إن الخطوة الأولى التي يخطوها أي صاحب متجر هو البحث ووضع الخطط المحكومة لبدء نشاط تجاري مربح على المدى الطويل، ولكن ادارة المتاجر الالكترونية لاتتوقف على تلك الأمور فقط بل يتطلب أي متجر الكثير من المهام والمسئوليات التي تقع على عاتق صاحبه من إدارة المخزون والتسويق للعملاء وتلبية احتياجاتهم، كل تلك العمليات ما هي إلا معادلة صعبة يصعب تنفيذها بل ستحتاج لطريقة ما للتعامل معها بطريقة تحافظ على أرباحك كما هي، لهذا قررنا في الشهبندر أن نحدثكم اليوم عن طريقة ادارة المتاجر الالكترونية وأهمية القيام بهذه العملية المتكالمة، تابع معنا المقال حتى النهاية.
أهمية ادارة المتاجر الالكترونية
إن ادارة المتاجر الالكترونية للشركات والعلامات التجارية الراسخة أمراً غاية في التعقيد، ولكن من ناحية أخرى إن تم إجراء العملية بصورة صحيحة ستنعم الشركات بعدد لا حصر له من المميزات، والتي سنتعرف عليه في سطورنا القادمة، حيث تتمثل في التالي:
تساعد على الحفاظ على دقة بيانات العملاء
في عالم التجارة الإلكترونية، حيث يستخدم فيه التجار الكثير من قنوات التواصل المختلفة أصبح من الصعب التوصل إلى البيانات والمعلومات القيمة حول العملاء، وهنا تحتاج للتركيز على قناة واحدة تتمكن فيها من التعرف على اهتمامات العملاء وما يفضلونه ويقوموا بشرائه حتى تتمكن بعد ذلك من تقديم خدمات ومنتجات وفقاً لرغباتهم وتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم.
الحفاظ على المخزون
إذا كنت تمتلك بالفعل الكثير من قنوات البيع وعدد آخر من المخازن التي تحفظ فيها منتجاتك فسيكون من الصعب جداً التعرف على كم المخزون المتواجد لديك، لهذا عليك متابعة ومراقبة مخزونك من وقت لآخر على القنوات المختلفة حتى تكون محايداً ولا تعرض عملك للمخاطر وتتمكن من تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائك المحتملين.
اقرأ أيضاً: كيفية ربط بيانات المخازن ببيانات متجرك الالكتروني
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
التوسع في البيع على قنوات مختلفة
يمكن لجهودك التسويقية أن توفر لك الفرصة للتوسع بعملك على قنوات بيع مختلفة دون الحاجة لإدخال البيانات مرة أخرى، حيث تمكنك من التعرف على كل ما يخص عملائك من خلال ما تم جمعه سابقاً من معلومات وبيانات، ومن ثم ربطها بقنوات بيع أخرى والتوسع بأعمالك بكفاءة تامة وتقديم أفضل تجربة لعميلك المستهدف.
تقليل الوقوع في الأخطاء الناتجة عن العامل البشري
كلما تدخل العامل البشري، كلما زادت فرصة حدوث أخطاء معقدة لا يمكن حلها بسهولة، والتي ستؤثر على عملك وإنتاجيتك في نفس الوقت، لهذا يلجأ أصحاب المتاجر للبحث عن أنظمة تمكنهم من نقل البيانات وإدخالها بصورة منظمة بدل من إدخالها بصورة يدوية.
كيفية ادارة المتاجر الالكترونية
لكي يتمكن التجار من ادارة المتاجر الالكترونية بفاعلية كبيرة عليهم التعرف على بعض الحلول التي يمكن أن تساعدهم في إتمام العمليات التجارية بكفاءة، وتتمثل الطريقة في التالي:
إدارة المخزون
من أولى خطوات ادارة المتاجر الالكترونية هي إدارة المخزون، والتي لابد من متابعتها وراقبتها بصورة مستمرة لضمان عدم تعرض التجارة للمخاطر الشائعة، سواء كان الإفراط في بيع المنتجات أو نقص المنتجات، حيث تساعد إدارة المخزون على التحكم في الطلب المتزايد أو المتناقص وفقاً لحاجة السوق، إليك بعذ الاسباب التي تجعلك تهتم بإدارة مخزونك:
- تمكنك من التعرف عى المنتجات التي يقع عليها الكثير من الطلب من قبل عملائك، من خلال مقارنة البيانات السابقة والحالية والاستراتيجيات والاتجاهات المختلفة التي تم إجرائها واستخدام تلك البيانات والإحصائيات في تحسين المنتج وتقديم أكثر المنتجات المفضلة لدى عملائك.
