أفضل 5 خطوات يمكن اتباعها لـ التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

التسويق عبر البريد الإلكتروني يتمحور حول بناء علاقة مع العملاء عن طريق إرسال الرسائل المناسبة في الوقت المناسب. هذا الأمر يصبح أصعب كلما ازدادت قاعدة العملاء لديك. أنت على الأرجح لا يوجد لديك الوقت الكافي لإرسال كل رسالة على حدة لكل من المشتركين لديك، إذاً كيف تقوم بأخذ علاقتك مع العملاء للمستوى التالي؟

رسائل البريد الإلكتروني الأوتوماتيكية.

والآن وقد أصبح لديك حس بدورة حياة البريد الإلكتروني والأدوات التي ينصح باستخدامها، لنلق نظرة على أفضل 5 استراتيجيات يمكن عملها لبناء علاقة مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني الأوتوماتيكي.

الإيميل الآلي يستخدم تدفق العمل السابق لك ثم يقوم بإرسال رسائل إلكترونية وفقاً للشروط التي تقوم بتحديدها. بهذه الطريقة سيحصل المشتركين على رسائل إلكترونية مخصصة لهم دون أن تضطر أنت لتتبع المحادثات الفردية.

قم باتباع بعض من هذه الممارسات لتحصل على محادثات بسيطة ومستمرة بينك وبين عملائك.

1- لا تفوت أي فرصة لعمل انطباع أول على العملاء

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تستخدم لشكر الأعضاء والمشتركين الجدد تحدد الانطباع الأولى عن علامتك التجارية وتوقعات المشتركين عما ستقدمه لهم. قم بتغطية هذه الأساسيات الثلاثة عن طريق مفاجأة المشتركين الجدد بكوبون خصم وكتابة بعض الملاحظات التي تغطي كل ما يتعلق بشخصية علامتك التجارية وتسليط الضوء على الأوقات التي ستقوم فيها بإرسال الرسائل الإلكترونية لهم.

2- قم بمكافآة العملاء الأوفياء بأشياء مميزة

الولاء في سوق العمل المليء بالمنافسة يعد شيء يصعب إيجاده. كافيء العملاء الأوفياء بمفاجأت مثل الخصومات التي تكافيء كونهم يدعمونك، هذه المكافآت سوف تبين امتنانك لهم. أو حاول أن تطلب من العملاء أن يقدموا لك اقتراحات عن المنتجات والخدمات التي تقدمها- سؤال الأشخاص عن رأيهم يجعلهم يشعرون بأنك تقدرهم.

3- استثمر في محرك لتقديم الاقتراحات

مجال التجارة الإلكترونية يزدهر على الاقتراحات المخصصة لكل فرد بعينه بناءاً على تاريخ المشتريات الخاصة به من متجرك الإلكتروني. عندما تستثمر وتحصل على محرك للاقتراحات ستتمكن من إرسال اقتراحات لها صلة بما قام المشتركين بشراؤه من قبل من خلال متجرك الإلكتروني أو من خلال المنتجات التي قاموا بمشاهدتها من قبل عبر متجرك.

4- أعد المشتركين الغير نشطين لديك

وفقاً للإحصائيات، حوالي 60% من أي قائمة رسائل بريد إلكتروني مكونة من مشتركين غير نشطين. جرب إرسال سلسلة من الرسائل الإلكترونية المحددة بأوقات معينة لمحاولة إعادة التفاعل مع المشتركين ولاستعادة بعض العملاء.

اجعل الإيميل الأول لتذكير العملاء بالمنتجات التي لم يقوموا بشرائها من متجرك منذ فترة طويلة. واذكر أنك تفتقدهم وترغب في عودتهم!

قم بإعداد الإيميل الثاني بحيث يتم إرساله خلال أسبوعين، واعرض على العملاء ميزة مثل الشحن المجاني أو كوبونات الخصم. وأخيراً، قم باستخدام الإيميل الثالث لتخبر العملاء بأنهم إن لم يأخذوا أي خطوة سوف تفترض بأنهم يفضلون أن تتم إزالتهم من قائمة العملاء لديك.

5- قم بإنشاء رسالة إلكترونية عن الأشياء التي تخلى عنها العملاء وتركوها في عربة التسوق دون شرائها

لا يتم هجر جميع عربات التسوق لنفس السبب. إليكم أهم الأسباب:

1. تكلفة الشحن المرتفعة بنسبة 44%
2. ليسوا جاهزين لإتمام عملية الشراء الآن 41%
3. أسعار المنتجات المرتفعة 25%
4. يفكرون في الشراء ولكن قاموا بحفظ المنتج لوقت لاحق 24%
5. عدم وضوح تكلفة الشحن 22%
6. لا يوجد خيار التسوق دون تسجيل الدخول ويجب عمل حساب جديد على الموقع للشراء 14%

عند مباغتة مشكلة هجر عربات التسوق، قم بدراسة أنماط السلوك الخاصة بالعملاء واخلق رسائل إلكترونية متعددة خاصة بهجر عربات التسوق بحيث تلائم كل رسالة مجموعة معينة من الأشخاص.

التوقيت والتواتر أيضاً لهم أهمية:

قم بإرسال الرسالة الأولى المتعلقة بهجر عربات التسوق بعد 60 دقيقة من ترك العميل للمتجر، كطريقة لتذكرة العميل بالمنتجات التي تنتظره في عربة التسوق.

الرسالة الإلكترونية الثانية يجب أن يتم إرسالها خلال 24 ساعة، لإخطار العميل بأن المنتجات عليها طلب ولن تبقى في عربة التسوق لديهم للأبد.

الرسالة الإلكترونية الثالثة يمكنك أن تقوم بإرسالها في غضون ثلاثة لخمسة أيام- فرص تراجع العميل عن الشراء تكون كبيرة، ولكن يمكنك عمل محاولة أخيرة!

قم بإضافة صور للمنتجات في الرسالة الإلكترونية لتذكير العميل بالمنتجات التي أعجبته ولعمل صلة أكبر وأسرع دون أن يضطر العميل لقراءة الرسالة بأكملها.

هل ألهمك موقع الشهبندر بحيث تشعر بالرغبة في عمل رسائل إلكترونية جديدة لعملاء متجرك الإلكتروني؟ نحن نأمل في أن تجرب التسويق عبر البريد الإلكتروني الآن!

لا تتردد في التواصل معنا ..