كيف يمكن المحافظة على العملاء ؟ 9 طرق لبناء التفاعل والولاء بينكم

إذا كنت تدير موقع معتمد على الاشتراكات، فأنت تعلم أن المحافظة على العملاء الموجودين بالفعل لديك أمر هام للغاية لنجاح عملك. الحصول على عملاء جدد يعد أكثر تكلفة من المحافظة على العملاء الحاليين. والعملاء السعداء الأوفياء يشاركون تجاربهم مع أصدقائهم وعائلاتهم.

ولكن كيف يمكن المحافظة على العملاء وتفاعلهم وولائهم لك ولعلامتك التجارية؟ تابع مقال اليوم من الشهبندر لتتعرف على الطريقة.

1- قم بتزويد العملاء بمزايا يحبونها

لنكن صرحاء، الجميع يحب المزايا. ومن الطرق الرائعة التي تساعد على المحافظة على العملاء دائماً هي مجهوداتك والعروض الإضافية التي تفيدهم والتي ستشعرهم بالمتعة والسعادة. إذاً إن كنت تقدم برامج تمارين رياضية عبر الإنترنت قد ترغب أيضاً في تقديم خصومات على قسم الصحة والمنتجات الموجودة به في متجرك الإلكتروني. يمكنك من خلال الاشتراك معنا أن تقدم خصومات على جميع منتجاتك أو على منتجات معينة تقوم باختيارها أو على تصنيفات منتجات معينة حتى تتمكن من استثناء منتجاتك وتحديد الخصومات التي تتناسب معك ومع عملائك واحتياجاتهم.

يمكنك التفكير أيضاً في تزويد العملاء بمزايا خاصة بعضوياتهم عندما يقوموا بشراء منتج ما. على سبيل المثال، إذا كنت تقدم خدمة الوجبات الشهرية قم بتزويد العملاء بخدمة الوصول لوصفات الطعام الخاصة بك خلال ستة أشهر من اشتراكهم.

موقع GrutBrushes على سبيل المثال يدرج اشتراك مجاني مدته 60 يوم مع برنامج الرسم بالفرش الخاص بهم عندما يقوم العملاء بشراء حزمة كاملة من فرش الرسم. لا تعد هذه ميزة مضافة للعملاء فقط، ولكنهم يمكنهم أيضاً مواصلة الاشتراك عن طريق الدفع بعد انتهاء فترة الاشتراك التجريبية.

يمكن للمزايا أيضاً أن تكون طريقة رائعة لتشجيع الأعضاء السعداء على مساعدتك على تنمية عملك. يمكنك أن تزود عملائك بهدايا حصرية أو شهر اشتراك مجاني في مقابل التوصية بك لأصدقائهم وأقاربهم. أنواع المزايا هذه تجعل الأشخاص يشعرون بأنهم مميزين وتجعلهم يرغبون في العودة لك للحصول على المزيد.

2- قم بإضافة محتوى بشكل منتظم (تنقيط المحتوى)

واحدة من أهم الأشياء التي يجب عليك القيام بها هي خلق محتوى جديد بشكل مستمر لعرضه على الأعضاء. إذا كنت تبيع الصور الفوتوغرافية تأكد من إضافة صور جديدة كل حين وآخر للحفاظ على اهتمام العملاء. إذا كنت تعرض تدريبات أو كورسات تعليمية في هيئة فيديوهات فعلى الأرجح سيبقى العملاء إذا قمت بتزويدهم بفيديوهات تعليمية جديدة طوال الوقت.

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الحفاظ على اهتمام العملاء هي عن طريق تنقيط المحتوى، بمعنى أنه يمكنك جدولة متى يمكن للأعضاء أن يحصلوا على المحتوى والمعلومات الجديدة. على سبيل المثال يمكنك أن تحدد إمكانية الحصول على بعض من المحتوى الخاص بك بعد فترة معينة من اشتراك الأعضاء في خدمتك، قد تكون هذه الفترة أسبوع أو شهر أو حتى عام كامل. هذه الطريقة ستساعدك على الاستفادة من المحتوى الخاص بك الموجود بالفعل بينما تتمكن من أخذ الوقت الكافي لعمل محتوى جديد. وسوف يشعر الأعضاء بأنهم يحصلون على محتوى جديد بشكل مستمر دون أن تقوم أنت ببذل مجهود أكثر من اللازم.

