الدردشة الفورية وأهميتها وأفضل الأنواع المناسبة للمتاجر الإلكترونية

إن كنت صاحب متجر إلكتروني فأنت بالتأكيد تحاول تقديم أعلى مستوى من الخدمة لعملاء متجرك، وذلك حتى يشعروا بالرضا عما تقدمه من خدمات، وبذلك تضمن ولائهم لمتجرك، وحتى تتحقق هذه النقطة فلابد أن توفر منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة، وتعتبر الدردشة الفورية live chat إحدى الطرق الفعالة التي يمكن استخدامها كجزء تفاعلي من خدمة العملاء، حيث تسهل على عملائك الكثير والكثير، وإن كنت لا تعرف ما هي الدردشة الفورية وأهميتها لمتجرك، تابع معنا هذا المقال لتتعرف عليها بجانب أهم أنواع السوفت وير التي يمكن استخدامها في إنشائها داخل متجرك الإلكتروني.

ما هي الدردشة الفورية Live chat؟

إن الدردشة الفورية هي تقنية حديثة تساعد أصحاب المتاجر والشركات في التفاعل بينهم وبين العملاء الخاصين بهم عند زيارتهم لصفحة الويب الخاصة بالشركة، وتعتبر لغة من لغات البرمجة التي تقوم بعض الشركات بتوظيفها في بعض الصفحات الموجودة بالموقع الخاص بها، ويمكن للعملاء البدء بهذه الدردشة عن طريق كتابة رسالة في مربع الدردشة، وقد يقوم ممثلي خدمة العملاء بالرد على هذه الأسئلة المحددة، كما أنه يتم وضع أنظمة آلية ذكية للرد على استفسارات العملاء.

ما أهمية الدردشة الفورية في المتاجر الإلكترونية ؟

والآن وبعد أن تعرفنا على ماهية live chat، سيكون علينا معرفة أهميتها الكبيرة للتجارة الإلكترونية بشكل خاص، والتي سنتعرف عليها في السطور القادمة:

تجعل أمر دعم العملاء فوري

عندما يتسوق العملاء من المتاجر التقليدية أو الفعلية، فإنهم يجدون المساعدة بكل تأكيد مهما كان المنتج الذي يبحثون عنه، ولكن عندما يتصفح العملاء داخل المتاجر الإلكترونية، فإن الأمر يكون غاية في الصعوبة بالنسبة لهم، فقد يحتاجون للدعم أو الاستفسار عن تفاصيل المنتج، ولكنهم سيجدون أن إرسال رسالة بريدية أو حتى الاتصال أمر معقد بالنسبة لهم، بالتالي سيدفعهم ذلك لمغادرة الموقع قبل الشراء والبحث عن موقع آخر يسهل التعامل معه، ولكن مع توفير نظام الدردشة الفورية، سيكون هذا الأمر غاية في السهولة بالنسبة لأصحاب المتاجر، وكذلك العملاء وخاصة أنه يمكنهم التواصل بنقرة واحدة فقط متى أرادوا الاستفسار حول المنتجات التي يرغبون بشرائها، حيث أن العميل قد يقرر الشراء في ثوانِ من التصفح، وبالتالي تصنع صفقة رابحة لك ولعميلك.

تمكنك من الرد على أكثر من عميل في آن واحد

حيث يمكن لموظف خدمة عملاء واحد من متجرك الإلكتروني الرد على أكثر من عميل في وقت واحد قد يصل عدد العملاء إلى 6 في بعض الحالات تبعاً لقدرة ممثل خدمة العملاء، على عكس المتاجر الإلكترونية التي ستجبرك بكل تأكيد الرد على استفسارات كل عميل على حدة، مما يجعل أمر الدردشة المباشرة أمراً سهلاً ومريحاً بالنسبة لموظفيك، حيث يمكنهم رؤية أسئلة العملاء قبل الإرسال، وكذلك الرد بردود تم تصميمها بصفة مسبقة، بالتالي يقلل ذلك من وجود عدد كبير من العملاء المنتظرين الذين قد يشعروا بالملل ومغادرة المتجر سريعاً.

الدردشة الفورية مرئية من قبل عملائك

قد تكثر وسائل الاتصال في المواقع الإلكترونية الأخرى، ولكنها قد تكون مخفية ولكن مع هذه الوسيلة السهلة يمكن للعملاء رؤيتها بسهولة ولفت انتباههم، مما يفتح مجال واسع للدردشة، كما أنها تسهل عليهم الحصول على إجابات كلما احتاجوا لمساعدة حول المنتجات بنقرة واحدة فقط، والذي يجعل أمر الشراء مؤكد، فكلما كانت خدمة العملاء جيدة، كلما كان العملاء يقدمون على الشراء بصورة أكبر وتكوين علاقات ودية بين العميل والمتجر.

تقديم خدمات شخصية

لا يكون موظف خدمة العملاء على دراية بالعملاء الذين يقومون بالتواصل معه لأول مرة، ماذا يحبون، وماذا يفضلون ولكن من خلال برنامج الدردشة المباشرة، يمكنك معرفة كافة المعلومات عن العميل متى قام بزيارة الموقع، وكم من الوقت يستغرق في المتجر، وأي من المنتجات هي المفضلة له، وبالتالي تقديم خدمات مخصصة تساعد في تحسين تجربة العميل الخاص بك.

