لا يتوقف الأمر على امتلاكك علامة تجارية كبيرة وراسخة فقط تقدم مجموعة كبيرة من المنتجات والخدمات التي لا حصر لها، بل هناك الكثير من الاعتبارات التي يجب التركيز عليها أثناء تقديم خدمة أو منتج معين، ألا وهي التعرف على احتياجات العملاء لتتمكن من تلبيتها وسدها لتضمن نجاحك وتحقيقك لأعلى معدل من المبيعات، خاصة إذا وجد عملائك أنهم قد وجدوا بالفعل المنتج الذي يلبي احتياجاتهم، تابعنا من خلال هذا المقال من الشهبندر لتتعرف على احتياجات العملاء وكيف يمكن تحديدها وكيف يمكن القيام بهذا التحليل.
تعريف احتياجات العملاء
حاجة العملاء هي دافع يشجع العميل على شراء الخدمات والمنتجات المختلفة، فهي الدافع المحرك لقرارات العميل والمتحكم فيها، تستغل الشركات والمتاجر هذه الحاجة كفرصة ذهبية لتحقيق أعلى معدل من التحويلات وزيادة المبيعات.
أكثر أنواع احتياجات العملاء شيوعاً
هناك عدة احتياجات تتعلق بالعملاء عليك التعرف عليها لتتمكن من تلبيتها، والتي يجب توافرها في المنتج، وهي:
- الوظيفة، يسعى العملاء للحصول على المنتجات التي تؤدي وظيفتها في تلبية احتياجاتهم وما يبحثون عنه.
- السعر، يقوم العملاء بشراء المنتجات وفقاً للميزانية الخاصة بهم، فتأكد من أن منتجك مناسب لهم من حيث التسعير.
- حل لمشكلة، يجب أن يجد عملائك دائماً أن منتجك يحل مشكلة معينة يبحثون عن حل لها ولا تتوافر في المنتجات الأخرى المشابهة في السوق.
- التصميم، يجب أن يكون تصميم منتجك سهلاً وبسيطاً حتى يسهل على العملاء من جميع الفئات التعامل معه بمرونة.
- الموثوقية، يجب أن يكون المنتج موثوق فيه وعالي الجودة وسهل الاستخدام ويعمل بنفس الجودة التي كان يعمل بها في أول استخدام.
- الأداء، يجب أن يكون أداء المنتج فعال وجيد ليلبي أهداف العميل وغرضه من الشراء.
- الكفاءة، يجب أن يكون المنتج فعالاً بشكل كبير بحث يمكنه تبسيط عمليات كانت تستغرق وقت طويل.
- التوافق، يجب أن تكون منتجاتك التي تقدمها متوافقة وذات صلة بالمنتجات التي يستخدمها العميل المحتمل بالفعل.
اقرأ أيضاً: كيف تقوم بتسعير منتجاتك
بالنسبة لاحتياجات الخدمة
- التفاهم، يجب أن تكون خدمة العملاء الخاصة بالمتجر أكثر تفاهماً وتعاطفاً مع المشكلات التي تقدمها العميل.
- الالتزام، يتوقع عميلك دائماً أن تكون واضحاً وملتزماً بشأن التزاماتك ووعودك بداية من التسعير وحتى تسليم الطلبات والشحنات.
- توفير الخدمات، يتوقع عميلك دائماً الحصول على أفضل المنتجات باعتبارك علامة تجارية كبيرة وموثوق فيها، لهذا فهم يثقون تماماً بك وبمصداقيتك فلا يجب أن ينتهي الأمر بإنهاء صفقة بيع للعميل بل اجعل من السهل عليه إرجاع المنتجات في حالة كونها غير مناسبة، اجعله يشعر أنه يمكنك تغيير الشروط من أجله.
- توفير المعلومات، يطمح العملاء دائماً للوصول للمعلومات والبيانات التي يرغبون في معرفتها حول طريقة استخدام منتج أو خدمتك، والتي يحصلون عليها من خلال المحتوى التي تقدمه وتوفره على موقعك.
