المفاتيح الـ 5 لـ صفحة من نحن ؟

كأهمية عجلة القيادة للسيارة، هذا ما تمثله ” صفحة من نحن ” بالنسبة لموقعك. ولكن هل تعلم حقاً طريقة استخدامها واستغلالها لصالح موقعك؟ 

يقوم أغلب المتاجر الالكترونية بالتقليل من قيمة أهمية صفحة ” من نحن “. ولكنها المكان الوحيد على موقعك الذي يمنح العملاء إحساس الأمان معك. إنه يتعامل معك وسيقوم باعطائك ماله، لذلك فهو يزور هذه الصفحة ليعرف إذا كان في إمكانه الثقة فيك. 

بعد الوصول للثقة المتبادلة، يمكنك تحفيز الزوار لاتخاذ الخطوة التالية وشراء منتجك، مشاهدة فيديو تقدمه أو الاجابة عن استفتاء أو القيام بالاشتراك في موقعك. 

ولكن كيف تتأكد أن صفحة من نحن تقوم بتأدية المهام المطلوبة منها؟ هناك 5 أهداف أساسية يجب أن تضعها في عين الاعتبار لتقدر على تقييم الصفحة، وفي موقع الشهبندر حرصنا على أن نقدم لك هذه النقاط ألا وهي :  

1. أن يشعر الزائر بالترحيب 
2. أن يأخذ الزائر انطباعاً انك محبوب وأهل للثقة 
3. أن تكون قدرتك على حل المشاكل والإجابة عن الاستفسارات واضحة له 
4. أن تكون مختصرة  
5. أن تكون الخطوة التالية للزائر واضحة ومنطقية. 

1. أن يشعر الزائر بالترحيب به في صفحة من نحن

الزائر لا يأتي لموقعك لترحب به عبر كلمات عابرة، بل يجب أن يشعر بهذا الترحيب. لذلك ابتعد عن الجمل الشهيرة المتداولة مثل : مرحباً بك في موقعنا ، لأن هذه الجمل لن تحمل أي تأثير على الزائر. مجرد كلمات عابرة، والزائر لا يريد هذه المشاعر الزائفة بل يريد أن يشعر أنه يمكنه التواصل معك، وبأنك تفتح له قلبك حقاً وتقدم له معلومات صحيحة عنك. 

ضع في اعتبارك دائماً أن زوار الموقع مشغولون، إنهم يتحركون، يفكرون ويأخذون قرارات سريعة طوال اليوم. جمل الترحيب ما هي إلا جمل تشتت الانتباه ولا تضيف أي قيمة حقيقية. يجب أن تطبق نفس هذا المبدأ في موقعك بالكامل وألا تضيع وقت الناس بإبخبارهم بأشياء لا يحتاجون لمعرفتها أو سماعها. 

وبدلاً من ذلك :  

استخدم صورتك وصور فريق العمل 

إضافة صور شخصية تعطي جانباً انسانياً لموقعك، وتمنح الزائر شعوراً بأنه لا يتعامل مع آلة أو كود برمجي بل إن هناك فريق عمل كبير مسؤول عن خدمته وراحته، وتعطيه شعور بالترحاب والطمأنينة كأنه قام بزيارتك بنفسه. وإذا لم يكن هناك سبب معين يجعلك تخفي هويتك وهوية فريقك، فلا مانع من أن تبقى ظاهراً ومتصلاً بالناس. 

قم بإبراز جمهورك وما تقدمه 

لا يوجد مجال عمل يخدم الجميع، جمهورك المستخدم قد يكون مقسم حسب المكان، وكذلك حسب ما تقدمه من منتجات وحلول للمشاكل. ولهذا فإن صفحة ” من نحن ” يجب أن تكون المكان الذي توضح فيه بشكل قاطع تعريف جمهورك وما تقدمه لهم. هذا يساعد الزوار على فهم طبيعة عملك وإذا كان مناسباً لهم. 

يتم هذا بإضافة بعض التفاصيل الصغيرة لكلماتك. إذا كنت مثلاً تبيع منتجات غذائية صحية، فإن جمهورك هو الناس التي تريد أن تكون بصحة جيدة وهذه المنتجات هي التي تساعدهم للوصول إلى هدفهم. جملة كـ ” نقدم في متجرنا الالكتروني منتجات غذائية للعملاء المهتمين بالأكل الصحي” تظهر ما يقدمه متجرك ولمن. وعندها سيتفهم العميل المهتم بصحته أنه في المكان المناسب وسيبدأ في التجول في المتجر وما يقدمه من منتجات. 

