خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية وأهميتها وكيف تقوم بتوفير خدمة أفضل لمتجرك

عندما يتعلق الأمر بالشراء عن طريق الإنترنت، فعادة ما يكون الانطباع الأول الذي يشكله العميل عن المتجر أمراً هاماً جداً، فقد تمتلك متجرك الخاص، وقد يتميز متجرك بتصميمه الرائع وكذلك منتجاته المذهلة، بل قد تتفوق على منافسيك أيضاً في طريقة تنظيم سلعك ومنتجاتك، وقد تتفوق في التسويق له، ولكن بالرغم من هذا تجد أن متجرك لا يحقق المبيعات والأرباح المتوقعة، بل قد تفاجئ من شكوى العملاء المتكررة، إذا كان الأمر كذلك، فربما أنك لم تولي اهتماماً خاصاً بخدمة العملاء بمتجرك، ولهذا عندما يرغب عملائك بالمساعدة لا يجدونها، لذا عليك أن تحرص دائماً على معرفة أهم طرق خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية وكيفية مساعدة عملائك، بالإضافة لأهم النصائح التي قد تساعدك في تحقيق أفضل خدمة عملاء، تابع معنا عزيزي القارئ لتتعرف على هذا وأكثر.

ما هي خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية ؟

هي استراتيجية تعتمد على توفير خدمة عملاء للرد على الزوار والمستخدمين عبر الإنترنت، لذلك على تجار التجزئة عبر الإنترنت تحسين أداء خدمة العملاء الخاصة بمتجرهم، وذلك عن طريق توفير خدمة اتصال سريعة والدردشة المباشرة، فكلما كانت خدمة العملاء أكثر كفاءة ومهارة، كلما كانت نسبة المبيعات التي يحققها المتجر أكثر، كذلك يستطيع أن يكون قادر على منافسة المتاجر الأخرى، ويصبح على معرفة تامة باحتياجات المستهلكين ومتطلباتهم.

أهمية خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية

استخدام أفضل خدمة عملاء ممكنة تساعد في بناء الثقة لدى العملاء:

عليك دائما أن تضع في الاعتبار أن هناك منافسين في السوق الإلكتروني غيرك، فإن لم تستطع تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة قد يؤدي ذلك إلى فشل متجرك الإلكتروني بشكل كبير، لذلك فبناء ثقة بين متجرك وبين العملاء عن طريق توفير خدمة عملاء ممتازة للرد، ستوفر على العملاء البحث عن آلاف المتاجر الإلكترونية الأخرى.

تساعد في نجاح علامتك التجارية

عدم تقديم دعم ممتاز للعملاء والمستهلكين والزوار الخاصين بمتجرك، سيؤدي إلى تعرض علامتك التجارية للفشل، فمع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي أصبح بإمكان الزوار الغاضبين وضع بعض التعليقات أو المنشورات السلبية التي تؤثر على علامتك التجارية، لذلك يجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية توفير أفضل خدمة ممكنة لدعم عملائهم.

اقرأ أيضاً: كيفية التعامل مع العملاء الصعب إرضائهم؟

نصائح لجعل خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية أفضل

والآن وقد تعرفت على أهمية خدمة العملاء أو دعم المتاجر الإلكترونية داخل متجرك الإلكتروني، دعنا نوضح لك أهم الطرق التي يمكن استخدامها لتقدم خدمة أفضل حينما يتعلق الأمر بطرق دعم المتاجر الإلكترونية وخدمة عملائها:

تطوير طرق اتصال شاملة

يتوقع العملاء والمستخدمين وجودك عبر قنوات الاتصال التي يفضلونها سواء كانت عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو مواقع الويب المختلفة، فكن في المكان الذي يريده العميل بشكل دائم دون الحاجة لأن يتحمل عناء البحث عنك، فقد أثبتت الدراسات أن أصحاب المتاجر الإلكترونية الذين يوفرون خدمة ممتازة للمستهلكين يحتفظون بأكثر من 89 % من العملاء المحتملين، وبعد توفير كل هذه الشروط تأكد أنك توفر خدمة عالية الجودة لعملائك لضمان عمليات الشراء الأكيدة.

توفير نظام الدردشة المباشرة

تعد إضافة خدمة الدردشة المباشرة من أفضل الوسائل والاستراتيجيات الهامة في أي متجر أو موقع إلكتروني، وذلك بسبب بعض العوائق التي تواجه العملاء أثناء عملية الشراء، فأغلب المستهلكين يقومون بمغادرة الموقع مجرد حدوث بعض المشكلات التي لا يمكنهم حلها أثناء إجراء عملية الشراء، ولكن مع وجود الدردشة المباشرة يمكنهم التواصل معك بسهولة لإيجاد حل لهذه المشكلات، وبالتالي ضمان أفضل عمليات شراء محتملة وأكيدة.

الأسئلة الشائعة كجزء من خدمة دعم المتاجر الإلكترونية

عند إنشاء موقع إلكتروني يجب دائما وضح حل مسبق للمشكلات المحتملة التي قد تواجه العملاء أثناء عملية الشراء، فوفقا لبعض الدراسات التي تم إجرائها يعتقد أن أكثر من 50% من العملاء يفضلون حل المشكلات الخاصة بهم أثناء الشراء بأنفسهم، فمع توفير قسم خاص بالأسئلة الشائعة للرد على أي مشكلات قد تواجههم، فالأسئلة الشائعة تتضمن رداً على جميع الأسئلة للوصول إلى أفضل حل مثالي لهم، ومع ذلك من الأفضل توفير أفضل خدمة للوصول لك بسهولة، في حالة إن لم يتمكنوا من حل المشكلة بأنفسهم.

