مميزات وعيوب الشات بوت للمتاجر الإلكترونية

إن كنت من أصحاب المتاجر الإلكترونية، فأنت تعلم يقيناً أن إدارة المتاجر الإلكترونية ليس بالأمر السهل، وإن كل عنصر في متجرك يلعب دوراً هاماً في الحفاظ على عملائك، ولهذا السبب بالتحديد فأنت تهتم بالتفاصيل الدقيقة بمتجرك سواء كان الأمر يتعلق بطريقة عرض المنتجات أو توفير خدمات الدفع والشحن.

ولكنك دائماً ما تولي اهتماماً خاصاً بخدمة العملاء، لأنك تعلم الدور الذي قد تلعبه في زيادة المبيعات، وتقديم أفضل الخدمات لعملائك، ولأن العنصر البشري قد يكلفك الكثير والكثير، فقد تلجأ إلى استخدام الشات بوت كحلاً سهلاً تساعد به في دعم المتجر الخاص بك، وكذلك تستطيع الرد على تساؤلات العملاء، وإن كنت عزيزي صاحب المتجر لم تقم بإنشاء شات بوت بمتجرك الإلكتروني، فإنك ستقوم بإنشائه فوراً بعد انتهائك من هذا المقال، حيث نقدم لك في مقال اليوم أهميته في المتاجر الإلكترونية، والطريقة الأمثل لتقوم بإنشائه، لذا احرص على متابعتنا.

ما هو الشات بوت ؟

هو برنامج آلي يقوم بنفس الوظيفة التي تقوم بها خدمة العملاء، حيث يقوم بالتحدث مع أشخاص بشريين لإكمال نوع معين من الخدمات، ويتم إنشاؤه في الأساس لمساعدة المتاجر الإلكترونية في تلبية احتياجات المشتريين والعملاء وتقديم أعلى دعم لهم وتقديم توصيات المنتج وآراء العملاء السابقين عنه.

فوائد الشات بوت داخل المتاجر الإلكترونية

للشات بوت في أي موقع إلكتروني دوره الهام الذي لا يمكن إنكاره في نجاح أي متجر إلكتروني، حيث يساعد في توفير الكثير من الوقت والمجهود المبذول لك ولعملائك بدلاً من شعورهم بالملل ومغادرة الموقع سريعاً، فوجود شات بوت في موقعك الخاص من الممكن أن يوفر لك الكثير من الأرباح بتكاليف منخفضة منك، لذلك يعد إضافة شات آلي لنظام موقعك الخاص أحد الخطوات المميزة.

ويرجع ذلك أن كل عميل بكل تأكيد قد يحتاج لعدد من الاستفسارات حول المنتجات والبعض من المساعدة التي تتطلب بعض الأجوبة من أصحاب المتاجر، والتي بالطبع سيوفرها شات بوت من خلال بعض الأسئلة البسيطة كنوع من أنواع الاستبيانات لمعرفة ما يحتاجه العميل ويلبي احتياجاته، بالإضافة إلى بعض التحديات التي قد تواجه العملاء بعد شراء المنتجات واستلامها بالفعل، فقد يجد العميل أن المنتج ليس كما كان يظن فمع محاولة إرجاع المنتج لن تعود الأموال التي دفعها مباشرة إلى حسابه الخاص.

ولكن سيضطر لتصفح الموقع والبحث في قسم الأسئلة الشائعة للحصول على الطريقة الصحيحة لاسترداد أمواله، والتي ستأخذ الكثير من وقت العميل، بالتالي سيجبره ذلك على وضع تقييمات سيئة للمتجر، مما يضر بسمعة المتجر، ولكن مع وجود خدمة الشات الآلي لن يتكبدوا كل هذا العناء، حيث يمكنهم في أي وقت التوجه له ووضع استفساراتهم في الشات بوت، والذي بشأنه أن يحسن من تجربة العميل ويدعمهم ويحسين سمعة المتجر والعلامة التجارية.

