الاحتيال الالكتروني: أنواعه وطرقه وكيف تحمي متجرك منه

مع زيادة معدلات الشراء عبر الإنترنت من المواقع والمتاجر المختلفة، انتشر الاحتيال الالكتروني وأصبح من السهل على بعض الأشخاص القيام بعملية النصب الالكتروني والتحايل على مواقع التجارة الإلكترونية، والذي يؤثر على أصحابها بشكل مباشر، كما أنه يؤثر على سمعتهم، ويقلل بكل تأكيد من عدد الزوار المحتملين ويجعل من المتجر مكاناً غير موثوق فيه، لذلك على أصحاب المتاجر عبر الإنترنت حماية متاجرهم من عمليات النصب الالكتروني والمحتالين، والذين يلحقون الضرر بالعلامة التجارية، لذلك نحن في مقالنا هذا سنقدم مفهوم الاحتيال الالكتروني ولماذا يحدث من الأساس، وأهم الأنواع المعروفة له، وكيف يمكن لك كصاحب متجر أن تحمي نفسك من الاحتيال والحفاظ على سمعة علامتك التجارية بين عملائك المحتملين، فتابعنا لتتعرف على كل هذا وأكثر.

ما هو الاحتيال الالكتروني؟

و أحد أنواع الاحتيال وهو خداع يقوم به بعض الأشخاص أثناء قيامهم ببعض التعاملات الإلكترونية عبر الإنترنت، ويحدث النصب الالكتروني بهدف تحقيق المكاسب المالية الكبيرة، والتي تؤثر فيما بعد على التاجر ومتجره وسمعة علامته التجارية.

ما هي اسباب الاحتيال الالكتروني؟

يحدث الاحتيال الالكتروني بشكل عام لعدة أسباب مختلفة سواء قانونية أو تاريخية، دعنا نطلعك عليها في السطور القادمة:

سهولة الاحتيال

في الماضي وقبل ظهور الإنترنت وانغماس الأشخاص فيه كان يلجأ المحتال إلى سرقة الأموال وبطاقات الائتمان من الأشخاص إما بالتعرض لهم في الشوارع أو التعدي على منازلهم، ولكن الآن أصبح الأمر أكثر سهولة بالنسبة لهم، حيث استطاعوا البحث في المواقع عن بطاقات الائتمان المسروقة، ومن ثم شراء كافة المنتجات التي يرغبون بها بسهولة، حيث أثبتت في عام 2019 وجود أكثر من 23 مليون بطاقة ائتمانية مسروقة عبر الإنترنت.

لا يمكن الكشف عن هويتهم الحقيقية

يمكن للمحتالين الآن التحايل عبر الإنترنت بسهولة بسبب كونهم غير مرئيين، حيث لا يمكن التعرف عليهم من قبل أصحاب المتاجر أو حتى الكاميرات، فكل ما يحتاجونه هو جهاز كمبيوتر وإنترنت ليتمكنوا من إتمام عمليات الشراء بسهولة باستخدام بريد إلكتروني مسروق أو تغيير أسمائهم إلى أسماء مزيفة لا يمكن الوصول إليهم أو التعرض على معلوماتهم الشخصية الحقيقية.

لا يمكن مقاضاتهم والوصول إليهم

عادة لا يعطي أفراد الشرطة الاهتمام الكافي لعمليات الاحتيال الالكتروني التي تحدث عبر الإنترنت لأنها عادة ما تكون صغيرة مقارنة بالجرائم الفعلية، كما أنه من الصعب أن يصل إليهم أحد ولا يمكن مقاضاتهم.

