سياسة الشحن داخل المتاجر الإلكترونية

في الآونة الأخيرة ومع انتشار العلامات التجارية الكبيرة التي تستحوذ بشكل كبير على السوق والعملاء أصبح التنافس أمراً صعباً على الكثير من الشركات والعلامات التجارية الصغيرة التي لا يمكنها الصمود أمام تلك الشركات الكبيرة، قد يرجع السبب للكثير من الأسباب والطرق التي تتبعها العلامات التجارية الكبيرة منها سياسات الشحن وجودة المنتجات وما إلى ذلك، الجدير بالذكر أن سياسة الشحن من الأمور الهامة التي لابد وأن تضعها في اعتبارك كصاحب متجر صغير،ةوبالرغم من كونه أمراً صعباً مقارنة بالشركات الأخرى التي ترسل المنتجات في غضون ساعات قليلة للعملاء، إلا أنه يمكنك المحاولة من أجل البقاء في المنافسة، فإذا استطعت أن تتغلب على هذا الأمر فبكل تأكيد ستتمكن من تكوين قاعدة عملاء كبيرة، تابعنا من خلال هذه المقالة من الشهبندر لتتعرف على سياسة الشحن وأمثلة عليها.

ما هي سياسة الشحن ؟

هو نموذج أو مستند مختصر يتم من خلاله توفير مجموعة من المعلومات والبيانات الهامة حول الشحن عند الطلب من خلال الإنتنرت، وعادة ما تتضمن تكاليف الشحن مدة التسليم، الجدير بالذكر أن بعض سياسات الشحن تكون مفصلة وكبيرة، ولكن الأمر المشترك في سياسة الشحن بوجه عام أنها دقيقة وسهلة يمكن لأي عميل فهمها، قد تتضمن أيضاً سياسة الاستبدال والإرجاع وما إلى ذلك.

اقرأ أيضاً: كيف تختار شركات الشحن لمتجرك الإلكتروني

لماذا يجب أن يتضمن المتجر الإلكتروني سياسة الشحن

هناك الكثير من المزايا التي توفرها سياسة الشحن للمتاجر وتتمثل في التالي:

معرفة العميل بتكاليف وخيارات الشحن

عندما يبحث العميل عن منتج معين عبر الإنترنت فإنه يبحث وبكل تأكيد عن خيارات وتكاليف الشحن التي تتناسب معه بشكل كبير، لهذا عليك تحديد تكاليف الشحن الخاصة بمتجرك بصورة واضحة وموعد التسليم من يوم الطلب حتى تتجنب المشكلات التي قد تواجهها من عملائك حول تكاليف الشحن الزائدة أو المدة، ولكن سياسة الشحن تسهل على العملاء معرفة كافة التفصيل بأنفسهم دون الحاجة للتواصل مع فريق العمل أو خدمة العملاء للحصول على رد لاستفساراتهم.

معرفة العميل بموعد تسليم الطلب

العملاء الذين يقومون بالطلب من خلال الإنترنت عادة ما يتوقعون وصول الطلب في مدة قصيرة، ولكن عن طريق سياسة الشحن ستجعل من السهل والواضح على العملاء التعرف على مدة التسليم النهائية ومتى يمكن أن تتأخر في حالة المناسبات والأعياد.

تقليل الأضرار على العلامة التجارية

في الكثير من الأحيان تقوم بعض الشركات والعلامات التجارية الكبيرة بتضمين بيانات ومعلومات إضافية غير سياسات الشحن بل تقوم بتضمين معلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، خاصة للطلبات الدولية، مما تضمن الراحة لكلاً من العلامة التجارية والعميل فيآن واحد.

قد يهمك أيضاً: مشاكل الشحن وكيف تتخلص منها؟

ما الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء سياسة الشحن داخل متجرك

عليك أن تقوم بالتركيز على بعض الأمور الهامة في سياسة الشحن لتضمن شحن مثالي وتتمكن من تكوين قاعدة كبيرة من العملاء المخلصين فيما بعد، وتتمثل أهم تلك الأمور في التالي:

تكاليف الشحن

توضيح تكاليف الشحن بصورة واضحة ودقيقة تجعل من السهل على العملاء حساب التكاليف الإجمالية لطلباتهم قبل إتمام الطلب حتى النهاية، ويعد هذا الأمر غاية في الأهمية بالنسبة للعملاء الدوليين الذين يتحملون تكالف شحن إضافية وكبيرة أكثر مما يتوقعون، خاصة أن تكاليف الشحن تختلف من شركة لأخرى، لهذا يجب أن تكون شفافاً قدر الإمكان مع عملائك في هذه النقطة.