استطلاعات ما قبل الدردشة

تساعد الاستطلاعات التي تتم قبل بداية الدردشة أمراً هاماً بالنسبة لأصحاب المتاجر، حيث تساعدهم هذه الاستطلاعات على حث العملاء على تقديم أنفسهم وأسمائهم وأرقامهم قبل الدردشة، وبالتالي تجميع معلومات عن هذا العميل بسهولة، وعلى ذلك ستكون على تواصل دائم بهذا العميل، كما يمكنك من معرفة سجل الشراء السابق للعميل، وبالتالي إمكانية اقتراح المنتجات المفضلة المشابهة، كما يمكنك أيضاً ارسال رسائل بريدية تطلب فيها من عملائك الدائمين المشاركة في برامجك الإخبارية.

قد يهمك أيضاً: أفضل 5 خطوات يمكن اتباعها لـ التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

الدردشة الفورية تساعد في جمع التقارير

تساعدك التقارير في معرفة قدرة فريق العمل والموظفين الخاصين بمتجرك وتحسينها في حالة الحاجة، لذلك من أهم التقارير التي يجب مراقبتها عن كثب هي وقت الاستجابة ومدى رضا العملاء وما إذا كان كل هذا يحتاج إلى تحسين.

تسجيل نماذج بعد ساعات العمل الأساسية

حيث يمكن من خلال هذه النماذج جمع الرسائل الخاصة بالعملاء، في حالة عدم وجود عملائك على الإنترنت عن طريق تبديل خدمات الدردشة المباشرة بنموذج يتم ملئه لترك رسالة باسم العميل وبريده الإلكتروني، والتي تساعدك على عدم تضييع عملاء محتملين، حيث سيتم تحويل النماذج المسجلة سابقاً إلى الدردشة بمجرد تسجيل دخول خدمة العملاء للموقع.

شات بوت

يمكن لهذه الروبوتات الذكية المخصصة للرد على العملاء إلكترونياً الرد على أكثر من 1000 عميل في آن واحد، حيث يمكن ان تحل هذه الروبوتات محل الدردشة الحية من قبل موظفي خدمة العملاء الحقيقيين، على الرغم أنها لا تحل المحل الفعلي للأشخاص الحقيقيين، إلا أنها تساعد في تقديم خدمة عملاء جيدة.

قد يهمك أيضاً: كيف يمكن لـ المحادثات المباشرة أن تساعد في جذب العملاء خلال فترة الأعياد

أهم 5 سوفت وير في الدردشة الفورية

هناك الكثير من تطبيقات الدردشة الفورية المهمة للتجارة الإلكترونية، والتي تتمثل في التالي:

Live chat

من أفضل برامج الدردشة المباشرة التي تستخدمها المتاجر الإلكترونية للرد على استفسارات العملاء، خاصة أن هذا البرنامج بميزانية ليست باهظة، كما أنه يساعد في جلب وتوليد عدد كبير من العملاء المحتملين وتحقيق الأرباح، كما أن هذه الدردشة تسمح لك بنشرها في أكثر من تطبيق وموقع مختلف خاص بموقعك.

Tidio

وسيلة الدردشة هذه هي أفضل برنامج يمكن الاعتماد عليه من قبل أصحاب المتاجر الإلكترونية للرد على العملاء، فهو ذكاء اصطناعي يمنحك فرصة التخلي عن خدمة العملاء الحقيقية وتعد وسيلة الدردشة هذه من الوسائل التي تناسب المتاجر والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، بسبب تقديمها لخدمات الدردشة الأساسية ولكن بأسعار مميزة، وكذلك يمكن وضعه في أكثر من تطبيق وصفحة خاصة بالموقع.

Proprofs

منصة ممتازة لتقديم الدعم المباشر والفوري للعملاء، فهي تتناسب مع الأشخاص الذين يملكون مجموعة من المتاجر جنباً إلى جنب والمتاجر التي تتلقي عدد كبير من العملاء والزيارات.

Olark

هذه المنصة تجعل من السهل التعامل مع العملاء من خلال أدوات الدردشة الخاصة بها، يمكنك التعلم وتحسين التفاعل، حيث تساعد هذه المنصة في جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين، وبالتالي زيادة الأرباح والمبيعات، كما أنها أيضاً تمكنك من استخدامها على أكثر من تطبيق أو وصفحة ويب.

Fresh chat

تستخدم هذه المنصة لتغطية كافة الأعمال الصغيرة والكبيرة على حد سواء، حيث تشمل على رسائل وتعاملات ووكلاء لا حصر لهم وعلى نطاق واسع

والآن وبعد أن وصلنا لنهاية مقالنا حول الدردشة الفورية وأهميتها بالنسبة للمتاجر الإلكترونية، وأهم منصات الدردشة المخصصة للمتاجر، إن واجهتم أية مشكلات حول إنشاء وتصميم المتاجر الإلكترونية، يمكنكم دائماً اللجوء إلى فريق عمل موقع الشهبندر، والذي يهتم بكل ما يخص المتاجر الإلكترونية بشكل عام ومشاكلها، لا تترددوا في طلب المساعدة.