أنواع الاحتيال الإلكتروني

بعد أن تعرفنا على أسباب حدوث الاحتيال الالكتروني سيكون من الضروري معرفة نوع الاحتيال الذي يصب على متجرك حتى تتمكن من حماية متجرك من الاحتيال الالكتروني وتلك الهجمات الاحتيالية، إليك أشهر أنواع وطرق النصب الالكتروني:

سرقة الهوية

وهو أن يقوم المحتال بسرقة أو الوصول لرقم أو عدة أرقام من أرقام بطاقة الائتمان، عن طريق عدد من طرق الاحتيال أو سرقتها من خلال البطاقات المسروقة الموجودة عبر الإنترنت وفي الغالب يلجأون إلى الروبوتات في توليد أرقام بطاقات ائتمانية سريعة ولكنهم يكونون على غير معرفة إذا كانوا قادرين على إجراء التعاملات بها أو لا، لذلك يلجأون للقيام بعدد من التعاملات وعمليات الشراء البسيطة للتأكد من صلاحية البطاقة من ثم القيام بعمليات شراء باهظة وكبيرة، ويعتبر هذا النوع من الاحتيال الأكثر شيوعاً وانتشاراً.

الاحتيال الالكتروني عن طريق الخطأ أو الاحتيال الودي

يقوم في هذه الطريقة الشخص بشراء المنتجات المختلفة عبر الإنترنت عن طريق بطائقهم الائتمانية، ومن ثم طلب إرجاع المدفوعات بادعائهم أنه تم سرقة بياناتهم الشخصية وبيانات البطاقات الخاصة بهم، بحث يتم تعويضهم عن هذا دون إرجاع المنتجات والسلع التي حصلوا عليها.

استعادة الأموال المسروقة بصورة احتيالية

يقوم المحتالون الإلكترونيين بسرقة أحد البطاقات الائتمانية، ومن ثم القيام ببعض عمليات الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية المختلفة ثم يقوم هؤلاء اللصوص الإلكترونيين بالاتصال بالمتاجر الإلكترونية التي قاموا بالشراء منها ليقوموا بإلغاء عملية الشراء ويخبروهم أنهم بحاجة لاسترداد الأموال التي تم شراء المنتجات بها ولكنهم يطلبون عدم إعادة هذه الأموال إلى البطاقات الائتمانية التي تمت بها عملية الشراء بل يطلبون إعادتها بصورة نقدية أو شيك لمكان آخر، وذلك حتى يستفيدوا من الأموال المسروقة.

الاستيلاء على الحسابات

في هذا النوع يستطيع المحتال الوصول إلى البطاقة الائتمانية الموجودة المرتبطة بالمتجر أو الموقع الإلكتروني وسرقة كلمات المرور عن طريق شرائها من الإنترنت، وبمجرد الوصول للحساب يمكنهم تغيير البيانات الخاصة به وتغيير الاسم وإجراء عمليات الشراء المختلفة، ويعتبر هذا النوع من أكثر الأنواع الخطيرة الذي يكون ضحايا أصحاب المتاجر الإلكترونية الذين يفقدون سمعتهم الجيدة من قبل العملاء، حيث يعتقد العملاء أن الموقع لا يتمتع بالمصداقية وغير آمن لإدخال بطائقهم الائتمانية والشراء.

الاحتيال عن طريق الحصول على البضائع قبل وصولها لصاحب البطاقة

يقوم المحتال بسرقة بعض البطاقات، ومن ثم طلب بعض المنتجات المختلفة وطلب توصيلها إلى المكان الذي تتوافق بياناته مع بيانات ومعلومات البطاقة الأصلية وبمجرد أن يتم تأكيد الطلب يقوم هؤلاء بالتلاعب وطلب تغيير العنوان الخاص بشحن المنتجات ليتم إيصالها إلى مكان آخر، وذلك حتى يحصلوا عليها لأنفسهم.

