كيف تحسن جودة المنتجات داخل متجرك الإلكتروني

بسبب الطفرة التي مرت بها التجارة الإلكترونية في عام 1994، حيث تمت أول عملية شراء عبر الإنترنت وأصبح الأشخاص يقومون بعمليات الشراء المختلفة وهم في منازلهم الخاصة دون الحاجة للقيام بالأمر بأنفسهم في الواقع، وبالرغم من هذا التطور الكبير والطفرة التي جعلت التسوق عملية سهلة وبسيطة بالنسبة لأغلب الأشخاص، إلا أن التسوق عبر الإنترنت أصبح له الكثير من المساوئ بالنسبة للعملاء والتجار على حد سواء، ويرجع السبب إلى تلك المشكلات التي يواجهها العملاء في تلك المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها بسبب جودة المنتجات الرديئة، والتي تجعلهم غاضبين حيال الأمر برمته، دعنا في هذا المقال من الشهبندر نطلعك عزيزي التاجر على كيفية تحسين جودة المنتجات الخاصة بك لتحظى بشعبية كبيرة لدى عملائك وتزيد من عمليات الشراء لدى متجرك الإلكتروني، كما سنوضح أهم النصائح للعملاء أثناء التسوق للحصول على أفضل المنتجات، كذلك نصائح لأصحاب المتاجر، تابعنا لتتعرف عليها.

تطور مجال التجارة الإلكترونية في عام 2020

لقد كثرت عمليات الشراء في عام 2014 بشكل ملحوظ ولكن مع ظهور جائحة كورونا وتأثيرها على العالم أجمع وصلت معدلات الشراء عبر الإنترنت ما يعادل 4.2 تريليون دولار، والذي ساعد الخبراء في وضع توقعات مستقبلية، حيث توقعوا وصول المبيعات الناتجة عن التجارة الإلكترونية إلى 8 تريليون دولار في عام 2025، ووفقاً للإحصائيات أن حوالي 26% من سكان العالم ما هم إلا متسوقين عبر الإنترنت، وهذا ما سيجعل من مستقبل التجارة الإلكترونية في تطور مستمر وسيزيد من فرصة نمو العلامات التجارية في وقت قصير، والآن دعنا نتطرق للمشكلات الأكثر شيوعاً حول جودة المنتجات لتتمكن بعد ذلك من حلها بسهولة، تابعنا في الفقرة التالية لتتعرف عليها.

المشكلات الأكثر شيوعاً وحلها لضمان جودة المنتجات

تظهر الإحصائيات الحديثة أن العملاء دائماً ما يقوموا بشراء المنتجات التي يسهل عليهم الحصول عليها أثناء البحث والتصفح، وهذا ما يجعل العملاء يقومون بإجراء عمليات الشراء بجدية، ولكن هناك بعض المشكلات الشائعة التي تحدث، والتي تجعل من العملاء يفرون قبل إتمام الشراء، وتتمثل هذه المشكلات في التالي:

جودة المنتجات

ينظر العملاء دائماً إلى جودة المنتجات التي سيقومون بشرائها خلال الإنترنت، فهي تمثل أمراً هاماً وجوهرياً بالنسبة لهم، خاصة أن المراجعات ليست موثوقة بالنسبة للبعض، بسبب خداع واحتيال بعض التجار عمداً رغبة منهم في تضليل العملاء من أجل الشراء فقط والحصول على بعض الأموال، ومن الصعب دائماً إجراء فحوصات جودة المنتجات، ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد فقط بل يوجد بعض المشكلات الأخرى كالحجم والمقاسات، خاصة أن العميل لا يمكنه تجربة المنتج في الواقع، وهذا ما يمثل مشكلة كبيرة بالنسبة للعملاء ويجعلهم لا يثقون في العلامة التجارية، لذلك احرص على تقديم مجموعة من المنتجات العالية الجودة والمصنوعة من خامات مميزة حتى تجعل عملائك يثقون أكثر في علامتك التجارية، فالجودة الجيدة أفضل بكثير من تحقيق أكبر عدد من المبيعات التي لن تتكرر من وجهة نظرك.

توصيل المنتجات

من أكثر المشكلات الشائعة في التجارة الإلكترونية أن العملاء دائماً ما يتساءلون حول موعد تسليم وتوصيل المنتجات الخاصة بهم، وبالرغم من أن معظم المتاجر تحتوي على أنظمة تتبع للشحنات الخاصة بعملائهم، إلا أنها في أغلب الأحيان لا تكون دقيقة كفاية، كما أن بعض المتاجر تتعامل مع مندوبي شحن يقومون بتوصيل المنتجات في مواعيد غير مناسبة قبل التواصل مع العميل كأن يقومون بتوصيلها في مواعيد العمل أو حتى تركها أمام المنازل دون إعلام العميل بالأمر مسبقاً، ومن ناحية أخرى ومن المشكلات المتصلة بالتوصيل أن بعض الشركات لا تقدم خدمات إرجاع للمنتجات وهذا ما يمثل عائقاً كبيراً بالنسبة للكثير من العملاء، لذلك احرص على التعامل مع شركات شحن عالية الجودة وتتمتع بسمعة جيدة لتقوم بالتوصيل وشحن المنتجات في مواعيد ثابتة والتواصل مع العملاء بشكل مسبق.

