طريقه اقناع العملاء للشراء منك على مواقع التواصل

هل تعبت من الوقت الذي يستهلكه الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي ومحاولة اقناع العملاء بالشراء دون نتيجة مبشرة لمشروعك ؟ هل تبحث عن طريقه اقناع العملاء للشراء؟ حيث تقوم بالعديد من الأشياء المجهدة والمتعبة مثل التفاعل مع جروبات الفيسبوك، والبحث عن الهاشتاج المناسب، اختيار الصور الفريدة من نوعها، صناعة محتوى جديد، الرد على التعليقات، وغيرها من الأمور . فالجميع يقولون أن مواقع التواصل الاجتماعي مهمة، ولكن بصدق، إذا كان لديك 200 مهمة يجب أن تقوم بإنجازهم في حياتك اليومية فكيف تبرر استمرارك في عمل صعب لا يحقق لك أي نتائج ؟ ولكن على النقيض، تثني الشركات الكبرى على مواقع التواصل الاجتماعي، وتقول أنها قوية جداً إذا استخدمتها بشكل صحيح. لهذا يقدم لك الشهبندر طريقه اقناع العملاء التي تساعد في زيادة النتائج وتحقيق الهدف المرجو. 

طريقه اقناع العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي 

السبب الرئيسي لصعوبة تحويل متابعينك على مواقع التواصل الاجتماعي لمشترين هو أن مستخدم مواقع التواصل الاجتماعي لا يدخلها للتسوق، إنه يستخدمها لأغراض أخرى كثيرة ومتنوعة، حتى أكثر متابعينك ولاءً لن ينكر هذا، لهذا فإن أصعب مهمة ليست هي جذب انتباههم للخدمات التي تقدمها، بل أن تبقي هذا الاهتمام مستمراً حتى يقرروا القيام بالشيء الذي لم يكن ضمن مخططاتهم ويقوموا بالشراء. 

عندما يرغب شخص في شراء شيء منك، سيذهبون مباشرة لمتجرك الالكتروني وليس حسابك على تويتر! فهل يعني هذا أنه من المستحيل تحقيق أي مبيعات من مواقع التواصل الاجتماعي؟ كلا، ولكن وسائل التواصل قد تساعد في:

1. اكتساب عملاء محتملين جدد 
2. مكان للتواصل مع العملاء المحتملين والمتابعين والعملاء الحاليين. 

في النهاية، سيحتاجون إلى شراء ما تعرضه، وستجد علاقتك بهم على مواقع التواصل الاجتماعي موضع الشكر عندما يتجهون إلى متجرك الالكتروني للشراء. 

كيفية اقناع العميل

1.عمل خصومات مباشرة 

متابعونك يثقون بك، ولهذا فهم أكثر تفاعلاً مع العروض التي تقدمها، حيث أن طريقه اقناع العملاء أسهل من إقناع الغرباء، ويمكنك القيام بالأمر كالتالي:

• قدم لهم عروضاً، ولا تجعل البيع أكبر همك على مواقع التواصل الاجتماعي، وإلا ستخسر انتباه الناس لك. لهؤلاء الناس اهتمام بما تقدمه فلا تخسره بخطأ في التواصل معهم، شاركهم هذا الاهتمام. 
• قدم لهم عروضاً خاصة لوقت محدد، قم بعمل خصومات خاصة للمناسبات. قم باجراء المسابقات. قدم منتجات جديدة. قدم لهم منتجات يحتاجونها في حياتهم اليومية فهذا أكثر ما يهتم به المتابعون على مواقع التواصل الاجتماعي. إذا شاهدوا عرضك في الوقت المناسب فسيقومون بالشراء. 
• وعندما يتمون عملية الشراء، يمكنك الاعتماد على أهم ميزة لمواقع التواصل الاجتماعي وهي الانتشار الواسع والعلاقات بين الناس وبعضها والثقة المتبادلة، والتي ستجعلهم يتبادلون النصح ويشاركون تجربتهم السعيدة معك. لذلك قم بإظهار رسالة شكر لهم مع كل عملية شراء وشجعهم على إخبار دائرة متابعيهم بالمنتج الذي قاموا بشراءه. تقييمات العملاء الإيجابية تزيد نسبة المبيعات بشكل مؤكد. 

