في الحصول على المنتجات بشكل كبير للغاية.

هذه الاستراتيجية النفسية ذاتها يتم استخدامها في عمل قوائم الطعام الخاصة بالمطاعم، حيث يتم استخدام الكلمات الحسية للتأثير على حواس العملاء لكي يقوموا بشراء أطباق الطعام المختلفة.

مكونات كتابة وصف منتج رائع

كتابة وصف المنتجات ستكون أكثر سهولة إذا تمكننا من إتقان تركيبة عالمية بها الطول والوصف الأمثل، ولكن لسوء الحظ، الشيء الذي قد يصلح لأحد المنتجات ليس بالضرورة يلائم غيره من المنتجات.

الشيء الذي يجعل وصف كل منتج رائع سيختلف بناءاً على نوع المنتج المُباع والجمهور الذي يشاهد المنتج ومجال صناعتك.

ستتمكن من رؤية اختلافات واضحة عندما تبدأ في المقارنة:

  • نوع الاشتراك المبني على المنتجات المخصصة للجمهور والمخصصة للشركات.
  • المنتجات التي تعد من البضائع البسيطة.
  • منتجات الطعام والمنتجات التي يتم تناولها.
  • المنتجات التقنية والمعقدة.
  • المنتجات ذات القيمة العالية.

على سبيل المثال، منتج بسيط مثل التي شيرت لا يحتاج بالضرورة لمحتوى كبير لوصف مزاياه كما أنه لا يحتاج العديد من التصريحات إلا إذا كانت الملابس الخاصة بك لها مزايا فريدة من نوعها. قم بمقارنة هذا التي شيرت بحاسوب أو قطعة أثاث تم صنعها بشكل مخصص، القيمة العالية أو التقينة لهذه المنتجات عادةً ما تحتاج لمحتوى أكبر لإيصال قيمتها الحقيقية ومزاياها المتعددة للعملاء.

بغض النظر عن المنتج الذي تقوم ببيعه، هذه هي المكونات الأساسية والضرورية لكتابة وصف جيد لأي منتج.

الوصف القصير

الوصف القصير هو الوصف المختصر الذي عادةً ما يظهر أعلى أي منتج في صفحة المنتجات المختلفة.

بجانب العنوان، هذا الوصف القصير هو أول شيء يلمحه العميل عندما يصل لصفحة المنتج. لذا من الأشياء الجيدة التي يمكنك عملها هي وضع المزايا الأهم من خلال كتابة وصف مقنع ومختصر.

الوصف الطويل

الوصف الطويل هو المساحة التي يمكن من خلالها التأثير على العملاء بشكل إيجابي من خلال كل ما تعرفه عنهم من معلومات، يمكنك استخدام وصف مقنع لجذبهم ولعمل صلة عاطفية ونفسية قوية بينك وبينهم.

بغض النظر عن اسم هذا الوصف، لا يجب بالضرورة أن يكون طويلاً. يجب أن يكون وصف منتجاتك بالطول الذي تجده أنسب لإقناع العملاء بشراء منتجاتك.

الجانب المشرق هو أنه سيكون لديك مساحة كبيرة لسرد قصة أو لاستخدام لغة حسية لجذب انتباه العملاء وأسر حواسهم.

سواء كان لديك مساحة لكل من الوصف الطويل والقصير أم لا يعتمد على القالب الذي تستخدمه والتصميم العام لمتجرك الإلكتروني. إذا كان لديك خاصية وضع كلاً من الوصف الطويل والقصير في صفحات المنتجات الخاصة بك، تأكد من استغلال هذه الخاصية لصالحك.

الخواص والمزايا

لا يهتم أغلب العملاء بالتفاصيل العامة والخواص العادية لكل منتج يقوموا بمشاهدته. يرغب العملاء في معرفة كيف ستقوم هذه الخواص بمساعدتهم وكيف سيقومون بالاستفادة من مزايا هذا المنتج.