3- قم ببناء مجتمع خاص بالأعضاء

الأعضاء الذين يقوموا بتكوين صداقات مع بعضهم البعض في المجتمع الخاص بك لن يرغبوا في الرحيل. لن يرغب الأعضاء في البقاء وحسب بسبب الصداقات التي قاموا بتكوينها، بل ستجد أيضاً أن الاشتراكات الخاصة بك ستلاقي نجاحاً أكبر بسبب هذه الصداقات.

على سبيل المثال، إذا كنت تقدم كورسات خاصة باللياقة البدنية أو خطط لعمل الوجبات الصحية، يمكن أن يعرض المجتمع الخاص بك حساً من الثقة للأعضاء. وضحت الدراسات أن الأزواج الذين يمارسون الرياضة بمفردهم تكون نسبة تركهم للرياضة حوالي 43% بينما الأزواج الذين يمارسون الرياضة معاً تكون نسبة توقفهم عن الرياضة 6.3% فقط. نحن كائنات اجتماعية بالفطرة ونبحث عن الدعم من خلال الآخرين طوال الوقت. كما أن الخوف من خذل الآخرين يعد من المحفزات القوية التي تدفعنا للأمام.

المجتمعات يمكنها أيضاً أن تكون مفيدة للغاية لأنها تقدم للأشخاص مكان لمشاركة تجاربهم فيه وسؤال بعضهم البعض أسئلة مختلفة. إذا كنت تبيع مجموعة من فرش الفوتوشوب قد يرغب الأعضاء لديك في مشاركة عينات من أعمالهم أو سؤال بعضهم البعض عن نصائح فيما يتعلق بمشاكل معينة تواجههم عند استخدام هذه الفرش.

لدينا في الشهنبدر خدمة الدمج مع bbPress وتخلق سوفت وير مخصص لـ wordpress. يمكنك من بناء المنتدى الخاص بك عن طريق الاختيار من العديد من المواضيع التي تسمح لك بإدخال الأعضاء الفعالين في المنتدى لديك بشكل حصري.

أحد الخيارات الأخرى هو عمل جروب خاص على الفيس بوك وتشجيع الأعضاء لديك على الانضمام إليه. هذا الخيار يضع المجتمع الخاص بك في موقع تواصل اجتماعي يشعر فيه الناس بالراحة بالفعل كما أنه يسمح لك بالتحكم الكامل في خيارات الجروب وطرق التواصل عليه.

4- أضف خدمة الـ VIP للأعضاء القدامى

كطريقة للتعبير عن امتنانك للأعضاء القدامى لديك، فكر في إضافة تجربة الـ VIP لخدماتك. يمكنك إقامة حدث مخصص إذا كان العديد من الأعضاء يعيشون في منطقة واحدة. أو يمكنك زيادة نسبة الخصومات التي يحصلون عليها من منتجاتك أو خصص لهم مكتبة خاصة وحصرية لهم بها محتوى محفوظ لهم هم فقط.

هذه المزايا الخاصة تعمل كمكافآت لاستمرار الأعضاء في الاشتراك لديك. كما أنها تجعل الأعضاء يشعرون بأنك تقدرهم مما يجعلهم يمدحون علامتك التجارية أمام أصدقائهم. وربما في المستقبل يصبح أصدقائهم أعضاء لديك هم الآخرون!

5- تفاعل مع الأعضاء

من المهم أن يشعر الأعضاء بأن هناك أشخاص حقيقيون وراء عضويتهم مع هذه العلامة التجارية. يجب أن يشعروا أيضاً بأنك تقدرهم وتقدر مشاركتهم.