2. أن يأخذ الزائر انطباعاً انك محبوب وأهل للثقة 

عنوان مناسب مع صورة لك مع فريقك أمر يبني الثقة والاعجاب عند المتابعين، ولكن الكلمات مهمة أيضاً. فتعالوا نتعرف على الطريقة الصحيحة لكتابة صفحة ” من نحن ” لمنح المصداقية والثقة : 

كن واقعياً 

استخدم لغة سهلة القراءة ودارجة بين الناس، استخدام مصطلحات صعبة، عبارات طنانة، كلمات دعائية وكلمات تقنية عالية المستوى تحث المستخدم على الهروب من موقعك فوراً وعدم التفاعل أو التأثر به لعدم قدرته على التركيز وفهم ما يجري.  

فكن شخصاً حقيقياً يستخدم مشاعره في التعبير والكتابة، أظهر حماسك ولا تخفي فرحتك بمنتجك وفخرك به وكيف يقدر على علاج مشكلات الناس. إذا كانت منتجاتك تقنية اشرح التفاصيل الجوهرية بها، وشغفك بإمكانياتها لتعلم القارئ بينما تجذب انتباهه لك في نفس الوقت. 

احكِ قصة  

أن تحكي قصة كفاحك أمر يعد من أهم المهارات المطلوبة في التسويق، لأن تاريخك يبني الثقة ويجعلك محل إعجاب. يريد الناس أن يعرفوا لماذا بدأت هذه الشركة، القيم التي تدفعك، كيف فكرت في المنتج الذي تقدمه والتحديات التي واجهتها وتغلبت عليها لتحول حلمك إلى حقيقة. 

قم بوصف لحظات الالهام التي مررت بها بالتفصيل، لأنها كانت الطريقة التي اكتشفت بها الطريقة لحل مشكلات العملاء. تحدث عن حلولك للمشاكل، وشارك معهم كيف يجعل هذا المنتج حياتهم أسهل، أسرع ، أبسط، ألذ، أكثر مرحاً، أكثر ابتهاجاً وأكثر استرخاءً. 

ولا تنسى ذكر النقاط التالية : 

• لحظات الفشل والتردد والاحباط التي واجهتها 
• ما اكتشفته عن نفسك 
• ما تعلمته عن الآخرين 
• كيف تشكلت معتقداتك وقيمك من خلال رحلتك هذه 

القيم والمعتقدات نقطة هامة في قصتك وصفحة ” من نحن ” لأنها تتمركز حول الفئة التي تستهدفها. فكلهم لديهم مشكلة أنت قادر على حلها وتريد لهم أن يؤمنوا بما توفره لهم من خدمات. 

خد القصة التي شاركها موقع PAPAVER على سبيل المثال، فقد عرضوها بشكل مرئي، ملئ بالشغف وكتبوا عن مصدر الهامهم وشاركوا قصة هائلة مليئة بالصور.

 

3. أظهر خبرتك  

بعد أن حكيت قصتك، ما القيم التي يعمل عليها منتجك وخدمة العملاء لديك؟ 

متجر الملابس المحلي الذي يوفر كل المنتجات يجب أن يوضح لماذا هذا مهم وكيف يهتم بخامات هذه الملابس. شركة البرمجيات يمكن أن توضح لماذا توفر مستوى عالي من الدعم الفني والضمان، حتى ولو كان تكلفته أعلى عليهم. 

كل شركة، كل منتج، كل خدمة مقدمة يجب أن تكون مدفوعة بمجموعة من القيم، وهذا ما تقوم بسطره في جزئية ” مهمتك “. بمعنى آخر، ما السبب الذي يجعلك تقدم هذه الخدمة أو هذا العمل من الأساس؟ كان الممكن أن تختار مجال أعمال آخر، ولكنك اخترت هذا المجال، فماذا؟ ان مشاركة الالهام الذي كان وراء اختيارك يلهم عملاءك ليكملوا هذه المهمة معك. 

