يعتبر التسويق محوراً أساسياً لتطور أي متجر أو مؤسسة فهو السبيل للوصول إلى العملاء وزيادة مبيعاتك، ومن المعروف أن طرق التسويق تتعدد وتتنوع ويجب أن تختار ما يناسبك منها، ولهذا قررنا في مقال اليوم أن نعرض عليك التسويق متعدد القنوات وأهميته وأهم النصائح لتطويره لتستخدمه إن كان مناسباً لك لأنه سوف يساعد حتماً في زيادة مبيعاتك، لذا احرص على متابعتنا.
ما معنى omnichannel
إن التسويق متعدد القنوات هو عبارة عن طريقة يتم استخدامها لدمج عدد من القنوات التي تستخدمها المنظمات، والشركات، والمتاجر من أجل التفاعل مع المستخدمين لخلق تجربة مستخدم أفضل، حيث يتم من خلالها دمج كلاً من الرسائل، التعامل الأون لاين، والتعامل من خلال أرض الواقع، ومن خلال قنوات البيع المختلفة.
ويعتبر التسويق متعدد القنوات من الطرق التي تعبر عن وجهة نظر المستخدم، حيث يستطيع المستهلك التعامل مع عدة قنوات سواء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، أو من خلال خدمة العملاء، او الخط الساخن، ويضمن هذا النوع من التسويق حصول المستخدم على تجربة إيجابية على كل قناة من هذه القنوات.
أهمية التسويق متعدد القنوات
يلعب التسويق متعدد القنوات دوراً هاماً وتؤكد أغلب العلامات التجارية على أهميته في الحصول على أفضل النتائج، فعند القيام به بطريقة صحيحة يمكنك الوصول للمستخدم بطريقة أفضل، وبالتالي يساعدك في الحصول على الآتي:
تجربة مستخدم أفضل
لأن التسويق المتعدد القنوات يعتمد ويركز بصورة كبيرة على التجارب الفردية من خلال استخدامه على أجهزة مختلفة بدلاً من قنوات مختلفة يحصل العميل على تجربة مستخدم أفضل، لأننا نركز على المستهلك بدلاً من التركيز على المنصة التي يتم استخدامها.
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
اقرأ أيضاً: أهمية تجربة المستخدم لمتجرك
يساعد على تماسك كلاً من الهوية التجارية والخطة التجارية
إن عمل خطة يتم تنفيذها على قنوات التواصل المختلفة يعني العمل على تحسين صورة العلامة التجارية وصوتها ويجب أن يرتكز تكوين صورة العلامة التجارية على احتياجات الجمهور وقيمه، وهذا لن يتم إلا من خلال التركيز على تجربة العميل بصورة عامة والعمل عليها من خلال الإرشادات الخاصة بعلامتك التجارية، والتي تتناسب مع كل قناة من قنوات التواصل مع العميل، وهذا سيساعدك في النهاية في الوصول لخطة تساعد في زيادة ولاء العملاء وإيصال رسالتك.
زيادة المبيعات
إن التسويق متعدد القنوات يهدف إلى تشجيع العملاء على التفاعل من خلال وسائل التواصل المختلفة، وبهذا يزيد تفاعلهم، وبالتالي تزيد احتمالية شرائهم للمنتجات ونتيجة لهذا تزداد المبيعات، حيث أثبتت الدراسات أن العملاء الذين يتفاعلون بصورة أفضل يكونون أكثر رغبة في الشراء ب30 % من غيرهم، كما أن هذه الطريقة كما ذكرنا تساعد في زيادة الولاء، ومع زيادة الولاء تزداد رغبة العملاء في الشراء.
الحصول على بيانات أفضل
لا يساعد التسويق متعدد القنوات في زيادة المبيعات فحسب والحصول على تجربة مستخدم جيدة، ولكنه يساعدك في الحصول على معلومات أفضل، وبالتالي يمكنك تحليله بصورة أفضل من خلال مراقبة تفاعل العملاء الخاصين بك من خلال القنوات المختلفة، كما سيساعدك في فهم رحلة العميل خلال التفاعل مع علامتك التجارية، وما هو أفضل وقت يتفاعل فيه عملائك، وأي الحملات التي قمت بها كانت الأكثر فائدة لهم، وبالتالي تستطيع إنشاء استراتيجية فعالة لاستهداف العملاء من خلال الحملات التالية.
نصائح لتحسين التسويق متعدد القنوات
لكي تقدم أفضل خدمة لعملائك وتضمن حصولهم على تجربة جيدة، عليك أن تتبع عدداً من النصائح عند استخدام التسويق متعدد القنوات، ومن أهم هذه النصائح التالي:
احرص على تقديم رسالة ثابتة في جميع القنوات
إن الحفاظ على لهجة ومحتوى ثابت يسمح لعملائك بالاعتياد على علامتك التجارية، ويسمح لهم بالاعتماد عليها والثقة بها، لذا يجب عليك أن تقوم بتوحيد اللغة وطرق التواصل التي تستخدمها، ويجب أن تحرص على ألا تتعارض رسالتك التي تقدمها، لذا درب كلاً من فريق التسويق الخاص بك، وخدمة العملاء، وفريق المبيعات على تخصيص محتوى يتناسب مع كل حالة من حالات المستهلكين لتضمن ثبات العلامة التجارية.
