تجربة المستخدم (UX) وأهميتها لموقعك الإلكتروني

إن إعداد الموقع وتهيئته لاستقبال الزوار هو أحد الأشياء التي يجب على صاحب الموقع أو المتجر الإلكتروني أن يمنحها أولية خاصة، حيث أن القيام بهذا الأمر يساعده في الاحتفاظ بزواره وعملائه والحصول على رضاهم، وتعتبر تجربة المستخدم (UX) من أهم العناصر الأساسية لتطوير المواقع الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية، وإن كنت لا تعرف ما هي UX وكيف تستخدمها لتطوير متجرك، إذا تابع معنا مقال اليوم من الشهبندر لتتعرف عليها بالتفصيل.

ما هي تجربة المستخدم (UX) الخاصة بالمتاجر الإلكترونية؟

إن تجربة المستخدم ما هي إلا نتيجة لما يشعر به العميل أو الزائر عند زيارة موقعك، والهدف من من تصميم UX الخاص بالمتاجر الإلكترونية هو الدخول إلى عقل عملائك والوصول إلى ما يريدون وتقديمه لهم بصورة مبسطة دون تعقيدات، وذلك لتحصل على رضاهم التام.

أهم عناصر تجربة المستخدم (UX) داخل المتاجر الإلكترونية

يجب أن توفر لعملائك عدد من العناصر الأساسية داخل متجرك، وذلك حتى يحصلوا على تجربة سعيدة من وقت دخول الموقع وحتى إتمام عملية الشراء، ولعل أهم وأبرز العناصر التي يمكن أن توليها اهتماماً هي:

1- سهولة التنقل من صفحة إلى صفحة

يرغب العملاء دائماً بالوصول لمبتغاهم سريعاً ودون تضييع للوقت، لذا فإنهم يرغبون في وجود موقع منظم الصفحات، بحيث يستطيعون الوصول للمنتجات دون أن يبذلوا مجهوداً ودون أن يشعروا بالحيرة.

قد يهمك أيضاً: طرق تنظيم المنتجات داخل المتاجر الإلكترونية بطريقة سهلة

2- موقع سريع

يجب عليك أن تدرك أن عملاء موقعك قد يغادرون موقعك دون رجعة في حالة كانت صفحات الموقع بطيئة أو تقوم بالتحميل ببطء، فلا يمكن للعميل أن ينتظر أكثر من ثانتين حتى تقوم صفحة المنتج بالتحميل، لذا يجب عليك أن تعمل على تحسين سرعة صفحات المنتجات من أجل تحسن تجربة العملاء.

قد يهمك أيضاً: كيف تزيد سرعة متجرك الالكتروني لتحافظ على عملائك

3- بيانات المتجر محدثة باستمرار

لكي تكون تجربة المستخدم رائعة لابد أن تحرص على تحديث بيانات متجرك باستمرار، حيث أن عميلك سيشعر بالغضب في حالة أعلن متجرك عن تواجد عنصر ما، بينما كان هذا العنصر غير متوافر بمخزنك، وربما يشعر بعدم الرضا في حالة وجود خصم على منتج ما بينما يتفاجيء عند الدفع بعدم وجود هذا الخصم نتيجة عدم قيامك بتحديث البيانات، لذا اهتم دائماً بتحديث معلومات وبيانات المنتجات والخصومات داخل متجرك.

4- الحصول على آراء العملاء وتجاربهم

إن توفير الاستبيانات والدردشة المباشرة يساعد في الحصول آراء عملائك، وبالتالي تتمكن من تحسين تجربتهم داخل متجرك، حيث تسمع آرائهم في كل ما يتعلق بالموقع وتسمع شكواهم، وبالتالي تحاول التخلص من العيوب التي قد تقف عقبة أمامهم.

5- الحصول على معلومات العميل بسرعة

يجب عليك ألا ترهق العميل الخاص بك في التسجيل عند الشراء، وألا تطلب منه الكثير من المعلومات التي لا تحتاجها لإتمام الشراء، اكتفي بالمعلومات الأساسية، والتي تساعدك في معرفة اللازم في وقت قصير ودون جهد.

