نصائح لخدمة عملاء المتاجر خلال رمضان والأعياد

تعتبر خدمة عملاء المتاجر هي العمود الفقري للمتاجر الإلكترونية، خاصة في الفترات الحرج، والتي تطلب الكثير من الجهود والتي تتمثل في فترات الأعياد والمناسبات التي يتزاحم فيها العملاء والمستخدمين في شراء المنتجات التي يحتاجونها خلال تلك الفترة، حيث يمكن لأصحاب المتاجر من خلال تقديم خدمات عالية الجودة أن يحولوا أولئك المستخدمين والعملاء لأول مرة إلى عملاء دائمين لمتجرهم ولكن حتى يحدث ذلك لابد من اتباع خطوات معينة، لذلك نحن في مقالنا المميز سوف نعرض عليكم نصائح لخدمة عملاء المتاجر خلال فترة الأعياد والمناسبات بصورة خاصة، خاصة إذا كنتم ترغبون في تحقيق الربح في تلك الفترة تحديداً، تابعونا بتتعرفوا على أهم النصائح لتحقيق الأمر.

نصائح لخدمة عملاء المتاجر خلال فترة الأعياد

هناك عدد كبير من النصائج الهامة التي يمكنك اتباعها لإعداد فريق خدمة عملاء المتاجر الخاصة بمتجرك حتى يمكن تحقيق أكبر قدر من الأرباح والمبيعات في فترة العيد والمواسم والمناسبات المختلفة، وتتمثل أهم نصائح خدمة عملاء المتاجر الالكترونية في التالي:

كن مستعداً للانطلاق

التجهيزات الأولية والأساسية قبل بدء فترة العيد والمناسبات هي الفترة المهمة التي يمكن تأهيل خدمة العملاء بها للرد على استفسارات العملاء فيما بعد ومازال هناك العديد من الخطوات الهامة التي يمكنك تطبيقها مثل:

معرفة أوقات الذروة

توقع الفترات التي يكون فيها عدد الزوار داخل متجرك كبير جداً، حيث تعد هذه النقطة بمثابة نقطة تحول كبيرة في نجاح متجرك، فيمكنك توقع متي يكون تردد العملاء على متجرك في فترات معينة عن طريق مقارنة المحادثات السابقة مع خدمة العملاء الخاص بك ومطابقة التواريخ لتتمكن من معرفة الوقت الذي يكون فيه العميل أكثر تردد على زيارة المتجر وطلب المنتجات، وبالتالي يمكنك إعداد وتهيئة خدمة عملاء المتاجرالالكترونية الخاص بك للاستعداد للرد على الرسائل الاستفسارات، تأكد أنك توفر عدد وفير من خدمة العملاء الذين يمكنهم الرد على العملاء في جميع القنوات المختلفة الخاصة بمتجرك لتجنب حدوث أي تأخير.

قد يهمك أيضاً: خدمة عملاء المتاجر الالكترونية وأهميتها وكيف تقوم بتوفير خدمة أفضل لمتجرك

حل مشكلات المتجر

قم بتسهيل الأمور على عملائك حتى لا يضطروا لطلب المساعدة، عن طريق دراسة المشكلات السابقة التي سبق الوقوع بها، والتي يمكنك حلها قبل الوصول لفترة العيد، فيمكنك إصلاح عدة من المشكلات التي يمكن أن تكون متكررة، حيث يمكنك تحديث الصفحات الخاصة بالمنتجات اللتي تريد بيعها في تلك الفترات، قم بتوفير الإجابات اللازمة للرد على الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملائك، وتذكر أن تضعها في مكان واضح في متجرك يسهل على العميل الوصول إليها.

تجهيز الردود التلقائية للرد على العملاء

قم بتحديث الردود التلقائية التي يتم إرسالها للعميل، حيث يمكنك تحديثها والتأكد من دقتها لإرسالها لكافة عملائك عند الاستفسار بدلاً من إرسالها لكل عميل على حدة، ولكن ضع في الاعتبار تلك الردود المتعلقة بفترة العيد والمناسبات مثل أوقات الشحن وتكاليفه وسياسة الارجاع.