اصنع محتوى للمنشورات التي تعرض منتجات يمكن شراؤها
تعتبر هذه الطريقة من أفضل طرق التسويق متعدد القنوات التي تسمح للمستهلكين بالشراء وإضافة المزيد إلى سلة التسوق الخاصة بهم، أو تدفعهم إلى زيارة الصفحة الخاصة بالمنتج، فعلى عكس المحتوى التقليدي يساعد المحتوى الذي يشجع العملاء على الشراء، لأنه يحتوي على وسوم خاصة بالمنتج وهو من الخطط الجيدة التي تجعل من العثور على المنتجات وشرائها أمراَ سهلاً، ولهذا يعتبر هذا النوع من الأنواع التي لا يجب عليك إهمالها، لأنه يساعد في زيادة المبيعات، وقياس معدل التحويل بسهولة، كما أنه لا يتداخل مع الطريقة التي يتفاعل بها العملاء ولا يؤثر على تجربتهم، كما يساعد في الوصول للمنتجات بسهولة، ويجب أن يتم صناعة هذا المحتوى بناءً على قنوات المبيعات الخاصة بك، وتفضيلات عملائك.
اقرأ أيضاً: طريقة إنشاء استراتجية التسويق بالمحتوى
احرص على تقديم تجربة عملاء ثابتة
من أهم مميزات التسويق متعدد القنوات أنه يساعد في إنشاء تجربة مستخدم ثابتة على جميع القنوات، حيث أنه يعرض الطريقة التي يتفاعل بها العميل مع علامتك التجارية سواء من خلال التسوق أو غيره من الأمور، كما يوضح الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع الأقسام المختلفة على موقعك، لذا يجب عليك إعداد فريق العمل الخاص بك بصورة جيدة لتقديم خدمة تساعد العملاء في الحصول على تجربة ثابتة وجيدة في كل مرة، لأن هذا الأمر يساعد على زيادة ثقة العميل في علامتك التجارية، وعودته مرة أخرى للشراء.
اقرأ أيضاَ: كيف تقدم أفضل خدمة عملاء لعملائك
احرص على التواصل باستمرار
إن الحرص على التواصل بصورة مستمرة مع عملائك يساعدهم في رحلتهم حتى تتم عملية الشراء، حيث يساعدك على سبيل المثال في تذكرة العملاء بإتمام عملية الشراء في حالة قاموا بإضافة منتحات إلى سلة التسوق ولم يكملوا العملية للنهاية حينها يمكنك إرسال رسائل بريد إلكترني تذكرهم بإتمام العميلة ففقدان التواصل مع عملائك سوف يتسبب في انخفاض معدل التحويلات.
استخدم الأدوات المناسبة
يجب أن يكون التسويق متعدد القنوات الذي تستخدمه قادراً على توحيد التجربة سواء على موقعك الإلكتروني أو خارجه، لذا يجب عليك استخدام الادوات المناسبة التي تضمن الحصول على أفضل النتائج وتحليلها من خلال الحملات التي تقوم بها، فيمكنك استخدام الشات بوت، والدردشة الفورية، والمكالمات الصوتية، ومكالمات الفيديو لدراسة هذا وأكثر، كما يمكنك استخدام وسائل التواصل، وبرامج إدارة علاقات المستخدم، وبرامج إدارة العمليات كل هذا يساعدك في الحصول على بيانات تتعلق بتجربة المستخدم بصورة أفضل.
قم بحملات إعادة الاستهداف
إن إعادة الاستهداف من أفضل الطرق التي يمكن استخدامها للتواصل مع العملاء وتحسين المبيعات وزيادة ثقة العملاء، لأنها تساعد في تذكير العملاء بالمنتجات والخدمات التي تقدمها بعد مغادرتهم للموقع، لأنها تساعدك في عرض الإعلانات التي تتناسب مع اهتماماتهم عند زيارتهم لموقع آخر، لذا يمكنك استخدام هذا النوع من الحملات سواء من خلال فيس بوك، أو خدمات جوجل، أو لينكيد ان، وما يميز هذه الحملات أنها تساعد في زيادة المعرفة بعلامتك التجارية والوصول للعملاء المهتمين بمنتجاتك بالفعل، وتعتبر هذه الحملات ممتازة للمواقع والمتاجر التي تستقبل 100 زائر شهرياً.
اهتم بالهاتف المحمول
من المعروف أن أغلب العملاء يستخدمون الهواتف المحمولة في التسوق، لذا يجب عليك تطوير موقعك ليتناسب معهم فلا يجب أن يكون موقعك بطيئاً، لأن هذا قد يؤدي إلى ترك الموقع وزيادة معدل الارتداد، لذا يجب أن تصمم موقعك بطريقة تتلائم مع الهاتف، كما يجب أن تحسن من استجابته، بحيث يكون المستخدمين قادرين على رؤية المحتوى الذي تقدمه مهما كان نوع الجهاز الذي يستخدمونه، قم بزيادة سرعة موقعك وتأكد من قدرة العملاء على التحرك بسهولة.
قم بمراقبة النتائج الخاصة بحملاتك
من المهم أن تقوم بقياس النتائج التي تحدث عند استخدامك للتسويق متعدد القنوات لأن هذا يساعدك فيما إذا كنت تقوم بالتسويق بصورة صحيحة ومعرفة ما يجب استخدامه وما لا يجب استخدامه، وبالتالي تتعرف على التعديلات التي يمكن القيام بها، لذا عند تحديد هذا النوع من التسويق تأكد من أن تبقى على المسار الصحيح وأن تقوم بقياس نتائج هذه الحملات بصورة جيدة وسهلة.
والآن وفي نهاية مقالنا عن التسويق متعدد القنوات وأهميته، نذكرك باتباع النصائح التي ذكرناها، وذلك حتى تحصل على أفضل النتائج، وإن كنت لا تستطيع القيام بالأمر فيمكنك اللجوء لفريق موقع الشهبندر ليساعدك، كما يمكنك اللجوء لنا في حالة كنت تواجه مشكلة في متجرك، لا تتردد وبادر في طلب المساعدة من هنا.