إذا كان لديك عناوين منازل العملاء يمكنك أن ترسل لهم رسائل تهنئة مكتوبة بخط اليد في أعياد ميلادهم أو رسائل شكر من وقت لآخر أو رسائل تهنئة بأوقات الأعياد أو في الذكرى السنوية لاشتراكهم لديك. يمكنك عمل شيء شبيه لذلك عند الاشتراك لدينا دون الحاجة لمعرفة العنوان. قم بالاحتفاظ بالمعلومات التي تجمعها عن كل عضو، ثم قم بإرسال رسائل مخصصة لكل على حدة عبر الرسائل الإلكترونية. على سبيل المثال، إذا عرفت أن أحد عملائك سوف يسافر قريباً يمكنك التواصل معه وسؤاله عن رحلته أو يمكنك إرسال رسالة تهنئة وتشجيع له بعد أن يقوم بالانتهاء من أحد الدورات التدريبية لديك أو بعد وصوله لمرحلة هامة في الدورة التدريبية.

يمكنك استخدام أحد خدماتنا المخصصة للأعضاء لمزامنة معلومات الأعضاء مع حساب البريد الإلكتروني الخاص بشركتك. ستتمكن من تقسيم وتنظيم معلومات العملاء بسرعة ثم إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل فرد بحسب خطط الاشتراك الخاصة بهم. تخلق هذه الخدمة فرصة رائعة للتواصل مع الأعضاء بناءاً على مرحلة اشتراكهم. قم بإرسال نصائح مفيدة وخصومات خاصة أو حتى رسائل تعبر عن امتنانك لهم.

6- اخلق عملية إعداد فعالة

لكي تتمكن من توفير تجربة ناجحة لأعضائك ولكي يتمكنوا من البدء بشكل صحيح، يجب أن تكون عملية تعريفهم بك وبخدماتك فعالة وواضحة. الهدف هو توفير كل المعلومات التي قد يحتاجها العملاء لاستغلال خدماتك والمزايا التي توفرها لهم من خلال العضويات المختلفة وأيضاً لكي يصبحوا عملاء طويلي المدى لدى علامتك التجارية.

أفضل طريقة للبدء هي عن طريق سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. يمكن لإحدى خدماتنا توفير هذه الخطوة. بدلاً من أن تربك العملاء بعرض جميع المعلومات دفعة واحدة يمكنك أن ترسل لهم مجموعة من الرسائل الإلكترونية خلال عدة أيام متتالية تبدأ برسالة شكر للانضمام لخدمتك ثم قم بتزويدهم بمعلومات البدء واترك لهم عنواين صفحات المصادر المهمة التي يمكن أن تساعدهم على البدء واستغلال أهم مصادرك والاستفادة من برنامج الاشتراك المخصص لهم.

يمكنك أيضاً أن تقوم بإعداد بعض الأزرار التي يمكن للعملاء الضغط عليها للتواصل معك بشكل مباشر في بداية اشتراكهم. على سبيل المثال، في نهاية الأسبوع الأول من الاشتراك يمكنك أن ترسل للعملاء بريد إلكتروني لمعرفة كيف كان الأسبوع الأول لهم ولكي تعرض عليهم بعض النصائح المفيدة التي يمكنهم تطبيقها بعد اشتراكهم لديك. وفي نهاية الشهر الأول من الاشتراك يمكنك أن توفر خدمة الاستشارات الهاتفية للإجابة عن أي أسئلة تراود العملاء. بالطبع هذه الخدمات سوف تتراوح وفقاً لدرجة العضوية، لذا قم بتخصيص هذه الخدمات وفقاً لما يناسبك ويناسب علامتك التجارية.

7- قم باستخدام الفيديوهات ووسائل الإعلام المختلفة

يمكن للفيديوهات أن تكون مفيدة للغاية، بناءاً على نوع العضويات التي تقدمها. فكر في عمل فيديوهات توضيحية بها تعليمات عن كيفية استخدام العضوية والتنقل عبر الموقع واستخدام المصادر التي تقدمها بشكل صحيح. على سبيل المثال، إذا كان لديك عضوية ممارسة رياضة اليوجا يمكنك إضافة فيديو يوضح للأعضاء كيف يمكنهم القيام بعمل إحدى وضعيات اليوجا بشكل صحيح. أو إذا كنت تبيع مخزون صور يمكنك مشاركة فيديو عن كيفية تغيير حجم الصور لكي تلائم حسابات مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة.