اقرأ أيضاً: لماذا تعد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بمتجرك الإلكتروني أهم مما تظن؟

قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

الكثير من الأشخاص عند إرسال رسائل بريدية يقومون بتجاهلها ببساطة، فهم يعتقدون أن هذه الرسائل لا تعنيهم بأي شكل من الأشكال، ولكن تعد استراتيجية التخصيص التي تتبعها بعض المتاجر الإلكترونية هي من أكثر الطرق الناجحة لجذب العميل بسهولة، عن طريق ذكر اسم العميل في البريد الإلكتروني المرسل له لجذبه فيهتم بشكل كبير لفتحها والاطلاع عليها، لأنه يشعر وقتها بنوع من التقدير وأن الأمر يخاطبه بصورة مباشرة وشخصية.

اقرأ أيضاً: أفضل 5 خطوات يمكن اتباعها لـ التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

تحسين إتمام الطلبات عبر الإنترنت

تعد هذه النقطة جزء أساسي من طرق دعم المتاجر الإلكترونية بصورة ناجحة، وذلك عن طريق اختيار تنفيذ الطلبات عن طريق الإنترنت آليا فقد أصبحت الطرق اليدوية بطيئة ورديئة جدا وأكثر عرضة للوقوع في الأخطاء، فاستخدام خدمة آلية تكون أسرع وأكثر أماناً للمستخدم من بداية الطلب حتى نهايته، وبالتالي تحقيق أفضل خدمة عملاء ممكنة.

البحث عن الثغرات الصغيرة أثناء إدارة الطلبات

يواجه الكثير من أصحاب المتاجر مشكلة في تجميع بعض أجزاء من نظام الإدارة، والذي يؤدي إلى ظهور الكثير من المشكلات المختلفة والأخطاء، فإن لم يتم تنفيذ الأمر بصورة صحيحة سيؤدي إلى إرسال طلبات خاطئة وعدم إمكانية التسليم للعميل.

استخدم طريقة السرد في بيع العلامة التجارية الخاصة بك

تعد هذه الطريقة من أفضل طرق دعم المتاجر الإلكترونية فاستخدام نظام السرد القصصي لعلامتك التجارية يترك أثراً كبيراً في أذهانهم، مما يجعلهم يرغبون بالشراء، فالعملاء لا يرغبون فقط في الشراء بل إشراكهم في المعلومات التي يبحثون عنها بصورة مباشرة، بالتالي ستكون علامتك التجارية في أذهانهم بشكل دائم مما يدفعهم للترويج لها، فطريقة السرد تعد المفتاح الرئيسي لخلق علامة تجارية ناجحة.

قد يهمك أيضاً: علم النفس وراء تصميم المتاجر الإلكترونية والمواقع

تأكد من أن خدمات الدفع مناسبة لخدمات المحمول

أكثر المعاملات في الوقت الحالي تتم عبر الهواتف المحمولة فأغلب الأشخاص يستخدمون الهواتف المحمولة لإتمام عمليات الشراء تأكد من تناسب طرق الدفع المتنوعة مع خدمات الهاتف فأغلب العملاء لن يشعروا بالرضا عندما يقدمون على شراء منتج ما ومن ثم يتفاجؤون بعدم قدرتهم على الشراء بسبب طرق الدفع الغير مناسبة، لذلك على أصحاب المتاجر الإلكترونية التأكد من هذه الخطوة الهامة لضمان عدم تفويت عدد كبير من عمليات الشراء.

توفير الدعم اللازم عبر الهاتف المحمول

العديد من العملاء يفضل التواصل المباشر عبر الهاتف أفضل من أي طريقة اخرى لذلك يجب على أصحاب المتاجر توفير خدمة هواتف على مدار اليوم لتلبية احتياجات العملاء، فالعملاء يفضلون أحياناً التحدث مع شخص حقيقي للرد على تساؤلاتهم حول المنتجات.

توفير عرض الفواتير بسهولة

يرغب العميل بعد إجراء عملية الشراء من رؤية ومتابعة الطلبات والاستفسارات التي قاموا بها من قبل بسهولة عبر لوحة المعلومات الخاصة بهم حتى يشعروا بالأمان، لذلك في حالة عدم توفر ذلك عليك إعلامهم، بذلك حتى لا يشعروا بالقلق وعدم الرضا وهذه الخطوة من أهم خطوات دعم المتاجر الإلكترونية .

والآن وقد وصلت لنهاية مقالنا عزيزي القارئ وقد تعرفت على خدمة عملاء المتاجر الإلكترونية وأهم النصائح التي تساعدك في تقديم أفضل خدمة عملائك لمستخدميك وزوار موقعك، دعنا نذكرك بأهمية خدمة العملاء ومدى تأثيرها على المبيعات، والآن إذا كنت ترغب في أية مساعدة فيما يتعلق بالمتاجر الإلكترونية، يمكنك الاستعانة بموقع الشهبندر، حيث يضم الموقع مجموعة من المحترفين في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق، لذا إذا كنت في حاجة إلى المساعدة لا تتردد