مشاكل الشحن في المتجر الإلكتروني وطرق حلها

تُعتبر إدارة المتجر الإلكتروني واحدة من أصعب المهام التي يمكن القيام بها، فبالإضافة إلى حاجتك إلى الاهتمام بجودة المنتجات الموجودة في متجرك، والاهتمام بطريقة عرضها، وكذلك توفير خدمة عملاء جيدة، إلا أنه عليك الاهتمام بعدة أمور أخرى تتعلق بشحن المنتجات الموجودة في متجرك، فهناك عدد من مشاكل الشحن التي قد تواجهك، وتؤثر على علاقتك بعملائك، بل وقد تؤثر أيضاً على تقييم متجرك وآراء العملاء به، في هذا المقال من الشهبندر نقدم لك أهم مشاكل الشحن في المتجر الالكتروني وطرق التغلب عليها فاحرص على متابعتنا.

ما هي مشاكل الشحن في المتجر الإلكتروني؟

هناك الكثير من المشكلات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية، خاصة الكبير منها، ألا وهي مشاكل الشحن المتعددة، والتي سنذكرها لكم مع بعض الحلول المبسطة لها، وتتمثل هذه المشاكل في التالي:

عدم التخطيط لتسليم الطلبات

سواء كنت من أصحاب المتاجر المبتدئة أو حتى المتاجر الكبيرة التي تمتلك الكثير من الخبرات في هذا المجال فإنك ستواجه بعض مشكلات الشحن، فكلما كثر عملائك، كلما أصبحت إمكانية الطلب والتوريد أكبر في حالة عدم امتلاكك لخطة مسبقة حول تلبية هذه الطلبات من العملاء سريعاً، سيؤدي ذلك إلى تأخير عملية التسليم، والذي سيدفع العملاء إلى عدم زيارة المتجر والشراء مرة أخرى.

الحل

وترجع طريقة إصلاح هذا الأمر إلى خبراتك في معرفة إجمالي المبيعات التي تقدم على بيعها بالرجوع إلى معايير معينة مدروسة بشكل جيد مثل توقع الأيام التي تزيد فيها المبيعات بنسبة كبيرة، سواء كانت في أوقات الأعياد والمناسبات المختلفة التي يقدم فيها الناس على إنفاق الكثير من الأموال في شراء المنتجات، والتي يمكنك من خلالها حساب المقدار التي يمكنك توفيره لتلبية هذه الاحتياجات دون خسارة الكثير من الأموال في ذلك، أو يمكنك الاستعانة ببعض الخبراء والمطورين لوضع خطط واستراتيجيات معينة لتقليل التكلفة وتكلفة التخزين والمنتجات التي قد تتعرض للتلف، ويمكنك أيضاً الاتفاق مع شركات شحن لتسليم الطلبات إلى العملاء سريعاً.

عدم إدارة المخزون أحد أبرز مشاكل الشحن

المخزن والمستودع الخاص بالمنتجات إن لم يتم تنظيمه بشكل منظم وصحيح سيؤدي بكل تأكيد إلى حدوث الكثير من المشكلات، سواء كانت تلف للمنتجات التي قمت بتخزينها أو حتى تسليمها للعملاء، وهذا بكل تأكيد سيجعلهم غير راضون عنها، علاوة على التكلفة التي قمت بإنفاقها في ذلك، كما أنه تأخير استلام الشحنات من الموردين في الوقت المناسب سيؤدي إلى شعور العملاء بالإحباط وانطفاء الشغف لدى عملائك المتحمسين في الحصول على المنتج سريعاُ.

الحل

يمكنك حل تلك المشكلة عن طريق وضع خطط واستراتيجيات منظمة لتنظيم المخزن الخاص بمنتجاتك وتوظيف مختصين في هذا الأمر، فكلما كانت المخزن على قدر كبير من النظام، كلما كانت عملية تسليم الطلبات للعملاء تسير بشكل سريع، مما يعود في النهاية بالنفع لمتجرك وتحقيق الكثير من الأرباح في وقت قصير، كما يجب عليك تحديث متجرك عبر الإنترنت بالمعلومات اللازمة التي يحتاجها العميل لمعرفة وقت توفير المنتجات وتسليمها وتعود هذه النقطة إلى طريقة اختيارك لمورد يمكنه الاستجابة لكل هذه الأسئلة والرد على جميع التغيرات التي قد تطرأ على المنتجات.

قد يهمك أيضاً: كيفية ربط بيانات المخازن ببيانات متجرك الالكتروني

تغليف المنتجات بطريقة غير صحيحة

قد يؤدي التغليف غير تاصحيح إلى تلف المنتجات، والذي بكل تأكيد يقلل من جودتها عند تسليمها للعميل، مما يجعله غير راضٍِ عن المنتج، مما سيدفعه لعدم زيارة متجرك مرة أخرى وخسارة زبائن وعملاء محتملين، كما أن طرق التغليف الرخيصة الثمن قد تكلفك القليل من المال، ولكن ستؤدي إلى خسارتك الكثير في على المدى البعيد.

الحل

ولحل ذلك عليك استخدام مواد تغليف متينة لا تتعرض للقطع أو التلف مع التنقل الطويل والتوريدات الدولية، كما يمكنك أيضاً استخدام شرائط تغليف قوية لإحكام غلق الصناديق بشكل ممتاز للحفاظ على المنتجات بحالتها أكبر قدر ممكن، كما يمكنك أيضاً توفير منصات خشبية مخصصة لوضع الطلبات الخاصة بالعملاء وترتيبها بشكل صحيح كأن تضع الصناديق الأثقل في الأسفل، ومن ثم الصناديق الأخف وزناَ، الجدير بالذكر أن عملية التغليف تعد بالأمر البالغ الأهمية لدى جميع العملاء، فالعميل يتوقع وصول المنتج إليه في أبهى صوره وبحالته الأصلية، فمع عدم توفر هذه المعايير الهامة ستدفع العميل لمغادرة متجرك وعدم معاودة الشراء منه مرة أخرى واختيار متجر آخر للشراء مهما كانت جودة هذه المنتجات، وتعد هذه الطريقة والاهتمام بها طريقة هامة من طرق الشحن الناجحة.