قد يهمك أيضا: ما أفضل طرق الدفع عند الشراء عن طريق الانترنت

الاحتيال عن طريق عدد من الأطراف

يشمل هذا النوع ثلاثة أطراف للقيام بالاحتيال وهو الشخص المحتال وشخص يقوم بإنشاء واجهة متجر مزيفة يقوم فيها ببيع المنتجات بأرخص سعر ممكن وتنافسي لا يوجد بالأسواق والطرف الثالث هو المتسوق، ويتم الاحتيال الالكتروني هنا عن طريق قيام العملاء بالشراء بهدف الحصول على أفضل الصفقات يقوم المحتال باستخدام أرقام بطاقات ائتمانية مسروقة عبر الإنترنت والشراء من موقع آخر وارسالها إلى العملاء.

كيف تحمي متجرك من الاحتيال الالكتروني؟

هناك عدد من الأدوات التي يمكنك اللجوء إليها لاكتشاف الاحتيال ومنعه من الحدوث داخل متجرك وتشويه سمعة علامتك التجارية، إليك عدد من الاستراتيجيات:

إجراء بعض الدورات الأمنية على الموقع من وقت لآخر

وهنا يمكنك ان تدرك العيوب والخفايا التي قد ساعدت المحتالين في اختراق موقعك والاحتيال على عملائك، لهذا سيتوجب عليك أن توجه لنفسك بعض الأسئلة من حين لآخر، هل قمت بعمل نسخ احتياطي لبيانات المتجر من وقت لآخر، وهل قمت بتحديث عربات التسوق، هل تقوم بالبحث عن الفيروسات والبرامج الضارة التي قد تؤثر على موقعك، هل تستخدم كلمات مرور قوية لا يمكن اختراقها.

البحث بانتظام عن أي عمل مشبوه

يمكنك أن توظف بعض المختصين الذين يمكنهم العثور على أي أنشطة مشبوهة، يمكنك مراقبة حساباتك وتعاملاتك من وقت لآخر لتتوصل إلى أي أنشطة مشكوك فيها، كما يمكنك استخدام بعض البرامج التي يمكنها أن تتعقب حسابات الأشخاص المحتالين.

استخدم برامج تعقب العناوين

عندما يقوم شخص ما باستخدام بطاقة ائتمان للشراء من متجرك عليك التحقق من العنوان للتأكد من صاحب البطاقة والحذر من أي نشاط مشبوه، حيث يمكنك إرسال المنتجات أو الطلب إلى العنوان المرتبط بالبطاقة الائتمانية ويقوم التاجر بعمل هذه الخطوة للتأكد من هوية العميل الحقيقة وكنوع من أنواع المصادقة على المعاملة، فإذا لم يتطابق العنوان يحق للتاجر إلغاء المعاملة ورفض إرسال الطلب.

التحقق من خلال رمز الأمان

مهما كان نوع البطاقة التي يقوم باستخدامها العميل سواء فيزا أو ماستركارد فعادة ما يكون هناك أرقام معينة تتكون من 3 أو 4 أرقام في ظهر البطاقة، والتي يمكنك التأكد منها عند إجراء العميل لمعاملة من متجرك للتأكد من أنه صاحب البطاقة الأصلية وأنها بحوزته، مما يضمن الأمان والسلامة لك ولعملائك.

تجنب الحصول على معلومات العميل الحساسة

إذا كنت تريد حماية متجرك من الاختراق والاحتيال هو ألا تجمع قدر من المعلومات عن عملائك بحيث لا يمكن للمحتالين سرقة ما لا تملكه، فقط كل ما عليك فعله هو جمع المعلومات التي تحتاجها فقط من العملاء لإجراء المعاملات.

ضع حد أقصي للمشتريات والتعاملات اليومية

عليك أن تضع حدوداً للتعاملات التي يجريها العميل من بطاقته بشكل يومي لمنع تعرض البطاقات للسرقة وتقليل الخسائر.

