علم البيانات واستخدامه لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني

بفضل التكنولوجيا الحديثة التي اجتاحت العالم مؤخراً، أصبحت الشركات الكبيرة والمتاجر الإلكترونية الصغيرة والكبيرة بحاجة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات في الوصول إلى البيانات والمعلومات التي يحتاجونها للتعرف على عملائهم المستهدفين، وتتبع خطواتهم لتقديم خدمات تتناسب وتتلائم مع العميل وتلبي احتياجاته وفي النهاية تؤدي إلى تجربة عميل سعيدة ومرضية، في هذا المقال من موقع الشهبندر سنطلعك عزيزي التاجر على ماهية علم البيانات وأهميته الكبيرة في حالة تطبيقه داخل المتاجر الإلكترونية، كما سنذكر لك بعض الأمثلة لبعض الشركات الشهيرة والكبرى التي تستخدم علم البيانات داخل مواقعها، تابعنا ولا تغادر حتى تكمل المقال للنهاية.

ما هو علم البيانات ؟

يعني علم البيانات دراسة البيانات بشكل دقيق، من أين تأتي وأبرز الطرق التي يمكن استغلالها لتحويل البيانات لموارد مفيدة من نوعها يمكن استخدامها في بناء استراتيجيات للمشاريع والأعمال التجارية.

طريقة استخدام علم البيانات داخل المتاجر وأهميته

هناك عدد كبير من المتاجر الإلكترونية تلجأ لاستخدام علم البيانات بطريقة تحقق لهم الأرباح، دعنا نطرح عليك أفضل الطرق التي تقوم بها المتاجر للاستفادة من البيانات، وهي:

محركات التوصية

هو عبارة عن نظام دقيق يقوم في الأساس بتصفية اختيارات وتفضيلات العميل أثناء رحلة البحث عبر الإنترنت، فهذه المحركات تساعد أصحاب المتاجر على التنبؤ بسلوك العميل وفقاً لرحلته، ومن ناحية أخرى تساعد تلك التوصيات العميل في تحديد اتجاهتهم واختياراتهم، ولهذا فهذه التوصيات تعمل على مساعدة كل من العميل وأصحاب المتاجر أيضاً في زيادة الإيرادات، الجدير بالذكر أن التوصيات تقوم بإدارة نفسها وفقاً لاختيارات العملاء، وهناك عدد من التقنيات المختلفة لهذه التوصيات مثل:

• التصفية التعاونية هذا النوع يقوم بالتنبؤ بما يحتاجه العميل وفقاً لتفضيلات بعض العملاء الأخرين.
• التصفية على أساس المحتوى وهذا النوع من الأنظمة او التقنية تركز على المنتج نفسه وتقوم بعرض منتجات مشابهة لبعضها البعض في الخصائص والسمات.
• نظام التوصية الهجين وهذا النوع من التقنيات عبارة عن نظام يجمع بين نظام التصفية التعاونية ونظام التصفية على أساس المحتوى.

كشف عمليات الاحتيال

يتم استخدام علم البيانات في المتاجر الإلكترونية والشركات الكبرى نظراً للتطور والكم الهائل من التكنولوجيا التي تتم عبر الإنترنت من معاملات بنكية وتسوق، تعتبر عمليات الاحتيال مشكلة كبيرة بالنسبة لأصحاب المتاجر الكبرى، لذلك تستثمر الشركات الكثير من الموارد لمواجهة الاحتيال بالاستعانة بنهج حديث من خلال جمع البيانات من المعاملات التي تتم عبر الإنترنت واستخدامها فيما بعد للتنبؤ بالمعاملات الاحتيالية.

اقرأ أيضا: كيف تحمي متجرك من عمليات الاحتيال؟

تقوية الواقع المعزز

يتم هذا الأمر من خلال تحسين تجربة التسوق للعملاء من خلال السماح للعملاء بتجربة الملابس على سبيل المثال كأنه واقع دون الحاجة لارتدائها بالفعل، وهذا يساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء سريعاً ويوفر الكثير من الوقت والجهد، وقد استخدمت بعض الشركات بالفعل هذه التقنية في متاجرهم من خلال المسح الضوئي ليتمكنوا من اختيار الألوان والأحجام المناسبة وفقاً لاحتياجاتهم دون الحاجة للخروج حتى من منازلهم لشراء المنتجات.