قد يهمك أيضاً: تغليف المنتجات .. تخطى توقعات العملاء لكي تكسب متابعين أوفياء وعمل متزايد

عدم إخطار العملاء بميعاد الشحن

عندما يشتري العميل المنتج ويقوم بدفع الأموال، لذلك فإنه ينتظر بفارغ الصبر معرفة كافة التفاصيل حول موعد التسليم وبصفتك صاحب المتجر فإن دورك الأساسي إبلاغهم عن موعد الشحن وعدد الأيام التي سيستغرقها وصول المنتج وفقاً للعطلات الرسمية للمتجر أو عوامل الجو وغيرها، ويرجع ذلك أن صاحب المتجر لا يقوم باستخدام الشحن السريع، والذي قد يؤدي إلى الكثير من المخاطر التي لا جدوى منها، كما أن أرقام تتبع الشحنات غير الصحيحة قد تؤدي إلى الكثير من المشكلات منها وصول شحنة مختلفة لعميلك، مما قد يؤدي إلى شعورهم بالإحباط والحزن وعدم الثقة في متجرك مرة أخرى.

الحل

ولحل ذلك يمكنك توفير تطبيق خاص بتتبع الشحنات التي تخرج من متجرك للعميل، فعن طريق ذلك التطبيق يمكنهم من معرفة مكان الشحنة بالتحديد، تأكد من إرسالك أرقام تتبع صحيحة تمكن العملاء من مراقبة الشحنة الخاصة بهم، وهذا من شأنه أن يجعلهم راضون تماماً، مما يزيد من سمعة ومصداقية متجرك، والتي تعد من أكثر طرق الشحن الناجحة على الإطلاق.

العناوين الخاطئة

قد تؤدي تفاصيل الفواتير غير الدقيقة إلى توصيل الطلبات إلى عناوين خاطئة لا تخص العميل، كما أن شركات الشحن ستطلب منك رسوم إضافية نتيجة التسليم للمكان الخاطئ.

الحل

يمكنك حل ذلك عن طريق تأكيد عنوان العميل أكثر من مرة باستخدام خرائط لتتحقق من صحة هذه العناوين، ومن ثم تدوينها من قبل المختصين للتأكد من صحتها ودقتها، وتعد هذه التفاصيل الدقيقة في شحن المنتجات والطلبات بالأمر الهام، والذي يؤدي إلى تكوين علاقات دائمة بينك وبن العميل الخاص بمتجرك، وكذلك بينك وبين الموردين الذي تتعامل معهم.

قد يهمك أيضاً: كيف تختار شركة الشحن المناسبة لمتجرك؟

شركات الشحن للمواقع الإلكترونية

هناك الكثير من شركات الشحن للمواقع الإلكترونية بعضها قد يكون دولياً والبعض الآخر محلياً، ويعتبر اختيار شركة الشحن المناسبة لك واحدة من أهم خطوات نجاح متجرك الإلكتروني، لذا فكر جيداً عزيزي صاحب المتجر، فالاختيار الخاطيء قد يضع عبئا على كاهلك، ويتسبب في زيادة مشاكل الشحن في متجرك، ويمكنك معرفة أشهر شركات الشحن في السعودية من هنا.

كيف أثر فيروس كورونا على الشحن حول العالم؟

بالتأكيد مع التحدي الكبير الذي يشهده العالم ومع انتشار فيروس كورونا المستجد زادت المشاكل التي يواجهها أصحاب المتاجر الإلكترونية، وأصبحت عملية الشحن تواجه صعوبات أكبر من ذي قبل، حيث توقفت عمليات الشحن إلى الخارج، واضطرت بعض الشركات لتغيير نظامها بل اضطرت إلى التخلي عن عدد من الموظفين لتتعامل مع الأزمة، وهكذا هو الأمر مع عمليات الشحن فقد تأثرت بالأمر إذا ماذا تفعل؟

كيف اتغلب على مشاكل الشحن للمتجر الالكتروني في زمن الكورونا COVID 19؟

ببساطة عزيزي صاحب المتجر عليك أن تعلم أن فيروس كورونا هو حالة علينا التعامل معها والبحث عن حلول لها، ولكي تستطيع التعامل مع الأمر عليك أن تبدأ بالقيام بالتالي:

• أن تقوم بالحرص دائما على إبلاغ عملائك في حال احتمالية حدوث تأخير.
• التعامل مع بعض شركات الشحن المختلفة والتي قد توفر خيارات أفضل تخدم متجرك الإلكتروني.
• حاول توفير بعض الخدمات للعملاء المحليين، كتقديم خصومات الشحن أو الخصومات المجانية

والآن عزيزي القاريء وبعد أن اطلعت على أهم مشاكل الشحن في المتجر الإلكتروني، وكيف يمكنك حل كل مشكلة من هذه المشكلات، بالإضافة إلى طريقة التعامل مع مشاكل الشحن خاصة مع وجود فيروس كورونا، أخبرنا أي مشكلة تواجه، وهل كانت الحلول مفيدة لك، وإن كنت ما زالت بحاجة للمساعدة، فيمكنك طلب المساعدة من فريق عمل الشهبندر، حيث يقوم الموقع على يد مجموعة من المحترفين القادرين على مساعدتك.