على الرغم من كون شركات الدروب شيبينج من أكثر الطرق التي يستغلها التجار وأصحاب المتاجر الإلكترونية من اجل توفير الوقت والمجهود وتحقيق الأرباح، إلا أن هذه الميزة الكبيرة يتبعها الكثير من المشكلات والتحديات التي لابد وأن يكون كل صاحب متجر على دراية كافية بها حتى يتجنبها أو حتى يمكنه التعرف على طريقة حلها، في هذا المقال من الشهبندر ستتعرف على مشاكل الدروب شيبنج التي يقع فيها الأغلب، تابعونا ولا تغادروا قبل قراءة هذا المقال.
مشاكل الدروب شيبنج
تذكر في بداية الأمر أنك عندما تعتمد على الدروب شيبينج، فأنت في هذه الحالة تتخلى على كل حال من الأحوال بجزء كبير من عملك الخاص لشخص آخر يديره بهدف تحقيق الأرباح، ولكن لسوء الحظ ليس بالضرورة أن تكون ناجحاً، فقد تتعرض لبعض التحديات والمشاكل التي تعيق الأمر، إليك عدد من مشاكل الدروب شيبنج الشائعة، والتي يغفل عنها أصحاب المتاجر، والتي تتمثل في التالي:
المنتج غير متوفر
تعتبر هذه المشكلة من أكبر المشكلات وأبرزها والأكثر شيوعاً، والتي تواجه أصحاب المتاجر، وعلى الرغم من أن أغلب الموردين والشركات يطمحون ويعملون جاهدين إبقاء شركائهم من أصحاب المتاجر على إطلاع دائم بالأمر والمنتجات المتوافرة والغير متواجدة بالسوق، إلا أنه في بعض الأحيان قد يطلب العميل منتجاً ما، فإنه يتفاجأ بأنه غير متوفر أو تم إيقافه لفترة، يمكنك في هذه الحالة التواصل مع عملائك وإبلاغهم بهذا الخبر حتى لو كانت أخبار سيئة بالنسبة لهم أو العثور على نفس المنتج من أحد الموردين الآخرين لد احتياجاتهم، أو البحث عن منتج مماثل وعرضه على العميل في حالة رغبته في الشراء.
اقرأ أيضاً: طريقة الربح من الدروب شيبينج
عدم معالجة الطلب
عندما يقوم العميل بطلب المنتج فيكون صاحب المتجر مترقباً لمعالجته حتى يتمكن من إرسال كافة التفاصيل الخاصة بالشحن وإرسال رمز التتبع الخاص بالمنتج حتى يتمكن من تتبعه، فالعميل ينتظر كل تلك التفاصيل في خلال أربعة وعشرين ساعة من تاريخ الطلب عندما تتأخر معالجة الطلب عليك كصاحب متجر أن تتصل بالموردين أو الشركاء على الفور لمعالجة المشكلة وحلها سريعاً، خاصة إذا كنت تقوم بتقديم مجموعة من المنتجات الباهظة ويكون عميلك قد قام بالشراء من متجرك لأول مرة حتى لا تفقد ثقتهم.
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
إرسال منتجات خاطئة
يعتبر العملاء المنتجات الخاطئة ما هي إلا خدمة عملاء سيئة إنه يترك إنطباعاً سيئاً لدى عملائك، فبصرف النظر عن السبب في تلك المشكلات، فأنت دائماً مذنباً في نظر عملائك، والذي سيؤثر على سمعتك وسمعة علامتك التجارية بكل تأكيد، ولحل تلك المشكلة عليك دائماً قبل الاتفاق مع شركات الدروب شيبينج أن تتعرف على سياسات الإرجاع الخاصة بالمنتج والشاحن كل تلك الأمور لابد وأن تكون على دراية كافية بها قبل إرسال المنتجات حتى تتمكن من توجيه وارشاد عملائك بطريقة التصرف على الفور، وكذلك عليك أن تدرك أنك عليك إرسال اعتذار لعميلك عن طريق منحه خصم على عملية الشراء المستقبلية أو رمزاً تعبر فيه عن أسفك حيال الأمر.
نقص الموارد
من أبرز مشاكل الدروب شيبنج هي نقص الموارد والاستثمارات ،وعلى الرغم من أن البدء بشركات الدروب شيبينج ليست مكلفة إلى هذا الحد، خاصة إذا كنت ستبدء متجراً لأول مرة إلا أنه من الضروري عند البدء أن تمتلك من 300 إلى 400 دولار من أجل عمل إعلانات، فإذا كنت لا تمتلك هذا المبلغ على الأقل فلا تستخدم الدروبشيبنج لكي توفر ما يكفي لعملك في البداية.
