البحث الصوتي وأهميته لنجاح المتجر الإلكتروني

يعتبر البحث الصوتي هو المستقبل في عمليات البحث خلال جوجل، ولهذا تسعى شركة جوجل إلى تطويره بصورة مستمرة، وكذلك تسعى الشركات والمؤسسات والمتاجر الكبيرة إلى تهيئة نفسها لتكون قادرة على ملائمة متطلبات البحث الصوتي، وإن كنت عزيزي القارئ صاحب متجر فعليك أن تولي اهتماماً خاصاً به بل وعليك أن تطور متجرك ليتلائم معه، وإن كنت لا تعرف ما هو الحث عن طريق الصوت من الأساس، فإننا في مقال اليوم نقدم لك تعريفه بالإضافة إلى فوائده الكبيرة لمجال التجارة الإلكترونية، وأهم العوامل التي يجب مراعاتها من أجل تطوير البحث الصوتي داخل المتاجر الإلكترونية، لذا تابعنا لتتعرف عليها بالتفصيل. 

ما هو البحث الصوتي ؟ 

هو تقنية حديثة تسمح للمستخدمين والعملاء إجراء بحث عن طريق الصوت من خلال أجهزتهم المحمولة، ويعتبر من أفضل الطرق المفضلة لدى المستخدمين، حيث يوفر الكثير من الوقت والمجهود المبذول، حيث لا يتطلب الأمر بحثاً على اللوحات الكتابية. 

أهمية البحث الصوتي للمتاجر الإلكترونية 

هناك عدد من الفوائد التي تعود على المتاجر الإلكترونية نتيجة لاستخدام البحث من خلال الصوت، حيث يستخدم البحث الصوتي الذكي في عمليات البحث السريعة عن السلع والمنتجات باستخدام الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر: 

يقدم تجربة تسوق شخصية

يساعد البحث عن طريق الصوت في عرض تجارب التسوق باستخدام المراجعات والتوصيات الشخصية، حيث يساعد البحث الصوتي في اقتراح عناصر أو منتجات تتوافق مع احتياجاته، مما يسهل المهمة والبحث على العملاء. 

سهولة جمع مراجعات العملاء

تعتبر جمع المراجعات من أكثر الأمور الصعبة، ولكن مع استخدام البحث الصوتي أصبح من السهل على العملاء والمستخدمين استخدامه في التعليقات، والذي يعمل بدوره على مساعدة العملاء المستقبلين في اتخاذ قرار الشراء بناءً على تعليقات العملاء السابقين. 

قد يهمك أيضاً: آراء العملاء وكيف تستخدمها لزيادة المبيعات

يعمل على توفير الوقت

يعتبر البحث عن طريق الصوت من أسهل الطرق التي يمكن أن توفر الوقت، حيث أثبتت الدراسات أن المستخدم يستغرق في كتابة من 30 إلى 35 كلمة دقيقة كاملة بينما يمكن للبحث باستخدام الصوت أن يسهل الأمر، حيث يمكنه أن يعالج حوالي 100 كلمة في الدقيقة الواحدة، وبالتالي فإن البحث باستخدام الصوت يسهل على العملاء البحث والحصول على النتائج في أسرع وقت، علاوة على أن البحث من خلال الصوت يمكن استخدامه في أي وقت ومكان وحتى في أوقات الانشغال والانخراط في العمل. 

تمكين التسوق الذكي

لا يعتمد البحث باستخدام الصوت على الصوت فقط بل يمتد ليشمل الذكاء الاصطناعي أيضاً، مما يجعل من هذه الميزة أكثر ذكاءً وفعالية يمكنها أن تلتقط سلوك وعادات الشراء لدى المستخدمين، حيث يمكن للمساعد الصوتي أن يذكر العميل ببعض المنتجات الهامة التي لا طالما اعتاد على شرائها من قبل ولم يقم بشرائها من ضمن قائمة مشترياته الحالية. 

كيفية استخدام البحث الصوتي للمتاجر الإلكترونية؟ 

يمكن استخدام البحث باستخدام الصوت داخل المتاجر الإلكترونية في عدة صور، حيث يمكن استخدامه من أجل البحث عن منتج معين على جوجل، بل ويمكن استخدامه من أجل طلب منتج معين كذلك، لذا يمكن تفعيل البحث خاصة البحث بالصوت من أجل القيام بالأمر بل ومن أجل شحن المنتجات، فقد أثبت الذكاء الاصطناعي قدرته على التعامل مع متطلبات العملاء بصورة قد تكون أفضل مكن البشر. 

وحتى يقوم العميل بطلب منتج معين، ما عليه إلا أن يقوم بتشغيل خاصة المساعد الآلي من خلال مكبر الصوت سواء على الهاتف أو الجهاز الخاص به، فيمكن استخدام خاصية البحث بالصوت على عدة مواقع أشهرها أمازون الذي يعتمد على أليكسا من أجل القيام بالأمر، ودعونا لا ننسى جوجل حيث تعتمد على مساعد جوجل الخاص بها لتوفير احتياجات العملاء. 

ولكي نشرح الأمر بصورة واضحة أكثر، حيما يحتاج أحد العملاء بالقيام بطلب منتج معين، من أمازون، فما عليه إلا أن يقوم بتفعيل أليكسا على جهازه، ومن ثم يأمر بطلب الأوردر من خلال تكرار جملة (أليكسا قومي بعمل أورد بـ اسم المنتج)، حينها تقوم أليكسيا بترشيح مجموعة من الخيارات التي تتوافق مع المنتج المرغوب على صفحات أمازن، ثم تقوم بعرض سعر المنتج، وإن كان العميل يرغب في تأكيد عملية الشراء أو لا، وإن كان العميل يرغب بالفعل تقوم أليكسا بتأكيد الأمر، وإن رفض العميل تقترح له منتجات أخرى مشابهة لما يرغبه. 