قد يهمك أيضاً: كيف تستعد بمتجرك لموسم التسوق في رمضان و الجمعة البيضاء ؟

امنح عملائك تجربة ناجحة وسعيدة

لا يقتصر الضغط على أصحاب المتاجر وفريق العمل الخاص بهم فقط في فترات العيد والمناسبات المختلفة، فالعملاء أيضاً قد يمرون بالضغط في تلك الفترات، فهم بكل تأكيد يمتلكون لائحة وقائمة كبيرة من الطلبات يرغبون في شرائها، مما يدفعهم لارتكاب بعض الأخطاء نتيجة للتوتر، ولكن إن استطعت أن تتعامل مع هؤلاء العملاء بصورة جيدة، سوف يخلق لك هذا تجربة عملاء سعيدة تدفعهم للعودة مرة أخرى لمتجرك دون تردد، ولذلك إليك بعض الأفكار التي يمكن أن تقدمها لعملائك يمكن من خلالها خلق تجربة عملاء ناجحة، وتتمثل تلك الأفكار في التالي:

• اجعل معلوماتك دقيقة، حيث يمكنك أن تخبر عملائك بالفترة المتوقعة للرد على استفساراتهم من خلال الرسائل والبريد الإلكتروني.
• قم بفرز الرسائل الخاصة بمتجرك في وقت الأعياد والمناسبات، وتذكر أن في تلك الفترات المزدحمة ليس بالضرورة الرد على الرسائل الواردة الأقدم، ولكن المقياس هنا الرد على الرسائل المهمة والضرورية التي يطلب الأمر فيها الرد السريع، وإذا كنت بالفعل تمتلك عدد كبير من خدمة العملاء يمكنك أن تطلب منهم مراجعة الرسائل بصورة يدوية، ومن ثم تحديد الرسائل الهامة والضرورية والرد عليها أولاً.
• قدر عملائك، يمكنك أن توفر بعض الثوانِ القليلة لتشكر فيها عملائك أثناء تقديم الخدمة الخاصة بك، فهذه الطريقة بمثابة أمر هام بالنسبة لهم، حيث يشعرون بالتقدير والاهتمام، يمكنك الاستعانة في هذه الحالة ببعض التقنيات المنخفضة السعر لتوفير بعض الكلمات المناسبة.
• قدم الدعم للعملاء حتى إن لم تستطع المساعدة بشكل مباشر، ففي بعض الأوقات يحتاج العميل في بعض الأحيان إلى بعض الاستفسارات والاحتياجات التي لا تختص أنت بها، يمكنك في هذه الحالة أن تكون مفيداً، حيث يمكنك توجيه العميل إلى المكان الصحيح الذي يمكن فيه الحصول على ما يريد، فسيخلق هذا شعوراً بالتقدير من قبل العملاء ويعمل على تحسين تجربة العملاء بحيث يقومون بمشاركة قصتهم مع الآخرين.

قد يهمك أيضاً: كيف تكسب ثقة العملاء لتستخدمها لزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح؟

ما هو دورك كصحاب متجر في تحسين خدمة عملاء المتاجر الالكترونية؟

عليك أن تقدم الدعم لفريق العمل الخاص بك، لأن فترة العيد والمناسبات من أكثر الأوقات التي تطلب الكثير من الوقت والمجهود، قد تتسبب في الكثير من الضغط والتوتر لفريق العمل الخاص بالمتجر، لذلك إليك بعض النصائح والخطوات التي يمكنك اتباعها لدعم فريق العمل الخاصين بك، وتتمثل أهمها في التالي:

• اجعل فريق خدمة عملاء المتاجر الالكترونية يقوم بالتناوب على المهام، حيث يمكن من خلال هذه الخطوة تقليل التوتر والإرهاق، حيث يمكن لخدمة العملاء التناوب عن طريق الانتقال للدردشة للبريد أو الهاتف أو الرد على الاستفسارات على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة الخاصة بمتجرك، حيث سيساعد هذا الأمر على الراحة الذهنية، كما أنه سيمنحهم المزيد من المهارات.
• ساعد فريقك في البقاء على قدر كبير من الحماس، حيث يمكنك مشاركة تعليقات العملاء السعيدة وقصص النجاح، كما يمكنك الاحتفال مع فريقك الخاص بأحد المناسبات الخاصة بمتجرك كمناسبة وصولك إلى عدد معين من الرسائل في خلال اليوم، أو حصول متجرك على عدد كبير من التقييمات الجيدة، حيث سيساعد هذا على زيادة شعورهم بالدعم والتقدير.
• اعطهم الوقت الكافي للاسترخاء والراحة حتى يتمكنوا من استعادة طاقتهم والعودة بروح من الحماس.

قد يهمك أيضا: نصائح لرفع مستوى أداء تحسين محركات البحث لموقعك على الويب خلال فترة رمضان والعيد

والآن وفي نهاية هذا المقال وبعد أن اطلعت على نصائح خدمة عملاء المتاجر الالكترونية خلال فترة الأعياد إذا كنت من أصحاب المتاجر الصغيرة أو المبتدئين ولا تعرف كيفية اتباع وتطبيق أحد النصائح والاستراتيجيات التي تحقق لك الربح، يمكنك طلب العون من فريق عمل موقع الشهبندر المميز ليحقق لك الأرباح، لا تتردد في طلب العون