- تحديد مستويات المخزون لتتمكن من التعرف باستمرار على مستويات المخزون إذا ما انخفضت من خلال تشغيل الإشعارات التي تمنحك تنبيهاً بشأن انخفاض المخزون لتتمكن من ملؤه في الوقت المناسب.
- توقع الطلبات المستقبلية بناءً على معدل طلبات العملاء السابقة، حيث يمكن أن تساعدك إدارة المخزون في زيادة مستويات التخزين لديك لبعض المنتجات التي تم طلبها مسبقاً من قبل العملاء، كما ستساعدك في التعرف على تلك الطفرات التي تحدث في أوقات معينة تؤدي لانخفضا الطلب على منتج معين لتتمكن من تحديد متى يمكن زيادة المخزون ومتى يمكن أن يحدث انخفاض لتقليل مستويات التخزين في تلك الحالة.
تعرف على كل ما يهمك عن ادارة المخزون داخل المتجر الإلكتروني
برامج الشحن
يمكن لبرامج الشحن أن توفر لك العديد من الإمكانيات التي تساعدك في ادارة المتاجر الالكترونية، حيث يمكنها مساعدتك في اختيار الشحنات وتغليفها وشحنها للعملاء بسهولة بدلاً من الاعتماد على العامل البشري القابل للأحطاء، وتتمثل أهم وأبرز مزايا برامج الشحن في التالي:
- توفر لك عمليات شحن سريعة ومبسطة، والتي يمكنك استخدامها في تحديد تكاليف الشحن لتتمكن من توفير المال، يمكن أيضاً أن تساعدك برامج الشحن في إدارة مخزونك بشكل جيد لتتمكن من إدارة المرتجعات لتتمكن من الحفاظ على أفضل تجربة لعميلك وضمان رضاه.
- تساعدك تلك البرامج المخصصة للشحن في تتبع الطلبات باستمرار لتتمكن من اكتشاف أي مشكلة فعلية وحلها في نفس الوقت، بالطبع أنت لا ترغب في سماع الكثير من الاستفسارات والاتصالات من عميلك بشأن موعد تسليم الطلب، تأكد أن برامج الشحن الجيدة والمبسطة يمكنها أن تساعدك وتبقيك على اطلاع بالشحنات ومكان وصولها لتتمكن من البقاء على اتصال دائم بعميلك بشكل استباقي.
إدارة العلاقات مع العملاء
من أهم وأبرز خطوات ادارة المتاجر الالكترونية هي أدارة العلاقات مع العملاء المحتملين، حيث يعد بناء علاقات دائمة مع العملاء أمراً بالغ الأهمية، خاصة لدى الشركات الراسخة التي تمتلك معدلات كبيرة من المبيعات، وهماك بعض المزايا التي تتضمنها هذه النقطة، والتي تتمثل في التالي:
- التعرف على عملائك وتقسيمهم إلى فئات معينة، فالأمر لا يتوقف عند معرفتك لعدد الزوار الذين قاموا بتصفح متجرك وما إلى ذلك بل يتوقف على أمر أكثر أهمية وهو التعرف على هؤلاء العملاء المحددين الذين قاموا بالفعل بزيارة متجرك ويتصفحونه باستمرار، يمكن أن يساعدك تقسيم عملائك إلى فئات مختلفة في عمل حملات تسويقية مستهدفة تستهدف تلك الفئات تحديداً للوصول لأفضل النتائج وتحقيق الأرباح.
- تساعدك في تخصيص العملاء وبناء علاقات دائمة مع العلاماء وزيادة ولائهم من خلال إرسال بريد إلكتروني ترحب فيه بالعملاء الجدد الذين قاموا بالشراء لأول مرة، قم أيضاً حملات تسويقية تستهدف فيها هؤلاء العملاء الذين قاموا بمشاهدة المنتجات ولكن لم يقوموا بشرائها، وكذلك إرسال بريد إلكتروني للعملاء الذين قاموا بالشراء لمراجعة الاستلام وطلب المراجعات منهم.
في النهاية وبعد أن تعرفت معنا على طريقة ادارة المتاجر الالكترونية وأهميتها لمتجرك وعملك التجاري بوجه عام، دعنا الآن نذكرك بأن موقع الشهبندر يمكنه أن يساعدك على إنشاء متجرك الإلكتروني من البداية وحتى الاحتراف لتتمكن من تحقيق أرباح مرضية، يمكنك طلب خدماتنا من هنا.