التسويق المستهدف

وهو نظام يستعين به أصحاب المتاجر في التعرف على اختيارات العملاء وفقاً لسجل البحث الخاص بهم وعمليات الشراء السابقة، وبالتالي استخدام تلك البيانات في إنشاء عمليات وحملات استهدداف عالية الجودة، خاصة بعد أن ساعدهم علم البيانات بالتنبؤ بما سيفعله العميل مستقبلاً.

تحسين السعر

من خلال تلك التقنية تساعد في تحديد سعر مناسب لكلاً من العملاء والتجار أيضاً ويتم الحصول على تلك البيانات من خلال دراسة سلوك العميل أثناء عملية الشراء وموقع العميل وأسعار المنافسين ليساعد أصحاب المتاجر في تحديد سعر مثالي يساعد على جذب العميل للشراء فيكون السعر عادل ومناسب بالنسبة للعميل ومن ناحية أخرى مربح لصاحب المتجر.

إدارة المخزون

من خلال علم البيانت يمكن لأصحاب المتاجر أن يتوقعوا مقدار المنتجات التي قد يرغب في شرائها العميل في وقت معين وفي مدة معينة، وبالتالي سهولة تخزين تلك المنتجات لأوقات الأزمات.

اقرأ أيضاً: كيفية ربط بيانات المخازن ببيانات متجرك الالكتروني

تحليل آراء العملاء

يستخدم أصحاب المتاجر علم البيانات في التعرف على آراء العملاء من خلال استخدام استطلاعات الرأي والمراجعات حول منتج معين وشبكات التواصل الاجتماعي والخدمات التي يتلقونها عبر الإنرنت، ومن ثم استخدام تلك البيانات في التحليل لتحديد مشاعر العملاء سواء كانت إيجابية أو سلبية على شكل مراجعات يمكن تحسينها فيما بعد لتقديم خدمات ومنتجات مثالية ومحسنة تلبي احتياجات العملاء مستقبلاً.

التنبؤ باحتياجات العملاء على وسائل التواصل

منصات التواصل ما هي إلا قنوات ووسائل ضخمة يستخدمها الأشخاص في التعبير عن آرائهم ووجهات نظرهم عن طريق صور ومقاطع فيديو ومنشورات يمكن استخراج كم هائل من المعلومات والبيانات من خلالها لمعرفة ما يمكن أن يشتريه العميل في المستقبل.

أمثلة على الشركات التي تستخدم علم البيانات

هناك عدد هائل من الشركات التي تعتمد على علم البيانات داخل مواقعهم، ولكن سنذكر لكم بعض الشركات الكبرى والموثوقة، هي:

أمازون

من خلال علم البيانات يمكن لهذه الشركة المعروفة عالمياً للوصول إلى بيانات ومعلومات عملائها من العناوين والأسماء وطرق الدفع، ومن ثم تحسين تجربة العميل وتقديم منتجات تلبي الاحتياجات وخدمات شحن مميزة.

ستاربكس

ستاربكس علامة جارية ناجحة حول العالم تستخدم الكم الهائل من بيانات المستهلكين وسلوكهم وحركة المرور لاتخاذ قرار حاسم بشأن فتح فرع جديد في موقع سكاني معين للتعرف ما إذا كان هذا الفرح الذي سيتم افتتاحه سيكون ناجحاً وسيحقق أرباحاً أم لا.

في نهاية هذا المقال وبعد أن تعرفت معنا على علم البيانات وكيف يستخدمه التجار داخل متاجرهم الإلكترونية وأمثلة على بعض الشركات الكبرى التي تستخدم هذا العلم في تحقيق نتائج كبيرة وإيرادات لا حصر لها، دعنا الآن نذكرك أن موقع الشهبندر من المواقع السعودية المختصة في إنشاء المتاجر الإلكترونية من البداية وحتى التصميم والبرمجة بتكاليف مميزة ووقت قياسي، اطلب خدماتنا من هنا.