- سهولة الوصول، يرغب العملاء دائماً من التأكد من قدرتهم على التواصل معك باستمرار ومتى شاءوا، اجعل خدمة العملاء الخاصة بالمتجر على استعداد تام للرد على استفسارات العملاء والشكاوي المتعلقة بالمنتجات من خلال البريد أو الرسائل أو عن طريق الاتصال.
كيف تحدد احتياجات العملاء
يمكنك التعرف على مايريده عملائك من خلال استخدام بعض الاستراتيجيات المختلفة، وهي:
👑
إبق على إطلاع
احصل على نصائح أسبوعية حول كيفية تحسين متجرك الإلكتروني بالمجان
استخدم البيانات التي تم جمعها
لابد وأنك قد جمعت مسبقاً الكثير من البيانات للعملاء الذين سبق لهم الشراء من متجرك، قم بدراسة وتحليل تلك البيانات للتعرف على عملائك الحالين وتفاعلاتهم مع منتجاتك وخدماتك للحصول على أفضل فكرة يمكنك من خلالها استخلاص ما إذا كنت تلبي احتياجات العملاء أم لا.
مراقبة ملاحظات العملاء
لكي تتمكن من تلبية احتياجات العملاء الخاصين بمتجرك تأكد من أنك تهتم لملاحظاتهم التي يتم استنتاجها من خلال استبيانات واستطلاعات الرأي ورسائل البريد الإلكتروني.
التعرف على رحلة وسلوك المستخدم
عليك تتبع رحلة وسلوك العملاء تجاه علامتك التجارية وتفاعلهم مع منتجك لتتمكن من استخلاص خطة استباقية لتقديم أفضل خدمة وتلبية احتياجات العملاء بسهولة.
تحليلات فريق خدمة العملاء
إذا كنت ترغب في التعرف على احتياجات العملاء بشكل أكبر وبصورة تفصيلية فعلك أن تستشير هؤلاء الذين يتعاملون معهم باستمرار إنه فريق خدمة العملاء الذي يمتلك رؤية واضحة حول متطلبات العملاء قد لا تكون على دراية كافية بها.
مراقبة المنافسين
يمكنك دراسة المنافسين في سوق العمل للتعرف على نقاط الضعف الخاصة بهم لتتمكن من استغلالها في تقديم أفضل خدمة لعملائك.
اقرأ أيضاً: التحليل التنافسي وأهميته للتجارة الإلكترونية
تتبع وسائل التواصل الاجتماعي
عملائك المحتملين متواجدين بالفعل على منصات التواصل المختلفة، كن متواجداً دائماً للتعرف على ما يقولونه بشأن علامتك التجارية وآرائهم حول المنافسين وما المشكلات التي تواجههم وهل يرغبون في الحصول على مميزات جديدة سيساعدك الأمر في تحديد الاتجاهات.
من خلال الكلمات الرئيسية والمفتاحية
عندما يتردد العميل بشأن منتج أو خدمة معينة فإنه يقوم بالبحث في جوجل، يعد جوجل فرصة جيدة للتعرف على ما يقوله عملائك وماذا يكتبون في مربع البحث عندما يرغبون في العثور عليك، يمكن أن يساعدك هذا الإجراء على الحصول على نظرة شاملة حول ما يحتاجه عملائك من خلال بيانات البحث، يمكن أيضاً أن يساعدك البحث عن الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها العملاء في تحسين محركات البحث الخاصة بموقعك ، خاصة أنك توفر محتوى يتناسب ويتلائم عن ما يبحث عنه العميل بالفعل.
في نهاية هذا المقال وبعد أن تعرفت معنا على احتياجات العملاء وكبف يمكن أن تحددها بفاعلية من خلال خطوات بسيطة وسهلة، اترك لنا مجالاً لتذكيرك أن موقع الشهبندر يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات أهمها إنشاء المتاجر الإلكترونية بكل احترافية من البداية وحتى الاطلاق بأقل التكاليف الممكنة، لا تتردد في طلب خدماتنا من هنا.