2.إعادة التسويق لمن لم يقم بالشراء 

مواقع التواصل الاجتماعي عبارة عن تشابك بين الضغط على الروابط، الاعجاب، المشاهدات، التعليقات والمتابعين، هذا يعني أن منشوراتك واعلاناتك لا تشكل إلا ومضة في بحر نشط مليء بالبشر الذين لن يتفاعلوا معك، لذلك فإن إعادة التسويق تذكر الناس بأنك قد لفت انتباههم مرة وتمنحهم فرصة أخرى للشراء. انها فرصة عظيمة للتواصل بشكل مباشر مع مجموعة صغيرة من العملاء المحتملين المهتمين بك بالفعل. 

إعادة التسويق عبر انستجرام لها فعالية خاصة، فهو يحقق معدل تفاعل وربح أعلى من أي إعلان آخر على انستجرام. ولتستفيد منها عليك بتفعيل خدمة فيسبوك بيكسل والتي تكون عبارة عن سطر من الكود البرمجي الذي يقوم بتتبع زوار محددين لموقعك ويقوم بإظهار اعلاناتك لهم مرة أخرى على انستجرام. كذلك يمكنك ربط المحادثة الفورية من موقعك بـ ماسنجر الفيسبوك/واتس أب ليظهر تاريخ المحادثة مع المتفاعلين ويتم حفظه في كلا التطبيقين. 

3.جذب العملاء لموقعك باستخدام المحتوى الموجود عليه 

أفضل شيء تقوم به هو أن تجذب متابعينك على مواقع التواصل الاجتماعي للضغط على رابط من موقعك. حالما يصل المتابعون للموقع تصبح قادراً على الاستحواذ على كامل انتباههم وعندها تكون طريقه اقناع العملاء أسهل، لذلك مع مشاركة المحتوى المتنوع بشكل دوري، سيرى عملائك المحتملين في النهاية ما يغريهم بالضغط على رابط موقعك. 

ولكن ما الأفكار التي يمكن أن تنشرها على مواقع التواصل الاجتماعي؟ 

• مقالات متنوعة 
• منتجات 
• الخدمات التي تقدمها 
• معلومات عن متجرك 
• صفحات تقوم بمقارنة منتجاتك 
• عروض خاصة وعينات مجانية 
• صفحات خاصة من موقعك 

من الممكن القول أن كل صفحة في موقعك قد تكون محور منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا؟ لأن كل صفحة تقدم شيء لجمهورك المستخدم ليحل المشكلة التي يعاني منها، يحصل على نصائح أو استراتيجيات، يشاهد فيديو.. وغيرها من المحتويات التي تشكل فرصة هائلة ليرى بنفسه ما يجعل منك مختلفاً عن منافسينك، ويقدر المساعدة التي تقدمها له والعروض الخاصة بالشحن أو العضوية في موقعك. 

اقرأ أيضاً: طريقة التسويق بالمحتوى

4.مقايضة البريد الالكتروني بالسلع 

غالباً ما سيتقبل جمهورك العروض بصدر رحب، ولكن كما يسهل أن تقوم بمتابعة شخص يمكنك بسهولة كذلك أن تلغي هذه المتابعة. إذا كان هذا الجمهور لم يقدم لك أي دليل على ارتباطه أو التزامه بمتابعتك، عن طريق الشراء منك، فهناك ثغرة كبيرة بين متابعة شركة والشراء منها. 

العروض قليلة التكلفة لتجميع بيانات العملاء المحتملين تساعد على غلق هذه الثغرة، فهي تحفزهم على أخذ الخطوات البسيطة اللازمة للاقتراب منك أكثر ولكن دون أن يدفعوا شيء أو يشتروا أي شيء، عليك أن تقدم لهم شيء في المقابل. 

يمكنك وضع نموذج لتجميع البيانات على موقعك وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، نموذج يتم تصميمه خصيصاً لاستهداف الشريحة المستهدفة، وليس عامة المتابعين.ولكن لتحصل على إيميلات العملاء المحتملين عليك أن تقدم لهم شيءً في المقابل، كأن تحل لهم مشكلة ما أو تقدم لهم خدمة معينة .. مثلاً :  

• كتاب الكتروني خاص 
• دليل ارشاد 
• قوائم 
• استبيانات 
• استفتاءات الرأي 
• ندوات الكترونية 
• فيديوهات خاصة لهم فقط 
• عروض مجانية لفترة محددة 
• مسابقات 
• صحف بيضاء 
• دراسة حالة 

الهدف من هذا المغناطيس الجامع لبيانات العملاء المحتملين يكمن ببساطة في : جمع بياناتهم! 