وبالطبع، يمكن للفيديوهات أن تكون جزءاً من العروض الخاصة أيضاً. شركة PHLEARN تقدم أكثر من 150 صورة وفيديو بالإضافة للمصادر التي يقدمونها بالفعل. هذه الفيديوهات التعليمية لا تعد فقط من المزايا المُضافة ولكنها أيضاً تساعد الأعضاء على استخدام خصائص الفوتوشوب المختلفة التي تقدمها هذه الشركة.

مجلة The Paddock تعرض أنواع عديدة من وسائل الإعلام المختلفة والتي تشمل معارض الصور والفيديوهات ونسخ المحتوى المتعددة التي تعد جزءاً من خدمات الاشتراك لديهم. كل هذه الخدمات منظمة ويسهل استغلالها وأرشفتها وفقاً لتاريخها الذي يعود لثمانية أعوام.

8- قم بعمل استبيانات خاصة بالعملاء

الاستبيانات الخاصة بالعملاء تعد طريقة قيمة لتجميع آراء الأعضاء. فكر في إرسال هذه الاستبيانات للأعضاء الحاليين لمعرفة الأشياء التي يحبونها والأشياء التي تشعرهم بالارتباك والأشياء التي يرغبون في تغييرها أو تحسينها. هذه الاستبيانات سوف تعطيك فرصة لإصلاح أي مشاكل لديك وتصحيح أي معلومات في برنامج التعريف بك وبخدماتك أو تحسين طريقة الشرح الخاصة ببرنامج العضويات.

يمكنك أيضاً أن تقوم بإرسال استبيانات للعملاء السابقين لمعرفة لما قاموا بترك خدمتك. هل كانت الخدمة باهظة الثمن؟ هل حصلوا على كل شيء ولا يجدوا أي خدمات جديدة لديك؟ هل كانت الخدمة هي ما يرغبون فيه؟ هل كانوا غير سعداء حيال شيء ما؟

هناك العديد من الطرق لخلق استبيان خاص بالعملاء، ولكن إذا كنت تريد شيء يتلائم مع موقعك فكر في استخدام Crowsignal. تصميم استبيان يصبح سهل كإضافة مدونة جديدة على موقعك.

9- سهل الوصول للمزايا

تأكد من أن الأعضاء يفهمون المزايا التي تأتي مع عضوياتهم وكيف يمكنهم استغلال هذه المزايا بشكل صحيح. فأنت لا ترغب في أن يترك الأعضاء موقعك لأنهم لم يفهموا كيفية استغلال العروض المتاحة لديهم!

العضويات لدينا تسمح لك بعمل أقسام مختلفة لكل أنواع العضويات والتي توضح المحتوى المتاح لكل نوعية عضوية، كما أنها توضح الخصومات والمنتجات وبعض الملاحظات الخاصة بكل عضوية. هذه الطريقة تساعد الأعضاء على معرفة جميع الأشياء المتاحة لهم وتمكنهم من الوصول لهذه الأشياء على الفور.

شركة leaders in sport هي الأخرى تستخدم صفحة العضويات الخاصة بهم لتوضيح المزايا المتاحة لكل عضوية على حدة. ستجد المزايا مُدرجة بشكل واضح وبصناديق يسهل فهمها مع وجود عدة جمل توضيحية وصور تشرح باختصار نوع كل عضوية لكل يعرف العملاء بالتحديد نوعية الاشتراك الخاص بهم بعد التسجيل.

قد ترغب أيضاً في إضافة قائمة بالمزايا التي تقدمها في البريد الإلكتروني الأول الخاص بالترحيب بالأعضاء الجدد أو على الأقل كجزء من سلسلة الرسائل الخاصة بالترحيب بالأعضاء الجدد. كلما كانت طرق الحصول على هذه المعلومات أكثر وأسهل بالنسبة للعملاء كلما قاموا باستغلال المزايا التي تقدمها لهم.

احرص على سعادة أعضائك

الخطوات التي تضمن لك الحفاظ على أعضائك تعد بسيطة للغاية. ركز على توفير المزايا التي يحبونها وتواصل معهم وحاول أن تُلاقي احتياجاتهم وستجد أن موقعك سيلاقي الكثير من النجاح.

ولا تتردد في التواصل معنا.