تذكر عزيزي التاجر أن التعلم من اخطاء التسويق التي ترتكبها المتاجر والشركات الأخرى هو الخيار الأفضل لك للبقاء على المسار الصحيح، لهذا قررنا من خلال هذا المقال من موقع الشهبندر أن نطلعك على اخطاء التسويق الأكثر شيوعاً بين المسوقين، والتي يقعون فيها دون علم منهم لتتمكن من تجنبها تماماً والتغلب عليها للبقاء في الصدارة والحفاظ على قاعدة عملائك وعائد استثمارك، تابعنا حتى النهاية لتتعرف عليها بتفاصيل أكثر.
اخطاء التسويق وكيف يمكن تجنبها
هناك عدد كبير من اخطاء التسويق التي يقع فيها الكثيرين ولا يدركون أنهم قد أقحموا أنفسهم في مأزق كبير وخسائر فادحة للمبيعات والأرباح الخاصة بهم، لهذا قررنا أن نطلعك على خلاصة اخطاء التسويق لتتمكن من تجنبها أثناء القيام بحملات التسويق الخاصة بك، وتتمثل تلك الأخطاء في التالي:
توقع الافتراضات
إن الافتراضات حول بعض الأمور كمن هم جمهورك المستهدف وما يفضلون وما يرغبون في شرائه من منتجات أمر معقد قد يوقعك في الكثير من المشكلات التي يمكن أن تكلفك الكثير من الأموال، إذا كنت من المسوقين الأذكياء فسوف تعرف أهمية المراجعات والتعليقات كوسيلة فعالة لمراقبة عملائك عن كثب للتعرف على تفضيلاتهم واحتياجاتهم لا يوجد مجال للافتراضات التي قد تخطئ أو تصيب، قم بعمل استطلاعات رأي لتتمكن من التعرف عن آراء عملائك حول علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات، وفي نهاية الأمر قم بتحليل تلك البيانات بدقة لتتمكن من تحديد ما يهمهم وما لا يعجبهم لتتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة للحفاظ عليهم والاحتفاظ بهم ضمن قاعدة عملائك الدائمين.
اقرأ أيضا: آراء العملاء وكيف تستخدمها لزيادة المبيعات
تجاهل الشكاوي
الآن في عصر الإنترنت ووجود وسائل التواصل الاجتماعي أصبح من السهل على العملاء والمستهلكين إبداء تجاربهم وآرائهم حول منتجاتك عبر حساباتهم المختلفة، والتي من المحتمل أن يتواجد بها الكثير من عملائك المحتملين الذين سيصبحون غير راضين أيضاً عن خدمتاك وعلامتك التجارية، كل ما عليك فعله أن تتصفح وتراقب المواقع التي تم تقديم الشكوى من خلالها والرد السريع على هؤلاء العملاء الغير سعدين بتجربة الشراء لتمنحه شعوراً أنك تهتم لأمره واسأله ما الذي يجب القيام به لتصحيح الأمر.
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
اقرأ أيضاً: كيفية التعامل مع العميل الغاضب
الإعجابات الوهمية
بعض العلامات التجارية تسعى باستمرار للحصول على إعجابات وعملاء وهميين، قد تنجرف بعض العلامات التجارية وراء بعض الأشخاص المزيفين الذين يقومون ببيع متابعين، هذه العلامات التجارية تسعى للشهرة والنجاح بطريقة غير شرعية وفي المقابل تقوم بتضليل المستهلكين وخداعهم، وهذا خطأ من اخطاء التسويق الكبرى التي يقع فيها الكثيرون ولا يدركون مدى خطورتها وتأثيرها على العملاء والمبيعات في آن واحد.