قد يهمك أيضاً: الدردشة الفورية وأهميتها وأفضل الأنواع المناسبة للمتاجر الإلكترونية

كيف يعمل الشات بوت ؟

يعمل الشات الآلي عن طريق طرح عدد من الأسئلة لمتعددة التي يمكنك الاختيار من خلالها، وبعد ذلك يتم تحليل هذه الإجابات ليمنحك أفضل الخيارات التي تتلاءم معك بشكل كبير وذلك لتسهيل عمليات البيع بسرعة وليجعل أمر دعم العملاء وإمكانية الدردشة في أي وقت ومرحلة من مراحل شراء المنتجات من قبل العملاء ممكناً.

ولذلك كان لابد من إنشاء نظام برمجي يساعد العناصر البشرية في أداء أعمالهم وتطوير أعمال أصحاب المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، ولذلك تم استخدام الذكاء الصناعي في ذلك وإن كنت ستوفر خدمة الشات الآلي في موقعك الخاص سيكون عليك معرفة طريقة عمل هذا البرنامج والذي يقوم على نظامين مختلفين.

الشات المستند إلى قواعد ثابتة

وهي أنظمة الدردشة الآلية التي تعمل وفقاً لعدد من القواعد والضوابط المقيدة التي لا يمكنها الخروج عنها، وبالتالي لن تستطيع محاكاة لغة العملاء أو تلبية احتياجاتهم كاملة، ويعد هذا النظام مصمم للرد على استفسارات العملاء البسيطة التي لا تحتاج إلى تعقيدات، ويعتمد هذا على نظام المتجر إن كان صغيراً أو كبيراً.

الشات الذي يعمل وفقاً للتعليم الآلي

هي الروبوتات الخاصة بالدردشة التي تعمل على أساس الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استعلامات واستفسارات العملاء الكبيرة والمعقدة، والتي يمكنها فهم وتطبيق لغة العميل بسهولة وتلبية كافة الاحتياجات الخاصة به، كما أنها يمكنها تقديم توصية للمنتجات وما إلى ذلك، والتي لايمكن للروبوتات المقيدة بقواعد ثابتة فعله، وتعد الروبوتات التي تعمل وفقاً للتعليم الآلي هي الأفضل بكل تأكيد لتجعل تجربة المستخدم أفضل وتحقيق أرباح ومبيعات كثيرة وفي وقت قصير.

اقرأ أيضاً: افضل انواع الشات بوت لموقعك

طريقة عمل شات بوت

يمكنك أن تقوم بإنشاء الشات الخاص بموقعك بسهولة دون الحاجة لتوظيف عدد من المطورين المخصصين لذلك وانفاق الكثير من الأموال في ذلك:

قم بالتوجه للمنصات المخصصة لإنشاء الشات بوت بسهولة، فالمنصات المخصصة لذلك تعمل على إنشاء وبرمجة وتطوير الشات الخاص بموقعك، ومن ثم يمكنك وضعه في مواقع الويب الخاصة بك وتطبيقاتك المتصلة بمتجرك، سواء كان فيسبوك أو الانستجرام، ومن ضمن هذه المنصات المحترفة في تصميم الشات هي Botsify، والتي يمكنك اللجوء لها لتطوير شات مثالي لموقعك.

إن كنت تستخدم واحدة من منصات إدارة التسويق فستكون الخطوة الأولى التي يجب عليك فعلها هو أن تتأكد أن هذه المنصة تقوم بتوفير خدمة بناء الشات بوت، فهناك العديد من منصات إدارة التسويق مثل Hubspot، تقوم بتوفير العديد من النماذج، والتي سيتم تفعيلها على موقعك، وستكون قادراً على ربط الشات مع العديد من تطبيقات التواصل المختلفة.