أبرز نقاط تفردك في البيع 

نقاط تفردك في البيع أو USP هي ما تميز منتجك أو خدمتك عن خدمات ومنتجات الآخرين. لماذا يجب أن يتعامل العملاء معك تحديداً بدلاً من منافسك؟ 

تأتي هذه النقاط من جودة منتجك وعناصره ، كيف طورت هذا المنتج ، خدمة العملاء لديك، كيف توفر في سعر المنتج دون أن يؤثر هذا على جودته، أو حتى تجربتك الشخصية نفسها. 

من أشهر نقاط التفرد التي تم استخدامها في التاريخ، جملة : ” نضمن لك بيتزا ساخنة وطازجة تصلك حتى بابك خلال 30 دقيقة أو أقل”. هذه الجملة استخدمتها دومينوز بيتزا خلال السنوات الأولى من عملهم وكانت السر وراء انتشارهم السريع. فهذه الجملة لم تبرز جودة البيتزا، بل سرعة التوصيل المضمونة وإلا ستأخذ البيتزا مجانا . لم يكن أي من منافسيهم قد قدم شيء مثلا هذا من قبل. ولهذا انتشرت كالنار في الهشيم. 

الشهادات والآراء 

أضف بعض الشهادات والآراء الصادقة في صفحة ” من نحن “. هذا يعتمد على العناصر الهامة التي تود إبرازها، فإذا كانت خدمة العملاء هي أساس عملك قد بإضافة بعض الجمل التي تشيد بجودتها. إذا كان منتجك يقوم بحل مشكلة ما، شارك قصة أحد العملاء الذين أفادهم المنتج. 

ولإبراز وزن عملك، أذكر ظهورك في وسائل الإعلام، المؤتمرات التي شاركت بها، الكتب التي قمت بكتابتها، وغيرها من الشهادات. التي تظهر أنك لست كالآخرين. 

4. كن موجزاً  

أضف روابط متعلقة بالموضوع وأضف بيانات التواصل معك كي لا تكون الصفحة أطول من اللازم. قد يبدوا لك الأمر كما لو أنك بحاجة لكتابة أكثر من 3,000 كلمة لتغطية كل المواضيع وكتابة ما تريد قوله ومناقشته، ولكن من قد يرغب في قراءة كل هذه الكلمات؟ اجعل الكلام مختصراً ومؤثراً ولا يزيد عن 500 كلمة. 

على سبيل المثال : عندما تكتب عن القيم التي تحرك خدمة العملاء لديك، ضع رابطا ًيوجه للمزيد من التفاصيل في صفحة أخرى. عندما تصف المشاكل التي يحلها منتجك وكيف اكتشفته، ضع رابطاً لصفحة أحد أهم منتجاتك. 

الأيجاز يعني أيضاً الوضوح. تجنب الكلمات المحيرة والتي تحمل أكثر من معنى، فكر في الكلمات التي تكتبها وتأكد أنها مفهومة وواضحة. 

5. قدم الخطوة التالية المناسبة 

احرص على وضع فعل أمر تحفيزي في صفحة ” من نحن “. لكي تحافظ على تفاعل المستخدم ولكي يتصرف بناء على الثقة التي منحتها له تواً فيأخذ الخطوة التالية. والتي توجههم أنت لها بشكل واضح وصريح. 

على سبيل المثال :  

• سجل لتصلك نشرة أخبارنا 
• احجز استشارة مجانية 
• فعل اشتراكك المجاني الآن 
• جرب أحد منتجاتنا 
• وفر 15% من عملية الشراء الأولى 
• استكشف منتجاتنا 
• اقرأ هذا المقال 

هل من الممكن أن تضيف أكثر من جملة تحفيزية؟ 

بالطبع، ولكن احرص على دمجهم داخل المحتوى الذي تقدمه بدلاً من جمعهم أسفل الصفحة معاً.مثلاً:  من الممكن أن تضع زر” سجل لتصلك نشرتنا الاخبارية ” في منتصف الصفحة، وكوبون خصم أو تجربة مجانية في نهايتها. 

ركز على قصتك 

عندما تكتب صفحة ” من نحن ” أهم جزئية يجب أن تركز عليها هي قصتك، وكيف يمكنك مساعدة العملاء على حل مشاكلهم. فالعملاء يرغبون في معرفة ما إذا كنت تملك ما يبحثون عنه وإن كنت أهلاً لثقتهم. 

إذا نجحت في هذا، ستكون أقرب للفوز بولاء عملائك

اقرأ أيضاً :
لماذا تعد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بمتجرك الإلكتروني أهم مما تظن؟