- ما هو معدل ارتداد الزوار؟
- ما هو معدل الارتداد الجيد؟
- كيف تقوم بإيجاد معدل الارتداد الخاص بك؟
- كيف يمكنك قياس معدلات الارتداد؟
- إذاً، لماذا يترك الزوار موقعك؟
لكي تتمكن من إدارة متجر إلكتروني ناجح، لن يتوجب عليك فقط جذب الجمهور المناسب لمتجرك، بل سيتوجب عليك أيضاً الحفاظ على انتباههم وإقناعهم بالشراء منك. أحد المفاتيح الرئيسية التي تدل على أداء متجرك الإلكتروني في هذا المجال هي معدل الارتداد للزوار.
ما هو معدل ارتداد الزوار؟
معدل ارتداد الزوار هو النسبة المئوية للأشخاص الذين زاروا أحد صفحات الهبوط بموقعك الإلكتروني ثم قاموا بمغادرة الموقع دون زيارة أي صفحات أخرى. هذا المقياس يمكنه أن يخبرك الكثير عن مدى جودة موقعك الإلكتروني وكيف يتفاعل معه العملاء المحتملين. إذا كان معدل ارتداد الزوار الخاص بك عال للغاية، فقد يكون هذا المعدل من المؤشرات الواضحة التي تخبرك أنك لم تقم بعمل جيد في جذب انتباه العملاء، مما يعني أنه لديك فرص أقل لإقناع العملاء بالشراء منك.
اقرأ أيضاً: أمازون الآن في السعودية .. فما تأثير ذلك عليك؟
ما هو معدل الارتداد الجيد؟
لا يوجد قائمة بالقواعد المحددة التي تؤهلك للحصول على معدل ارتداد جيد أو سييء. بعض الخبراء مثل نيل باتيل أبلغوا أن متوسط معدل الارتداد يتراوح ما بين 45-65% في جميع الصناعات. يقوم موقع Hubspot بترتيب معدلات الارتداد وفقاً لكل صناعة وبناءاً على ترتيب جوجل. وفقاً لهم، متوسط معدل الارتداد الخاص بالتجارة الإلكترونية يجب أن يكون ما بين 20-40%.
وبالتالي يجب أن ينص المنطق على أن معدل الارتداد الجيد من المفترض أن يكون في نطاق أو أقل من متوسط المعدل الخاص بأي صناعة، ولكن، لتحسين موقعك، ركز أقل على المقارنة بين معدل ارتدادك ومعدلات المواقع الأخرى أو المعدلات الخاصة بصناعتك بوجه عام، وبدلاً من ذلك ركز على المقارنة بين معدلات ارتدادك وأدائك السابق. بمعنى آخر، معدل الارتداد الجيد هو الذي يكون أقل من الفترة التي سبق لك قياسها (قد تكون هذه الفترة شهر أو ثلاثة أشهر أو سنة وهكذا).
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
اقرأ أيضاً: افكار متاجر الكترونية – يمكنك بيع كل شيء على الانترنت
كيف تقوم بإيجاد معدل الارتداد الخاص بك؟
عادةً ما يكون معدل الارتداد معروضاً في أعلى الصفحة الأولى عندما تسجل دخولك في تحليلات جوجل، أو إذا قمت بالضغط على جمهور ثم نظرة عامة. ولكن، هذا الرقم هو معدل الارتداد الخاص بالموقع بأكمله لفترة معينة تم تحديدها بشكل مسبق ولن يخبرك هذا الكثير عن موقعك.
إذا ذهبت إلى سلوك ثم محتوى الموقع ثم جميع الصفحات، ستجد معدل الارتداد الخاص بكل صفحة على حدة في الموقع. يمكنك تعديل الفترة الزمنية من خلال الخيارات الموجودة أعلى يمين الصفحة.
امتدادنا الإلكتروني الخاص بتحليلات جوجل سوف يزودك بطريقة رائعة يمكن من خلالها رؤية تحليلات موقعك ومتجرك الإلكتروني بشكل مفصل. هذا الامتداد سوف يساعدك على رؤية الصلة بين تحليلاتك والأرقام الموجودة لديك وبين المبيعات الحقيقية حتى تتمكن من اتخاذ القرارات الضرورية لتحسين معدل عائداتك.
اقرأ أيضاً: حقق أقصى ربح لمتجرك الإلكتروني من خلال البيع العابر Cross-Selling
كيف يمكنك قياس معدلات الارتداد؟
يجب قياس معدلات الارتداد من خلال فترة زمنية كافية لحدوث تغيير ما أو بين حدثين مهمين. إذاً، يمكنك النظر لمعدلات الارتداد في شهر ما مقابل معدلات الارتداد لنفس الشهر في العام الماضي. أو، إذا قمت بإطلاق موقعك الإلكتروني للتو بعد إعادة تصميمه، يمكنك مقارنة الشهر الأول بعد إطلاق الموقع بالشهر السابق لإطلاق التصميم الجديد.
تخيل إنفاق المال على إعلان ما يقوم بإرسال عشرة أشخاص لموقعك الإلكتروني ولكن لا يقوم أي منهم بالشراء. هذه العينة الصغيرة لا يجب أن تجعلك ترغب في عمل تغييرات كبيرة بقدر ما هي لا تمدك بالمعلومات الكافية لتحديد صيحة ما على الموقع.