طريقة الشحن ووقت التسليم

عليك أن توضح الطرق التي تقوم باستخدامها فيالشحن وإدراجها ضمن سياسة الشحن الخاصة بك، كما يجب أن توضح أيضاً وقت التسليم النهائي للطلب وفقاً لأيام العمل، قم بتوضيح مدة الشحن العادي والشحن السريع.

قد يهمك أيضاً: طريقة تغليف المنتجات للشحن من داخل متجرك الإلكتروني

القيود

في بعض الأحيان يتم تقييد شحن منتجات معينة لبعض البلدان والقطاعات داخل الدولة نفسها، عليك أن توضح تلك القيود ليتمكن عملائك من التعرف عليها من البداية، يجب أن تضع في الاعتبار العملاء الذين سيتأثرون من هذه القيود.

فقد الطلب

في الكثير من الأحيان تحدث بعض الأخطاء الغير مقصودة التي تؤدي في النهاية لفقد الطلب أو إرساله لعنوان آخر عن طريق الخطأ، ولكن يمكنك أن تجعل الأمر سهلاًوبسيطاً على عملائك لتمنحهم الراحة والطمأنينة، حيث يمكنك إخبارهم ما يمكنهم فعله عندما يفقدون الحزمة عن طريق توفير طرق الاتصال وكيفية الإبلاغ عن الطلبات المفقودة بصورة سهلة.

الشحن الدولي

إذا كان متجرك يتضمن الشحن الدولي فعليك أن تقوم بتوضيح الامر في سياسة الشحن من خلال ذكر المسئول عن الجمارك وتكاليف الاستيراد وأي رسوم إضافية قد تطرح ليكون عميلك الدولي على دراية مسبقة بما ينتظره من تكاليف وهل يمكن أن يتحملها منذ البداية أو لا لا تجعل الأمر غامض.

اقرأ أيضاً: شركات الشحن الدولية .. إليك أفضل 7 شركات لتجارة أكبر وربح أكثر

سياسة الإرجاع والاستبدال

العميل الذي بقوم بالشراء من خلال الإنرنت يكون لديه الشك والقلق حول ما إذا كان المنتج عالي الجودة أو ردئ وهل سيحصل على نفس المنتج كما تم عرضه أم لا، خاصة أنهم لا يمكنهم معاينة المنتج على أرض الواقع، لذلك فإن أول ما يقوم بالبحث عنه هو كيفية إرجاع أو استبدال المنتج في حالة لم يعجبه، عليك إذن أن تكون واضحاً حيال الأمر حدد المدة التي يمكنك فيها معالجة الأمر.

أمثلة على سياسة الشحن

هناك بعض النماذج الملهمة التي يمكنك الاعتماد عليها أثناء إنشاء سياسة الشحن الخاصة بك، من اهمها:

Organic Olivia

تعد أورجانيك أوليفيا من أكبر الشركات المتخصصة في بيع الأدوية العشبية، تقوم هذه الشركة بعرض ساسة الشحن الخاصة بها على شكل أسئلة متتالية ومنظمة رداً على الأسئلة التي قد يحتاج العميل لمعرفتها، وفي حالة نقر العميل على سؤال معين يتم توسيع القسم لإظهار الإجابة بصورة مفصلة، هذه الطريقة جعلت من السهل على العملاء التعرف على الإجابات التي يحتاجون لمعرفتها حتى لو كانوا في عجلة من أمرهم.

Minaal

هي علامة تجارية كبيرة متخصصة في بيع الحقائب والاكسسوارات، تستخدم هذه العلامة التجارية بعض الرموز والتشفيرات الملونة الجميلة التي تقوم بعرض مدة الشحن والطرق والتكاليف للعميل وفقاً للمنطقة التي يسكن فيها دون الحاجة لحسابها بنفسه.

في النهاية وبعد أن تعرفت معنا على سياسة الشحن وأهميتها لمتجرك، وأمثلة بارزة عليه، الآن دعنا نذكرك أن موقع الشهبندر يقوم بإنشاء المتاجر الإلكترونية بصورة احترافية من البداية وحتى الاحتراف، يمكنك طلب خدماتنا من هنا.