قد يهمك أيضاً: طريقة تغليف المنتجات للشحن داخل متجرك

الرسوم الإضافية

قد تحدث في بعض عمليات الشراء عبر الإنترنت مشكلات كأن يتعذر الوصول إلى الشبكة أو انقطاع الإنترنت، مما قد يتسبب في سحب المزيد من الأموال الإضافية التي يصعب إرجاعها بسهولة من الموقع، وتعد هذه المشكلة من المشكلات الأكثر شيوعاً، حيث يقع على عاتق العميل المزيد من الرسوم، تأكد أنك تتعامل مع تلك المشكلات في وقت قصير بداية من حل مشكلات السحب الإضافية وسهولة إرجاع الأموال الإضافية إلى تحديد رسوم شحن ثابتة ليتمكن عملائك من معرفة كافة التفاصيل لتتمكن في النهاية من تكوين علاقات طويلة الأمد معهم وزيادة الثقة بينهم وبين علامتك التجارية.

الأمان

لأن الشراء عبر الإنترنت يحتاج للدفع عن طريق الفيزا أو بطاقات الائتمان إلكترونياً، فيمثل هذا الأمر مشكلة كبيرة بالنسبة للعملاء، حيث ستضمن الموقع من خلال إدخال البطافة الخاصة بهم، وحساباتهم، وأرقام هواتفهم، والاسم وما إلى ذلك، ومازال العملاء يقلقون كثيراُ بشأن أمن بعض المواقع، ولكن هناك بعض المتاجر والمواقع ما زالت تعمل على تحسين الأمر، لذا تأكد من أن موقعك آمن تماماً للحفاظ لى بيانات العملاء وحماية تلك البيانات من السرقة.

أبرز النصائح أثناء القيام بعمليات التسوق عبر الإنترنت للحصول على منتجات عالية الجودة

إليك أكثر النصائح للحصول على أفضل الصفقات وضمان جودة المنتجات التي تقوم بشرائها وللتأكد من كونك ستقوم بشراء المنتجات المناسبة لك، تتمثل تلك النصائح في التالي:

• لا تتسرع، قم باختيار المنتج المناسب لك، والذي ترغب في شرائه بجدية ضعه في سلة التسوق الخاص بك وفكر جيداً وابحث عن أفضل الصفقات ومع مرور بعض الأيام قد يقوم صاحب المتجر أو الموقع بإرسال كود خصم يمكنك استخدامه في شراء هذا المنتج الذي ترغب فيه بتكايف أقل.
• ابحث عن القسائم لتحصل على خصومات لشراء المنتجات المفضلة لديك، وهناك الكثير من المواقع التي تقدم مثل تلك القسائم والخصومات عند التسجيل في الموقع لأول مرة.
• تأكد أنك تتصفح مواقع آمنة حتى لا تتعرض للسرقة والاحتيال الإلكتروني.
• اقرأ مراجعات وآراء العملاء السابقين حول المنتج الذي ترغب في شرائه وتأكد من أنهم ينصحون به لكونه منتج يتمتع بجودة عالية.
• قم بمتابعة العلامة التجارية المفضلة لديك على مواقع التواصل الاجتماعي للاطلاع على آخر الأحداث والاتجاهات. والعروض التي تقدمها على المنتجات الخاصة بها والمفضلة لديك، وستتمكن في نهاية الأمر من الحصول على أفضل الصفقات.

والآن وفي نهاية هذا المقال وبعد أن تعرفت على أكثر المشاكل الشائعة حول جودة المنتجات وكيفية حلها، وأفضل النصائح للعملاء للحصول على صفقات ناجحة والحصول على منتجات عالية الجودة، نود أن نذكرك أنك في حالة رغبت في إنشاء متجر إلكتروني، فعليك أن التوجه لفريق عمل موقع الشهبندر ليساعدك في القيام بهذا الأمر بسهولة وبصورة احترافية في أسرع وقت ممكن، فهو من المواقع السعودية الشهيرة والموثوقة في إنشاء المتاجر وبرمجتها وتصميمها، لا تتردد في طلب خدماتنا من هنا.

اقرأ أيضاً: كيفية تطوير المنتجات للمتاجر الإلكترونية