التسويق عبر منصات خاطئة
من أهم مشاكل الدروب شيبنج وتحدياته هو اختيار النظام الرئيسي الخاطئ في التسويق للمنتجات والخدمات المختلفة ومن أبرز المنصات الشهيرة التي يمكن عرض المنتجات من خلالها إعلانات الفيس بوك، وجوجل أدورد، عليك لحل تلك المشكلة هي استخدام العديد من المنصات المتنوعة والمتعددة، والتي توفر أكبر عائد من الاستثمار للتسويق للمنتجات الخاصة بك على نطاق واسع.
ارتفاع أسعار منتجات الدروب شيبنج
لا شك من أن العميل سيقوم كخطوة أولية في البحث والتنقل بين متجر لآخر للعثور على أفضل الأسعار ومقارنتها للعثور على أفضل الصفقات وتوفير بعض الأموال، وبالرغم من أن هذه المشكلة من أكبر مشاكل الدروب شيبنج إلا أن الأسعار المرتفعة ليست مشكلة في بعض الأحيان، خاصة لأصحاب المتاجر الذين يقدمون ويبيعون منتجات باهظة الثمن لطبقة أو فئة معينة من العملاء المستهدفين، ولكن بصفة عامة لابد من الاحتفاظ بأسعار منخفضة على الدروب شيبنج مع الحفاظ على تحقيقك للأرباح في آن واحد.
اقرأ أيضاً: كيف تقوم بتسعير منتجاتك بناءً على التكلفة
خدمة العملاء السيئة
من أكبر مشاكل الدروب شيبنج التي يغفل عنها التجار أنهم حين يتعاملون مع هذه الشركات فإنهم لا يدركون أنهم لا يتعاملون بشكل مناسب وأنهم ليسوا مديرين جيدين للدروبشيبنج، فالأمر لا يتوقف عند إرسال المنتج للعميل فقط بل يجب عليهم المتابعة والتواصل مع العملاء بعد الاستلام للتأكد من رضا العملاء.
اقرأ أيضاً: كيف تعمل على تحسين خدمة العملاء في متجرك
تأخر الشحن
شركات الدروب شيبنج عادة ما تتواجد في الصين، لذلك فإن المنتجات تصل في وقت متأخر غالباً ما تصل إلى 20 يوماً، فالعملاء يملون سريعاً فلا يمكنهم الانتظار كل تلك المدة للحصول على المنتج.
العنوان الخاطئ
بعض العملاء يقومون بطلب المنتجات إما عن طريق البريد الإلكتروني أو يقومون بطلبها عبر الهاتف المحمول، ولكن وفقاً للاحصائيات فإن العملاء الذين يقومون بطلب المنتجات عبر البريد هم أكثر عرضة للوقوع في الخطأ، فبالتالي تحدث بعض المشاكل إما عن طريق إرسال الشحنة لعنوان غير موجود أو يتلقاها شخص آخر، ولحل تلك المشكلة عليك طلب إثبات لعنوان العميل الحقيقي.
المنتج تالف
في بعض الأحيان تصل المنتجات تالفة وغير صالحة للاستخدام، ولكن تأكد من تعاملك مع شركات دروب شيبنج تمكنك من استبدال جزء من المنتج أو المنتج بأكمله مع وجود ضمان استبدال مدى الحياة.
رمز التتبع خاطئ
قد يشتري العميل منتجاً وينتظر رمز التتبع الخاص به ولكنه يتفاجئ أن هذا الرمز خاطئ أو حتى خاص بحزمة اخرى مختلفة تماماً، قد يحدث هذا الأمر نتيجة لتتابع الطلبات من الكثير من العملاء على مدار اليوم، مما قد يتسبب في الوقوع في بعض الأخطاء، لذلك احرص على تجربة رمز التتبع واختباره قبل إرساله للعميل.
اقرأ أيضاً: 9 من افضل مواقع الدروب شيبينج لتتخلص من مشاكل التخزين
والآن وفي نهاية هذا المقال وبعد أن تعرفت على مشاكل الدروب شيبنج الأكثر شيوعاً، إذا كنت لا تمتلك متجراً من الأساس، فيمكنك طلب المساعدة والعون من فريق الشهبندر، وهو فريق مختص في بناء وإنشاء المتاجر الإلكترونية بصورة احترافية، لا تتردد في طلب العون.