لكل منتج خواصه، وكل خاصية لها مزاياها التي تزود العملاء بالأسباب التي تجعلهم يرغبون في شراء هذا المنتج، أو تجيبهم عن سؤال كيف سأستفيد من هذا المنتج.

قم بإضافة قائمة نقاط لصفحات منتجاتك بحيث توضح المزايا الرئيسية التي يتبعها مزايا كل خاصية. بهذه الطريقة لن تقوم ببيع المنتج فحسب، بل ستقوم ببيع تجربة كاملة.

👑
إبق على إطلاع

احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان

نصائح إضافية لكتابة وصف أفضل للمنتجات

قم بكتابة وصف مبتكر ومميز

لا تقم أبداً بنسخ وصف المنتجات من الشركات المصنعة لها. إذا كان منافسيك يقومون بنفس الشيء (على الأغلب يقومون بذلك)، سوف تواجه مشكلة المحتوى المكرر في محركات البحث، هذا الأمر قد يضر بترتيب ظهور موقعك في نتائج البحث الأولى. كما أن استخدام كلمات وصف عامة وغير مبتكرة لن تجعلك تتميز ولن تعطي محركات البحث سبباً لإظهار موقعك في ترتيب أعلى من منافسيك.

كما أن المصنعين لا يقومون بكتابة وصف مقنع. فهم يقومون فقط بكتابة وصف دقيق يركز على خواص المنتج. وصفهم العام للمنتجات لن يجعلك تحصل على المزيد من المبيعات.

لا تترك صفحات المنتجات فارغة

حتى وإن كنت تبيع منتجات بسيطة، هناك دائماً فائدة من وراء كتابة وصف مبتكر ومميز لأي منتج. صور المنتجات التي قمت بأخذها ستقوم بدورها بالطبع في إقناع العملاء بالشراء، ولكن محركات البحث لا يمكنها التعرف على محتوى الصور بالتحديد دون وصف.

عدم وجود محتوى كافي لن يساعد العملاء وبالطبع لن يجيب عن الأسئلة التي قد تدور ببالهم.

ضع المعلومات الأكثر أهمية وتأثيراً في المقدمة والخاتمة

قبل أن يبدأ العملاء في قراءة الوصف المفصل يقوموا بتصفح المحتوى بشكل سريع. وفقاً لـ NNGroup، يقوم العملاء بتصفح أغلبية المحتوى بشكل سريع قبل التعمق في القراءة، ويركزون بشكل كبير على بداية الفقرات والجمل.

عندما تقوم بكتابة الوصف القصير والوصف الطويل، لا تقم بإهدار فرصة استغلال الجمل الأولى من هذا المحتوى. قم بكتابة محتوى يساعد العملاء على فهم منتجاتك بشكل أفضل واذكر أهم خصائص هذه المنتجات.

ابدأ بتصريح قوي بحيث يترك انطباعاً يمكن تذكره فيما بعد.

اجعل المحتوى قصيراً ومختصراً

إذا كنت شغوفاً تجاه منتجاتك، مثل أغلب البائعين، فمن السهل أن تقول الكثير عنها.

على الرغم من أن الجمل والتصريحات الطويلة قد تساعد على بيع منتجات معينة (ويجب أن يتم التأكد أولاً عن طريق عدة اختبارات) من الأفضل أن تبدأ بشيء مختصر.

حاول أن تختصر الجمل الخاصة بمزايا المنتج لجملة واحدة فقط. هذا الأمر لن يقوم فقط بإيصال قيمة المنتج بشكل بسيط بل سيجد العملاء أن هذه الجمل المختصرة يسهل استيعابها بسرعة دون عناء، مما سيساعدهم على إخبار عائلاتهم وأصدقائهم عن منتجاتك، وهو نوع التسويق الأفضل لك.

الصياغة لها أهمية كبيرة

عندما تكتب وصف طويل به المزيد من التفاصيل والمزايا، من الضروري أن تقوم بصياغة المحتوى بحيث يسهل اختصاره فيما بعد وبحيث تسهل قرائته عندما يكون العميل على استعداد للقراءة بالتفصيل.

