التسويق العكسي وأنواعه وكيف تستخدمه

من بين طرق التسويق الحديثة والمنتشرة التي لطالما سمعنا عنها جميعاً، إلا أنه لا يزال هناك بعض الشركات الذكية التي تتبع أساليباً مختلفة للتسويق لمنتجاتها وخدماتها دون أن تطلب من العميل بالقيام بالأمر، بل تدفع العميل مباشرة لشراء المنتج بنفسه، بالطبع أنت تتعجب من هذه الطريقة، إذن أنت لم تسمع بعد باستراتيجية التسويق العكسي التي تستخدمها العلامات التجارية في دفع العميل لاتخاذ إجراء بنفسه، دعنا نتحدث عن هذا الأمر باستفاضة من خلال هذا المقال من الشهبندر، حيث سنقدم تعريفاً مفصلاً للتسويق العكسي وأنواعه، وكيف يعمل، وكيف تستخدمه بطريقة صحيحة لتحقق أعلى مستويات نجاح داخل متجرك الإلكتروني، كما سنقدم لك أمثلة بارزه له، تابعنا ولا تتردد.

ما هو التسويق العكسي؟

التسويق العكسي عبارة عن استراتيجية تسويقية فعالة تستخدمها المتاجر والشركات في دفع العملاء والمستهلكين للبحث عن أحد المنتجات أو حتى الشركات والعلامات التجارية بمفردهم، حيث تشجع الشركات هؤلاؤ العملاء على إجراء عمليات الشراء بأنفسهم عن طريق اتباع عدد من الطرق المختلفة ولكن أشهرها أن تقوم العلامة التجارية بتوفير المعلومات الصحيحة حول المنتج الذي يرغبون في بيعه دون أن يطالبوهم بالشراء.

أنواع التسويق العكسي

هناك العديد من أنواع التسويق العكسي والتي سنتعرف عليها من خلال السطور القادمة، وتتمثل تلك الأنواع في التالي:

التسويق العكسي الانتقالي

وهذا النوع من التسويق تلجأ له الشركات والعلامات التجارية حينما ترغب في التخلص من بعض العملاء الغير مرغوب فيهم، خاصة إذا كانت الشركة تقدم المنتج او الشركة لفئة معينة، لذلك تحرص على تقديم المنتج لهؤلاء الأشخاص والعملاء الذين يحتاجونه حقاً.

التسويق العام

ويتبع في هذا النوع من التسويق طريقة مختلفة وهي الدعوة لتقليل الاستهلاك كأن تقلل من النفقات الناتجة عن التسويق وما إلى ذلك.

التسويق الغير حقيقي

وهي طريقة من طرق التسويق القوي التي تلجأ لها الشركات والعلامات التجارية، حيث تقوم الشركة أو المتجر برفض أكبر عدد من العملاء بهدف إقناع العميل بأن هذا المنتج أو الخدمة أكثر قيمة من قيمة العميل ذاته.

قد يهمك أيضا: تعرف على أنواع التسويق المختلفة وأهميتها

كيف يعمل التسويق العكسي

هناك عدة أمور قد تقوم بها الشركة أو المتجر وهو ما يمثل التسويق العكسي وكيفية عمله وتتمثل تلك الأمور في التالي:

• كن مستشاراً وقائداً يقوم بتقديم العديد من الحلول لتلك المشكلات التي تواجه العملاء، لذت سيلجأ إليك عملائك دائماً للتعامل معك لأنهم يشعرون بالامتنان.
• كن دائماً مستعداً واعمل على توفير البيانات والمعلومات التي يحتاجها عملائك حول المنتجات والخدمات التي تقدمها، فعملائك سيرغبون في التعرف على منتجاتك بشكل أكبر اعمل على تحقيق أقصى استفادة من هذا الأمر.
• يتضمن استخدام التسويق العكسي أن تستخدم كمتجر نظام الاستجابة المباشرة كالرد على استفسارات وتساؤلات العملاء حول المنتجات، مما سيخلق تجربة عملاء سعيدة.
• قم بتجربة عينات مجانية، فالعملاء يعشقون الهدايا المجانية، يمكنك تقديم بعض المنتجات الخاصة بك المجانية لتسمح لعميلك بتجربتها.
• أنشأ موقعاً وقم بإنشاء حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وأنشئ محتوى فريد من نوعه لتطلع العملاء على منتجاتك وخدماتك وطريقة استخدامها وكيف يمكن لمنتجاتك أن تجعل حياتهم أفضل.