عوامل هامة لتطوير البحث الصوتي داخل المتاجر الإلكترونية

والآن وبعد أن تعرفت على كيفية استخدام البحث بالصوت داخل المتاجر، لابد وأن تتعرف على أهم العوامل التي لابد من مراعاتها لتطويره داخل المتاجر لضمان نجاح العمل التجاري، وتتمثل أهم تلك العوامل في التالي: 

قم بتحسين سرعة الموقع الخاص بك

يرتبط تحسين البحث بالصوت وتطبيقه داخل المتجر الإلكتروني بسرعة الموقع، الجدير بالذكر أن جوجل قد أجرت بعض الدراسات والبحوث البسيطة التي اكتشف من خلالها أن حوالي 53% من العملاء والمستخدمين يغادرون الصفحات إن لم يتم تحميلها في غضون 3 ثوانِ فقط وأن حوالي 47% من المستخدمين يتوقعون تحميل الموقع أو الصفحات في غضون ثانيتين فقط، فكلما كانت سرعة الموقع أسرع كلما استطعت أن تجذب أكبر عدد من العملاء وتحقق المبيعات، لذلك عليك تتبع ومعرفة الأسباب التي تتسبب في بطئ موقع الويب الخاص بك عن طريق إجراء بعض التحليلات عن طريق Pingdom Website Speed Test لتحديد أسباب المشكلة وبمجرد معرفتها يمكنك الاستعانة بمطور الويب الخاص بك لإصلاحها. 

قد يهمك أيضاً: كيف تزيد سرعة متجرك الالكتروني لتحافظ على عملائك

إنشاء موقع ويب يتناسب مع الهواتف المحمولة

أعلب المستخدمين الآن أصبحوا يعتمدون على هواتفهم المحمولة في شراء المنتجات وتصفح المواقع المختلفة، لذلك فإن تحسين موقع الويب الخاص بك ليتلائم مع الهواتف المحمولة هو المستقبل، فقد أثبتت بعض البحوث الخاصة بجوجل أن معدلات البحث الخاصة بالهواتف المحمولة اجتاحت معدلات البحث على أجهزة الكمبيوتر في عام 2015، مما يمنحك فرصة ذهبية لتطوير البحث بالصوت للهواتف المحمولة، وحتى تتمكن من فعل هذا عليك جعل التنقل داخل موقعك أمراً سهلاً وميسوراً عن طريق وضع نصوصاً واضحة يمكن لكل العملاء باختلاف أعمارهم وثقافتهم فهمها حتى لا تعمل على إرباك العملاء ودفعهم على مغادرة الموقع سريعاً دون إتمام عملية الشراء. 

استخدم الكلمات المفتاحية طويلة الذيل

البحث بالصوت يشبه إلى حد كبير المحادثات أي أنه يتميز بأنه طويل، لذلك إن كنت ترغب في تحسين ظهورك ستحتاج للاستعانة بكلمات مفتاحية طويلة الذيل فقد أثبتت الدراسات الحديثة أن أغلب استعلامات البحث الصوتي الأكثر نجاحاً كانت تعتمد على الكلمات المفتاحية والرئيسية طويلة الذيل، والتي أدت إلى تحسين محركات البحث. 

قد يهمك أيضاً: كيف تختار الكلمة المفتاحية المناسبة لمتجرك الإلكتروني؟

استخدم العبارات التي تحتوي على أسئلة

يعتبر حب الاستطلاع والفضول من أهم سمات الطبيعة البشرية، فالأشخاص عادة ما يبحثون عن أجوبة لأسئلتهم واستفساراتهم، لذلك عليك أن تستعين بالعبارات التي تحتوي على أسئلة مثل كيف ولماذا لأن طرح الأسئلة من الطرق الفعالة للحصول على إجابات واضحة. 

أجب عن الأسئلة المتكررة باستخدام المحتوى الخاص بك

يعتبر الإجابة على الأسئلة الشائعة والمتكررة لدى العملاء من أكثر الطرق الفعالة، خاصة إذا كنت تستخدم المحتوى الخاص بك في الرد على أسئلتهم، يعتبر هذا الأمر من أكثر الأمور صعوبة بكل تأكيد، حيث سيتوجب عليك الاستماع جيداً لما يقوله العملاء حتى تتمكن من تقديم أجوبة كافية وشاملة ترضي فضولهم. 

صمم موقعك بشكل جيد وقم بتوفير تجربة عميل سعيدة

يحتاج العملاء إلى القليل من الوقت فقط لتثير انتباههم لزيارة موقع الويب الخاص بك وتصفحه دون الرغبة في المغادرة سريعاً، فكل ثانية تساعد في خسارة ما يقارب 10% من العملاء المحتملين الخاصين بك، لذلك أنت بحاجة لتصميم مميز للموقع وتحسين تجربة العميل لضمان بقاء العميل أطول فترة ممكنة داخل موقعك. 

قد يهمك أيضاً: تصميم متجر الكتروني في 11 خطوة بسيطة

والآن وفي نهاية هذا المقال وبعد ان تعرفت عزيزي القارئ على البحث الصوتي وأهميته للمتاجر الإلكترونية وكيفية استخدامه لتطوير المتاجر بشكل عام، إذا كنت من أصحاب المتاجر الإلكترونية الحديثة ولا تعرف كيفية تطبيقه واستخدامه بما يخدم متجرك، يمكنك طلب العون من موقع الشهبندر ليساعدك في تحقيق الأمر، لا تتردد في طلب المساعدة الآن

الأسئلة الشائعة