أهمية تجربة المستخدم (UX) للمتاجر الإلكترونية

إن الدور الذي تلعبه الـ UX داخل المتجر الإلكتروني ليس بقليل، حيث أن الاهتمام بها يساعد في تطوير المتجر بصورة كبيرة، حيث تساعد على زيادة معدلات تحويل الزوار إلى عملاء، فالاهتمام بتجربة المستخدم داخل موقعك يعني الحصول على رضا عملائك، حيث أنها تلعب دوراً أساسياً في كل خطوة أو إجراء يقوم به العميل داخل متجرك، بداية من عمليات التنقل من صفحة إلى أخرى ووصولاً إلى عملية الدفع، وحصول العملاء على هذه التجربة السعيدة يعني أنهم سيعودون إلى متجرك مرة أخرى ليصبحوا عملاء دائمين، بالإضافة إلى قيام هؤلاء العملاء بالترويج لمتجرك من خلال سرد تجاربهم السعيدة مع متجرك، وبالتالي يعملون كمسوقين لمتجرك، مما يعني اكتسابك لعدد من العملاء الجدد.

كيف تحسن تجربة المستخدم (ux) داخل متجرك؟

يجب أن تبذل الكثير من الجهد لتحافظ على عملائك، فهم حجر الأساس الذي يقوم عليه متجرك، ولكي تفعل هذا عليك أن تحسن من تجربتهم خلال عملية الشراء وخلال الفترة التي يقضونها داخل متجرك، التزم بالنقاط التالية لتحقق الأمر:

• احرص على عدم وجود الصفحات غير الموجودة (404) والتي قد يتوجه لها العميل عند البحث عن عنصر ما خلال محركات البحث.
• قم بكتابة المعلومات اللازمة عن المنتجات الخاصة بك أو الخدمات في فقرات قصيرة دون إطالة حتى لا يمل العميل.
• استخدم العبارات التي تحث عملائك على الشراء(CTA)، واستخدم هذه العبارات لتجعل من عملية التنقل خلال موقعك أمرا سهلا.
• اجعل عملية الدفع أسهل وأسرع من خلال توفير طرق الدفع المختلفة مع توفير الأمان التام للعملاء.
• لا تجبر عملائك على التسجيل في موقعك.
• قم بعرض عناصر المتجر الخاص بك بصورة جذابة وبسيطة.
• قدم العديد من المميزات والتي تجعل العملاء يرغبون في العودة لمتجرك ثانية.
• قدم خدمة عملاء ممتازة لتوفر لعملائك أفضل تجربة ممكنة.

كيف تقيس وتحلل تجربة المستخدم الخاص بمتجرك؟

في الحقيقة عزيزي القاريء لا داعي للبحث كثيراً حيث يمكنك الاستعانة بفريق الشهبندر للقيام بالأمر بسهولة، حيث تمكن موقع الشهبندر من تكوين شراكة مع شركة هوت فانل (Hotfunnel) وهي شركة ألمانية أمريكية، وهي شركة رائدة تقوم بتحليل تجربة المستخدم داخل المتاجر الإلكترونية والمواقع المختلفة وكذلك تطبيقات التجارة الإلكترونية الخاصة بالهاتف المحمول، وفي حالة اشتراكك في هذه الخدمة من خلال موقع الشهبندر، فإنك ستحصل على الكثير والكثير من الخدمات التي توفرها الشركة، وسيساعدك موقع الشهبندر في الحصول على البيانات بصورة مميزة وفعالة وبيانات قد تكون أفضل مما قد يوفره لك جوجل انالتيكس، وذلك لأنه من خلال هذه الشراكة سيوفر لك الشهبندر التالي:

• تسجيل فيديوهات لما يقوم به المستخدم داخل موقعك، وبالتالي معرفة سلوك العملاء بشكل أفضل.
• معرفة كيف يتفاعل العملاء مع الموقع والمتجر الخاص بك، وبالتالي معرفة ما يهتمون به وما يقف عائقا أمامهم.
• معرفة المشكلات الموجودة في موقعك، وبالتالي سهولة العمل على المشكلات والتخلص منها سريعا وفي وقت قصير دون تضييع للوقت والجهد.
• سيتم مساعدتك فيما يتعلق بالإعلانات الموجودة على مواقع التواصل الخاصة بك، من خلال عرض طريقة تفاعل العملاء مع هذه الإعلانات، وبالتالي معرفة أي هذه المواقع يجلب لك الزوار والعملاء وأيها لا يحقق النتائج المرجوة منه.

لذا إن كنت ترغب في مراقبة تجربة المستخدم الخاصة بمتجرك وتحسينها لتزيد أرباحك، فما عليك إلا أن تستعين بخدمات الشهبندر المختلفة، وذلك لتضع يدك على المشكلات التي قد يواجهها متجرك والتي قد تكون عائقاً أمام زيادة عدد عملائك وزيادة أرباحك، لذا لا تتردد وبادر بطلب خدماتنا من هنا.