سلبيات الشات بوت

بالرغم من فوائد الشات بوت العديدة التي ذكرناها إلا أن له بعض السلبيات والعيوب التي سنذكرها فيما يلي:

وجود واجهة مستخدم معقدة

وبالتالي تحتاج إلى بعض الوقت لفهمها، كما قد تكون مزعجة لبعض العملاء بسبب بطؤها وعدم استجابتها السريعة.

عدم فهم حاجة المستهلك بصورة صحيحة

حيث تعجز بعض أنواع الشات بوت على ربط ما يبحث عنه المستهلك بما تعرف عليه سابقاً، بالتالي هذا يؤدي إلى غضب العملاء وفقدان المبيعات.

تستغرق بعض الوقت

بالرغم من أن الهدف الأساسي لإنشاء الشات بوت هو سرعة الاستجابة للمستهلك إلا أن البيانات الموجودة به محدودة ويحتاج بعض الوقت لتحديث البيانات، وتعتبر هذه العملية من العمليات البطيئة والمكلفة، وهذا يعني أن بعض أنواع الشات بوت قد تستغرق بعض الوقت لتقدم خدمة عملاء جيدة.

تكلفة الإنشاء

بالرغم من أن الشات بوت أحد أفضل البرامج التي تساعد في تخفيف عبء العمل، كما أنه يوفر خدمة عملاء طوال الوقت، وبالتالي يساعد في خدمة العديد من العملاء إلا أن كل شات بوت يحتاج إلى برمجة خاصة به تختلف باختلاف نظام العمل، وبالتالي تختلف تكلفة الإنشاء، بالإضافة إلى التغيرات لاتي قد يتم إجراؤها، والتي قد تحتاج إلى تكلفة إضافية.

عدم القدرة على تخزين البيانات

لا يستطيع هذا النوع من البرامج تخزين وحفظ المحادثات التي تم إجراؤها، مما يعني أنه على المستهلك كتابة نفس الشئ في كل مرة يستخدم فيها البرنامج، وهذا قد يزعج البعض، لذا يجب عليك أن تقوم بتصميمه بحرص لتكون قادراً على فهم احتياجات العملاء والاستجابة لهم.

أمثلة على الشات بوت داخل المتاجر الإلكترونية

Sephora

إذا كنت تريد الوصول إلى الجيل الأحدث، وهو الجيل Z (مواليد ما بعد الـ 2000) فأنت لا تستطيع الوصول إليهم عن طريق الإيميل، فهذا الجيل يفضل استخدام الرسائل، لذلك قامت سيفورا بإنشاء شات خاص بها، والذي يعمل في الأساس على الدردشة والمراسلة التي يستخدمها الشباب.

Snaptravel

قدم العديد من العروض التي تخص الرحلات والطائرات وغيرها، لذلك قاموا بتوفير برنامج شات للعثور على أفضل عروض الرحلات المثالية، والذي سيقوم بفلترة العروض حسب البيانات المقدمة ويقوم بتقديم العروض المناسبة في وقت قصير لا يأخذ أكثر من دقائق.

Toyota

قام الفرع الخاص بشركة تويوتا بالتعاون مع شركة أخرى وقاموا بإنشاء الشات الذي ساهم وبشدة في النجاح التام، للتسويق للسيارة الخاصة بهم Toyota Sienta، فقد استطاعوا تجميع المعلومات من خلال دردشة ممتعة تعيين فريق مختص بالمبيعات للدردشة المباشرة، والتي أدت في النهاية إلى عمل إجراءات معينة كالرد على الاستفسارات الخاصة بالكتيبات واختبارات القيادة وما إلى ذلك.

والآن وبعد أن اطلعت على مقالنا المفصل حول الشات بوت وكيفية إنشائه، وأهم مميزاته للمتاجر الإلكترونية وآلية عمله، في النهاية إن كنت بحاجة لمساعدة فيما يخص المتاجر الإلكترونية، يمكنك دائماً اللجوء لفريق عمل موقع الشهبندر ليساعدك في الوصول لما تحتاجه، لا تتردد في طلب المساعدة