قد تكون هذه البيانات متمثلة في بريد الكتروني، والذي يمنحك الفرصة للتواصل المستمر والتفاعل معهم بطريقة متمركزة أكثر. فمجرد فتح وقراءة الايميل معناه أنك قد جذبت انتباه العميل. ويمكنك الاستمرار في ابهاره بارسال فيديوهات، نسخ مبيعات طويلة، عروض خاصة ، عروض ذات مدة محددة ومنتجاتك الجديدة، حيث أن مواقع التواصل الاجتماعي تضع المتابع على عتبة بابك، التواصل عبر البريد الالكتروني يتم الصفقة، وكل هذا يبدأ بجذبهم لترك بياناتهم. وهي عملية يمكنك القيام بها عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً . 

اقرأ أيضاً: طريقة اقناع العملاء بالشراء عن طريق الايميل

5.التعاطف مع المتابعين 

ربما لاحظت المبدأ العام للاستراتيجيات وطريقه اقناع العملاء التي تحدثنا عنها سابقاً، وهو أن تكون واقعياً لتكون قادراً على اقناع العملاء، فالناس لا يريدون أن يشعروا بأنهم مجرد بنك يمولك، إنهم يبحثون عن أجوبة، طرق لجعل الحياة أسهل وتزيد من استمتاعهم بالحياة. يريدون أن يشعروا بالالهام، بالتحسن أو أن هناك من يفهمهم ويقدر ما يمرون به. 

ولتمنحهم هذه الاحتياجات عليك أن تجد الطريقة المثالية لمدهم بالإجابات التي يحتاجون إليها، وعندها ستكتسب العملاء المحتملين. لا يفترض بكل اجاباتك أن تكون حول السلع التي تقدمها، قدم نفسك كحل لكل مشكلة، البطل الخارق الذي يهتم بشئونهم وحياتهم، وليس مجرد شخص يعرض السلع في انتظار أن يتكرموا بشرائها. 

هذه الفلسفة ستساعدك على تقديم منتجات ذات اقبال عالي. قم بحل مشكلة، واجعل الحل سهلاً وقيد انملة من المستخدم. وبينما تظهر قدراتك وشغفك بمشاكل الطبقة المستهدفة، ستزيد سلطتك وثقتك في قلوب متابعينك. وكما يقول دان كينيدي: أنه يجب على كل الشركات أن تتوقف عن كونها آفات في نظر الناس وتصبح ضيوفاً مرحباً بها. فالناس تشتري من الشركات والمتاجر التي يعرفونها، يحبونها ويثقون بها. يشترون من ضيوف مرحب بهم. 

6.كن متابعاً  

الحصول على قاعدة من المتابعين والعملاء المحتملين أمر رائع، ولكن الحصول على مشترين جدد أمر أفضل. ولكن إذا أردت أن تنمي عملك تحتاج إلى علاقة طويلة الأمد مع عملائك. يجب أن تكون متابعاً دائماً، يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• تابع معهم باستخدام الهاتف، البريد الالكتروني، الرسائل النصية، البريد السريع، حتى باستخدام رسائل الفيسبوك. المهم هو ان تتابع معهم وتتواصل معهم. 
• يمكنك كذلك ايميلات محددة لمجموعات محددة من المتابعين وتخصيصهم عن غيرهم حسب ما تشير إليه احصاءاتك. 
• يمكنك كذلك ارسال كوبونات شخصية بالاسم لكل منهم. أو توجيه دعوة لهم للحضور إلى مقرك ومقابلة فريق العمل. 
• تخيل كم الولاء والمتابعة التي سيولوها لك. 

استفد من وسائل التواصل الاجتماعي لأقصى حد 

لقد قمت ببذل مجهود رائع، والآن يجب أن تجني ثماره، بهذه الخطوات الـ 6 التي ناقشناها والتي تمثل طريقه اقناع العملاء على مواقع التواصل، ستحول مجموعة من المتابعين لمواقع التواصل الاجتماعي إلى عملاء أوفياء لك ومتابعين متحمسين لكل ما تقدمه قد يقومون بالترويج لمنتجاتك أكثر من حملاتك الاعلانية نفسها.  

والآن وفي نهاية مقالنا عن طريقه اقناع العملاء أو كيفية اقناع العميل للشراء منك على مواقع التواص، إذا كنت ترغب في تطوير متجرك أو كنت لا تملك متجراً من الأساس تبيع عليك منتجاتك، فيمكنك أن تستعين بفريق الشهبندر لتحقيق الأمر، لا تتردد في طلب المساعدة من هنا.