تجنب شحن المنتجات للعناوين المزيفة أو غير المادية

لا يفصح المحتالون الإلكترونيين عن عناوينهم الفعلية بل يستخدمون عناوين مزيفة وصناديق البريد والوسطاء في الحصول على المنتجات، وبالتالي يصعب على الشرطة أو الأقسام الوصول إليهم لأنه لا يوجد عنوان فعلي بالفعل ولحماية متجرك من الاحتيال والاختراق فتجنب الشحن للوسطاء والمندوبين وما إلى ذلك.

الاحتيال الإلكتروني في السعودية

في الفترة الأخيرة انتشرت عمليات الاحتيال الالكتروني في الممكلكة العربية السعودية، مما دفع الدولة لإطلاق العديد من الخدمات التي يمكن من خلالها الإبلاغ عن مثل هذا النوع من الاحتيال، هذا بالإضافة إلى منصة احتيال التي أنشأتها المملكة من أجل التنبيه من عمليات الاحتيال الالكتروني.

كيف يتم التعامل مع الاحتيال الإلكتروني في السعودية؟

يتم التعامل مع الأمر عن طريق خدمة شكاوى الاحتيال التي تقدمها مؤسسة النقد السعودية، حيث يمكن للمتضرر القيام بعمل بلاغ من خلال الموقع الذي تم إنشائه من أجل هذا الغرض عن والمعروف باسم المنصة الوطنية الموحدة، ومن ثم تقوم تقديم شكوى احتيال مالي الكتروني، والتي نشرح طريقتها في الخطوات التالية:

تقديم شكوى نصب واحتيال إلكتروني

بعد الدخول على المنصة الموحدة، سيكون عليك القيام بالخطوات التالية من أجل تقديم شكوى خاصة بعملية الاحتيال الالكتروني الذي تعرضت له:

• يتم أولاً اللجوء إلى الموقع الإلكتروني الخاصة بوزارة الداخلية السعودية، ثم يتم الدخول إلى منصة أخرى من خلالها هي منصة أبشر للخدمات الالكترونية.
• ثم يتم اختيار أيقونة الأمن العام الموجودة.
• يتم الضغط على بلاغ عن الجرائم الإلكترونية من ضمن الخيارات الموجودة على المنصة.
• سيكون عليك تحديد نوعية البلاغ.
• قم بإكمال البيانات الموجودة في الحقول الفارغة، ويجب أن تكون بيانات صحيحة.
• بعد ذلك قم بالضغط على إرسال.
• يتم تسجيل الشكوى الخاصة بك برقم، يمكنك متابعة الشكوى من خلاله.

كما يمكنك الاتصال على رقم مكافحة النصب والاحتيال السعودية وهو 330330، أو يمكنك اللجوء إلى أقرب مركز شرطة بمنطقتك وتقديم بلاغ، ومن ثم تعيين محامي ليقوم بتزلي القضية الخاصة بك.

عقوبة النصب والاحتيال الالكتروني في السعودية

عقوبة النصب والاحتيال الالكتروني في السعودية قد تكون عقاب عن طريق السجن لمدة قد تصل إلى عام أو غرامة مالية قد تصل قيمتها إلى 500 ألف ريال سعودي أو قد يتم تطبيق كلا العقوبتين معاً، ومن المعروف أن عمليات الاحتيال في السعودية في العام قد تصل عقوبتها لأكثر من ذلك، حيث قد يعاقب المحتال بسالجن لفترة قد تصل إلى 7 سنوات، هذا بالإضافة إلى الغرامة المالية التي قد تصل في بضع الأحيان إلى 5 ملايين ريال سعودي.

والآن وفي نهاية هذا المقال وبعد أن تعرفت عزيزي القارئ على مفهوم الاحتيال الالكتروني وأسباب حدوثه وأهم أنواعه، وكيف يمكنك أن تحمي متجرك منه، إذا كنت لا تعرف مدى خطره على متجرك وتأثيره على عملائك وعلامتك التجارية يمكنك أن تطلب المساعدة من فريق عمل موقع الشهبندر ليساعدك في حماية متجرك من الاحتيال، لا تتردد واطلب العون من هنا