قد يهمك أيضا: أدوات التسويق الإلكتروني وكيف تستخدمها

كيف تستخدم التسويق العكسي بشكل ناجح؟

هناك عدد من استراتيجيات وتقنيات التسويق العملي التي يمكنك اتباعها داخل متجرك الإلكتروني لتحقيق أقصى استفادة وتحقيق نجاح ملموس، وتتمثل تلك التقنيات في التالي:

صمم منتجك ليتناسب مع عملائك المثاليين

حدد سلوك عملائك وقم بإنشاء خطة تسويقية تتناسب معها وفيها تركز على عملائك المحتملين.

قم بتقييم عملك

قم بإجراء وتقييم عملك من الداخل، وكذلك من الخارج لمعرفة كيف ينظر عملائك لعلامتك التجارية، فبهذه الطريقة ستتعرف على الأمور التي تعمل جيداً وتلك الأمور التي يمكن إصلاحها من أجل عملائك، فلا حاجة لكثرة العملاء ما لم تكن قد جذبت الملاء المحتملين.

تعرف على جمهورك المستهدف

تعرف على جمهورك المحتمل، وبعد ذلك يمكن تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك من أجل تلبية المتطلبات والاحتياجات التي يحتاجونها، وكذلك ايجاد الحلول لتلك المشكلات التي تواجهم ويرغبون في الحصول على حل لها لكي تحقق النجاح وتجعل منتجك ذات قيمة من وجهة نظر عملائك.

اطلب الإذن بالتواصل

لابد وأن تجعل أمر الاتصال برغبة عميلك حتى لا يمل، لذا اطلب الإذن في ضمه للائحة البريد الإلكتروني الخاص بك إذا كانت رغبته.

ضه استراتيجية تحسين محركات البحث

ضع استراتيجية يمكنك من خلالها الظهور في الصفحات الأولى من محركات البحث في جوجل لتظهر لأكبر عدد من العملاء، وبالتالي زيادة عدد عملائك المحتملين وزيادة مبيعاتك.

أمثلة على التسويق العكسي

هناك عدد من الأمثلة الناجحة على التسويق العكسي التي سنتعرف عليها في سطورنا القادمة، وتتمثل تلك الأمثلة البارزة في التالي:

دوف Dove

حاولت هذه الشركة ابتكار أحد الطرق الناجحة والمبدعة عن طريق إنشاء حملة تدعى صور الجمال الحقيقي، والتي تقوم على أساس رسم المرأة لنفسها من خلال رسم تخطيطي ثم يقوم الأخصائي بتكوين صورة لنفس المرأة ولكن بوصف شخص قريب منها وكانت فكرة هذه الحملة هي إظهار جمالهن الذي لا يمكنهم رؤيته وليس الهدف بيع أو ترويج لمنتج معين.

نايك Nike

قامت شركة نايك بعرض مجموعة من مقاطع الفيديو لعدد من اللاعبين المتخصصين في كرة القدم في سباقات متعددة بهدف جمع وتسهيل التواصل مع البرازليين بعضهم البعض، فكانت هذه الحملة لا تهدف إلى بيع منتج أو الترويج لخدمة بل كان عنوانها من يجرأ أن يكون برازيلياً.

والمرت Walmart

وقامت هذه الشركة بعمل فيلم وثائقي ليس الهدف منه بيع منتج معين أو الترويج له ولكن الفيلم كان الهدف منه إلقاء الضوء على التحديات اليومية التي تقع على عاتق الأمهات، وهنا الهدف من الفيلم كان يركز في الأساس على إظهار تجربة المستخدم ولم تظهر العلامة التجارية إلا في نهاية الفيلم ندما ذهبت الأم بشراء منتجات بهدف الاحتفال بعيد ميلاد ابنتها.

والآن وفي نهاية هذا المقال وبعد أن تعرفت على التسويق العكسي وطريقة عمله، وأبرز أنواعه والتقنيات التي يمكن اتباعها لتحقيق النجاح داخل متجرك الإلكتروني وأمثلة ناجحة على هذا الأمر، إذا كنت لا تمتلك متجرك حتى الآن، فيمكنك بسهولة التواصل مع فريقنا لإنشاء متجرك وتصمسمه وبرمجته باحترافية، اطلب مساعدتنا.