إحدى الدراسات من قبل NNGroup وجدت أن المحتوى المحدد والذي يصف المنتجات بشكل دقيق ينتج عنه استخدام أفضل بنسبة 124%.

حقق هذه النسبة في صفحات المنتجات عن طريق اتباع النصائح التالية:

  • استخدم القوائم ذات النقاط.
  • قم بالحد من الفقرات بحيث تحتوي كل فقرة على 3 جمل فقط.
  • استخدم عناوين فرعية لتقسيم المحتوى.
  • نسق الصفحات وقم بوضع جزء من المحتوى بشكل شبكي.
  • أضف بعض العوامل المرئية في صفحة المنتجات.
  • اترك بعض المساحات الفارغة في الصفحة لكي يكون هناك مكان كافي لإبراز المحتوى الخاص بوصف المنتجات.

Never Stop Testing

لا تتوقف أبداً عن تجربة طرق جديدة

كل وصف لمنتج ما ستقوم بكتابته سيكون مؤقت، سيدوم فقط طوال فترة اختبارك لمدى فاعليته على العملاء. قم بعمل اختبارات بشكل مستمر وغير الجمل التي تصف مزايا المنتجات والكلمات المفتاحية والجمل التي تساعد على إقناع العملاء بالشراء وصياغة المحتوى وطوله.

عمل اختبارات على المحتوى المكتوب لوصف المنتجات يعد جزء ضروري من عملك لتحسين وصف المنتجات ولزيادة المبيعات والوصول لأهداف عملك.

وصف المنتجات الأفضل يبدأ عندما تفهم ما يريده جمهورك

كتابة وصف المنتجات يعد عملية معتمدة على الابتكار، ولكنها أيضاً عملية علمية للغاية. فهم ما يريده العملاء المستهدفين سوف يساعدك على تحديد أفضل الكلمات والجمل لصياغة محتوى مبتكر يصف خصائص ومزايا المنتج بشكل رائع. بمجرد أن تقوم بكتابة هذا الوصف، استمر في اختبار نسخ أخرى تساعدك على تحسين صياغة الجمل الخاصة بك. استخدم النصائح التي ذكرناها في هذا المقال، وستتمكن من فهم سيكولوجية جمهورك المستهدف وخلق وصف منتج مقنع يساعدك على تحسين مبيعات متجرك الإلكتروني.

ولا تتردد في التواصل معنا.

المراجع

  1. المرجع 1

مقالات تفيدك في التجارة الإلكترونية

قبول البيتكوين داخل المتاجر
11 أغسطس، 2022 / 6 دقائق مده القراءة

أهمية قبول البيتكوين داخل المتاجر الإلكترونية

فتح متجر متعدد البائعين
3 أغسطس، 2022 / 8 دقائق مده القراءة

كيفية فتح متجر متعدد البائعين

تجربة المستهلك
14 يوليو، 2022 / 7 دقائق مده القراءة

ما هي تجربة المستهلك وأهميتها لمتجرك

التجارة الاجتماعية
28 يونيو، 2022 / 8 دقائق مده القراءة

ما هي التجارة الاجتماعية وأهميتها لمتجرك

السلع الاكثر مبيعا في الازمات
16 مايو، 2022 / 12 دقائق مده القراءة

السلع الاكثر مبيعا في الازمات وأوقات الركود

افضل منتجات للبيع اون لاين
14 مايو، 2022 / 10 دقائق مده القراءة

7 من افضل منتجات للبيع اون لاين

طريقة اختيار الموردين
8 مايو، 2022 / 7 دقائق مده القراءة

طريقة اختيار الموردين لمتجرك الإلكتروني

البيع بالتجزئة عبر الإنترنت
5 مايو، 2022 / 6 دقائق مده القراءة

البيع بالتجزئة عبر الإنترنت

الفرق بين الشعار والهوية والعلامة التجارية
21 مارس، 2022 / 7 دقائق مده القراءة

الفرق بين الشعار والهوية والعلامة التجارية