أهمية العامل البشري لخدمة عملاء المتجر الإلكتروني

أغلب المواقع والمتاجر الكبيرة والاحترافية الآن أصبحت تدرك أهمية تجربة العميل الإيجابية والسعيدة في ترك انطباعات وصورة جيدة في أذهان العملاء لا يمكن نسيانها بمرور الوقت، فالمنتجات العالية الجودة والتواصل المستمر وتجارب العملاء الجيدة بشأنها أن تساعدك في زيادة مبيعاتك وإيراداتك في وقت قصير بل يمكن أن تساعدك في إنشاء علاقات طويلة المدى مع العملاء ليصبحوا أكثر ارتباطاً بعلامتك التجارية ولكن يظل السبب الأساسي في جعل تجربة العملاء سعيدة هو العامل البشري واللمسة الإنسانية، وإذا كنت لا تعرف أهمية العامل البشري الكبيرة لنمو متجرك، فدعنا من خلال هذا المقال المميز من موقع الشهبندر نطلعك على أهميتها في تحسين تجربة عميلك المستهدف وجعله أكثر ولاءً لك، تابعنا حتى النهاية.

ما هو العامل البشري في تجربة العميل؟

العامل البشري هنا لا يعني بالضرورة العناق أو المصافحة ولكن هذه الأمور لها أبعاد أخرى في تجربة ورحلة العملاء أثناء الشراء، فالعامل البشري هنا يتعلق بتلك التفاعلات الشخصية مع العملاء مهما كانت الطريقة التي تم بها التفاعل البريد الإلكتروني أو حتى رسائل الدردشة، لسوء الحظ وفي عصر التكنولوجيا أصبحت العلامات التجارية الكبرى تلجأ للاعتماد الكلي على وسائل التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي مثل الروبوتات للرد على استفسارات العملاء وأداء المهام التجارية بدلاً من الاعتماد على البشر، الجدير بالذكر أن هذه الاستراتيجيات عادة ما تنجح في حل مشكلات العملاء بصورة أكبر وأسرع من البشر وتعد هذه الطرق الآلية حديثة وغير مكلفة بمرور الوقت ولكنها من ناحية أخرى قد تعمل على الإضرار بتجربة العميل النهائية.

اقرأ أيضاً: أهمية خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية

ما هي أهمية العامل البشري لخدمة عملاء المتجر الإلكتروني

هناك عدة أسباب تجعل من العامل البشري مهماً جداً لخدمة عملاء المتجر الإلكتروني، ولهذا سنطرحها عليك في السطور القادمة، والتي تتمثل في التالي:

تحسين صورة العلامة التجارية

تطمح جميع العلامات التارية دائماً لتقديم أفضل صورة للعلامة التجارية وجعلها متسقة بالنسبة للعملاء المحتملين، فالعملاء يكون لديهم تجارب مثيرة وفريدة لا يمكن نسيانها عندما يتفاعلون مع أشخاص بارعين وذو خبرة وهذا لا يحدث إلا بوجود العامل البشري الذي يضفي نوع من الإنسانية في التعامل مع العملاء، مما يجعلهم أكثر ارتباطاً بتلك العلامة التجارية.

حل مشكلات العملاء

قد يواجه بعض العملاء الكثير من المشكلات التي تعرقل قراراتهم بشأن عمليات الشراء النهائية، فتقوم بعض العلامات التجارية بتوفير دليل ليتمكنوا من العثور على الإجابات التي يبحثون عنها مثل صفحات الأسئلة الشائعة ولكن بعض الإجابات قد لا تكون متوفرة في قسم الأسئلة الشائعة، فيؤدي بالعميل في النهاية لمغادرة الموقع دون اتخاذ قرار الشراء، ولكن مع وجود العامل البشري يعتبر حل مثالي لك ولعملائك من خلال الرسائل والمتابعة يمكن لهؤلاء البشريون أن يساعدوهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وحل مشكلاتهم.

اقرأ أيضا: أهمية صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة وكيف تقوم بجمع الأسئلة

بناء علاقات وثيقة بين العلامة التجارية والعملاء

لا يمكن للعملاء بناء علاقات ودية وطويلة الأمد مع الآلات بكل تأكيد، ولكن عندما يتوفر العامل البشري فإنه يساعد العملاء على التواصل والارتباط بالعلامة التجارية بل ويشعرون بالولاء اتجاهها، وبالتالي بناء علاقات وثيقة ودائمة مع العلامة التجارية.

يميزك عن المنافسين

مع التكنولولجيا الحديثة ولجوء أغلب الشركات والمتاجر الكبرى للاعتماد على الذكاء الاصطناعي والآلات للرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم أصبح من المميز أن تعتمد بعض العلامات التجارية الأخرى على اللمسة والعامل البشري في رحلة وتجربة العملاء لإضافة لمسة وتجربة إنسانية عليها، مما يجعل تلك العلامات التجارية متميزة في سوق العمل لكونها علامات تطمح لتقديم تجارب إنسانية حقيقية.ط

اقرأ أيضا: 8 نصائح للتغلب على المنافسين الخاصين بمتجرك الإلكتروني

شعور العملاء أنك تهمتم لأمرهم

يشعر العملاء بنوع من أنواع الاهتمام، كلما توافر العامل البشري فهم يشعرون أنهم قد تم الاستماع لهم ولمتطلباتهم، فالعملاء لا يشعرون بالرضا التام عندما يبحثون ويقرأون مجرد صفحات مكتوبة عبر الإنترنت، على النقيض يمكن للعامل البشري أن يساعد في جعل العميل يشعر أنه محل اهتمام وأنه قم تم الاستماع لمشكلته، يمكن لللمسة البشرية بكل تأكيد أن تساعد في جعل تجربة العملاء سعيدة وتمنحهم شعور بالرضا والامتنان.

الوصول إلى جميع الشرائح المختلفة من العملاء

قد تصمم الكثير والكثير من أدوات الدردشة الحديثة التي تساعد في الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المستهدفين، وقد تلجأ إلى طرق مختلفة من التكنولوجيا المتطورة، ولكن لسوء الحظ هناك بعض الأشخاص والعملاء غير البارعين والذين لا يمتلكون المعرفة الكافية للتعامل مع مثل تلك التكنولوجيا المعقدة سيكون هؤلاء أفضل إذا ما تم التحدث معهم بواسطة إنسان طبيعي، فهم سيحبون اللمسة البشرية والإنسانية بكل تأكيد.

اقرأ أيضاً: لأصحاب المشاريع الصغيرة : 4 تكتيكات مفيدة لـ خدمة العملاء

في نهاية هذا المقال وبعد أن تحدثنا معكم عن واحداً من أكثر المواضيع التي تهم أصحاب المواقع والمتاجر، والتي من شأنها أن تحل الكثير من مشكلات العملاء وتساعد في زيادة المبيعات، ألا وهو العامل البشري وأهميته لنمو التجارة الإلكترونية وتحسين تجربة العميل بصفة عامة، دعنا الآن في النهاية نذكرك أن موقع الشهبندر موقع إلكتروني كبير وضخم يمكنه أن يساعدك في إنشاء متجرك الإلكتروني زحل مشكلاته باحترافية شديدة وبأقل التكاليف الممكنة، لا تتردد في طلب خدماتنا من هنا.