عادةً، من الحكمة أن تبتعد عن اتخاذ قرارات مبنية على معدلات الارتداد اليومية لأن أي يوم من هذه الأيام قد يكون به معدل خارج عن المألوف مما سيؤدي لتغيير معلوماتك بشكل كبير. ولكن، قد تصلح هذه الاستراتيجية في بعض الحالات. إذا كان لديك حدث ما في كل عام ويؤثر هذا الحدث على مبيعاتك بشكل كبير، يمكنك أن تقوم بالمقارنة بين يوم الحدث هذا ونفس يوم الحدث في العام السابق.
أحد الأسباب الأخرى التي قد تجعلك ترغب في مراقبة معدلات الارتداد كل يوم على حدة ليس لاتخاذ القرارات الهامة ولعمل تغيرات كبيرة، بل لملاحظة أي مشاكل قد يتعرض لها الموقع. إذا كنت عادةً ترى معدل ارتداد بنسبة 35% ثم في أحد الأيام ارتفع لنسبة 90%، في هذه الحالة يجب أن تتحرى الأمر أكثر. قد يرجع السبب لعطل ما في الموقع.
اقرأ أيضاً: أفضل 5 خطوات يمكن اتباعها لـ التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
وأخيراً..
بعيداً عن الفترة التي تقيسها والمدة الزمنية التي يتم تحديدها لقياس معدل الارتداد، فكر في ما تقوم بقياسه بشكل أدق. الصفحات الفردية قد يكون لها معدلات عالية أو مرتفعة بشكل كبير أو قد ترى أن تصنيفات معينة أو صفحات معينة أدائها أفضل كمجموعة مقارنةً بأدائها الفردي. عن طريق تحليل الصفحات بشكل فردي أو كمجموعات منظمة، بدلاً من النظر فقط في معدلات الارتداد بشكل عام، يمكنك معرفة ما هي الصفحات أو أنواع المحتوى الذي يجذب العملاء ويجعلهم متفاعلين وما هو المحتوى الغير جذاب.
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
إذاً، لماذا يترك الزوار موقعك؟
يترك الأشخاص موقعك لعدة أسباب، ولكن عادةً يكون للأمر صلة بأحد هذه الأسباب العامة الأربعة:
- أنت لا تجذب النوع المناسب من الزوار. إذا قمت بنشر إعلان يستهدف المتسوقون الذين يحبون المنتجات الثمينة باهظة الثمن ولكن موقعك يبيع منتجات عليها خصومات ويتم شرائها بكميات كبيرة للتوفير، حتى وإن كان تصميم موقعك مثالي، سوف تلاحظ معدل ارتداد كبير وغير مقبول.
- لم تجذب العملاء بما فيه الكفاية ليقوموا بأخذ خطوة أخرى. لم يكن هناك شيء يجذب العملاء ويجعلهم متفاعلين أو مهتمين بشكل كاف لكي يستمروا في تصفح موقعك. حتىالجمهور المستهدف والمثالي لمتجرك سوف يترك الموقع إذا لم تؤثر بهم رسالة الصفحة التي قاموا بزيارتها.
- تجربة المستخدم السيئة. قد يأخذ موقعك الكثير من الوقت للتحميل، أو لم يتمكن المستخدمين من قراءة الكتابة الموجودة بالموقع. قد يكونوا تلقوا تنبيه بأن الموقع غير آمن أو رآوا شيئاً ما جعلهم يشعروا بعدم الأمان في الموقع. إذا كان المستخدمين يتصفحوا الموقع من خلال هواتفهم ولم يكن موقعك محدثاً لاستخدام الهواتف المحمولة، قد يتركوا الموقع ولا يعودوا له. إذا كانت قائمة الموقع يصعب استخدامها ولم يتمكنوا بسببها من التحرك في الموقع، قد يغادروا الموقع.
- أنت تزود العملاء بما يرغبوا فيه بالضبط. أحد الصفحات الموجودة على موقعك والتي لها معدل ارتداد مرتفع لا يعني أنها بحاجة لإعادة تصميم. في الواقع، قد يعني هذا أن هذه الصفحة ناجحة بشكل كبير في توفير ما يحتاجه العميل بحيث لا يضطر لقضاء وقت طويل فيها.
اقرأ أيضاً: 9 أسرار لكي تتم ملاحظة متجرك الإلكتروني خلال فترة نزول الراتب
كيف..؟
تخيل أن عملائك قاموا بالبحث عن سؤال “ما هي قياسات الأحذية المتوفرة في المتجر؟” ثم قاموا بالضغط على أولى النتائج التي ظهرت لهم وهذه النتيجة أوصلتهم لصفحة في متجرك تقول أنك تبيع أحذية سيدات قياساتها بين 36 لـ 40. يحصل المستخدمين على الإجابة، ويقوموا بحفظها لديهم في حال رغبوا في التسوق لديك في المستقبل، ثم يتركوا الموقع. أنت قمت بالإجابة عن سؤالهم بسرعة وبشكل فعال وأضفت قيمة لتجربتهم. لقد تركوا الموقع دون مشاهدة أي صفحات أخرى، ولكن هذا لا يعني أن تجربتهم كانت فاشلة. يجب أن تفكر دائماً في تجربة المستخدم ككل وأن تحدد أهدافك التسويقية عند أخذ معدلات الارتداد الخاصة بموقعك في الاعتبار.
والآن خذ الدقائق التالية لتراجع محتويات موقعك ومعدل الارتداد ولا تتردد في التواصل معنا للمساعدة.