عدم استخدام البيانات
قد يصلك أحد العروض من خلال العلامة التجارية التي تتعامل معها منذ عدة أعوام لتجد أن تلك العروض مخصصة فقط للعملاء الجدد، ويحدث هذا الأمر نتيجة عدم استخدام العلامات التجارية للمعلومات الخاصة بعملائها، والتي تمتلكها، فلا تستطيع استهداف العملاء واستخدام البيانات الخاصة بهم لزيادة ولائهم لها، ولكن مع استخدام المعلومات الخاص بإدارة العلاقة بين المستهلكين والعلامة التجارية لم يعد هناك مجال لحدوث مثل هذا الخطأ من اخطاء التسويق، حيث يتوقع العملاء أن يتم مخاطبتهم بصورة شخصية وأن يتم مكافأتهم على ولائهم لعلامتك التجارية، ولهذا يجب عليك أن تمنحهم أفضل ما لديك وأن تقدم لهم عروضاً مميزة، وذلك حتى لا تهدم العلاقة بين علامتك التجارية وعملائك المخلصين.
المنافسة على السعر
الأسعار المنخفضة تحدث فرقاً كبيراً ومؤثراً لدى العملاء ولكن هذه التخفيضات لابد وأن تعمل بشكل مؤقت فقط، فالعديد من العلامات التجارية الكبرى قد وقعت في هذا الخطأ الكبير من اخطاء التسويق وهي تقديم منتجات بأسعار منخفضة جداً عند إطلاق إصدار تجريبي لمنتجات معينة بهدف بناء قاعدة عملاء كبيرة والحفاظ عليهم، هذه الطريقة تجعل من العملاء غير راضين فيما بعد عن زيادة الأسعار عند ارتفاعها، وبالرغم من أن التسعير المنخفض أمر مغري إلى حد كبير إلا أن تلك الأسعار المنخفضة قد تؤدي إلى تآكل قيمة علامتك التجارية بمرور الوقت وبناء قاعدة عملاء متقلبة يمكنها أن تتخلى عنك والذهاب لمنافسيك، لهذا احرص على خفض الأسعار وتقديم عروض ترويجية وتخفيضات لفترة زمنية محددة.
اقرأ أيضاً: كيف تقوم بتسعير منتجاتك؟
التغاضي عن التعديلات
إن قمت بعمل خطأ واحد إملائي في الإعلانات التسويقية الخاصة بك سواء عبر البريد الإلكتروني أو اللافتات أو اللوحات الإعلانية فسيتذكر عملائك هذا الخطأ وينسون كل تلك الأمور الجيدة التي تقدمها، هذا الأمر لا يترك إنطباعاً سيئاً فقط لدى عملائك بل ويجعلهم يتساءلون أيضاً عن مدى اهتمامك بجودة وتفاصيل المنتجات التي تقدمها، ولتجنب الأمر عليك إصلاح المشكلات والأخطاء وتعيين شخص آخر يقوم بالمراجعة، تذكر أن ما تفعله يمثل سمعة علامتك التجارية.
عدم الوفاء بالوعود
عندما تقدم وعوداً لا يمكنك الوفاء بها، فأنت بهذه الحالة تضع نفسك في خانة التجار الذين لا يمكن الوثوق بهم إطلاقاً من قبل عملائك أنت في هذه الحالة تعد عملاء لديهم تجربة سيئة مع علامتك التجارية، وهذا بشأنه أن يفقدك الكثير من المبيعات وفقد ثقة عملائك الذين سيتخلون عنك بالفعل ويذهبون للشراء من منافسيك.
اللوم على العملاء
من السهل عليك كصاحب متجر أن تعتقد أن عميلك قد يبالغ في ردود أفعاله ولكن مهما كان رد فعله عليك أن تكون عقلانياً وهادئاً تذكر دائماً أن تسلك الطريق الصحيح هذا لا يعني أن تسمح للعملاء باستغلالك بشكل مفرط ومبالغ فيه فقط تجاوب معهم في الحدود المعقولة وقدم لهم حلولاً، إن لم تفعل ذلك فقد يقوم العميل بكل سهولة بتشويه سمعتك على الإنترنت خلال مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وهذه مخاطرة كبيرة لا يمكنك تحمل نتائجها.
في نهاية هذا المقال من موقعنا وبعد أن تحدثنا عن اخطاء التسويق الأكثر شيوعاً وكيف يمكن تجنبها بسهولة، الآن دعنا نذكرك بأن الشهبندر موقع سعودي متخصص في إنشاء المتاجر الإلكترونية باحترافية تامة وبأقل التكاليف، لا تتردد في طلب خدماتنا من هنا.
